Решение по делу № 33-330/2024 (33-9442/2023;) от 30.11.2023

УИД 29RS0025-01-2023-000596-59

Судья Ручьев Н.М.	Дело № 2-388/2023	стр.170г, г/п 00 руб.
Докладчик Рассошенко Н.П.	Дело № 33-330/2024	10 января 2024 года

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе: председательствующего Мананниковой Т.А.,

судей Фериной Л.Г. и Рассошенко Н.П.,

при секретаре Бородиной Е.Г.

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Архангельске 10 января 2024 года дело по апелляционной жалобе истца Ивах С.Ю. на решение Устьянского районного суда Архангельской области от 18 сентября 2023 года по гражданскому делу № 2-388/2023 по исковому заявлению Ивах С.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи областного суда Рассошенко Н.П., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Ивах С.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «Союз Профи Эксперт» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указала, что 27 марта 2021 года заключила с АО «РН БАНК» кредитный договор №, в соответствии с п. 11 Индивидуальных условий которого кредит был выдан, в том числе для оплаты вознаграждения в размере 154 484,39 руб. за оказание услуги «Комплексная помощь». Ввиду этого истцом было подписано заявление и оферта о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 апреля 2021 года. При обращении в банк у истца не было намерений заключать договор на оказание каких-либо услуг, ее волеизъявление было направлено исключительно на получение кредита. В связи с этим истец отказалась от ненужного договора, направив 09 июня 2023 года ответчику претензию с требованием вернуть стоимость оказанной услуги, которая оставлена без удовлетворения. Услугами по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» истец ни разу не воспользовалась, а, значит, исполнитель никаких действий не производил. Истец просила взыскать с ответчика стоимость услуг в размере 154 484,39 руб., неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на дату подачи искового заявления в размере 46 345,31 руб., неустойку, рассчитанную с даты подачи искового заявления по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, нотариальные расходы в размере 2 700 руб.

Определением судьи от 25 июля 2023 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено АО «РН Банк».

Лица, участвующие в деле, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Решением Устьянского районного суда Архангельской области от 18 сентября 2023 года исковые требования Ивах С.Ю. к ООО «Союз Профи Эксперт» о защите прав потребителя удовлетворены частично. С ООО «Союз Профи Эксперт» (ИНН 7802681357) в пользу Ивах С.Ю. (<данные изъяты>) взысканы денежные средства в сумме 7 724,22 руб., компенсация морального вреда в сумме 2 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4 862,11 руб., а всего взыскано 14 586,33 руб. В остальной части иска Ивах С.Ю. к ООО «Союз Профи Эксперт» отказано. С ООО «Союз Профи Эксперт» (ИНН 7802681357) в доход бюджета Устьянского муниципального округа Архангельской области взыскана государственная пошлина в размере 700 руб.

