Решение по делу № 2-3034/2022 от 13.07.2022

Дело № 2-3034/2022                                                                     24RS0040-01-2022-003881-91

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края                                          20 декабря 2022 года

Норильский городской суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Шалаевой Д.И.,

при секретаре судебного заседания Ивановой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кравцова Ю.В., Березина Д.А., Бершадского А.С., Ибрагимовой Т.Ю., Макурочкиной М.Л. к ООО «Путораны Тур» о защите прав потребителей по договору о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Кравцов Ю.В., Березин Д.А., Бершадский А.С., Ибрагимова Т.Ю., Макурочкина М.Л. обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Путораны Тур» о защите прав потребителей по договору о реализации туристического продукта.

Требования мотивированы тем, что ООО «Путораны Тур» (исполнитель) заключены договоры реализации туристского продукта с заказчиками: ДД.ММ.ГГГГ с Кравцовым Ю.В., ДД.ММ.ГГГГ с Березиным Д.А., ДД.ММ.ГГГГ с Бершадским А.С., ДД.ММ.ГГГГ с Ибрагимовой Т.Ю., ДД.ММ.ГГГГ с Макурочкиной М.Л. (через турагента ООО «Клуб Странник» договор №). Предметом заключенных договоров являлось предоставление ответчиком комплексного обслуживания на туристической базе «Бунисяк» в соответствии с программой тура «К ледопадам Плато Путорана» на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии со ст. 5 договора стоимость тура составила 123 000 рублей. По условиям договора 50 % оплачивается в трехдневный срок после подписания договора, 50 % в первый день тура. До аэропорта г. Норильска туристы добираются за свой счет самостоятельно. Истцы полностью выполнили свои обязательства по оплате тура:

- Кравцов Ю.В. оплатил сумму 61 500 руб. платежным поручением и в размере 61 500 руб. наличными денежными средствами ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость авиабилетов составила 46040 руб. Всего за поездку потрачено 169 040 руб.

- Березин Д.А. оплатил сумму 61 500 руб. путем перевода денежных средств Крашевской Т.Н. (сотруднице ООО «Путораны Тур»), что подтверждается чеком Сбербанка от ДД.ММ.ГГГГ, 61 500 руб. наличными денежными средствами ДД.ММ.ГГГГ (чек ответчиком не предоставлен). Стоимость авиабилетов составила 31 766 руб. Всего на поездку потрачено 154 766 руб.

- Бершадский А.С. оплатил сумму 61 500 руб. по чеку от ДД.ММ.ГГГГ, 61 500 руб. переводом Крашевской Т.Н. по чеку от ДД.ММ.ГГГГ Стоимость авиабилетов Красноярск- Норильск-Красноярск составила 22 500 руб. Всего на поездку потрачено 145 500 руб.

- Ибрагимова Т.Ю. оплатила 61 500 платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, 61 500 руб. наличными денежными средствами ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость авиабилетов Москва-Норильск-Москва составила 45 540 руб. Всего на поездку потрачено 168 540 руб.

- Макурочкина М.Л. оплатила сумму 123 000 руб. через турагента ООО «Странник», что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость авиабилетов Москва- Норильск-Москва составила 51 604 руб. Всего на поездку потрачено 174 604 руб.

