Решение по делу № 2-3005/2014 от 05.03.2014

дело № 2-3005/14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 июня 2014 г.          г. Уфа

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Сагетдиновой А.М.

при секретаре Хайруллиной И.А.

с участием истца Ананьевой Н.А., представителя истца Анисимовой Н.Ф., представителей ответчика Соколовой О.Н.по доверенности от 06.06.2014г., Пинчук Х.Т.по доверенности от 09.06.2014г.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ананьева Н.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Галия - Сервис» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Ананьева Н.А. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Галия - Сервис» о защите прав потребителя, указав в обоснование иска, что < дата > Потребителем Ананьева Н.А. и химчисткой ООО «Галия-Сервис» был заключен договор бытового подряда на выполнение услуги по химической чистки дубленки артикул 11К440 цвет камел, размер 56, от пятен, для чего Истец передала дубленку Ответчику, что подтверждается квитанция ... от < дата >. № услуги 1/393. В данной квитанции были указаны отметки только о фактических размерах: 100x72x34см., какие либо недостатки о внешнем виде отсутствуют, стоимость услуги составляет ... руб. Истица свои обязательства по оплате услуги исполнила надлежащим образом, что подтверждается квитанцией. Однако Ответчик свои обязательства выполнил ненадлежащим образом, а именно: в результате проведенной химчистки дубленки, она потеряла первоначальный внешний вид более чем на 50%. Размеры дубленки изменились значительно, высота дубленки уменьшилась на 5 см., ширина уменьшилась на 5 см. Длина рукава была три четверти, после химчистки стала по локтевой сгиб. Пуговицы при их попытке застегнуть отрываются. Вставки «леопардовая» (принт) значительно изменили цвет, приобрели вид «старевшегося» материала. Левый бок был сильно стянут, кожа дубленки в этом месте сморщилась и стала жесткой на ощупь. Цвет самой дубленки значительно выцвел, кожа жесткая, фасон дубленки потерял первоначальный цвет. Дубленка была приобретена < дата >. т.е. при сдаче дубленки в химчистку она была практически новой за исключением имевшихся на ней трех пятен. В связи с чем просит суд взыскать с ООО «Галия -Сервис» двукратную стоимость дубленки в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ...., услуги представителя в размере ...., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

           В судебном заседании истец Ананьева Н.А.. исковые требования уточнила, просила взыскать неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., расходы по оплате услуг эксперта в размере ... руб., услуги представителя в размере ... руб., при этом остальную часть иска оставила без изменения.Также пояснила что она обращается к этой химчистке с < дата > г., претензий никогда не было к их работе. Ей дали заполненную квитанция, почерк был неразборчив, она была без очков, не поняла и не увидела, что в квитанции, записей на обратной стороне квитанции она не видела.

                 Представитель истца истца в судебном заседании пояснила, что < дата > истцом и ООО Галлия-сервис был заключен договор бытового, подряда по химчистке дубленки, которую истец купила < дата > и носила всего три раза. После носки на дубленки появились пятна и истец обратилась к ответчику и сдала изделие на химчистку, данное изделие содержит маркировку. Дубленка может подвергаться химчистке, но деликатным образом. После химчистки истец получила испорченную дубленку, обратилась с претензией к ответчику. Требования потребителя удовлетворены не были. Истец обратилась в суд, ответчик присутствовали при проведении экспертизы, не возражали. Товарный вид дубленки утрачен, проведена неделикатная чистка. В данном судебном заседании представитель ответчика указала, что компьютер подбирает. технологию чистки, а необходимо было провести химчистку сначала частично, на кусочке ткани.Ответчик указывает, что на квитанции все отрицательные моменты были с истцом оговорены, износ указан 50%, что не соответствует действительности. Экспертом доказан факт порчи дубленки химчисткой. Истец готов был миром разрешить спор, у истца нет цели обогащаться за счет ответчика.В экспертном заключении указано, что нельзя делать с дубленкой. После химчистки дубленка пережонна, лазерный покрытие стерлось, в размерах уменьшилась. Просит исковые требования удовлетворить.