С данным решением не согласилась истец, в апелляционной жалобе просит решение суда отменить в части снижения суммы убытков, подлежащих взысканию, а также в части отказа во взыскании неустойки, вынести новый судебный акт об удовлетворении исковых требований в полном объеме. Указала доводы, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Дополнительно указала, что решение суда подлежит отмене в части снижения взысканных сумм, так как суд пришел к выводу о необходимости такого снижения, допустив существенное нарушение норм материального и процессуального права - ст.ст. 10, 12, 16, 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 495 ГК РФ. Действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставлять потребителю до заключения соответствующего договора информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования. Однако в данном случае этого сделано не было, чему судом надлежащая оценка дана не была. Заключенный между сторонами договор является смешанным, поскольку содержит элементы договоров оказания услуг, выполнения работ, купли-продажи. При этом ответчиком до заключения смешанного договора не доведена до сведения потребителя информация о стоимости и сущности услуг, а также о содержании реализуемого товара. Суд в решении указал, что общая стоимость по договору в размере 154 484,39 руб. складывается из стоимости услуг (5 % от стоимости карты 154 484,39 руб.) в размере 7 724,22 руб. и стоимости непериодического электронного издания (95 % от стоимости карты 154 484,39 руб.) в размере 146 760,17 руб. Однако в самом заявлении в нарушение п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не были указаны конкретные суммы о стоимости карты и стоимости непериодического электронного издания. Данная информация стала известна суду, но не была известна покупателю, что свидетельствует о нарушении ответчиком прав истца, как потребителя. В заявлении от 01 апреля 2021 года указано, что заявитель ознакомился с содержанием непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad» перед подписанием заявления, тогда как фактически этого сделано не было. Данное заявление и Правила обслуживания «I-CAR-MULTI» в совокупности представляют собой договор присоединения (ст. 428 ГК РФ), содержание и форма которых определены только одной стороной и, подписывая выданный документ, потребитель подписывается под тем, что ознакомлен с товаром, хотя должен оформляться отдельный документ, например, акт приема-передачи. Включенные в текст договора присоединения формализованные заверения о фактах, сделанные слабой стороной договора (потребителем), не имевшей возможности отказывать влияние на содержание и форму такого договора, не могут приниматься судом в качестве безусловного доказательства указанных в них фактов. Суд должен оценивать их содержание в совокупности с другими доказательствами по делу, которые должны представляться сторонами по правилам ст. 56 ГПК РФ. В данном случае товар был реализован истцу сотрудниками банка, а не продавца, представителей продавца в отделении банка не находилось, в связи с чем истец была лишена возможности реализовать свое право на изучение товара перед его покупкой. Таким образом, права истца на получение полной и достоверной информации об услугах перед их приобретением, а также право на изучение содержания товара были нарушены. В соответствии с заявлением от 01 апреля 2021 года истец совершила акцепт публичной оферты, содержащейся в Правилах обслуживания «I-CAR-MULTI», которая безальтернативно предусматривает приобретение комплекса услуг вместе с непериодическим электронным изданием первого тома из серии книг «I-CaronRoad». Таким образом, истец не имела возможности выбрать приобретение комплекса услуг отдельно от данного издания. Кроме того в кредит включена оплата суммы 154 484,39 руб. за оказание услуги «Комплексная помощь» в рамках договора возмездного оказания услуг «Комплексная помощь на дороге», то есть никаких сведений о продаваемом в составе услуг непериодическом электронном издании не имеется. Истцу не было предложено выбора приобрести услуги ответчика отдельно от непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», с которым она не была ознакомлена и не могла оценить его ценность и качество, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, включением незаконного условия в договор истцу были причинены убытки в виде стоимости приобретения непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad» - 146 760,17 руб. При вынесении решения судом был сделан ошибочный вывод об отсутствии оснований для взыскания неустойки по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В исковом заявлении приведен расчет неустойки, а также было заявлено требование о ее пересчете по дату вынесения решения суда. В случае удовлетворения апелляционной жалобы, истец просит пересчитать неустойку на дату вынесения апелляционного определения.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с п.п. 1-2, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

Статьей 428 ГК РФ предусмотрено, что договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (п. 1).

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора (п. 2).

Правила, предусмотренные п. 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора (п. 3).

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Как следует из материалов дела, 27 марта 2021 года между АО «РН Банк» (банк) и Ивах С.Ю. (заемщик) заключен смешанный договор № об условиях предоставления кредита физическим лицам на приобретение автомобиля, состоящий из кредитного договора, договора банковского счета и договора залога автомобиля.

Индивидуальными условиями данного договора предусмотрено, что лимит кредитования составляет 785 007,25 руб. (п.1).

Срок возврата кредита (дата полного погашения) 13 марта 2028 года (п. 2).

Процентная ставка по кредиту составляет 12 % годовых (п. 4).

На основании положений Общих условий и с учетом самостоятельного выбора заемщика, сделанного в заявлении, для заключения и/или исполнения кредитного договора необходимо заключение заемщиком/клиентом/залогодателем следующих договоров: 1) договор банковского счета; 2) договор страхования имущества (автомобиля), сторонами которого являются залогодатель и САО «ВСК» либо страховщик, соответствующий установленным кредитором критериям (п. 9).

Для обеспечения исполнения обязательств заемщика по кредитному договору необходимо заключение следующих договоров (по форме банка): договор залога автомобиля, сторонами которого являются залогодатель и банк, предметом залога по которому является автомобиль, не обремененный залогом или иными правами третьих лиц (п. 10).

Цель использования заемщиком потребительского кредита: оплата приобретенного автомобиля у <данные изъяты> по договору купли-продажи в размере 549 000 руб.; оплата страховой премии по договору страхования автотранспортного средства № в размере 65 022,86 руб.; оплата вознаграждения в размере 154 484,39 руб. за оказание услуги «Комплексная помощь» в рамках договора возмездного оказания услуг «Комплексная помощь на дороге»; оплата страховой премии по договору страхования от несчастных случаев № в размере 16 500 руб. (п. 11).

