Решение по делу № 2-3771/2019 от 02.04.2019

    Дело № 2-3771/2019

    Р Е Ш Е Н И Е

    именем Российской Федерации

    10 июля 2019 г.                                                                       г. Хабаровск

    Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

    председательствующего судьи Костюченко С.В.,

    с участием истца Смирнова С.Е.,

    представителя третьего лица Волоковой А.В.,

    при секретаре Крук В.А.

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Смирнова Сергея Евгеньевича к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

    у с т а н о в и л:

    Смирнов С.Е. обратился в суд с иском ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Смирновым С.Е. и ООО «Ново-Тур» был заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого был приобретен тур «Классическая Испания» 7 ночей на троих человек Смирнова С.Е., ФИО5, ФИО6 на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в который входило проживание в отеле «LAS VEGAS SALOU HOTEL», г. Салоу с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер из отеля в аэропорт Барселоны на ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 189843 руб. Туроператором по договору являлась ООО «Панорама Тур». Оплата истцом по договору произведена в полном объеме. Во время поездки истцу стало известно, что бронь в оплаченным им отеле снята, их проживание не оплачено, сотрудник туроператора сообщил о сложившейся ситуации и попросил оплатить проживание в отеле с указанием на дальнейшее возмещение затраченных денежных средств, в связи с чем, истцом были понесены убытки по самостоятельной оплате отеля за 4 ночи в сумме 58248 руб. 85 ком., трансфера в сумме 4795 руб. 11 коп. Одновременно истцу стало известно о том, что туроператор аннулировал все оплаченные туры. ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Ново-Тур» направил в адрес туроператора заявление на возврат уплаченных истцом денежных средств, который последний пообещал оплатить в срок до месяца. ДД.ММ.ГГГГ, по возвращении из поездки, истцом в адрес туроператора была направлена претензия о возвращении денежных средств, однако ответа не последовало, денежные средства возвращены не были. Страховое возмещение, выплаченное СПАО «Ингосстрах» по страховому случаю, составило 2601 руб. 92 коп. Просит расторгнуть договор, заключенный между Смирновым С.Е. и ООО «Панорама-Тур», взыскать с ответчика денежные средства в размере 63043 руб. 96 коп., неустойку в сумме 58000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 00 коп., штраф.

    В судебном заседании истец Смирнов С.Е. исковые требования поддержал в полном объеме, подтвердил изложенное в исковом заявлении.

    В судебном заседании представитель третьего лица Волокова А.В. пояснила, что находит требования истца обоснованными, туроператором по данному делу является ООО «Панорама Тур». Туроператору денежные средства за туристский продукт по договору с истцом были направлены в полном объеме согласно выставленному счету.

    В судебное заседание сторона ответчика не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, в том числе, путем размещения информации на официальном сайте суда. В силу подп. «в» п. 1 ст. 5 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», адрес постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности) отражается в едином государственном реестре юридических лиц (далее - ЕГРЮЛ) для целей осуществления связи с юридическим лицом. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, поступивших по его адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также риск отсутствия по этому адресу своего представителя, и такое юридическое лицо не вправе в отношениях с лицами, добросовестно полагавшимися на данные ЕГРЮЛ об адресе юридического лица, ссылаться на данные, не внесенные в указанный реестр, а также на недостоверность данных, содержащихся в нем (в том числе на ненадлежащее извещение в ходе рассмотрения дела судом, в рамках производства по делу об административном правонарушении и т.п.), за исключением случаев, когда соответствующие данные внесены в ЕГРЮЛ в результате неправомерных действий третьих лиц или иным путем помимо воли юридического лица (п. 2 ст. 51 ГК РФ). Аналогичная позиция закреплена в п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 30.07.2013 № 61 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с достоверностью адреса юридического лица».

    В соответствии с ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

    В соответствии с разъяснениями, данными в п. 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ст. 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам

    При таких обстоятельствах, учитывая, что все риски неполучения судебного извещения лежат на юридическом лице, не обеспечившем получение корреспонденции по месту регистрации, что свидетельствует о его недобросовестности, суд, учитывая мнение истца, представителя третьего лица, считает возможным, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие не явившейся стороны ответчика, расценивая надлежащим ее извещение.

    Выслушав пояснения истца, представителя третьего лица, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

    Согласно п.п. 1, 2, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

    Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

    В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

    Согласно ст. ст. 309, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

    Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Пунктом 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В силу Закона РФ «О защите прав потребителей» под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

    Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор составляется в письменном виде с указанием существенных условий, которые изложены непосредственно в ст. 10 и на основании дополнительных существенных условий, указываемых в договоре предоставления туристских услуг по договоренности сторон.

    Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Смирновым С.Е. и ООО «Панорама Тур» - торговая марка «Натали Турс» (Туроператор) заключен договор о реализации туристского продукта/услуги.

    Условия путешествия и стоимость услуг, согласно п. 1.2 Договора, указываются в листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью договора.

