Решение по делу № 2-4294/2024 от 31.07.2024

Дело №2-4294/2024

УИД: 24RS0№-53

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Красноярск                                                                                              07 октября 2024 года

Ленинский районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи Пашковского А.Д.,

при секретаре ФИО2,

с участием истца ФИО1, принимающего участие в судебном заседании посредством системы видеоконференц-связи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к отделению почтовой связи №, АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к отделению почтовой связи № о защите прав потребителей о взыскании компенсации морального вреда в размере 7000 рублей, почтовых расходов. Требования мотивированы тем, что ОП № МУ МВД России «Красноярское» в адрес истца направило уведомление о продлении сроков рассмотрения его обращения, датированное ДД.ММ.ГГГГ, которое в его адрес не поступило, поскольку было утеряно, также были нарушены сроки пересылки. Услуга ответчиком оказана ненадлежащего качества, нарушены права потребителя, имеется угроза распространения персональных данных, что оказывает на ФИО1 негативное влияние. Угнетенное состояние, причиняет истцу определенные душевные страдания и переживания, поскольку нарушены его личные неимущественные права потребителя, на своевременную пересылку принадлежащего, причитающегося ФИО1 почтового письма с уведомлением о продлении сроков рассмотрения его обращения. У истца создается ощущение беззащитности, чем причиняются нравственные страдания, а значит и моральный вред с непосредственной причинно-следственной связью об этом. Доказательствами, подтверждающими обстоятельства, являются: ответ заместителя прокурора <адрес> ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ № об установлении в ходе проверки о направлении истцу уведомления о продлении сроков рассмотрения обращения от ДД.ММ.ГГГГ ОП № МУ МВД России «Красноярское». ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия в порядке досудебного соглашения, ответ на которую в его адрес не поступил. Просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, а также почтовые расходы в размере 27 рублей, за отправление ответчику претензии, 27 рублей за направление ответчику копии искового заявления, а также 63 рубля, за направление искового заявления с документами в суд. В судебном заседании истец ФИО1 уточнил заявленные исковые требования, просил взыскать ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, а также почтовые расходы за направление искового заявления с документами в суд в размере 63 рубля, в остальной части исковые требования не поддержал.

Определением Ленинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».

Истец ФИО1 в судебном заседании требования искового заявления поддержал частично, в части взыскания компенсации морального вреда в размере 7000 рублей, а также взыскании почтовых расходов за направление искового заявления с документами в суд в размере 63 рубля, в части требований о взыскании почтовых расходов в размере 27 рублей за отправление ответчику претензии, 27 рублей за направление ответчику копии искового заявления, не поддержал.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО4, действующая на основании доверенности №№ от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание не явилась, извещена своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не известила, ходатайствовала о рассмотрении в своё отсутствие, просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. До начала судебного заседания представила письменные возражения на исковое заявление, согласно которым иск предъявлен к отделению почтовой связи № <адрес> АО «Почта России», между тем, Отделение почтовой связи - это обособленное структурное подразделение Управления Федеральной почтовой связи <адрес> филиала АО «Почта России», которое не является юридическим лицом и не может выступать в качестве ответчика в суде. АО «Почта России», зарегистрированное ДД.ММ.ГГГГ в МИФНС № <адрес>, в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №171-ФЗ «Об особенностях реорганизации ФГУП «Почта России», основах деятельности АО «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ», согласно Уставу и сведениям ЕГРЮЛ, является правопреемником ФГУП «Почта России», структурной единицей, которого, по своей организационно-правовой форме является обособленное структурное подразделения АО «Почта России» - отделение почтовой связи Красноярского почтамта Управления федеральной почтовой связи <адрес>. Кроме того истцом в материалы дела не представлены доказательства о направление в его адрес простого или заказного почтового отправления из ОП № МУ МВД России «Красноярское». Таким образом, отсутствуют какие-либо доказательства передачи почтовых отправлений на отправку в отделение почтовой связи и отправки почтового отправления, в качестве заказного (регистрируемого) или простого почтового отправления. Простые письма не относится к регистрируемым почтовым отправлениям, они пересылается без приписки к производственной документации и вручается адресатам через ячейку абонентского почтового шкафа без расписки, в связи, с чем проследить путь прохождения простого почтового отправления и подтвердить его вручение (невручение) не представляется возможным. Истец не доказал факт того, что его письма были фактически получены оператором почтовой связи и в последующем им утеряны, как и факт иного неисполнения ответчиком обязанности по доставке адресату почтовых отправлений. Полагает, что невозможно достоверно установить, чем вызваны душевно-нравственные страдания истца, документальные подтверждения в исковом заявлении отсутствует. Считает, что основания для удовлетворения заявленных истцом требований в части компенсации морального вреда в заявленном истцом размере отсутствуют.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора – УФПС <адрес>, ОП № МУ МВД России «Красноярское», а также представитель прокуратуры <адрес> в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав позицию истца, исследовав представленные суду доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно абз.1 ст.20 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 30.07.2014 года №234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