        В судебном заседании представитель ответчика ФИО5, ФИО6 предъявленные исковые требования не признали, пояснила, что дубленка принята химчисткой 25.12. 2013 ... приеме она осматривается, измеряют размеры, приемщица неоднократно подходила к аппаратчице и истице передали все нюансы и последствия чистки: изменения цвета и рисунка, что норковый воротник может развалиться, истица ознакомилась и расписалась. Ее никто не понуждал заключать договор. < дата > истец получает дубленку без претензий, по истечении 13 дней приносят изделие и предъявляют претензию, хотя 13 дней дубленка находилась у истца. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя все претензии могут предъявляться в момент получения изделия у химчистки.

                Представитель ответчика ФИО7 также не признала исковые требования, пояснила, что при приеме на химчистку приемщица высказала сомнения, не будет ли испорчена вещь, и товар был принят от клиента без претензий к последствиям химчистки. У нас специальная компьютерная обработка химчистки, эксперт должна была приехать и посмотреть на каких машинах мы работаем и по какой технологии.Иск необходимо предъявлять к изготовителю или продавцу изделия.По норковому воротнику - при носке могут быть эксплуатационные изменения, все люди носят одежду по разному. Согласно закона исполнитель освобождается от ответственности, если клиент предупрежден о последствиях обработки, о чем Ананьева Н.А. была предупреждена устно и расписалась на квитанции.Технологию химической обработки не нарушали, у нас компьютерная программа. За срыв красителя и пропитки отвечает продавец и изготовитель.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, показания свидетеля, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

          В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 706 ГК РФ генеральный подрядчик (ответчик) несет перед заказчиком (истцом) ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 настоящего Кодекса, а перед субподрядчиком - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда.

Если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком.

В силу пунктов 1, 2 ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от < дата > N 212-ФЗ) если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Судом установлено, что < дата > Потребителем Ананьева Н.А. и химчисткой ООО «Галия-Сервис» был заключен договор бытового подряда на выполнение услуги по химической чистки дубленки артикул 11К440 цвет камел, размер 56, от пятен, для чего Истец передала дубленку Ответчику, что подтверждается квитанция ... от 10.10.2013г. № услуги 1/393. В данной квитанции были указаны отметки только о фактических размерах: 100x72x34см., какие либо недостатки о внешнем виде отсутствуют, стоимость услуги составляет ... руб.

Истица свои обязательства по оплате услуги исполнила надлежащим образом, что подтверждается квитанцией.

Дубленка приобретена < дата >., что подтверждается договором купли-продажи.

Согласно ст. 4 Закон РФ «О Защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу качество которого соответствует договору.).

Однако Ответчик свои обязательства выполнил ненадлежащим образом, а именно: в результате проведенной химчистки дубленки, она потеряла первоначальный внешний вид более чем на 50%. Размеры дубленки изменились значительно, высота дубленки уменьшилась на 5 см., ширина уменьшилась на 5 см. Длина рукава была три четверти, после химчистки стала по локтевой сгиб. Вставки «леопардовая» (принт) значительно изменили цвет, приобрели вид «старевшегося» материала. Цвет самой дубленки значительно выцвел.

< дата >... обратилась к Ответчику по адресу фактического нахождения и < дата >г. по адресу головного офиса ООО «Галия-Сервис» с претензией вернуть двукратную стоимость утраченной в результате химчистки дубленки.

Однако Ответчик требования потребителя добровольно не удовлетворил.