Пунктом 15 индивидуальных условий договора установлено, что банк не оказывает заемщику услуги, необходимые для заключения кредитного договора за отдельную плату.

01 апреля 2021 года Ивах С.Ю. оформлено заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI», согласно которому истец подтверждает, что ознакомлена и согласна со всеми положениями условий договора публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, размещенных на сайте www.I-Car24.ru, полностью и безоговорочно присоединяется к условиям договора публичной оферты и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из оферты (п.п. 2, 3).

Пункт 4 заявления содержит информацию о приобретаемом продукте, которым является карта «I-CAR-MULTI» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, дающий его владельцу право на получение от компании работ и услуг в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года.

В соответствии с п. 4.2 данного заявления наполнение карты включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств - держателям карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

Стоимость карты «I-CAR-MULTI», включающей в себя наполнение согласно условиям п. 4.2 заявления, составляет 154 484,39 руб., НДС не облагается (п. 4.3 заявления).

Согласно п. 4.4 заявления общая стоимость карты складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг, стоимость которых устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года. Стоимость непериодического издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad» (товара) устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, но не менее суммы, указанной в п. 4.3 заявления, за вычетом 5 %.

Договор считается заключенным с момента подписания заявления о присоединении к условиям публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», изложенным в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI», и 100 % оплаты стоимости неактивированной карты, указанной в п. 4.3 заявления. Срок действия договора (доступа к сервису): с 01 апреля 2021 года по 31 марта 2022 года (п. 4.5 заявления).

В заявлении также указано, что, ознакомившись с Правилами оказаниями услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, содержащих условия о порядке, объеме и перечне подлежащих оказанию клиенту работ и услуг в рамках наполнения карты, а также с содержанием электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», убедившись в отсутствии недостатков, дефектов, неисправностей передаваемого клиенту электронного носителя (USB flash накопителя), клиент выражает свою волю на приобретение карты «I-CAR-MULTI» в порядке и на условиях, определенных договором публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», размещенном на сайте www.I-Car24.ru. Подписав заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, и содержанием USB flash накопителя, содержащим электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad».

В разделе 6 заявления Ивах С.Ю. своей подписью подтвердила, что карту «I-CAR-MULTI» № получила, с непериодическим изданием «I-CaronRoad» ознакомлена, пароль для доступа получила.

В соответствии с п.п. 1.1-1.3 Правил оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, размещенных на сайте www.I-Car24.ru (далее – Правила), предметом договора является оказание компанией услуг доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге согласно выбранной клиентом программы обслуживания «I-CAR-MULTI» на условиях и в порядке, предусмотренными Правилами, а также приобретение непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе).

В рамках программы обслуживания «I-CAR-MULTI» компания оказывает клиенту следующие услуги: автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; сбор справок - без ограничения по количеству обращений; эвакуация - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; вскрытие транспортного средства - без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; справка из гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; аэропорт (такси) – однократно; трезвый водитель – однократно; независимая экспертиза – без ограничения по количеству обращений; удаленное урегулирование – без ограничения по количеству обращений; автопомощь online; медицинская помощь при ДТП.

Компания также обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

В разделе Термины и определения Правил указано, что первый том из серии книг «I-CaronRoad» - это непериодическое электронное издание, содержащееся на электронном носителе - USB flash накопителе, с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиаформатах, их сочетании, изложенной на государственном (официальном) языке РФ, доступной к изучению (использованию, прочтению) без применения специальных (юридических, технических, медицинских, финансовых) знаний, в области семейного права, автором которого является Пуганов Е.А., главный редактор Федорко М.С. Указан адрес компании. Выходные сведения электронного издания размещены на USB flash накопителе. Дополнительные программные средства: Acrobat Reader 4.0. и выше.

Таким образом, товаром, реализованным ответчиком истцу по договору публичной оферты по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» на условиях и в порядке, предусмотренными Правилами, является сервисная карта с определенным наполнением работ и услуг, а также непериодическое электронное издание с зафиксированной в нем информацией в области семейного права под редакцией генерального директора ООО «Союз Профи Эксперт» Пуганова Е.А.

