Решение по делу № 02-2789/2023 от 16.02.2023

УИД 77RS0004-02-2023-002377-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 мая 2023 года адрес

Гагаринский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Шестакова Д.Г., при секретаре Ортун К.Ч., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2789/2023 по иску Дивановой Анжели Федоровны к ООО «Стартмаркет» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Диванова А.Ф. обратилась в суд с иском к ООО «Стартмаркет» и просит суд взыскать задолженность в размере сумма, неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере сумма, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, почтовые расходы в сумме сумма

В обосновании заявленных требований истец указывает, что 11.10.2021 между Дивановой А.Ф. и ООО «Стартмаркет» был заключен договор оказания возмездных услуг № 72. Ответчик должен был оказать комплекс услуг (всего сумма), согласно Приложению № 1 к Договору. Стоимость услуг составила сумма и была оплачена истом в полном объеме (п/п от 14.10.2021).

ООО «Стартмаркет» должен был оказать услуги в полном объеме в срок, не превышающий 240 дней с даты получения оплаты по договору, т.е. 11.06.2022.

Вместе с тем, ответчиком не было оказано 11 наименований услуг и не проведена реклама на общую стоимость сумма

14.08.2022 истцом в адрес ответчика направлено уведомление о расторжении договора, в ответ на которое ответчик обещал удовлетворить требование истца о возрате денежных средств в размере сумма, приложив уведомление от ООО «Рэйлинк» о намерении погасить задолженность ООО «Стартмаркет» в срок до 12.10.2022. В дальнейшем истец получила еще одно уведомление от ООО «Рэйлинк» о намерении погасить задолженность в срок до 20.10.2022.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги истцу не возвращены. Повторная претензия истца от 18.11.2022 осталась без ответа.

Истец Диванова А.Ф. и ее представитель фио, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме по доводам искового заявления.

Ответчик ООО «Стартмаркет» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, извещался надлежащим образом, ходатайств о проведении судебного разбирательства в свое отсутствие или об отложении слушания дела не заявил, о причинах неявки суду не сообщил, возражений или отзыва на иск не представил.

При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело в отсутствие ответчика.

Суд, выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований на основании следующего.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу пункта 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Как следует из пункта 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Также, в силу п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно абз. 5 п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Как следует из материалов гражданского дела, 11.10.2021 между Дивановой А.Ф. (заказчик) и ООО «Стартмаркет» (исполнитель) заключен договор оказания возмездных услуг № 72.

В соответствии с п. 1.1. и Приложением № 1 Договора, исполнитель по настоящему договору обязуется оказать заказчику услуги по упаковке и запуску созданного им инфопродукта и построению его бизнес-проекта (онлайн-школы), а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги:

- распаковка экспертности;

- анализ конкурентов;

- создание стратегии запуска онлайн-школы;

- создание продающего сценария продающего марафона;

- создание структуры презентации продающего марафона;

- психология бренда эксперта и онлайн – школы;

- брендирование школы в фирменном стиле;

- разработка фирменного стиля;

- выбор модели обучения;

- создание логотипа;

- построение автоворонки-продаж;

- продающий landing page (сайт);

- дизайн и верстка страницы благодарности;

- создание и настройка чат-бота;

- подключение домена + хостинга;

- подключение платежных систем (интернет-эквайринг);

- подключение системы аналитики;

- настройка и подключение специализированных сервисов;

- скрипт марафона;

- репетиция марафона;

- техническая настройка вебинарной комнаты;

- совместная подготовка к марафону;

- совместное проведение марафона;

- модерация на марафоне и продажи модератором в чате (ссылки на оплату, мотивирование купить и пр.);

- настройка рекламы facebook.

В соответствии с п. 3.1., Приложением № 2 Договора, стоимость услуг по Договору составляет сумма, оплата производится в течение 2 рабочих дней с даты заключения договора на условиях 100% предоплаты.

Стоимость договора оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 14.10.2021.

На основании п. 7.2., Приложения № 1 Договора, оказание услуг по настоящему договору начинается после произведения заказчиком оплаты и оказываются до запуска Инфопродукта.

Таким образом, срок оказания услуг, в соответствии с условиями договора, составляет 240 дней, т.е. услуги должны были быть оказаны до 11.06.2022.

