Решение по делу № 2-1187/2022 от 31.01.2022

Дело № 2-1187/2022                                     

УИД 59RS0002-01-2022-000458-53                

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 апреля 2022 года г. Пермь

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Цецеговой Е.А.,

при секретаре Старцевой С.А.,

с участием представителя истца ФИО1 по ордеру,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Акапулько» о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО обратился в Индустриальный районный суд г. Перми с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «ТА Акапулько» о расторжении договора туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО и ООО «ТА Акапулько»; солидарном взыскании денежных средств с ООО «ТА Акапулько» и ООО «Регион Туризм» в размере 222146,00 руб.; солидарном взыскании неустойки в размере 59979,42 руб.; солидарном взыскании компенсации морального вреда в размере 300000,00 руб.; штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО и ООО «Туристическое агентство Акапулько» (Агентство) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому Агентство обязуется оказать истцу услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а истец обязуется оплатить данный туристский продукт. Согласно заявке на бронирование туристского продукта, истец и ФИО2 должны были посетить Мексику, <адрес>. Стоимость приобретаемого тура составила 222146,00 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была внесена сумма 150000,00 руб. в счет частичной оплаты за тур. ДД.ММ.ГГГГ был внесен остаток денежных средств за указанный тур в размере 72146,00 руб. Таким образом, истец выполнил условия договора в полном объеме, оплатил тур.

Согласно п. 1.3 Договора непосредственным исполнителем туристских услуг является ООО «Регион Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ после прибытия в аэропорт <адрес> сотрудники паспортного контроля проводили истца и ФИО2, которая согласно купленному туру путешествовала совместно с истцом, в ужасную комнату, где не было спальных мест, стульев и иных предметов интерьера, не было никаких удобств, включая мыло и средства личной гигиены, в том числе душа. В данной комнате провели трое суток, после чего депортировали в <адрес>.

Таким образом, обязанности согласно договору Агентством и Туроператором выполнены не были, истцу не были оказаны услуги, указанные в договоре. Фактически истец не воспользовался всем перечнем услуг, которые должны были быть ему предоставлены.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ туроператором не была предоставлена родственникам информация о месте нахождения истца и ФИО2, учитывая, что родственники истца и ФИО2 многократно обращались к представителям Туроператора в течение указанной недели по телефону, в том числе направляли письма на электронную почту и смс-сообщения. Истцу и ФИО2 не была оказана никакая помощь со стороны Туроператора вплоть до момента депортации, они находились в полном неведении относительно дальнейших действий.

Также родственники туристов обращались к менеджерам Агентства, включая руководство Агентства, от которых не было получено какой-либо информации. На момент приобретения тура менеджерами Агентства не было разъяснено истцу о возможных рисках отказа во въезде в Мексику. Если бы данная информация была доведена до сведения истца, он бы выбрал для посещения иное место. Истец полагает, что имеется грубое нарушение ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 3.5 Договора турист вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора Агентством или Туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

Истец не смог воспользоваться оплаченным им туром по причинам, не зависящим от истца. При этом истец не употреблял алкоголь, как и все прибывшие стоял в очереди на паспортный контроль, вел себя корректно и адекватно.

ДД.ММ.ГГГГ после возвращения в г. Пермь истец обратился к менеджерам Агентства с просьбой вернуть денежные средства за несостоявшееся не по его вине путешествие. Менеджеры Агентства пообещали разобраться в сложившейся ситуации, однако истцом никакой информации не было получено.

Полагает, неустойка должна быть оплачена за период с ДД.ММ.ГГГГ до даты подачи искового заявления, т.е. до ДД.ММ.ГГГГ

Агентству и Туроператору истцом были направлены досудебные претензии с просьбой возместить ущерб. На данную претензию от Агентства был получен ответ, согласно которому претензия была направлена Туроператору, сформировавшему туристский продукт – ООО «Регион Туризм», и всю ответственность должно нести ООО «Регион Туризм». В ответе на претензию ООО «Регион Туризм» указало, что не видит оснований в удовлетворении требований.

