Решение от 30.09.2020 по делу № 2-3718/2020 от 17.09.2020

Дело № 2-3718/2020

Поступило в суд 17.02.2020

    Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 сентября 2020 года

Кировский районный суд города Новосибирска в составе:

председательствующего судьи              Гайворонской О.В.,

при секретаре                                         Гинда О.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Якушевич С. И. к ООО «Обь Трэвел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Якушевич С.И. обратилась в суд с иском к ООО «Обь Трэвел» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристическую услугу, неустойки, компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ООО «Люкс Тревел» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура №. Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг, указанных в п.1 Договора, сформированных туроператором между истцом и ООО «Люкс Тревел». Согласно Приложению № Договора наименование тура - <адрес> туроператор ООО «Объ Тревел», дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, направление <адрес>, дата вылета обратного направления от ДД.ММ.ГГГГ <адрес>. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик. В соответствии с условиями заключенного договора, истицей были уплачены денежные средства в кассу турагента на общую сумму 206 392 руб. Также значится, что тур был приобретен и оплачен на четырех туристов: Якушевич С.И., Безродная А.В., Лукошкина И.Е., Антропова О.В. Таким образом доля денежных средств Истца составила 51 598 руб. из общей суммы тура. Еще до начала тура ООО «Люкс Тревел» приостановило свою деятельность /в настоящее время введена процедура банкротства-наблюдение/. На момент заключения вышеуказанного договора между Истцом и ООО «Люкс Тревел», между ООО «Люкс Тревел» и ООО «Pegas Touristik» действовал договор франчайзинга. Истец полагает, что согласно условиям заключенного между истцом и ответчиком договора и действующему законодательству ответственность лежит на туроператоре ООО «Обь Трэвел». Так, по общему правилу, ответственность перед туристом и заказчиком несет туроператор. Следовательно, туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ (получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ) истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств за неоказанный туристический продукт. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлен ответ на претензию с позицией, что ООО «Объ Трэвел» не формировало комплекс туристических услуг по заявлению ООО «Люкс Тревел» для указанных в претензии туристов, денежных средств туроператору не поступало в оплату заявленных услуг, в связи с чем, за неисполнение обязательств турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору, возлагается на ООО «Люкс Тревел». Истец с позицией Ответчика не согласен. Страховой организацией также истцу отказано в страховом возмещении.

На основании изложенного истец просила взыскать с ответчика ООО «Объ Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 51 598 руб., неустойку в размере 51 598 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Якушевич С.И. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам изложенным в иске. Также указала, что еще до вылета ей стало известно, что тур не состоится, так как бронирования тура на сайте туроператора не произошло. Однако, в связи с тем что турагент прекратил свою деятельность, требований к турагенту она решила не предъявлять. Полагала, что туроператор ООО «Обь Трэвел» должно отвечать за своего турагента ООО «Люкс Тревел» независимо от того были ли перечислены последним денежные средства туроператору или нет. Представитель истца поддержала позицию истца.

Представитель ответчика ООО «Обь Трэвел» в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме. Ранее представил письменные возражения на иск, доводы которого поддержал. Также указал, что турагентом не происходило бронирование тура истице, как и оплата данного тура, в связи с чем ответственность туроператора не наступила.

Привлеченные к участию в деле в качестве третьих лиц, Безродная А.В., педставители ООО «Люкс Тревел», АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в судебное заседание не явились, были извещены надлежаще.

Лукошкина И.Е., Антропова О.В., также привлеченные истицей в качестве третьих лиц, в судебном заседании полагали, что требования истицы подлежат удовлетворению.

Суд, выслушав позицию истицы и ее представителя, возражения представителя ответчика, мнение третьих лиц Лукошкиной И.Е., Антроповой О.В., исследовав материалы гражданского дела и представленные в суд доказательства, приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований Якушевич С.И. К такому выводу суд пришел исходя из следующего.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно абз. 13 ст. 9 указанного Закона, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 статьи 10 приведенного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Люкс тревел» (турагентом) и истцом Якушевич С.И. /заказчиком/ был заключен Договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика, по условиям которого турагент принимает на себя обязательство по подбору, бронированию и оплате для заказчика туристского продукта, включающего в себя поездку на четырех человек в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле <данные изъяты>, включая авиаперелет и оформление страховки от невыезда.

В соответствии с п. 2.1.1. договора турагент обязуется забронировать и произвести оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование. Передать указанный туристский продукт Заказчику.

Кроме того, в соответствии с договором турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору). /п. 1.1./.

При этом, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо оттого, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги /п. 1.2./.

Согласно договора общая цена туристского продукта составляет 2 784 евро и на день приобретения тура в рублях 208 438 руб., которые уплачены истцом ООО «Люкс тревел», что подтверждается квитанциями /л.д. 38, 39/.

В соответствии с п. 1.2. договора реализации туристского продукта ответственность за предоставление услуг несет туроператор.

Согласно приложению 2 к указанному договору туроператором является ООО «Обь Трэвел».

Поскольку туристский продукт истцу предоставлен не был, поездка не состоялась и ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику ООО «Обь Трэвел» с претензией /получена почтой ДД.ММ.ГГГГ/ о возврате стоимости туристского продукта в размере 208 438 руб. /л.д. 48, 49, 50/.

Однако истцу был направлен ответ об отказе в удовлетворении ее претензии на том основании, что ООО «Обь Трэвел» не принимало на себя обязательств по предоставлению услуг для лиц, указанных в претензии, в ООО «Обь Трэвел» денежные средства от ООО «Люкс Трэвэл» в счет оплаты туристских услуг за истца не поступали.

Исходя из представленных ответчиком выписок со счетов ООО «Обь Трэвел» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ денежные средства от контрагента ООО «Люкс Тревел» за Якушевич С.И. и по оформленному турпродукту, не поступали.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и с требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иным обычно предъявляемым требованиям. Односторонний отказ от обязательств не допускается.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Кук было установлено в ходе рассмотрения дела по существу, денежные средства в размере 208 438 руб. в счет оплаты заявки на бронирование услуг для истца от ООО «Люкс Тревел» в ООО «Обь Трэвел» не поступали, заявка турагента не формировалась, бронирование услуг не подтверждено.

Оценив в совокупности доказательства, собранные по делу, установленные в процессе его разбирательства фактические обстоятельства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.

При этом, положения абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ предусматривают, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из приведенных норм следует, что положения ст. 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, поскольку материалы дела свидетельствуют о том, что обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент ООО «Люкс тревел», который не направил туроператору заявку на бронирование турпродукта, не перечислил туроператору денежные средства за тур, который не был сформирован, суд приходит к выводу о том, что действиями ООО «Обь Трэвел» права истца как потребителя услуг нарушены не были, доказательств обратного суду не представлено.

Поскольку, ООО «Обь Трэвел» не принимало на себя обязательств по оказанию каких-либо услуг истцу и не получало оплаты за туристские услуги, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска.

В связи с тем, что отсутствуют основания для взыскания с ответчика ООО «Обь Трэвел» денежных средств по договору о покупке туристского продукта, суд не находит оснований для взыскания в ее пользу неустойки, компенсации ей морального вреда за счет ответчика, а также отсутствуют основания для взыскания в пользу истца штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06 ░░░░░░░ 2020 ░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ № 2-3718/2020 ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ 54RS0005-01-2020-000680-97).

░░ «____» _________ 20___░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░-