Вместе с тем, исполнителем в указанный срок не было оказано 11 услуг:

- создание стратегии запуска онлайн-школы (стоимость сумма);

- психология бренда эксперта и онлайн – школы (стоимость сумма);

- построение автоворонки-продаж (стоимость сумма);

- создание и настройка чат-бота (стоимость сумма);

- подключение системы аналитики (стоимость сумма);

- настройка и подключение специализированных сервисов (стоимость сумма);

- скрипт марафона (стоимость сумма);

- техническая настройка вебинарной комнаты (стоимость сумма);

- совместное проведение марафона (стоимость сумма);

- модерация на марафоне и продажи модератором в чате (ссылки на оплату, мотивирование купить и пр.) (стоимость сумма);

- настройка рекламы facebook (стоимость сумма).

А также не проведена дополнительная реклама (стоимость сумма).

Общая стоимость неоказанных услуг составила сумма

В силу пп. 82.-8.6 Договора, расторжение договора в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон производится только по письменному требованию, направляемому в адрес второй стороны договора.

При расторжении договора по инициативе заказчика он обязан оплатить услуги исполнителя исходя из фактически выполненных работ.

В случае досрочного расторжения договора заказчик обязан направить исполнителю уведомление об отказе от договора в одностороннем порядке не позднее одного месяца до даты досрочного расторжения договора.

Договор прекращает свое действие по истечении одного месяца с даты получения уведомления от заказчика о досрочном одностороннем расторжении договора.

Уведомление о досрочном отказе от договора направляется заказчиком на адре электронной почты исполнителя.

14.08.2022 истцом в адрес ответчика направлено уведомление о расторжении договора, в ответ на которое ответчик обещал удовлетворить требование истца о возрате денежных средств в размере сумма, приложив уведомление от ООО «Рэйлинк» о намерении погасить задолженность ООО «Стартмаркет» в срок до 12.10.2022. В дальнейшем истец получила еще одно уведомление от ООО «Рэйлинк» о намерении погасить задолженность в срок до 20.10.2022.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги истцу не возвращены. Повторная претензия истца от 18.11.2022 осталась без ответа.

Доказательств обратного в материалы дела представлено не было, при этом суд исходит из того, что доказательственная деятельность, в первую очередь, связана с поведением сторон, процессуальная активность которых по доказыванию ограничена процессуальными правилами об относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств (ст. ст. 56, 59, 60, 67 ГПК РФ). В случае процессуального бездействия стороны в части представления в обоснование своих требований и возражений доказательств, отвечающих требованиям процессуального закона, такая сторона самостоятельно несет неблагоприятные последствия своего пассивного поведения.

Таким образом, поскольку ответчиком нарушены принятые на себя обязательства по исполнению договора в полном объеме, суд считает возможным взыскать с ООО «Стартмаркет» денежные средства, уплаченные Дивановой А.Ф. за неоказанные услуги, в размере сумма

Согласно абз. 5 п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока оказания услуг в размере сумма и неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере сумма

Проверив представленный истцом расчет, суд находит его арифметически верным, соответствующим условиям договора и закона, и считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании неустойки в полном объеме.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Проанализировав и оценив представленные доказательства, учитывая обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, принимая во внимание доводы ответчика, суд считает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию в размере сумма

В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме сумма ((168 076,94+168 076,94+168 076,94+ 5000):2).

В соответствии со ст.98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные расходы на оказание юридических услуг в размере сумма, а также почтовые расходы в размере сумма

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, поскольку истец была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска, имеются основания для взыскания в бюджет адрес с ответчика госпошлины, в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Дивановой Анжели Федоровны к ООО «Стартмаркет» о защите прав потребителя – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Стартмаркет» (ИНН 1659158538) в пользу Дивановой Анжели Федоровны (паспортные данные) денежные средства в размере 168 076 рублей 94 копеек, неустойку за нарушение срока оказания услуг в размере 168 076 рублей 94 копеек, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 168 076 рублей 94 копеек, компенсацию морально вреда в размере 5 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 22 000 рублей, почтовые расходы в размере 129 рублей 40 копеек.

Взыскать с ООО «Стартмаркет» (ИНН 1659158538) госпошлину в доход бюджета адрес в размере 8 242 рублей 31 копейки.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления судом Решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Гагаринский районный суд адрес.

Решение в окончательной форме изготовлено 06 июня 2023 года

Судья Д.Г. Шестаков