Истец летел до пункта назначения в <адрес> 13 часов, затем на протяжении 3 часов стоял в очереди на паспортном контроле. Когда подошел к стойке регистрации, сотрудник аэропорта долго изучал его документы, затем забрал их и куда-то отнес, затем вернулся и увел истца с ФИО2 в маленькую тесную комнатку, где провели еще 4 часа, пока ожидали дальнейших действий. После этого уставших и вымотанных увели в помещение, где не были кроватей, одеял и окон. Трое суток провели в отвратительных нечеловеческих условиях в помещении, где не было мыла, туалетной бумаги и душа – в условиях, унижающих человеческое достоинство. Спали на полу и грязных матрасах, три раза в день приносили бургеры и воду. Несмотря на причиненный физический дискомфорт, истца держали в полном неведении относительно дальнейших действий до момента, пока не проводили в самолет на обратный рейс. Были без средств связи, т.к. телефоны забирают представители без личных вещей и чемоданов. Истец испытал сильнейший стресс и испуг, учитывая, что совершенно другая страна, где совершенно другие обычаи и язык.

Полагает, ответчики должны компенсировать истцу нравственные страдания, которые он оценивает в 300000,00 руб.

Истец о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, воспользовавшись правом, предоставленным ст. 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, направил в суд представителя.

Представитель истца в судебном заседании поддержал доводы искового заявления, дополнительно пояснив, что направляли претензию также в ООО «Регион Туризм» и писали в электронном виде. Был только электронный ответ. Расчет неустойки необходимо производить с 16 ноября, когда был получен ответ. Представил письменные возражения на отзыв ответчика, которые приобщены к материалам дела.

Представитель ответчика ООО «ТА Акапулько» в суд не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, в материалы дела представлен отзыв на исковое заявление (л.д. 31-32).

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, мнения по иску не представил.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчики извещены о месте и времени судебного заседания надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть заявленные требования в порядке заочного производства по правилам главы 22 ГПК Российской Федерации, в отсутствие истца, представителей ответчиков.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы настоящего дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка или по заданию туриста и (или) иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 10.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Анализируя указанные положения закона, суд приходит к выводу, что туроператор несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за качество предоставленного продукта. Турагент несёт ответственность за подборку турпродукта, бронирование его у туроператора, надлежащую и своевременную оплату тура, выбранного туристом, туроператору.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО (Турист) заключил с ООО «Туристическое агентство Акапулько» (Агентство) договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Агентство, действуя по поручению туроператора, на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, обязалось по заданию Туриста на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №), совершить иные предусмотренные договором действия, а Турист обязался оплатить указанный туристский продукт.

Из заявки на бронирование, являющейся приложением № к данному договору следует, что туристский продукт – тур в Мексику, Канкун с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей) с проживанием в отеле Riu Dunamar 5*****, 2-местный номер, питание All (все включено). Непосредственным исполнителем Туристских услуг, реализуемых по настоящему договору, является Туроператор (п. 1.2); согласно приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ Туроператор – ООО «Регион Туризм» (ОГРН 1137746598769, ИНН 7706797581), финансовое обеспечение предоставляется АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

Согласно п. 4.1.1 договора Туроператор и Агентство самостоятельно отвечают перед туристом/Заказчиком: - по договору о реализации туристского продукта, заключенному Агентством, Туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим Туристу (Туристам) услуги туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по договору. Туроператор отвечает перед Туристом (Туристами) за бездействие третьих лиц, если законами или иными нормативными актами не установлено, что ответственность перед Туристом (Туристами) несет третье лицо; - Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Агентство обязано компенсировать Туристу убытки, возникшие в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентством своих обязанностей по настоящему договору.

Пунктом 4.2 договора определено, что Агентство и Туроператор не несут ответственность: - за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Туристу возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Туроператора, а также части выполненной Агентством работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе туристам во въездной визе.

ФИО принял условия договора без изъятий и изменений, ознакомлен с договором и приложениями к нему и подтвердил свое согласие со всеми разделами договора. Ознакомление с информацией о порядке в страну согласно исковому заявлению и пояснениям представителя истца в судебном заседании ФИО отрицает.

Стоимость тура согласно договору составила 213465,00 руб., стоимость в рублях определяется по курсу ЦБ РФ +2% (или внутреннему курсу оператора) на день оплаты.

Оплата туристских услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 222146,00 руб. произведена истцом турагентству ООО «ТА Акапулько», что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 150000,00 руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 72146,00 руб. (л.д. 17), и не оспаривалось сторонами в ходе судебного разбирательства.

ДД.ММ.ГГГГ по прибытии в Мексику ФИО и ФИО2 было отказано во въезде в страну пребывания (Мексику), что повлекло за собой возвращение клиентов обратно в Российскую Федерацию. Причины отказа во въезде в страну сообщены не были. Через трое суток по прибытии туристы были депортированы в Российскую Федерацию.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п. 1). По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п. 2).