Пунктами 2-4 Правил регламентированы условия и порядок оказания услуг, условия обслуживания, пунктом 5 - порядок передачи электронного издания.

На основании п. 7.1 Правил общая стоимость карты «I-CAR-MULTI» указывается в п. 4.3 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт».

Согласно п. 7.2 Правил общая стоимость карты «I-CAR-MULTI» складывается из: стоимости доступа к сервису услуг и указывается в п. 4.4 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» (п. 7.2.1); стоимости непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе), и указывается в п. 4.4 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт».

В силу п. 8.5 Правил клиент вправе расторгнуть договор о приобретении карты и непериодического издания в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств ответчика по оказанию услуг.

Разделом 9 Правил предусмотрено, что подписанием заявления о присоединении клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты и правил, выражает свою волю на приобретение данных товаров и услуг и не может впоследствии ссылаться на неознакомление с договором и правилами. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, если являются товарами надлежащего качества.

09 июня 2023 года Ивах С.Ю. направила ООО «Союз Профи Эксперт» претензию, в которой просила, в том числе в десятидневный срок выплатить денежную сумму, уплаченную по заявлению (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 апреля 2021 года в размере 154 484,39 руб.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика стоимости приобретенного по договору непериодического электронного издания в размере 146 760,17 руб. (154 484,39 руб. – 7 724,22 руб. (стоимость доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг)), суд первой инстанции исходил из того, что истцу была предоставлена полная и достоверная информация о товаре при заключении договора, приобретенное ею непериодическое издание на электронном носителе входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и в отношении такого товара потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Доказательств наличие недостатков переданного истцу товара, недонесения до потребителя полной информации о приобретаемом товаре материалы дела не содержат, а наличие каких-либо обстоятельств, свидетельствующих о введении потребителя в заблуждение относительно условий договора, судом при рассмотрении дела не установлено.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда в силу следующего.

Как разъяснено в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктами 3, 64 которых предусмотрено, что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (п. 2).

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3).

Исходя из анализа указанных норм права, на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной правовой нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей правильного выбора товара потребителем.

Пунктами 1, 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В силу ст. 32 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании ст. 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в п.п. 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Из содержания приведенных выше норм права следует, что именно продавец несет ответственность за несоответствие информации о товаре, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю. Таким образом, бремя доказывания факта предоставления надлежащей (необходимой и достоверной) информации о товаре не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.

Как следует из представленной истцом выписки по счету №, открытому на ее имя в <данные изъяты>, 29 марта 2021 года произведена оплата по счету № от 27 марта 2021 года по сервисному контракту в размере 154 484,39 руб.

Между тем ответчиком в нарушение требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представлено суду доказательств, свидетельствующих о том, что истцу до оформления 01 апреля 2021 года заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» в соответствии с требованиями ст.ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей была доведена в наглядной и доступной форме полная и достоверная информация о товаре и услугах, которая бы позволила ей сделать правильный выбор товара, в частности, информация о содержании непериодического электронного издания - первого тома из серии книг «I-CaronRoad», а также о стоимости услуг и непосредственно реализуемого товара в рублевом выражении. Истцом в исковом заявлении указано, что при обращении в банк у нее не было намерений заключать договор на оказание каких-либо услуг, ее волеизъявление было направлено исключительно на получение кредита.

Содержащаяся в п. 4.4 заявления о присоединении в качестве дополнительной информации ссылка на то, что общая стоимость карты складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг, стоимость которых устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, а стоимость непериодического издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad» (товара) устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года, но не менее суммы, указанной в п. 4.3 заявления, за вычетом 5 %, не может рассматриваться как выполнение ответчиком предусмотренной законом обязанности по предоставлению потребителю информации о цене товара в рублях в наглядной и доступной форме, при этом потребитель не должен сам отыскивать и высчитывать стоимость услуг и товаров, входящих в сервисную карту, неуказание полной стоимости наполнения карты, указание стоимости услуг и непериодического печатного издания в процентном соотношении не может свидетельствовать о доведении до потребителя необходимой информации в достаточном объеме для выбора товара.

Пункт 7 Правил оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года также не содержит сведений о цене услуг и товара в рублях.