В стоимость тура включено - встреча - проводы в аэропорту Норильска; трансферы по программе; бронирование и проживание в гостинице «Норильск» или отель «Талнах»; размещение на базе «Бунисяк»; работа сопровождающих егерей; горячее трехразовое питание, кроме питания в г. Норильске; экскурсионные маршруты по программе; баня. Экскурсионная программа, входящая в тур, подробно изложена на сайте www.nutorana.land/tourl. Однако ответчиком практически полностью не оказаны услуги по договору, в частности заявленная программа тура, экскурсионная ее часть, не была реализована ответчиком истцам. Предусмотренная договором о реализации туристского продукта экскурсионная программа фактически ответчиком не была выполнена, тогда как в стоимость туристского продукта данные услуги входили, но не были надлежащим образом предоставлены туроператором истцу как потребителю. Цель путешествия - побывать на ледопадах плато Путорана не достигнута, частично оказанные услуги были ненадлежащего качества. Так, трансфер из г. Норильска на туристическую базу осуществлялся на неисправных и специально необорудованных для перевозки пассажиров снегоходных санях. Группа туристов из 9 человек перевозилась на двух снегоходах, тогда как на сайте заявлялось, что в одних санях могут находиться 2-4 человека. Сани не оборудованы никакими средствами безопасности (ни ремнями, ни дугами), поэтому не могут использоваться для перевозки пассажиров. По информации егерей, снегоходы в изношенном состоянии, один из них ДД.ММ.ГГГГ выпуска, ДД.ММ.ГГГГ Снегоходы не рассчитаны на подобную нагрузку, постоянно перегревались и требовали остановки. Переезд вместо заявленных 4-6 часов занял 11 часов при температуре минус 5-7 градусов. По дороге один снегоход перевернулся, в результате чего создал угрозу столкновения с санями, чудом никто не пострадал. На обратном пути у одного из снегоходов сломалась коробка передач, для вывоза туристов пришлось привлекать спасателей МЧС. Услуга оказана не только ненадлежащего качества, но и способ ее оказания представлял опасность для жизни и здоровья пассажиров. Ответчик, заведомо зная о недостатке в средствах передвижения для большой группы туристов, набрал в тур 9 человек с целью получить прибыль, но не исполнить свои обязательства. Из 9 дней тура, 4 дня были проведены в г. Норильске (вместо предусмотренных программой двух дней, при этом питание в Норильске в стоимость тура не входило и оплачивалось истцами самостоятельно). Ответчик без согласия истцов изменил программу тура, в один из дней пребывания в г. Норильске, устроив поездку в музей Дудинки. Указанная поездка не отвечала целям тура. Дополнительное соглашение об изменении программы тура не заключалось. Оставшиеся 5 дней туристы провели на базе «Бунисяк» без экскурсионной программы, без альтернативных мероприятий, без связи, в неблагоустроенных домиках вдали от цивилизации. Причем, в первый день пребывания на базе не было электричества, генератор оказался неисправным. Спутниковый телефон также не работал, мобильная связь не работала, то есть никакой связи с базой не было. Генеральный директор ответчика Крашевский О.Р. с туристами не общался, закрывшись на 4 дня в отдельном домике. Свой отказ от проведения экскурсионной программы ответчик мотивировал отсутствием снега и, поэтому, невозможностью добраться до ледопадов. При этом до начала тура, когда туристы спрашивали о возможности тура, ответчик заявлял, что погодные условия позволяют осуществить запланированную программу. Егеря и работники базы также подтверждают недостаточное количество снега на протяжении всей зимы в этом году, о чем было известно до начала тура. Однако, ответчик, заведомо зная о невозможности осуществления тура в связи с малым количеством снега и отсутствием исправной техники в достаточном количестве для перевозки группы из 9 туристов, не уведомил об этом истцов. Более того, прибыв на базу «Бунисяк, и убедившись в невозможности осуществления экскурсионной программы, как в связи с недостаточностью снега, так и в результате отсутствия у ответчика необходимой исправной техники, истцы предложили досрочно закончить тур и расторгнуть договор, однако ответчик отказался вывозить их с базы. Другим видом транспорта, кроме снегоходов ответчика, покинуть турбазу было невозможно. Нарушение обязательств по договору ответчиком лишило истцов право получить туристический продукт, на который они рассчитывали при заключении договора, что привело к причинению ущерба в виде уплаченной стоимости тура и стоимости авиабилетов. Помимо материального ущерба недобросовестные действия ответчика привели к моральным страданиям из-за бездарно потраченного времени и многодневного проживания в тяжелых условиях без связи, иногда без электричества, без душа, с удобствами на улице. До обращения в суд с настоящим иском, истцы обращались к ответчику с претензией, которые оставлены ответчиком без удовлетворения.

