Решение по делу № 2-5766/2023 от 09.10.2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2023 года                                 г. Киров

Ленинский районный суд г.Кирова в составе:

судьи Грухиной Е.С.,

при секретаре Шалагиновой А.И.,

с участием истца Земцовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5766/2023 (43RS0001-01-2023-008130-10) по иску Земцовой С. В. к ПАО «МТС Банк», ООО «СФО «Инвестквартал», ООО «НСВ» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Земцова С.В. обратилась в суд с иском к ПАО «МТС Банк», ООО «СФО «Инвестквартал», ООО «НСВ» о взыскании компенсации морального вреда, указывая, что {Дата изъята} между ней (истцом) и ПАО «МТС Банк» был заключен кредитный договор {Номер изъят}. С момента заключения договора и до {Дата изъята} она (истец) вносила платежи по договору в установленные сроки, однако в связи с материальными затруднениями платежи в счет погашения долга вносить перестала. {Дата изъята} ей на мобильный телефон поступил звонок с номером {Номер изъят}, женщина представилась сотрудницей ООО «НСВ», затем в течение месяца поступали другие звонки с разных номеров, звонившие люди представлялись сотрудниками ООО «НСВ». {Дата изъята} звонок поступил с телефона {Номер изъят}, трубку взял супруг истца, мужчина представился сотрудником ООО «НСВ». Данный сотрудник рассказал супругу истца, что ООО «НСВ» действует в интересах ООО «СФО «Инвестквартал», а они в свою очередь в интересах ПАО «МТС Банк», также сообщил всю информацию по кредитному договору, включая его номер. Ею (истцом) на действия ответчиков была подана жалоба в УФССП России по Кировской области, по результатам рассмотрения обращения было выяснено, что на основании договора уступки прав требований от {Дата изъята} {Номер изъят}-СФО, заключенного между Банком и ООО «СФО «Инвестквартал», права по кредитному договору в полном объеме перешли к ООО «СФО «Инвестквартал», однако об этом она (истец) не была уведомлена. Кроме того, в действиях ООО «НСВ» установлено нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В отношении ООО «НСВ» вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Действиями ответчика ей (истцу) причинен моральный вред тем, что разговаривали с ней некорректным тоном, довели до крика, а когда информацию передали супругу, у нее (истца) сдали нервы от такого унижения, она испытала шок и состояние ступора. Психологическое давление, которое оказывали на нее сотрудники ООО «НСВ» негативно сказывалось на ее работе– она не могла спокойно общаться с покупателями, срывалась на мужа и это приводило к скандалам. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также расходы по уплате государственной пошлины.

В судебном заседании Земцова С.В. исковые требования поддержала, подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, просила иск удовлетворить.

Представители ответчиков ООО «НСВ», ПАО «МТС Банк» в судебное заседание не явились, извещены, представили письменные возражения на иск, в которых просили рассмотреть дело в отсутствие представителя, в удовлетворении иска отказать.

Представитель ответчика ООО "СФО Инвестквартал" в судебное заседание не явился, извещен, представил письменные возражения на исковое заявление.

Представитель третьего лица ГУФССП России по Кировской области в судебное заседание не явился, извещен.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2).

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно (часть 1).

В соответствии с ч.5 ст.4 названного Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

Согласно ч.3 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

В соответствии со ст. 11 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} ГУФССП России по Кировской области объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований {Номер изъят} в отношении ООО «Национальная служба взыскания» (ООО «НСВ»).

Названным предостережением установлено, что {Дата изъята} между Земцовой С.В. и ПАО «МТС Банк» заключен кредитный договор {Номер изъят}, в результате ненадлежащего исполнения условий которого у истца образовалась просроченная задолженность. При заключении кредитного договора истцом дано согласие на осуществление взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности с третьими лицами, а также согласие на уведомление истца о привлечении иного лица для осуществления с истцом взаимодействия в целях взыскания просроченной задолженности путем информирования по сетям электросвязи. Заявления об отзыве указанных согласий, а также заявлений третьих лиц о несогласии на взаимодействие с ними по вопросу возврата истцом просроченной задолженности не установлено.