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

С учетом распределения бремени доказывания, установленного пунктом 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ), суд приходит к выводу о том, что истец ФИО не имел возможности воспользоваться туристским продуктом и по причине отказа во въезде в страну возвращен в Российскую Федерацию. Доказательств обратного стороной ответчика суду не представлено. По этой причине договор о реализации туристского продукта не был исполнен, что согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» влечет правомерность требования ФИО о расторжении договора.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

ДД.ММ.ГГГГ по возвращении в Пермь истцом электронным сообщением на официальный электронный адрес ответчика ООО «Регион Туризм» была направлена претензия о минимизации расходов за несостоявшийся тур. По результатам рассмотрения претензии ФИО (заявка №) ДД.ММ.ГГГГ истцу сообщили о том, что решение о запрете на въезд в страну было принято уполномоченными на то органами Мексики, и Туроператор никак не мог повлиять на данное решение. Ссылаясь на ст. 7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 9.3 статьи 9 договора, п. 10.2 договора, ответчик не видит оснований в удовлетворении каких-либо требований (л.д. 19).

ДД.ММ.ГГГГ истцом турагенту ООО «ТА Акапулько» была предъявлена претензия о возврате стоимости нереализованного турпродукт, компенсации причиненного морального вреда, выплате пени за неоказанные услуги (л.д. 21-22). Турагент перенаправил претензию в ООО «Регион Туризм» (л.д. 20). Иных ответов материалы дела не содержат.

Следовательно, требования ФИО в десятидневный срок и на день рассмотрения дела ответчиком ООО «Регион Туризм» добровольно не удовлетворены. До настоящего времени денежные средства не получены.

Учитывая, что причиной невозможности исполнения обязательств по договору оказания туристских услуг стало обстоятельство объективно не зависящее от воли сторон, истец имеет право на возмещение стоимости неиспользованных услуг за вычетом фактически понесённых расходов туроператора.

Отсутствие сведений о причинах отказа во въезде в Канкун Мексика не освобождает ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, поскольку факт депортации ФИО в Российскую Федерацию не оспорен, доказательств того, что отказ имел какие-либо причины, что вызвало подозрения относительно цели поездки, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что исковые требования законны и обоснованы, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО подлежат взысканию уплаченные денежные средства по договору оказания услуг по реализации турпродукта в сумме 222146,00 руб. В удовлетворении исковых требований к ООО «ТА Акапулько» надлежит отказать.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 данной нормы Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Из изложенного следует, что ответственность в виде неустойки по пункту 3 статьи 31 данного Закона, с исчислением неустойки по правилам пункта 5 статьи 28 Закона, возможна в случаях нарушения права потребителя на возврат уплаченной по договору суммы, если такое требование заявлено в связи с некачественностью или несвоевременностью оказания предусмотренной договором услуги (статьи 28, 29 Закона о защите прав потребителей).

В случае несоблюдения установленных сроков исполнитель, в порядке п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец обратился с требованием о возврате денежных средств, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» был дан ответ. Сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 426520,32 руб. (222146 * х 3% x 64 дня просрочки). Поскольку в силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, суд взыскивает в пользу ФИО с ООО «Регион Туризм» неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в сумме 59979,42 руб.

Стороной ответчика о снижении размера неустойки не заявлено.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных страданий истца определить размер причиненного ответчиком морального ущерба в размере 10000,00 руб., в остальной части отказать.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Законность требований истца в судебном заседании подтверждена. Следовательно, как законность требования, так и несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения этого требований потребителя полностью подтверждены. А значит ООО «Регион Туризм» обязано уплатить штраф в размере 50% удовлетворенных судом требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 146062,71 руб. (222146,00 + 59979,42 + 10000,00) / 2).

При подаче иска, на основании ст. 333.36 НК РФ ФИО от уплаты государственной пошлины освобожден. В таком случае ст. 103 ГПК РФ предписывает суду государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, взыскать с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Значит, с ответчика подлежит взысканию госпошлина по требованиям о взыскании компенсации морального вреда и имущественных требований в размере 6321,25 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 234-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Акапулько» о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО и ООО «Туристическое агентство Акапулько», о реализации туристского продукта.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО уплаченные по договору денежные средства в размере 222146,00 рублей, неустойку в размере 59979,42 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей, штраф в размере 146062,71 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Акапулько» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6321,25 рублей.

Заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии решения может быть подано ответчиком в Индустриальный районный суд г. Перми. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.А. Цецегова

Мотивированное решение изготовлено 21 апреля 2022