Представитель истцов Батуева С.Ю. просит суд взыскать ООО «Путораны Тур» в пользу:

- Кравцова Ю.В. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 46 040 руб., компенсации морального вреда 15 000 руб., расходов на оплату услуг представителя 22 000 руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 %;

- Березина Д.А. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 31 766 руб., компенсации морального вреда 15 000 руб., расходов на оплату услуг представителя 22 000 руб. штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 %;

- Бершадского А.С. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 22 500 руб., компенсации морального вреда 15 000 руб., расходов на оплату услуг представителя 22 000 руб. штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 %;

- Ибрагимовой Т.Ю. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 45 540 руб., компенсации морального вреда 15 000 руб., расходов на оплату услуг представителя 22 000 руб.; штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 %;

- Макурочкиной М.Л. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 51 604 руб., компенсации морального вреда 15 000 руб., расходов на оплату услуг представителя 22 000 руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 %.

Истцы Кравцов Ю.В., Березин Д.А., Бершадский А.С., Ибрагимова Т.Ю., Макурочкина М.Л. в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, доверили представлять свои интересы представителю Батуевой С.Ю.

        Представитель истцов Батуева С.Ю., действующая на основании доверенностей, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом, ранее в судебном заседании поддержала исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям изложенным в нем, направила в суд письменное заявление о рассмотрении дела в сое отсутствие и в отсутствие истцов.

Представитель ответчика ООО «Путораны Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, разбирательстве дела в свое отсутствие не просил, ходатайств и возражений относительно иска суду не представил.

Представитель третьего лица ООО «Клуб Странник» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, заявлений, ходатайств не направил.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

Принимая во внимание, что гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, учитывая необходимость соблюдения баланса их процессуальных прав и обязанностей, руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, суд полагает возможным при таких обстоятельствах рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав в полном объеме представленные письменные доказательства, суд считает необходимым заявленный иск удовлетворить частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 вышеназванного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ч. 2 ст. 779 ГК РФ, положения Закона "О защите прав потребителей" распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

В соответствии с разъяснениями содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт,независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности”).

В порядке п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между и ООО «Путораны Тур» (Исполнитель) и Кравцовым Ю.В. (Заказчик) заключен договор реализации туристического продукта, предметом которого является возмездная реализация исполнителем заказчику комплексного обслуживания на туристической базе «Бунисяк» (Тур «К ледопадам Плато Путорано») на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9-14).

В соответствии с № договора стоимость тура составляет 123 000 рублей. По условиям договора 50 % оплачивается в трехдневный срок после подписания договора, 50 % - в первый день тура ДД.ММ.ГГГГ. До аэропорта г. Норильска туристы добираются за свой счет самостоятельно.

В стоимость тура включены услуги: начало тура - встреча Туриста (Туристов) в аэропорту города Норильска; трансфер на базу Бунисяк, размещение на базе в 3-х-5 местном номере; экскурсионная программа; горячее трехразовое питание: завтрак, походный перекус на маршруте и обед Тип завтрака, обеда и походного перекуса, время их предоставления определяется Исполнителем и субъективной оценке не подлежит. В случае раннего возврата с маршрута, помимо обеда предоставляется ужин; сопровождение группы Туристов егерем в часы работы егерей на протяжении прохождения плановых маршрутов; трансфер в город, заселение в гостиницу «Норильск» или отель «Талнах» 2 дня; Экскурсия по г.Норильску; трансфер в аэропорт; баня, два раза в течении тура, и ополоснуться в бане, каждый день после маршрута (п.п. № договора).

Согласно п. № исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные договором, в срок и с надлежащим качеством; уведомить Заказчика о невозможности осуществления заказанного тура в случаях, предусмотренных настоящим Договором, в том числе в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили на момент его (Договора) заключения; сообщить Заказчику контактный телефон своего представителя в городе Норильске.

Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные договором; обеспечить принятие Туристом (Туристами) услуг Исполнителя; проинформировать Туриста (Туристов) о программе пребывания, маршруте и условиях тура, иных условиях договора, а также об особенностях тура, изложенных в приложении к договору и обеспечить соблюдение Туристом (Туристами) указанных в приложении к договору правил поведения Туриста (Туристов) (п. № договора).

Предусмотренные договором обязательства истец Кравцов Ю.В. исполнил в полном объеме, оплатив стоимость тура в общей сумме 123 000 руб., двумя платежами по 61500 руб. каждый, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15), как указывает истец в исковом заявлении копию чека об оплате им денежных средств в размере 61500 руб. наличными денежными средствами ответчику последним не был предоставлен истцу, данный факт не оспаривается ответчиком.

Согласно маршрутной квитанции № стоимость авиабилетов по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 46040 руб. (л.д. 16).

ДД.ММ.ГГГГ Кравцов Ю.В. направил в адрес ответчика письменную претензию, которая оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. 17-18).

ДД.ММ.ГГГГ между и ООО «Путораны Тур» (Исполнитель) и Березиным Д.А. (Заказчик) заключен договор реализации туристического продукта, предметом которого является возмездная реализация исполнителем заказчику комплексного обслуживания на туристической базе «Бунисяк» (Тур «К ледопадам Плато Путорано») на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24-26).

В соответствии с № договора стоимость тура составляет 123 000 рублей. По условиям договора 50 % оплачивается в трехдневный срок после подписания договора, 50 % - в первый день тура ДД.ММ.ГГГГ. До аэропорта г. Норильска туристы добираются за свой счет самостоятельно.

В стоимость тура включены услуги: начало тура - встреча Туриста (Туристов) в аэропорту города Норильска; трансфер на базу Бунисяк, размещение на базе в 3-х-5 местном номере; экскурсионная программа; горячее трехразовое питание: завтрак, походный перекус на маршруте и обед Тип завтрака, обеда и походного перекуса, время их предоставления определяется Исполнителем и субъективной оценке не подлежит. В случае раннего возврата с маршрута, помимо обеда предоставляется ужин; сопровождение группы Туристов егерем в часы работы егерей на протяжении прохождения плановых маршрутов; трансфер в город, заселение в гостиницу «Норильск» или отель «Талнах» 2 дня; Экскурсия по г.Норильску; трансфер в аэропорт; баня, два раза в течении тура, и ополоснуться в бане, каждый день после маршрута (п.п. №. договора).

Согласно п. № исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные договором, в срок и с надлежащим качеством; уведомить Заказчика о невозможности осуществления заказанного тура в случаях, предусмотренных настоящим Договором, в том числе в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили на момент его (Договора) заключения; сообщить Заказчику контактный телефон своего представителя в городе Норильске.

Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные договором; обеспечить принятие Туристом (Туристами) услуг Исполнителя; проинформировать Туриста (Туристов) о программе пребывания, маршруте и условиях тура, иных условиях договора, а также об особенностях тура, изложенных в приложении к договору и обеспечить соблюдение Туристом (Туристами) указанных в приложении к договору правил поведения Туриста (Туристов) (п. № договора).

Предусмотренные договором обязательства истец Березин Д.А. исполнил в полном объеме, оплатив стоимость тура в общей сумме 123 000 руб., двумя платежами по 61500 руб. каждый, что подтверждается чеком по операции от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 27), как указывает истец в исковом заявлении копию чека об оплате им денежных средств в размере 61500 руб. наличными денежными средствами ответчику последним не был предоставлен истцу, данный факт не оспаривается ответчиком.

Согласно маршрутной квитанции № стоимость авиабилетов по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 31166 руб. (л.д. 28-29).

ДД.ММ.ГГГГ Березин Д.А. направил в адрес ответчика письменную претензию, которая оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. 30-31).

