Решение по делу № 33-10295/2024 от 24.04.2024

УИД 03RS0017-01-2023-006855-10

Дело № 2-6584/2024

Категория 2.171

ВЕРХОВНЫЙ СУД

РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

дело № 33-10295/2024

27 мая 2024 г.                                        г. Уфа

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе председательствующего Калимуллиной Л.Р.,

судей Булгаковой З.И., Оленичевой Е.А.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Хазиповой Я.И.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» на решение Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 5 декабря 2023 г.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Калимуллиной Л.Р., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Даянова С.З. обратилась в суд к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (в настоящее время ООО «Библио-Глобус Туроператор») с требованиями о взыскании уплаченных по договору денежных средств за тур, в размере 103 500 руб., неустойки в размере 93 150 руб., штрафа, компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., расходов по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб., расходов по оплате услуг за досудебную претензию в размере 30 00 руб., почтовых расходов в размере 781,30 руб. мотивируя требования тем, что 24 августа 2020 г. между истцом и ООО «Фортуна», являющейся субагентом ООО «Санвэй», заключен договор №... от 24 августа 2020 г. Согласно приложению 1 к договору №... от 24 августа 2020 г. туристами являются: Рысаев А., Рысаев Д., Рысаева А., Рысаева Л. Во исполнение указанного договора истец полностью оплатила стоимость туристского продукта, в размере 103 500 руб. Заказчиком был приобретен тур №... на четверых человек в г. Сочи на период с 29 августа 2020 г. по 4 сентября 2020 г.. Согласно приложению №... к договору №... 24 августа 2020 г. туроператором тура является ООО «Туроператор БГ». Поверенным было произведено бронирование тура через организацию посредника ООО «Санвэй» и оплачены денежные средства за бронирование продукта. В связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19, авиасообщения были временно приостановлены, в связи с чем вылет на отдых не состоялся. 27 августа 2020 г. ООО «Санвэй» объявило о приостановлении своей деятельности и расторжении договоров с субагентами. От турагентства ООО «Фортуна» истец получил информацию о том, что от ООО «Санвэй» оплата стоимости туристского продукта в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» произведена не в полном объеме, в связи с чем туроператором предоставление равнозначного туристского продукта поставлено в зависимость от внесения дополнительной оплаты по заявке. Ею (Даяновой) 30 мая 2023 г. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Туроператор БГ», ООО «Санвэй» были направлены претензии о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, однако ответов на претензии не поступило.

Определением суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований привлечены Рысаев А., Рысаев Д., Рысаева А., Рысаева Л., конкурсный управляющий ООО «Санвэй» Филипьев В.С., ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Решением Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 5 декабря 2023 г. постановлено:

исковые требования Даяновой С.З. к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Даяновой С.З. денежные средства, уплаченный за тур, в размере 103500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 52750 рулей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей, расходы за составление досудебной претензии в размере 3000 рублей, почтовые расходы в размере 781,30 рубль.

В удовлетворении исковых требований Даяновой С.З. к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании неустойки в размере 93150 рублей - отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета городского округа г.Стерлитамак государственную пошлину в размере 3570 рублей.

В апелляционной жалобе ООО «Библио-Глобус Туроператор» просит отменить решение суда первой инстанции и принять новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказать. В обоснование доводов жалобы ссылается на то, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» не является Туроператором по отношению к истцу, как следствие, не несет гражданско-правовую ответственность перед истцом.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, в том числе путем размещения информации о времени и месте рассмотрения дела на официальном сайте Верховного Суда Республики Башкортостан. Судебная коллегия, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрела дело без участия указанных лиц.

Проверив решение суда в соответствии с нормами частей 1 и 2 статьи 327.1 ГПК РФ в пределах доводов и требований апелляционной жалобы, заслушав представителя ответчика, поддержавшего доводы своей апелляционной жалобы, представителя истца, которая просила решение суда оставить без изменения, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Как следует из положений ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В ходе разбирательства по делу установлено, что 24 августа 2020 г. между Даяновой С.З. и ООО «Фортуна», являющейся субагентом ООО «Санвэй» в силу представленного договора оферты, был заключен договор № 565, согласно которому ООО «Фортуна» обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Даяновой С.З. совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан Даяновой С.З. в бланке заказа.

