Решение по делу № 2-462/2018 от 19.10.2017

Дело № 2-462/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 марта 2018 года                            село Завьялово УР

Завьяловский районный суд Удмуртской Республики в составе председательствующего судьи Кожевникова Ю.А.,

при секретаре судебного заседания Матвеевой Н.В.,

с участием:

представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по УР Сунгуровой К.В.,

материального истца Филатовой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике в интересах Филатовой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» о защите прав потребителя: взыскании денежной суммы, оплаченной за туристический продукт, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

Управление Роспотребнадзора по УР обратилось в интересах Филатовой Е.А. в суд с указанным иском к ООО «Амазония тревел», просило суд взыскать с ответчика в пользу Филатовой Е.А. 130000 руб. оплаты по договору, 15678 руб. 20 коп. убытков на железнодорожные билеты до г. Москва, 130000 руб. неустойки в связи с нарушением сроков удовлетворения требований потребителя, 5000 руб. компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Исковые требования мотивированы следующим.

Управление Роспотребнадзора по УР является территориальным органом Роспотребнадзора, его должностные лица имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей. В связи с поступившим обращением Филатовой Е.А. подан данный иск. Между Филатовой Е.А. и ответчиком заключен договор о реализации туристического продукта. Филатова Е.А. свои обязательства по оплате исполнила. Ответчик свои обязательства по договору в срок не исполнил. Прибыв в <адрес> в аэропорт к стойке туроператора ООО «Библио Глобус» за электронными билетами, ваучерами для проживания в отеле Филатова Е.А. получила отказ, так как в списках на рейс она отсутствовала. Филатова Е.А. обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. Филатовой Е.А. понесены убытки на железнодорожные билеты для всей семьи. Неисполнение ответчиком требований Филатовой Е.А. стало причиной переживаний, привело к физическим и нравственным страданиям.

С учетом указанного и в соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту также – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» истец просит суд удовлетворить заявленные требования.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по УР Сунгурова К.В. исковые требования поддержала, сославшись на доводы, изложенные в исковом заявлении.

Материальный истец Филатова Е.А. в судебном заседании также поддержала исковые требования. Дополнительно пояснила, что туристический продукт приобретался на всю семью (муж и двое детей). Перезаключение договоров было связано с болезнью детей. Фактически произведена оплата в размере 130000 руб., однако стоимость путевки составляла 127000 руб.

Ответчик ООО «Амазония Тревел» о дне, времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, заявление о рассмотрении дела в их отсутствие не предоставило. Ранее генеральный директор ООО «Амазония тревел» Давлятшина Л.И. предоставил пояснения, из которых следует, что в аэропорту города Москвы оператор «Библио Глобус» должен был обеспечить туристов Филатовых полным пакетом документов, но по Коллегиальному решению операторов города Москвы по зарубежным направлениям ООО «Амазония тревел» было лишено доступа в личные кабинеты, были сняты с броней все заявки и аннулированы, в одностороннем порядке расторгнуты договоры между операторами и ООО «Амазония тревел». Туристам Филатовым, находившимся в Москве ООО «Амазония тревел» оплатило гостиницу и предложила альтернативу по вылету, но семья Филатовых приняла решение вернуться домой и отложить отпуск на другие даты. Филатовой Е.А. оператор готов осуществить возврат полной суммы тура 130000 руб. и понесенные расходы путем безналичного перечисления на счет Филатовой Е.А.