Формулировки раздела 4 заявления о присоединении, п.п. 7.1, 7.2, 7.3 указанных Правил о процентном соотношении стоимости услуг и товара от стоимости карты «I-CAR-MULTI», наименование самих Правил «Оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания» для потребителя, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предлагаемого ответчиком к реализации «продукта», не только не содержат наглядной и достаточной информации о цене товара, обеспечивающей возможность для потребителя компетентного выбора, но вводят потребителя в заблуждение относительно существа сделки и ее основных потребительских свойств.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу, что до заключения договора, содержащего элементы договоров оказания услуг и купли-продажи, истцу не была предоставлена в наглядной и доступной форме необходимая и полная информация о цене товара, обеспечивающая возможность свободного и правильного выбора потребителя.

Принимая во внимание, что при заключении смешанного договора истец была введена в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ей не была предоставлена в доступной форме полная информация о цене товара, у Ивах С.Ю. в силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы, включая оплату стоимости товара в размере 146 760,17 руб.

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, приобретенный истцом товар не подлежал возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст.ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При таких обстоятельствах стоимость приобретенного по договору непериодического электронного издания в размере 146 760,17 руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Отказывая в удовлетворении требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд ошибочно исходил из того, что невыплата ответчиком в срок суммы в размере 154 484,39 руб. не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, поскольку требование истца о возврате денежных средств не было обусловлено недостатком оказанной услуги, а также нарушением сроков ее оказания.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Статьей 22 данного Закона предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период с 30 июня 2023 года по дату вынесения судом решения.

Судебная коллегия приходит к выводу, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка, предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за период с 30 июня 2023 года по 10 января 2024 года (дата вынесения апелляционного определения) в размере 301 244,56 руб. (154 484,39 руб. х 195 х 1 %).

Оснований для снижения неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ судебная коллегия не усматривает, поскольку ответчик, являющийся юридическим лицом, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представил суду доказательств наличия исключительных обстоятельств, которые бы давали основания для снижения неустойки, сумма неустойки не является чрезмерной, соответствует нарушенным обязательствам.

Также судебная коллегия отмечает, что не имеется оснований для расчета неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), предусмотренных п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, так как в данном случае ответчик несет ответственность перед истцом за невыполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а не за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчиком права истца как потребителя были нарушены, суд правомерно удовлетворил требование истца о взыскании компенсации морального вреда.

Определяя размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в 2 000 руб., суд обоснованно исходил из фактических обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости.

Пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 228 864,47 руб. ((146 760,17 руб. + 7 724,22 руб. + 301 244,56 руб. + 2 000 руб.) х 50 %).

Оснований для уменьшения штрафа на основании положений ст. 333 ГК РФ судебная коллегия не усматривает.

Поскольку согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю), судебная коллегия полагает необходимым возложить на истца обязанность возвратить ответчику непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», размещенное на USB flash накопителе.

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со ст. 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94 ГПК РФ).

Как разъяснено в п. 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Отказывая истцу во взыскании расходов по оплате услуг нотариуса по оформлению доверенности, суд верно исходил из того, что доверенность выдана на представление интересов доверителя не по конкретному делу, а с широкими полномочиями.

Решение суда в части удовлетворения требования о взыскании с ответчика стоимости доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг в размере 7 724,22 руб. сторонами не оспаривается и судебной коллегией, с учетом положений ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, не проверяется.

При таких обстоятельствах решение суда о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств, неустойки подлежит отмене в части с вынесением нового решения об удовлетворении заявленных требований.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета Устьянского муниципального округа Архангельской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8 057,29 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

Решение Устьянского районного суда Архангельской области от 18 сентября 2023 года отменить в части.

Принять по делу новое решение, которым:

Исковое заявление Ивах С.Ю. (<данные изъяты>) к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» (ИНН 7802681357) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» в пользу Ивах С.Ю. уплаченные по договору денежные средства в размере 154 484 рублей 39 копеек, неустойку за период с 30 июня 2023 года по 10 января 2024 года в размере 301 244 рублей 56 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 228 864 рублей 47 копеек, всего взыскать 686 593 рубля 42 копейки.

Обязать Ивах С.Ю. возвратить обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

        Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» в доход бюджета Устьянского муниципального округа Архангельской области государственную пошлину в размере 8 057 рублей 29 копеек.

Председательствующий	Т.А. Мананникова
Судьи	Л.Г. Ферина
Н.П. Рассошенко