ДД.ММ.ГГГГ между и ООО «Путораны Тур» (Исполнитель) и Бершадским А.С. (Заказчик) заключен договор реализации туристического продукта, предметом которого является возмездная реализация исполнителем заказчику комплексного обслуживания на туристической базе «Бунисяк» (Тур «К ледопадам Плато Путорано») на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 37-39).

В соответствии с п. 5 договора стоимость тура составляет 123 000 рублей. По условиям договора 50 % оплачивается в трехдневный срок после подписания договора, 50 % - в первый день тура ДД.ММ.ГГГГ. До аэропорта г. Норильска туристы добираются за свой счет самостоятельно.

В стоимость тура включены услуги: начало тура - встреча Туриста (Туристов) в аэропорту <адрес>; трансфер на базу Бунисяк, размещение на базе в 3-х-5 местном номере; экскурсионная программа; горячее трехразовое питание: завтрак, походный перекус на маршруте и обед Тип завтрака, обеда и походного перекуса, время их предоставления определяется Исполнителем и субъективной оценке не подлежит. В случае раннего возврата с маршрута, помимо обеда предоставляется ужин; сопровождение группы Туристов егерем в часы работы егерей на протяжении прохождения плановых маршрутов; трансфер в город, заселение в гостиницу «Норильск» или отель «Талнах» 2 дня; Экскурсия по г.Норильску; трансфер в аэропорт; баня, два раза в течении тура, и ополоснуться в бане, каждый день после маршрута (п.п. №. договора).

Согласно п. № исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные договором, в срок и с надлежащим качеством; уведомить Заказчика о невозможности осуществления заказанного тура в случаях, предусмотренных настоящим Договором, в том числе в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили на момент его (Договора) заключения; сообщить Заказчику контактный телефон своего представителя в городе Норильске.

Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные договором; обеспечить принятие Туристом (Туристами) услуг Исполнителя; проинформировать Туриста (Туристов) о программе пребывания, маршруте и условиях тура, иных условиях договора, а также об особенностях тура, изложенных в приложении к договору и обеспечить соблюдение Туристом (Туристами) указанных в приложении к договору правил поведения Туриста (Туристов) (п. № договора).

Предусмотренные договором обязательства истец Бершадский А.С. исполнил в полном объеме, оплатив стоимость тура в общей сумме 123 000 руб., двумя платежами по 61500 руб. каждый, что подтверждается чеками по операции от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 40-41).

Согласно маршрутных квитанций электронного билета № и № стоимость авиабилетов по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 22500 руб. (л.д. 42-43).

ДД.ММ.ГГГГ Бершадский А.С. направил в адрес ответчика письменную претензию, которая оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. 44-45).

ДД.ММ.ГГГГ между и ООО «Путораны Тур» (Исполнитель) и Ибрагимовой Т.Ю. (Заказчик) заключен договор реализации туристического продукта, предметом которого является возмездная реализация исполнителем заказчику комплексного обслуживания на туристической базе «Бунисяк» (Тур «К ледопадам Плато Путорано») на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 50-55).

В соответствии с № договора стоимость тура составляет 123 000 рублей. По условиям договора 50 % оплачивается в трехдневный срок после подписания договора, 50 % - в первый день тура ДД.ММ.ГГГГ. До аэропорта г. Норильска туристы добираются за свой счет самостоятельно.

В стоимость тура включены услуги: начало тура - встреча Туриста (Туристов) в аэропорту города Норильска; трансфер на базу Бунисяк, размещение на базе в 3-х-5 местном номере; экскурсионная программа; горячее трехразовое питание: завтрак, походный перекус на маршруте и обед Тип завтрака, обеда и походного перекуса, время их предоставления определяется Исполнителем и субъективной оценке не подлежит. В случае раннего возврата с маршрута, помимо обеда предоставляется ужин; сопровождение группы Туристов егерем в часы работы егерей на протяжении прохождения плановых маршрутов; трансфер в город, заселение в гостиницу «Норильск» или отель «Талнах» 2 дня; Экскурсия по <адрес>; трансфер в аэропорт; баня, два раза в течении тура, и ополоснуться в бане, каждый день после маршрута (п.п. № договора).