Согласно бланку заказа (приложение №... к договору №... от 24 августа 2020 г.) туристами являются: Рысаев А., Рысаев Д., Рысаева А., Рысаева Л. Страна пребывания: Россия, город, курорт: Сочи, туроператор: ООО «Библио Глобус», дата тура: 29 августа 2020 г. – 04 сентября 2020 г., средство размещения: ..., категория номера: ..., категория питания: завтрак и ужин, общая цена туристского продукта составила 103 500 руб.

Согласно сведениям о туроператоре и о финансовом обеспечении (приложение №... к договору №... от 24 августа 2020 г.), туроператором является ООО «Туроператор БГ» (в настоящее время ООО «Библио-Глобус Туроператор» в связи с изменением наименования).

Стоимость туристского продукта была оплачена Даяновой С.З. ООО «Санвэй» в полном объеме в размере 103 000 руб. по коду заявки №..., что подтверждается квитанцией от 24 августа 2020 г.

Согласно квитанции приходному кассовому ордеру от 24 августа    2020 г., Фортуна//Виста перечислило ООО «Санвэй» денежную сумму в размере 103 000 руб. в качестве обеспечительного платежа на Кэшбокс (код заявки №...).

В материалы гражданского дела представлен агентский договор №... от 23 сентября 2019 года, заключенный между ООО «Санвей» и ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Согласно п. 1.1 агентского договора турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

Согласно п. 6.2 агентского договора турагент оплачивает турпродукт после подтверждения его бронирования и формирования.

В соответствии с пунктом 6.3 агентского договора, турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу туроператора. Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора.

ООО «Санвэй» создана заявка № 908388 в отношении туристов Рысаевых.

Согласно п. 2 публичного договора-оферты, распространяющего свое действие с 1 января 2019 г., между ООО «Санвэй» (агентство) и любыми юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, агентство обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельный туристских услуг, потребительские свойства которого (-ых) указаны заказчиком в предоставленной заявке на бронирование.

Решением Арбитражного суда Свердловской области от 2 февраля 2022 г. ООО «Санвэй» признано несостоятельным (банкротом), в отношении должника открыто конкурсное производство, конкурсным управляющим назначен Филипьев В.С.

30 мая 2023 г. истцом в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Туропреатор БГ», ООО «Санвэй» были направлены претензии, которые оставлены без ответов и удовлетворения.

Разрешая заявленные истцом требования суд первой инстанции, руководствуясь ст. ст. 782, 1005 ГК РФ, ст. ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пришел к выводу об удовлетворении заявленных требований, взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимости тура в размере 103500 руб.

Учитывая обстоятельства дела и доводы жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о неправильном применении судом норм материального права, отмене решения суда первой инстанции и отказе в удовлетворении требований истца по следующим основаниям.

Так, согласно федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

- туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

- формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Статья 10 указанного закона предусматривает, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Положения ст. 10.4 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» свидетельствуют о том, что единая информационная система электронных путевок предназначена для обеспечения уполномоченного федерального органа исполнительной власти и федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, достоверными сведениями, содержащимися в договоре о реализации туристского продукта, и иными сведениями, подлежащими представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, а также для обеспечения соответствующими сведениями заказчика, потребителей туристского продукта.

Анализ указанных выше положений закона позволяет прийти к выводу, что турагент вступает во взаимоотношения с туроператором, и последний становится туроператором по отношению к туристам, только в случае, если турагент заключил договор с туроператором и направил последнему заявку на формирование конкретного туристического продукта, отразив в ней все существенные условия (ФИО туристов, страна, отель, даты путешествия и прочее).