Истцом в адрес банка направлялось заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных от {Дата изъята}, ответ банка на него дан {Дата изъята}.

На основании договора уступки прав требования от {Дата изъята} {Номер изъят}, заключенного между ПАО «МТС Банк» и ООО «СФО «Инвестквартал», права по кредитному договору в полном объеме перешли к ООО «СФО «Инвестквартал».

Для взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, на основании агентского договора {Номер изъят} от {Дата изъята}, заключенного между ООО «СФО «Инвестквартал» и ООО «НСВ», с {Дата изъята} было привлечено ООО «НСВ».

Взаимодействие с Земцовой С.В. по вопросу возврата просроченной задолженности осуществлялось посредством телефонных переговоров через абонентский номер +79127090044, {Дата изъята}, {Дата изъята}, {Дата изъята}, {Дата изъята}. При этом, исходя из детализации, представленной Земцовой С.В., ответа сотового оператора, взаимодействие посредством телефонных переговоров также было осуществлено ООО «НСВ» {Дата изъята}.

При этом, исходя из представленной аудиозаписи телефонных переговоров {Дата изъята} ГУФССП России по Кировской области было установлено, что сотрудник ООО «НСВ» передал сведения о кредитном обязательстве, с указанием суммы задолженности и номера договора третьему лицу, в личности которого он не убедился.

Из материалов проверки ГУФССП России по Кировской области по обращению Земцовой С.В. также следует, что ООО «СФО «Инвестквартал» является специализированным обществом, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ, в связи с чем действия ПАО «МТС-Банк» по передаче ООО «СФО «Инвестквартал» персональных данных истца при заключении договора уступки прав требований не нарушает требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Кроме того, в соответствии с государственным реестром юридических лиц ООО «НСВ» является лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, в связи с чем действия ООО «СФО «Инвестквартал» по передаче ООО «НСВ» персональных данных истца при заключении агентского договора не нарушает требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

По результатам проверки ГУФССП России по Кировской области, исходя из имеющейся информации, в действиях ПАО «МТС-Банк», ООО «СФО «Инвестквартал» не выявлено нарушений периодичности, содержания и времени осуществления взаимодействия с должником и третьими лицами, в том числе посредством телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, направленного на возврат просроченной задолженности. При этом, в действиях ООО «НСВ» выявлено нарушение ч.3 ст.6 Федерального закона № 230-ФЗ – сообщение третьему лицу сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, ООО «НСВ» было внесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что со стороны ООО «НСВ» допущено нарушение неимущественных прав Земцовой С.В., в связи с чем, учитывая вышеизложенные нормы права, истец имеет право на взыскание компенсации морального вреда с названного ответчика, в удовлетворении требований, предъявленных к ПАО «МТС Банк», ООО «СФО «Инвестквартал», следует отказать.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, степени физических и нравственных страданий, обстоятельств, при которых был причинен вред, учитывает требования разумности и справедливости, и определяет размер, подлежащей взысканию с ООО «НСВ» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

Довод истца о том, что об уступке права требования она уведомлена не была не влияет на существо спора, поскольку в силу п.3 ст.382 ГК РФ если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «НСВ» в пользу истца также подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме 300 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое требование Земцовой С. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «НСВ» (ОГРН 1057748047675) в пользу Земцовой С. В. (паспорт {Номер изъят}) 10000 руб. компенсации морального вреда, 300 руб. расходов по уплате государственной пошлины, а всего – 10300 руб.

В удовлетворении остальной части требования, а также в требованиях, предъявленных к ПАО «МТС Банк», ООО «СФО «Инвестквартал», – отказать.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.С. Грухина

Мотивированное решение изготовлено 24.11.2023.