Согласно п. № исполнитель обязуется оказать услуги, предусмотренные договором, в срок и с надлежащим качеством; уведомить Заказчика о невозможности осуществления заказанного тура в случаях, предусмотренных настоящим Договором, в том числе в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили на момент его (Договора) заключения; сообщить Заказчику контактный телефон своего представителя в городе Норильске.

Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные договором; обеспечить принятие Туристом (Туристами) услуг Исполнителя; проинформировать Туриста (Туристов) о программе пребывания, маршруте и условиях тура, иных условиях договора, а также об особенностях тура, изложенных в приложении к договору и обеспечить соблюдение Туристом (Туристами) указанных в приложении к договору правил поведения Туриста (Туристов) (п. № договора).

Предусмотренные договором обязательства истец Ибрагимова Т.А. исполнила в полном объеме, оплатив стоимость тура в общей сумме 123 000 руб., двумя платежами по 61500 руб. каждый, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 36), как указывает истец в исковом заявлении копию чека об оплате им денежных средств в размере 61500 руб. наличными денежными средствами ответчику последним не был предоставлен истцу, данный факт не оспаривается ответчиком.

Согласно маршрутных квитанций электронного билета № и № стоимость авиабилетов по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 45540 руб. (л.д. 57).

ДД.ММ.ГГГГ Ибрагимова Т.А. направила в адрес ответчика письменную претензию, которая оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. 58-59).

ДД.ММ.ГГГГ между Макурочкиной М.Л. и ООО «Клуб Странник» (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком №, предметом которого является право на получение комплекса туристических услуг, исполнителем услуг являет туроператор ООО «Путораны Тур» (л.д. 63-68).

Согласно приложения к указанному договору, название тура является: на снегоходах по ледопадам плато Путорана, стоимость 123 000 руб.

В стоимость тура включены услуги: начало тура - встреча Туриста (Туристов) в аэропорту города Норильска; трансфер на базу Бунисяк, размещение на базе в 3-х-5 местном номере; экскурсионная программа; горячее трехразовое питание: завтрак, походный перекус на маршруте и обед Тип завтрака, обеда и походного перекуса, время их предоставления определяется Исполнителем и субъективной оценке не подлежит. В случае раннего возврата с маршрута, помимо обеда предоставляется ужин; сопровождение группы Туристов егерем в часы работы егерей на протяжении прохождения плановых маршрутов; трансфер в город, заселение в гостиницу «Норильск» или отель «Талнах» 2 дня; экскурсия по г.Норильску; трансфер в аэропорт; баня, два раза в течении тура, и ополоснуться в бане, каждый день после маршрута.

Предусмотренные договором обязательства истец Макурочкина М.Л. исполнила в полном объеме, оплатив стоимость тура в общей сумме 123 000 руб., одним платежом, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 71).

Согласно справке ИП Прохова В.В. стоимость авиабилетов Макурочкиной М.Л. по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 51604 руб., что также подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 72).

ДД.ММ.ГГГГ Макурочкина М.Л. направила в адрес ответчика письменную претензию, которая оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. 73-74).

Пунктом 11.1 указанных выше договоров реализации туристического продукта установлено, что исполнитель несет полную ответственность за ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору. В порядке п. 11.2. Договора Исполнитель обязан выплатить возмещение по договору по письменному требованию Заказчика. Основанием для выплаты возмещения является факт установления обязанности Исполнителя возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что вправе был рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В обоснование иска истцы ссылаются на то, что ответчиком практически полностью не оказаны услуги по договорам реализации туристического продукта, в частности заявленная программа тура, экскурсионная ее часть, не была реализована ответчиком истцам.

Судом установлено, что предусмотренная договором о реализации туристского продукта экскурсионная программа фактически ответчиком не была выполнена, тогда как в стоимость туристского продукта данные услуги входили, но не были надлежащим образом предоставлены туроператором истцам как потребителям, обратного в силу ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика суду не представлено.