    Согласно листу бронирования, ДД.ММ.ГГГГ Смирнов С.Е. совместно с супругой ФИО5, сыном ФИО6 должны были отправиться в туристскую поездку в Испанию в соответствии с выкупленным туром «Классическая Испания», 2017 7 ночей, в который входило проживание в отеле «LAS VEGAS SALOU HOTEL», <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер из отеля в аэропорт Барселоны на ДД.ММ.ГГГГ.

    Стоимость туристского продукта/услуг составила на момент заключения договора 189843 руб. 00 коп., оплата которой произведена в полном объеме, что подтверждается представленными в материалы дела платежными документами.

    Как установлено судом, истец совместно с семьёй отправился в турпоездку, вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ не смогли заселиться в отель «LAS VEGAS SALOU HOTEL» ввиду аннулирования Натали-Турс всех туров.

    В связи с аннулированием туров и отменой бронирования отелей, истец был вынужден за свой счет оплачивать проживание в отеле, стоимость которого составила 58248 руб. 85 коп., а также трансфер из отеля в аэропорт стоимостью 4795 руб. 11 коп.

    Таким образом, услуги, составляющие туристский продукт, в соответствии с условиями договора, надлежащим образом Туроператором оказаны не были.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес Туроператора ООО «Панорама Тур» претензию, в котором выразил требование возврата уплаченных денежных средств за проживание в отеле и трансфер в сумме 63043 руб. 96 коп., однако до настоящего времени требование потребителя не удовлетворено.

    Согласно платёжному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, СПАО «Ингосстрах», в котором был застрахован риск ответственности Туроператора, произвело истцу страховую выплату по Полису в сумме 2450 руб. 12 коп.

    В соответствии с п. 8.1 Договора о реализации туристского продукта/услуг от ДД.ММ.ГГГГ, за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора Компания и Заказчик несут ответственность в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Агентство несет ответственность перед заказчиком (туристом)/Компанией и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникающий в случае неисполнения или ненадлежащего выполнения Агентством своих обязательств по настоящему договору (в том числе, но не ограничиваясь в случае предоставления недостоверной информации о свойствах и характеристиках туристского продукта/услуг отличной/искаженной или в иной форме, отличной от формы Листа бронирования утвержденной Компанией и не в соответствии с заявкой Заказчика, а так же требованиями ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и действующего законодательства, и обязуется самостоятельно возместить указанный ущерб Заказчику (туристу)/Компании, в том числе в случае судебных и иных требований в полном объеме. В таком случае Компания, в силу разделения ответственности с Агентством, предусмотренной ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не несет ответственности по указанным требованиям Заказчика (клиентов, туристов), в том числе, но не ограничиваясь в случаях, нарушения сроков/неоплаты заказа Агентством и/или нарушения Агентством условий соглашений с Компанией или условий настоящего договора.

    В силу п. 8.2 Договора, компания несет ответственность перед заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристский     продукт, соразмерно стоимости данной услуги.

    В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

    Из разъяснений, данных в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд считает, что ответственность, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей», должна быть возложена на туроператора.

    В соответствии со ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, суд находит требования истца о взыскании денежных средств в виде понесенных убытков обоснованными и подлежащими удовлетворению в сумме 60593 руб. 84 коп.

Статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

За нарушение требований действующего законодательства, истцом рассчитана неустойка, размер которой составляет 58000 руб. 00 коп.

Проверив представленный истцом расчет, суд находит его верным, а заявленные требования о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ; п. 4 письма Роспотребнадзора № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»).

Как установлено судом, тур, приобретенный Смирновым С.Е., состоялся.

Согласно п. 10.2 Договора о реализации туристского продукта/услуг, договор в части оказания услуг действует до даты окончания тура, то есть до ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, срок действия Договора о реализации туристского продукта/услуг на момент предъявления исковых требований в суд истек.

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения требования истца в части расторжения указанного договора не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При решении вопроса о размере компенсации морального вреда, суд, с учетом фактических обстоятельств дела, руководствуясь принципами разумности и справедливости, приходит к убеждению о возможной компенсации истцу морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потерпевшего - потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается по аналогии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Из изложенного следует вывод, что при определении размера штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований истца, должна быть учтена взысканная судом в пользу истца компенсация морального вреда и неустойка.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере по 50 %.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Смирнова Сергея Евгеньевича к ООО «Панорама тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Смирнова Сергея Евгеньевича в счет возмещения ущерба денежные средства в сумме 60593 руб. 84 коп., неустойку в сумме 58000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., штраф в сумме 61796 руб. 92 коп., всего взыскать 185390 руб. 76 коп.

В остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме 3571 руб. 88 коп.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска путём подачи апелляционной жалобы.

Мотивированное решение составлено 15.07.2019.

председательствующий: С.А. Костюченко

Копия верна: председательствующий                                                С.А. Костюченко

Секретарь_____________

Решение суда не вступило в законную силу.

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2019-002846-96.

Подлинник решения подшит в дело № 2-3771/2019 и хранится в Центральном районном суде г. Хабаровска.