Решение по делу № 33-62/2024 (33-8899/2023;) от 13.11.2023

УИД 29RS0023-01-2023-000623-84

стр. 171, г/п 00 руб.

Судья Дружинин И.А.

Докладчик Эпп С.В. Дело № 33-62/2024 10 января 2024 года

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе:

председательствующего Поршнева А.Н.,

судей Жироховой А.А., Эпп С.В.,

при секретаре судебного заседания Панютиной Ж.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело № 2-2639/2023 по исковому заявлению Голуба А.И. к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой по апелляционной жалобе Голуб А.И. на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 16 августа 2023 года.

Заслушав доклад судьи Эпп С.В., судебная коллегия

установила:

Голуб А.И. обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой.

В обоснование заявленного требования истцом указано, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером <данные изъяты>. Также истец является участником сервиса Кешбэк.

25 сентября 2021 года истец за счет накопленного на виртуальном счетчике кешбэка, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить счет своего другого номера, однако каждый раз появлялось сообщение об ошибке.

В ответ на претензию ответчик сообщил о наличии сбоя по абонентскому номеру истца, который препятствует выводу кешбэка.

Истец полагает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса не предусмотрена возможность ограничения использования накопленного кешбэка.

На основании изложенного, истец просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей, а также возложить на ответчика обязанность восстановить возможность использования кешбэка.

Истец Голуб А.И., извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Представитель истца по доверенности Дворецкий Ю.В. в судебном заседании суда первой инстанции поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить.

Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В отзыве и дополнениях к нему представитель ответчика с иском не согласился.

Решением Северодвинского городского суда Архангельской области от 16 августа 2023 года постановлено: «в удовлетворении исковых требований Голуб А.И. (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН: 7740000076) о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой, отказать».

С указанным решением не согласился Голуб А.А., в апелляционной жалобе просит решение суда отменить.

В обоснование доводов жалобы указывает, что суд первой инстанции не учел, что согласно п. 22 Правил сервиса Кешбэк МТС в случае приостановления вывода кешбэка должен быть уведомлен участник этого сервиса. Отмечает, что такого уведомления ему не поступало, доказательств обратного в материалах дела не имеется. Считает, что ответчик оказал ему некачественную услугу – как самим фактом установления запрета вывода кешбэка, так и фактом не уведомления о запрете.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), судебная коллегия не усматривает.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Отношения между абонентом, пользующимся услугами телефонной связи, и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года № 1342.

Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера 911565 39 36 (л.д.32), а также участником сервиса «МТС Cashback».

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кешбэк и расходовать накопленный Кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса (л.д. 35-40).

Кешбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Согласно пункту3.1 Правил сервиса «МТС Cashback», Кешбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с пунктом5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кешбэка: расходование Кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кешбэка на услуги «Весь МТС»; расходование Кешбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование Кешбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кешбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (пункт3.2 Правил сервиса).

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кешбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление кешбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кешбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

Из материалов дела следует, что истец является участником акции «20% возвращаются», в соответствии с правилами которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями пункта4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать кешбэк в сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении) (л.д. 33-34).

Пунктом 4.2 правил акции «20% возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20% возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).

Из материалов дела следует, что истец ранее являлся участником программы «20% возвращаются», связи с чем автоматически стал участником акции «20% возвращаются», по условиям которой он мог получить кешбэк в размере 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.

Вместе с тем, материалами дела подтверждается, что истец получал кешбэк по акции «20% возвращаются» за начисления, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) №, абонентом по которому является иное лицо – ФИО16 (л.д.60-63).

Таким образом, начисление кешбэка производилось с нарушением правил акции «20% возвращаются».

В соответствии с пунктом4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кешбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

Разрешая дело и отказывая в удовлетворении исковых требований, установив указанные фактические обстоятельства, проанализировав положения Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», Правил сервиса «МТС Cashback», суд первой инстанции пришел к выводу о том, что приостановление возможности использовать кешбэк, полученный с нарушением правил акции «20% возвращаются», не является нарушением прав истца.

Судебная коллегия полагает вывод суда об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом исковых требований верным, поскольку материалами дела не подтверждается нарушение прав истца как потребителя услуг, напротив, ответчиком подтверждено, что начисление кешбэка производилось с нарушением Голубом А.И. правил акции «20% возвращаются». Учитывая, что Голуб А.И. были нарушены правила участия в акции «20 % возвращаются», ответчик в соответствии с пунктом 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» обоснованно приостановил расходование накопленного кешбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

В силу статьи 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (пункт 1).

Вопреки доводам апелляционной жалобы о том, что истец не был уведомлен о приостановлении действия кешбэка, материалами дела подтверждается, что Голуб А.И. как участник информирован о невозможности расходования накопленного кешбэка в связи с нарушением правил акции МТС. Согласно п. 10.3.5 Правил сервиса «МТС Cashback» ПАО «МТС» имеет право без предупреждения приостановить использование участником приложения в случае нарушения участником условий настоящих правил.

В соответствии с договором об оказании услуг подвижной связи МТС (л.д. 32) истец при подписании договора выразил согласие с условиями оказания услуг и иными частями договора в соответствии с п. 3.2 Условий.

Регистрируясь в сервисе «МТС Cashback», Голуб А.И. подтвердил свое ознакомление и согласие с правилами сервиса. Таким образом, истцу предоставлена полная информация об услугах сервиса.

Поскольку при рассмотрении дела не подтвердился факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика, решение суда об отказе в удовлетворении требований о взыскании денежной компенсации морального вреда, о возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой является верным. Доводы жалобы об обратном несостоятельны, основаны на неверном понимании норм материального права, а также положений локальных актов ответчика, регулирующих спорные правоотношения.

Учитывая, что обстоятельства, имеющие существенное значение для дела, судом первой инстанции определены верно на основании полного, всестороннего и объективного исследования имеющихся в деле доказательств с учетом всех доводов участвующих в деле лиц, а выводы суда соответствуют фактическим обстоятельствам и представленным доказательствам, основаны на правильном применении норм материального и процессуального права, судебная коллегия в пределах доводов апелляционной жалобы оснований к отмене или изменению оспариваемого решения не усматривает.

Руководствуясь ст. ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 16 августа 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Голуба Андрея Ивановича - без удовлетворения.

Председательствующий	А.Н. Поршнев
Судьи	А.А. Жирохова С.В. Эпп