Решение по делу № 2-2943/2021 от 03.03.2021

Дело № 35RS0010-01-2020-005954-05

Судебное производство № 2-2943/2021

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Вологда                                          19 апреля 2021 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Зайцевой А.В., при ведении протокола секретарем судебного заседания Шухтиной В.И., с участием представителя истца – адвоката Третьякова А.М., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Данилова П. А. к ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

Данилов П.А. обратился в суд с иском к ООО «Эксклюзив Тревел» о защите прав потребителей, в обоснование требований указал, что 22.11.2019 между истцом и ответчиком заключён договор на реализацию туристского продукта, согласно которому турфирма на основании письменной заявки заказчика принимает на себя обязательства по поиску туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в Турцию в период с 24.09.2020 по 03.10.2020, по цене 103 000 рублей. Гостиница Bosphours Sorgun 5*, туристы: Данилов П.А., ФИО1, ФИО2 Истец оплатил ООО «Эксклюзив Тревел» денежные средства в размере 85 000 рублей, что подтверждается документально. В связи с распространением коронавирусной инфекции, ограничением авиасообщения, закрытием границ 25.03.2020 истец направил в адрес ответчика уведомление об отказе от договора от 22.11.2019 с просьбой о возврате денежных средств в размере 85 000 рублей, однако, требования были оставлены без удовлетворения, после чего и последовало обращение истца в суд с иском, в котором она просит взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел»: уплаченные за путёвку денежные средства в размере 85 000 рублей, неустойку в размере 85 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

Протокольным определением суда от 25.06.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечён туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

В судебном заседании интересы истца представлял адвокат Третьяков А.М. исковые требования поддержал в полном объёме, по доводам и основаниям, изложенным в иске, полагая, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является именно турагент, поскольку он не забронировал тур, денежные средства, внесённые Даниловым П.А., в счёт оплаты путёвки туроператору не перечислил.

В судебное заседание представители ответчиков, не явились, извещались надлежащим образом, причины неявки суду не известны, представитель ООО «ТТ-Трэвел» ходатайствовал о рассмотрении дела в своё отсутствие в связи с удалённостью своего места нахождения, сообщив при этом, что ООО «Эксклюзив-Тревел» было подписано соглашение о присоединении к агентскому договору, в системе бронирования ООО «ТТ-Тревел» отсутствуют заявки на туристский продукт на туристов ФИО в период с 24.09.2020 по 03.10.2020, туроператор не получал денежных средств от ООО «Эксклюзив Тревел» в качестве оплаты туристского продукта на туристок ФИО.

Суд, заслушав представителя истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

22.11.2019 между ООО «Эксклюзив Тревел» и Даниловым П.А. заключён договор на реализацию туристского продукта между ООО «Эксклюзив Тревел» и Заказчиком, согласно которому заказчик на основании заявки, оформленной в письменной форме, и задатка поручает, а Турфирма принимает на себя обязательства по поиску Туроператора и организации через него для Заказчика туристической поездки в Турцию на условиях предусмотренных настоящим договором, и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта.

В пункте 1.2.1 договора указано, что исполнителем, оказывающим заказчику услуги по настоящему договору, является туроператор «TUI» Список туристов: Данилов П.А., ФИО1, ФИО2 Продолжительность поездки с 24.09.2020-03.10.2020 (9 ночей), гостиница Bosphours Sorgun 5*.

Розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы составляет сумму в евро 1 480, в рублёвом эквиваленте на 22.11.2019 – 103 000 рублей. Стоимость расходов, связанных с доставкой виз (или иных необходимых документов) курьерской службой туроператору, оплачивается по предварительному согласованию с туристом дополнительно и в стоимость тура не входит (п. 3.1 договора).

Истцом оплачена путевка в размере 85 000 рублей, что подтверждается распиской на сумму 20 000 рублей от 20.01.2020, чеком от 28.02.2020 на сумму 25 000 рублей, чеком от 22.11.2019 на сумму 10 000 рублей, квитанцией на сумму 30 000 рублей от 26.12.2019.

Ввиду сложившейся неблагоприятной ситуации в стране, связанной с распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), истец был вынужден отказаться от совершения поездки.

Данилов П.А. обратился с претензией в адрес ООО «Эксклюзив Тревел» о возврате денежных средств в размере 85 000 рублей, уплаченных по договору от 22.11.2019, вместе с тем, его требования в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статья 782 Гражданского кодекса РФ). Аналогичная норма содержится и в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса РФ», оценивая действие сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей в том числе в получении необходимой информации.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

Установлено, что Даниловым П.А. турагентству ООО «Эксклюзив Тревел» внесены денежные средства в размере 85 000 рублей для дальнейшего бронирования тура в Турцию по указанным в заявке условиям.

Присоединившись 03.05.2017 к агентскому договору, ООО «Эксклюзив Тревел» обязалось реализовывать туристские продукты на условиях, указанных туроператором.

От ООО «ТТ-Трэвел» поступили сведения о том, что денежные средства в счёт оплаты путёвки, забронированной на имя Данилова П.А., не поступали.

При таких обстоятельствах требования истца к ООО «Эксклюзив – Трэвел» о возврате стоимости турпутёвки в размере 85 000 рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), таким образом, за период с 06.04.2020 по 12.05.2020 за 37 дней подлежит взысканию неустойка в размере 94 350 рублей, а, поскольку её размер не может превышать стоимость предоплаты, то с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 85 000 рублей.

Руководствуясь положениями статьи Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, принимая во внимание характер допущенных ответчиком нарушения прав истца, а также характер перенесённых истцом нравственных переживаний в связи с допущенными нарушениями.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Учитывая несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований истца в установленный срок, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 86 000 рублей           ((172 000+2000)/2).

При этом, взыскивая с указанного ответчика штрафные санкции в виде неустойки и штрафа, а также компенсацию морального вреда, суд принимает во внимание недобросовестное поведение турагента по возврату денежных средств, которые подлежали перечислению туропреатору в счёт бронирования тура, чего туагентом сделано не было.

Удовлетворение исковых требований является основанием для взыскания с ответчика в доход местного бюджета госпошлину за рассмотрение дела судом, размер которой определяется в соответствии со статьёй 333.19 Налогового кодекса РФ с учётом разрешения судом требований имущественного и неимущественного характера и составляет        4 900 рублей (4 600 рублей +300 рублей).

Руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования Данилова П. А. к ООО «Эксклюзив Тревел» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в пользу Данилова П. А. уплаченные за туристическую путевку денежные средства в размере 85 000 рублей, неустойку в размере 85 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 86 000 рублей.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 4 900 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ- Трэвел» отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья                                                                                     А.В. Зайцева

Мотивированное решение изготовлено 21.04.2021.