В соответствии с п.п.«а» п.10 Правил при приеме, обработке, перевозки доставке простые почтовые отправления принимаются без выдачи отправителю квитанции и доставляются адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения. На всех этапах пересылки они следуют простым порядком, без поименной приписки к производственным документам, то есть не регистрируются и доставляются адресатам без расписки.

Подпунктом «а» п.46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 04.06.2018 года №257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» установлено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению к нормативам. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений (п.4).

Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (п.32 Правил).

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно ст.5 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе принципов:

- соблюдения законности;

- доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею;

- соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи;

- свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации;

- равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности;

- обеспечения права каждого на тайну связи;

- обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею;

- единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

Согласно ст.15 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», тайна переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, гарантируется государством.

Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их вложений, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.

Все операторы почтовой связи обязаны обеспечивать соблюдение тайны связи.

Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.

Должностные и иные лица, работники организаций почтовой связи, допустившие нарушения указанных положений, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.63 Федеральный закон от 07.07.2003 года №126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

Осмотр почтовых отправлений лицами, не являющимися уполномоченными работниками оператора связи, вскрытие почтовых отправлений, осмотр вложений, ознакомление с информацией и документальной корреспонденцией, передаваемыми по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, осуществляются только на основании решения суда, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях и почтовых переводах денежных средств, а также сами эти сообщения, почтовые отправления и переводимые денежные средства могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из ОП № МУ МВД России «Красноярское» в адрес истца ФИО1, отбывающего уголовное наказание в виде лишения свободы и находившегося, в связи с указанным, в ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по <адрес>, направило уведомление о продлении сроков рассмотрения его обращения, датированное ДД.ММ.ГГГГ.

Вышеуказанные обстоятельства нашли своё полное подтверждение и были установлены на основании совокупности нижеприведенных доказательств.

Так, согласно материалам проверки прокуратуры <адрес> № по обращению ФИО1 установлено, что в ОП № МУ МВД России «Красноярское» ДД.ММ.ГГГГ зарегистрировано обращение ФИО1 № о проверке законности и обоснованности банкротства АО КБ «Искра», принятии мер реагирования. Проведение проверки поручено ОУУПиДН, срок проведения проверки продлен до 60 суток, о чем ФИО1, сообщено уведомлением от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ дан ответ, которые направлены простыми почтовыми направлениями.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ в ОП № МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано обращение ФИО1 № о неполучении ответа на ранее направленное обращение, на которое ДД.ММ.ГГГГ дан ответ, который был направлен простым почтовым направлением.

Проверкой установлены нарушения по ст.ст.10, 12 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Кроме того, согласно ответу ОП № МУ МВД России «Красноярское», ответы на обращения граждан направляются простыми почтовыми отправлениями, ответ на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ направлен на «Почту России» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается списком внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ.