Совокупность исследованных судом доказательств по делу, позволяет суду сделать вывод о том, что истцам ответчиком не была реализована программа тура в том виде и объеме, которая была предусмотрена договором о реализации туристского продукта, в связи с чем, суд находит заявленные истцами ко взысканию с ответчика стоимости тура, которые фактически не были оказаны ответчиком, также стоимости авиабилетов.

Таким образом с ответчика в пользу Кравцова Ю.В. подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб. и стоимости авиабилетов 46 040 руб.; в пользу Березина Д.А. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 31 766 руб.; в пользу Бершадского А.С. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 22 500 руб., в пользу Ибрагимовой Т.Ю. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 45 540 руб.; в пользу Макурочкиной М.Л. денежные средства в размере стоимости тура 123 000 руб., стоимости авиабилетов 51 604 руб.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком прав истцов как потребителей, то правомерными являются требования истца о компенсации морального вреда.

В силу ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истцами заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 15 000 руб. в пользу каждого.

Заявленный истцом размер морального вреда суд находит завышенным, в связи с чем, полагает взыскать с ответчика в пользу истцом компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., при этом, доказательств причинения ответчиком истцу морального вреда в большем размере последними суду не представлено.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф, размер которого в пользу Кравцова Ю.В. составит 89 520 руб. (из расчета (123 000 руб. + 46040 руб. + 10 000руб.)/2), в пользу Березина Д.А. составит 82382 руб. (из расчета (123 000 руб. + 31766 руб. + 10 000руб.)/2), в пользу Бершадского А.С. составит 77 750 руб. (из расчета (123 000 руб. + 22500 руб. + 10 000руб.)/2), в пользу Ибрагимовой Т.Ю. составит 89270 руб. (из расчета (123 000 руб. + 45540 руб. + 10 000руб.)/2), в пользу Макурочкиной М.Л. составит 92302 руб. (из расчета (123 000 руб. + 51604 руб. + 10 000руб.)/2).

Согласно статье 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что истцами понесены расходы по оплате юридических услуг в размере 22 000 руб. каждым, что подтверждается чеками по операциям (л.д. 19-20, 32-33, 46-47, 60, 80-81).

С учетом объема работы, проведенной представителем истцов Батуевой С.Ю. по оказанию юридических услуг, соразмерности защищаемого права и суммы вознаграждения, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истцов в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг в разумных пределах в размере 15000 рублей, в пользу каждого.

При подаче в суд иска истцами государственная пошлина не оплачена в силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ. Исходя из размера удовлетворенных судом исковых требований истца, в силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «ПутораныТур» в доход государства надлежит взыскать государственную пошлину с округлением до полно руля в размере 23717 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Кравцова Ю.В., Березина Д.А., Бершадского А.С., Ибрагимовой Т.Ю., Макурочкиной М.Л. к ООО «Путораны Тур» о защите прав потребителей по договору о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) пользу Кравцова Ю.В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия №) денежные средства договору о реализации туристического продукта в размере 123 000 руб., стоимость авиаперелета в размере 46 040 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 89 520 руб.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) пользу Березина Д.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия №) денежные средства договору о реализации туристического продукта в размере 123 000 руб., стоимость авиаперелета в размере 31766 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 82382 руб.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) пользу Бершадского А.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия №) денежные средства договору о реализации туристического продукта в размере 123 000 руб., стоимость авиаперелета в размере 22500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 77750 руб.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) пользу Ибрагимовой Т.Ю., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия №) денежные средства договору о реализации туристического продукта в размере 123 000 руб., стоимость авиаперелета в размере 45540 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 89270 руб.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) пользу Макурочкиной М.Л., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия №) денежные средства договору о реализации туристического продукта в размере 123 000 руб., стоимость авиаперелета в размере 51604 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф в размере 92302 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Путораны Тур» (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 23717 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

           Председательствующий                                                                           Д.И. Шалаева

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.