Третье лицо ООО «Библио Глобус» о дне, времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту также – ГПК РФ) суд рассмотрел дело в отсутствие представителей ответчика и третьего лица.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Амазония тревел» (Турагент) и Филатовой Е.А. (Турист) заключен договор о реализации туристического продукта №. Маршрут туристической поездки: Казань – Турция, Аланья – Казань. Количество туристов – 3 человека, в том числе взрослых – 2, детей – 1. Срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 85000 руб. Согласно пункту 4.3.1 Договора Турист после подписания настоящего договора должен произвести авансовый платеж в размере 50% от общей стоимости Тура, что составляет 40000 руб. Филатова Е.А. ДД.ММ.ГГГГ оплатила 40000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Амазония тревел» (Турагент) и Филатовой Е.А. (Турист) перезаключен договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Маршрут туристической поездки: Москва-Пхукет-Москва. Количество туристов – 3 человека, в том числе взрослых – 2, детей – 1. Срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 88000 руб. Филатова Е.А. ДД.ММ.ГГГГ оплатила 48000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Амазония тревел» (Турагент) и Филатовой Е.А. (Турист) перезаключен договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Маршрут туристической поездки: Москва-Тайланд-Пхукет-Москва. Количество туристов – 4, в том числе взрослых – 2, детей – 2. Срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 127000 руб. согласно пункту 1.2 Договора услуги Туристу на условиях договора, заключенному между Тарагентом и Туроператором оказываются: ООО «Библио Глобус». Пунктом 1.3 Договора предусмотрено, что Туроператор является исполнителем услуг, входящих в туристический продукт и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг. Филатова Е.А. ДД.ММ.ГГГГ оплатила 42000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма произведенных оплат Филатовой Е.А. фактически составила 130000 руб. (40000 руб. + 48000 руб. + 42000 руб.).

Семья Филатовой Е.А. приобрела железнодорожные билеты по маршруту Глазов – Москва Ярославская (отправление ДД.ММ.ГГГГ, прибытие ДД.ММ.ГГГГ) и по маршруту Москва Ярославская – Глазов (отправление ДД.ММ.ГГГГ, прибытие ДД.ММ.ГГГГ) на общую сумму 15678 руб. 20 коп., что подтверждается электронными проездными документами.

ДД.ММ.ГГГГ Филатова Е.А. направила претензию ООО «Амазония тревел» о возврате уплаченных сумм, однако заказное письмо вернулось с отметками: «отсутствие адресата по указанному адресу» и «истек срок хранения».

ДД.ММ.ГГГГ Филатова Е.А. обратилась с заявлением в Управление Роспотребнадзора по УР в защиту своих нарушенных прав в отношении ООО «Амазония тревел».

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу пункта 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 1 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителя», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку ООО «Амазония тревел» в установленные сроки не выполнены обязательства по договору о реализации туристического продукта, то уплаченные Филатовой Е.А. 127000 руб. его стоимости по договору, подлежат взысканию с ответчика в пользу потребителя.

Также с ответчика подлежат взысканию в качестве убытков затраты Филатовой Е.А. на приобретение проездных документов до г. Москвы и обратно.

Вместе с тем, судом установлено, что фактически Филатовой Е.А. в счет оплаты цены по договору внесено ООО «Амазония тревел» 130000 руб. Соответственно, разница в размере 3000 руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в качестве неосновательного обогащения в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. На данную сумму не распространяется действие Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя».

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ Филатова Е.А. направила претензию ООО «Амазония тревел» о возврате уплаченных сумм и возмещении убытков. Данные требования ООО «Амазония тревел» в добровольном порядке не выполнены.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» обоснованными являются и требования истца о взыскании неустойки в связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, ограниченной в силу пункта 5 статьи 28 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» ценой договора о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с установлением судом нарушений прав истца, в соответствии со статьей 15 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд находит также обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда, однако полагает, с учетом требований статей 151, 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации снизить ее размер.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», правовой позицией, изложенной в пункте 46 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд также взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Однако с учетом положений статьи 333 ГК РФ суд полагает необходимым снизить его размер, исходя из характера ненадлежащего исполнения обязательств, последствий допущенного нарушения, требований разумности, справедливости и соразмерности.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой при подаче иска истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике в интересах Филатовой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» о защите прав потребителя: взыскании денежной суммы, оплаченной за туристический продукт, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» в пользу Филатовой Е.А.:

127000 рублей, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ;

127000 рублей неустойки в связи с нарушением срока удовлетворения требований потребителя в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

15678 рублей 20 копеек убытков на приобретение железнодорожных билетов;

2000 рублей компенсации морального вреда;

127000 рублей штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» в пользу Филатовой Е.А. 3000 рублей неосновательного обогащения.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» в доход бюджета Муниципального образования «Завьяловский район» Удмуртской Республики 5926 рублей 79 копеек государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Завьяловский районный суд Удмуртской Республики.

Мотивированное решение изготовлено судом ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                Ю.А. Кожевников