Внутренними нормативными актами МВД России не предусмотрена обязательная отправка корреспонденции гражданам заказной почтой.

Согласно ответу ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, согласно данным журнала «Регистрации поступающих документов» и данным системы электронного документооборота письмо, направленное из ОП № МУ МВД России по <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время на имя ФИО1, в адрес ФКУ ИК-6 ГУФСИН России по <адрес>, не поступало.

Вопреки доводам ответчика, истцом ФИО1, представлены доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора путем направления в адрес ответчика претензии, что подтверждается списком № простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.35 Приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.

В соответствии с п.8.1 Приказ ФГУП «Почта России» от 27.12.2018 года №469-п «Об утверждении Порядка приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории «простое» (вместе с «Порядком приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории «Простое» (редакция №2)) Простые почтовые отправления опускаются в исправные ячейки абонентских шкафов, почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов, групповые абонентские шкафы в соответствии с указанными на них адресами.

При этом, вышеуказанные ведомственные нормативные акты не устанавливают порядок фиксации (проставление штемпеля, выполнение отметок непосредственно на конверте) возврата простого отправления и его вручения отправителю.

Более того, согласно утвержденному порядку сортировки простой корреспонденции, утвержденному приказом ФГУП «Почта России» от 27.12.2018 года №469-п, при приеме к пересылке простой корреспонденции оператор сверяет количество писем без их поименной проверки, ставит в списке ф.103 оттиск штемпеля и свою подпись. Простые почтовые отправления на всем пути следования пересылаются без приписки к производственной документации, сверка производится по весу емкости с простыми почтовыми отправлениями.

Согласно п.10 Приказа Минкомсвязи России от 26.122014 года №234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на категории, в том числе;

а) простые - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения.

Таким образом, с учетом типа отправления «простое» достоверно установить причину не получения истцом ФИО1 почтового отправления, не представляется возможным.

Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что АО «Почта России», как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление, взяла тем самым на себя обязательства по доставке этого почтового отправления указанному на конверте адресату, что свидетельствует о наличии у истца статуса получателя (пользователя) услуг почтовой связи, однако не исполнила данные услуги почтовой связи по доставке корреспонденции надлежащим образом, чем нарушила права истца ФИО1 как потребителя.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что направленное простым письмом ДД.ММ.ГГГГ из ОП № МУ МВД России «Красноярское» почтовое отправление содержащее уведомление от ДД.ММ.ГГГГ о продлении срока рассмотрения обращения, фактически не получено адресатом – истцом ФИО1, что указывает на вероятную утрату по неизвестным причинам почтового отправления.

По смыслу Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абз.10 ст.2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Следовательно, на правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в результате нарушения установленного законом срока оказания услуги по доставке почтовой корреспонденции ответчиком АО «Почта России» были нарушены права истца, как потребителя, при этом доказательств отсутствия своей вины ответчик не представил, имеются основания для взыскания с ответчика АО «Почта России» в пользу истца ФИО1 компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1000 рублей (2000 рублей х 50%).

Рассматривая требование истца о возмещении почтовых расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст.88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, согласно ст.94 ГПК РФ относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Как разъяснено в п.10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием.

Вместе с тем, истцом ФИО1 понесены почтовые расходы в размере 63 рубля за направление искового заявления в суд, которые являются обоснованными и необходимыми, подлежащими взысканию с АО «Почта России» в пользу истца.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, от уплаты, которой при подаче иска в суд был освобожден истец, в силу ст.333.19 НК РФ, размер государственной пошлины составит 300 рублей - за требование о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, почтовые расходы в размере 63 рубля, а всего 3063 (три тысячи шестьдесят три) рубля.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к отделению почтовой связи № о защите прав потребителей - отказать

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме с подачей жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска.

Судья:                                                                                                               А.Д. Пашковский

Решение суда в окончательной форме изготовлено 07 октября 2024 года.