В целях установления причин возникновения дефектов дубленки, их природу, величины утраты потребительских свойств изделия, определением суда от < дата > по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно выводам эксперта, изложенным в заключении N 000036/2014 дубленка в результате химической обработки не соответствует потребительским, эстетическим и функциональным свойствам, предмет использовать по назначению невозможно. Восстановить первоначальный товарный вид дубленки невозможно. В результате химической чистки на изделии образовались критические (недопустимые) дефекты. Недостатки проявились в результате производства химической чистки, в случае, когда исполнителем работ была применена химическая чистка с нарушением технологи. При наличии выявленных дефектов, товарный вид и потребительские свойства дубленки полностью утрачены. Возникновение указанных недостатков не связано с наличием в изделии скрытых производственных дефектов или нарушений установленных правил эксплуатации.

У суда не имеется оснований сомневаться в достоверности заключения эксперта, так как исследования проводились незаинтересованными в исходе дела экспертом, обладающим необходимыми познаниями, квалификацией и стажем работы по экспертной специальности. Экспертные исследования проводились с учетом всех требований и методик, необходимых для проведения экспертиз подобного рода. Эксперт предупрежден об уголовной ответственности. При проведении экспертизы использовалась различная специализированная литература, в том числе методические рекомендации и федеральное законодательство. Данное заключение являются исчерпывающе полным и подробным.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание заключение эксперта, согласно которому установлена причинно-следственная связь между действиями ответчика и имеющимися дефектами изделия, суд приходит к выводу, что исковые требования Ананьева Н.А. подлежат удовлетворению частично. С ответчика должна быть взыскана двукратная стоимость дубленки в размере ... руб.

          Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещение убытков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

           В связи с тем, что требования Истицы не были удовлетворены в течение 10 дней Ответчик обязан выплатить неустойку. ... руб. (стоимость услуги)* 3% от стоимости услуги = .... в день; ... дней неудовлетворение требований Истца (с < дата >г. по < дата >г. (дата рассмотрения искового заявления в суде) 114 дней*... руб. =... руб.

В силу ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» данное требование подлежит удовлетворению.

              В силу ст.730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (пункт 1). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

          В соответствии со ст.37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от < дата >г. ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением материала (вещи), переданного заказчиком исполнителю для выполнения работы, следует учитывать, что статьей 35 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность исполнителя возместить двукратную стоимость утраченного или поврежденного материала (вещи), а также понесенные потребителем расходы.

         Если требование потребителя не было удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем (пункт 2 статьи 35 Закона о защите прав потребителей).

         Разрешая спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь ввиду, что цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со ст. 734 ГК РФ и пунктом 2 ст.35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре (квитанции или ином документе. выдаваемом заказчику). Оценка материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может быть впоследствии оспорена потребителем (заказчиком) в суде.

          Таким образом права истицы были нарушены действиями ответчика, не обеспечившей сохранность вверенной им вещи, принадлежащей Истице.

       Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено Законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной Законом или договором.

            В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, на основании принципов разумности и справедливости, с учетом характера нарушения прав потребителя, степени его нравственных страданий, действий ответчика по урегулированию данного конфликта с потребителем, взыскивает с ООО «Галия-Сервис» компенсацию морального вреда в сумме ... руб.

             В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

          Следовательно, с ООО «Галия-Сервис» подлежит взысканию штраф в размере ... руб. (... руб.)

                На основании ст.ст.98, 100 ГПК РФ, с ООО «Галия-Сервис» подлежит взысканию в пользу Ананьева Н.А. расходы за юридические услуги в размере ... руб., оплата услуг эксперта в размере ... руб.

           На основании ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджет государственная пошлина в сумме ... руб. по требованиям материального характера и ... руб. по компенсации морального вреда.

           Руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Ананьева Н.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Галия - Сервис» о защите прав потребителя- удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Галия - Сервис» двукратную стоимость дубленки в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., компенсации морального вреда в размере ... руб., штрафа в размере ... руб., услуги эксперта в размере ... руб., услуги представителя в размере ... руб.

          Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Галия - Сервис» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме ... руб.

            Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан через Советский районный суд ... в течение одного месяца, со дня изготовления в окончательной форме.

Судья        А.М. Сагетдинова