Решение по делу № 2-2096/2018 от 06.08.2018

                             КОПИЯ            

Дело № 2-2096/2018 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2018 года

Московский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Вольтер Г.В.,

при секретаре                     Школиной Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Королёва Владислава Геннадьевича к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Королёв В.Г. обратился в суд с вышеназванным иском указав, что 07 июня 2018 года он заключил договор с ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» о реализации туристского продукта, включающего в себя тур в Испанию на троих человек, курорт Коста Дорада, Canoy с 05 июля 2018 года по 15 июля 2018 года с размещением в отеле Blaumar hotel, 4*. Общая стоимость тура составила 167 500 рублей. Свои обязательства по оплате договора он исполнил в полном объеме. Туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный им туристский продукт, является ООО «Панорама Тур», гражданская ответственность туроператора застрахована в СПАО «Ингосстрах». В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры. 30 июня 2018 года им туроператору было направлено письмо с требованием о возврате денежных средств, однако, до настоящего времени ответа не получено, его требования о возврате денежных средств не удовлетворены. На основании изложенного, с четом уточнения требований в связи с выплатой ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» агентского вознаграждения в размере 10 747 рублей, просит взыскать с ООО «Панорама Тур» сумму по договору от 07 июня 2018 года – 156 753 рубля, неустойку в размере 115 575 рублей, компенсацию морального вреда – 50 000 рублей, а также штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Королёв В.Г. в судебном заседании поддержал уточненные требования в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

В судебное заседание представители ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» не явились, о времени и месте слушания дела извещены.

В возражениях на исковое заявление ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» указало, что деятельность ООО «ТВЦ Другие места», как турагента, заключается в предоставлении возможности удобного бронирования и оплаты тура, но не дальнейшей организации отдыха. Непосредственным организатором тура и лицом, осуществляющим выбор времени вылета, непосредственное бронирование и приобретение авиабилетов является туроператор ООО «Панорама Тур». ООО «ТВЦ Другие места» все свои обязательства перед истцом исполнило надлежащим образом, оказало помощь в бронировании туристского продукта, а после получения от него денежных средств в счет оплаты турпродукта перечислило их на счет туроператора. Кроме того, ООО «ТВЦ Другие места» передало истцу полученное от туроператора за реализацию туристского продукта агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей.

В возражениях на исковое заявление СПАО «Ингосстрах» указало, что приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай наступил 03 сентября 2018 года. Требования истца о взыскании со страховой компании реального ущерба в полном объеме не могут быть удовлетворены, поскольку, в соответствии с требованием ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Аналогичные положения предусмотрены в пункте 12.10 Правил страхования от 21 апреля 2017 года, являющихся неотъемлемой частью договора. Сумма страхового возмещения истцу, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», составила <данные изъяты> рублей и выплачена Королёву В.Г. 03 октября 2018 года.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

    Судом установлено, что 07 июня 2018 года между Королёвым В.Г. и ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» был заключен договор о реализации туристского продукта, включающего в себя тур в Испанию на троих человек, курорт Коста Дорада, Canoy с 05 июля 2018 года по 15 июля 2018 года с размещением в отеле Blaumar hotel, 4*. Общая стоимость тура составила <данные изъяты> рублей.

Свои обязательства по оплате договора Королёв В.Г. исполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №50180 от 07 июня 2018 года и кассовым чеком №16 от 07 июня 2018 года на <данные изъяты> рублей.

Туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный Королёвым В.Г. туристский продукт, является ООО «Панорама Тур».

В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры.

Согласно положению абз. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», возникшие между сторонами правоотношения регулируются как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Между ООО «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» был заключен агентский договор, во исполнение которого ООО «ТВЦ Другие места» реализовало Королёву В.Г. туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур».

Платежным поручением № 3750 от 07 июня 2018 года ООО «ТВЦ Другие места» перечислило ООО «Панорама Тур» <данные изъяты> рублей, получив от туроператора агентское вознаграждение в сумме <данные изъяты> рублей, предусмотренное агентским договором, как удержание вознаграждения из суммы средств, полученных от туриста.

Сторонами не оспаривается, что сумма <данные изъяты> рублей в настоящее время ООО «ТВЦ Другие места» Королёву В.Г. возвращена, в связи с чем, исковые требования о взыскании реального ущерба истцом уменьшены с со <данные изъяты> рублей до <данные изъяты> рублей.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком

В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного Закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При таких обстоятельствах ООО «Панорама Тур», как туроператор, обязано возвратить Королёву В.Г. оставшуюся денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей за неисполнение договора с Королёвым В.Г. от 07 июня 2018 года о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, в соответствии с положением ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Судом установлено, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, сроком действия с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2), случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В соответствии с положением ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, страховой случай по договору с Королёвым В.Г. от 07 июня 2018 года о реализации туристского продукта наступил 03 сентября 2018 года.

В соответствии с п. 5.2 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма составляет <данные изъяты> рублей.

Согласно положениям частей 1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Согласно положению ч. 1 ст.947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

Требования истца о взыскании со страховой компании реального ущерба в полном объеме не могут быть удовлетворены, поскольку, в соответствии с требованием ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Аналогичные положения предусмотрены в пункте 12.10 Правил страхования от 21 апреля 2017 года, являющихся неотъемлемой частью договора.

В соответствии с п. 9.10 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по формулам: КФП=ССДС/ОРВД; СВ=РЗТ*КФП. Где КФП – коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя. ОРДВ – общий размер денежных средств, подлежащих выплате. ССДС – страховая сумма по договору страхования. СВ – страховая выплата. РЗТ – размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, подлежащего выплате по договору страхования. В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэфициента) в отношении каждого требования.

Сумма страхового возмещения истцу, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», составила <данные изъяты> рублей из расчета: <данные изъяты> рублей х <данные изъяты> = <данные изъяты> <данные изъяты> размера страхового возмещения, подлежащего выплате по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта в случаях, когда общая сумма заявленных требований не превышает страховую сумму (<данные изъяты> рублей) по вышеуказанному договору страхования; 2) коэффициент пропорциональности, применяемый в случае превышения страховой суммы (<данные изъяты> рублей); 3) сумма страхового возмещения.

Платежным поручением № 801918 от 03 октября 2018 года СПАО «Ингосстрах» перечислило на счет Королёва В.Г. <данные изъяты> рублей.

Учитывая изложенное, с ООО «Панорама Тур» в пользу Королёва В.Г. подлежит взысканию сумма реального ущерба <данные изъяты> рублей (156 753 – 8 224,55).

В соответствии с положением ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно требованию ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец просит взыскать с ООО «Панорама Тур» пени за период с 11 июля 2018 года (по истечении 10 дней со дня предъявления требования) по 02 августа 2018 года (день подачи искового заявления), что является его правом.

За указанный период пени составляют <данные изъяты>). Указанная сумма также подлежит взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу Королёва В.Г.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 2 ст. 151 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Королёва В.Г. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 137 <данные изъяты>

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 данного Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

    Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей за требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Королёва Владислава Геннадьевича ущерб 148 528,45 рублей; неустойку 115 575 рублей; компенсацию морального вреда 10 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 137 051,73 рублей, то есть всего 411 155,18 рублей.

В удовлетворении оставшейся части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину 6141,03 рублей.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Мотивированное решение изготовлено 19 октября 2018 года.

    Судья: ФИО5

ФИО5

ФИО5

ФИО5