Учитывая, что положения закона предусматривают возможность электронного заключения договора, последний в качестве публичной оферты размещен на сайте туроператора и турагент, направляя заявку (оферту) вступает в правоотношения с туроператором, а последний приняв ее (акцепт) вступает во взаимоотношения с турагентом и туристом, и только с этого момента становится лицом, ответственным за дальнейшую организацию и реализацию туристического продукта.

Из представленной ответчиком информации следует, что от туроператора ООО «Санвэй», также как и от ООО «Фортуна» заявок на формирование туристического продукта туристов Расаевых и денежных средств с чет исполнения обязательств, туроператору не поступало.

На запрос судебной коллегии о предоставлении сведений о формировании тура по договору №..., а также сведений о перечислении денежных средств ООО «Библио-Глобус Туроператор», ответ от истца и ООО «Санвэй», ООО «Фортуна» не поступил.

Таким образом, туроператор во взаимоотношения с турагентом ООО «Санвэй» и ООО «Фортуна» не вступал, не принимал на себя обязательства по оказанию туристических услуг истцу, тур не формировался, заявка не направлялась, денежные средства туроператору не поступали, в связи, с чем правовых оснований для применения к ООО «Библио-Глобус Туроператор» мер гражданско-правовой ответственности в виде взыскания понесенных туристом убытков не имеется.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» вследствие неисполнения турагентом ООО «Санвэй» и ООО «Фортуна» своих обязательств по заключению с туроператором договора, направлению туроператору заявки на формирование турпродукта, перечисления тургагентом туроператору денежных средств за сформированный турпродукт не выполнили, поэтому ООО «Библио-Глобус Туроператор» туроператором по отношению к истцам не стал, и не мог стать, так как вообще не обладал информацией о намерении истцов воспользоваться его услугами для осуществления туристической поездки.

Положения абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ предусматривают, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно абз. 13 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В силу п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из приведенных норм следует, что положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов.

Статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10.1 Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать в том числе информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании анализа вышеприведенных нормативных положений, а также условий заключенного между истцом и турагентом договора о реализации туристского продукта, условий агентского договора, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта только в случае получения от турагента заявки на бронирование туристического продукта, оплаты в соответствии с условиями договора и последующего подтверждения бронирования услуг туроператором.

В настоящем случае, лицом виновным в возникновении у истца убытков является турагенты, которые не выполнили условия, заключенного между ними и туристом договора, не направили заявку и не сформировали турпродукт, не вступили в правоотношения с туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», не представил истцу документы, подтверждающего выполнение взятых на себя обязательств. Таких доказательств, в нарушение требований части 1 статьи 56 ГК РФ, истцом и третьими лицами в материалы дела также не представлено.

Оснований для иных выводов у судебной коллегии не имеется.

При этом каких-либо требований к ООО «Санвэй», ООО «Фортуна» истцом не заявляются.

Несмотря на разъяснения истцу и третьим лицам положений статьи 56 ГПК РФ, суду апелляционной инстанции доказательств, свидетельствующих об обоснованности заявленных истцом требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» не представлено.

Представленные истцом в материалы дела скриншоты из электронной почты kabinet.tour-box.ru о создании заявки №..., подтверждение заявки №... и информации относительно тура (л.д.114-118) доказательствами в подтверждение позиции истца служить не могут, поскольку как пояснил представитель истца, данная электронная почта принадлежа ООО «Санвэй», ответчик оспаривал направление истцам какой –либо информации по их туру.

Таким образом, решение суда первой инстанции подлежит отмене, исковые требования истца к ООО «Библио-Глобус Туроператор» удовлетворению не подлежат, а апелляционная жалоба представителя ответчика подлежит удовлетворению.

Руководствуясь статьями 327-330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан от 5 декабря 2023 г. отменить.

Вынести по делу новое решение.

В удовлетворении исковых требований Даяновой С.З. к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Председательствующий

Судьи

Справка: судья 1-й инстанции Кузнецова Э.Р.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 28 мая 2024 г.