Решение по делу № 33-11062/2019 от 29.05.2019

Судья Чумак О.А. Дело № 33-11062/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 04.07.2019

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда
в составе: председательствующего Локтина А. А.,

судей Кукарцевой Е. В., Протасовой М. М.,

при секретаре Зайцевой А. П.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Самкова Егора Вячеславовича к Королевой Юлии Петровне о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе ответчика - Королевой Юлии Петровны на решение Краснотурьинского городского суда Свердловской области от 06.03.2019.

Заслушав доклад судьи Кукарцевой Е.В., пояснения ответчика, его представителя, судебная коллегия

установила:

Самков Е.В. обратился в суд с иском к ИП Королевой Ю.П. о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта № RD-3460914 от 10.09.2018 денежных средств в размере 93 701 руб., компенсации морального вреда в размере 40 000 руб., штрафа в соответствии с положениями п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В обоснование требований указано, что 10.09.2018 между Самковым Е.В. (турист) и ИП Королевой Ю.П. (агентство) заключен договор № RD-3460914 о реализации туристского продукта, согласно которому агентство обязалось совершить действия по подбору, бронированию и оплате для Самкова Е.В., Самковой В.А. у туроператора ООО «Регион Туризм» (до смены наименования ООО «Анекс Магазин Регион») туристского продукта (туристическая поездка во Вьетнам в период с 13.10.2018 по 26.10.2018), а турист, в свою очередь, обязался оплатить стоимость указанных услуг в размере 98 909 руб.

Обязательство по оплате исполнено заказчиком в полном объеме, однако, названный тур не состоялся по причине того, что денежные средства в счет оплаты тура туроператору ООО «Регион Туризм» не перечислены.

Претензии туриста (Самков Е.В.), направленные в адрес агента (ИП Королевой Ю.П.), с требованием о возврате уплаченных денежных средств, в полном объеме не удовлетворены; агентом (Королевой Ю.П.) произведен возврат агентского вознаграждения в размере 5208 руб.

Поскольку при изложенных обстоятельствах ответчиком нарушены права истца как потребителя, имеются основания для взыскания уплаченных денежных средств в заявленной сумме, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Решением Краснотурьинского городского суда Свердловской области от 06.03.2019 исковые требования удовлетворены частично; с Королевой Ю.П. в пользу Самкова Е.В. взысканы уплаченные по договору денежные средства в сумме 93 701 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 49 350 руб. 50 коп.

В апелляционной жалобе ответчик, полагая необоснованным вывод суда первой инстанции об удовлетворении требований, оставлении без внимания доводов о том, что обязательства из договора о реализации туристского продукта выполнены агентом полностью: при заключении договора туроператор (ООО «Анекс Магазин Регион») сторонами согласован, заявка сформирована, денежные средства в счет оплаты тура перечислены агентом своевременно и в полном объеме, при изложенных обстоятельствах ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта возложена на туроператора; просит оспариваемое судебное постановление отменить, принять по делу новое решение об оставлении заявленных требований без удовлетворения.

В заседании суда апелляционной инстанции ответчик, его представитель поддержали доводы апелляционной жалобы, настаивали на отмене оспариваемого судебного постановления.

Истец в заседание суда апелляционной инстанции не явился.

Третьи лица в заседание суда апелляционной инстанции явку представителей не обеспечили.

Информация о дате, времени и месте рассмотрения дела размещена в установленном п. 2 ч. 1 ст. 14, ст. 15 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» порядке на сайте Свердловского областного суда (www.ekboblsud.ru раздел «Назначение дел к слушанию и результаты рассмотрения»).

С учетом изложенного, руководствуясь ст. ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, и принимая во внимание, что участвующие в деле лица извещены о времени и месте судебного заседания в срок достаточный для подготовки и обеспечения явки в судебное заседание, судебная коллегия признала возможным рассмотреть дело в отсутствие иных участников процесса.

Заслушав пояснения участников процесса, изучив материалы гражданского дела, проверив обжалуемое решение в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия не усматривает оснований к отмене обжалуемого судебного постановления, при этом исходит из следующего.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 24.09.2017 между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Королевой Ю.П. (агент) заключен договор о реализации туристского продукта №3885/17 по условиям которого турфирма передала агенту комплекс прав: предоставление доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru, предоставление доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков и т.п. (том 1 л.д. 47-67).

10.09.2018 между ИП Королевой Ю.П. (деятельность прекращена 05.12.2018), действующей на основании доверенности от имени туроператора (агентство) и Самковым Е.В. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3460914, согласно которому агентство обязалось совершить действия по подбору, бронированию у туроператора (ООО «Анекс Магазин Регион» приложение №1, №3) и оплате для Самкова Е.В., Самковой В.А. туристского продукта (туристическая поездка во Вьетнам в период с 13.10.2018 по 26.10.2018), турист в свою очередь, обязался оплатить стоимость указанных услуг в размере 98 909 руб. (том 1 л.д. 123-138).

Туристский продукт, указанный в заявке на бронирование (приложение №1) формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт (п.1 договора).

Согласно приложениям №1, №3 к договору № RD-3460914 предметом договора является сформированный туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» туристский продукт стоимостью 98909 руб.

Обязательство по оплате тура исполнено заказчиком в полном объеме; оплата произведена за счет заемных денежных средств (том 1 л.д. 141).

Платежным поручением от 13.09.2018 агентом (Королева Ю.П.) перечислены денежные средства в счет оплаты туристского продукта по указанной заявке в сумме 93701 руб.

Однако, названный тур не состоялся по причине того, что денежные средства в счет его оплаты туроператору не перечислены; заявка на сайте туроператора аннулирована (том 1 л.д. 144).

15.10.2018 Самков Е.В. обратился к Королевой Ю.П. с претензией о возмещении убытков в размере стоимости тура – 98909 руб. (том 1 л.д. 17) которая удовлетворена частично; агентом произведен возврат денежных средств 5208 руб. (агентское вознаграждение) (том 1 л.д. 13).

В ответ на запрос ООО «Регион Туризм» сообщило, что какие-либо правоотношения между ООО «Регион Туризм» и ИП Королевой Ю.П., как и между ООО «Регион Туризм» и ООО «РоссТур» отсутствуют; предприниматель не имеет права реализовывать туристский продукт от имени ООО «Регион Туризм»; денежных средств в счет оплаты по договору о реализации туристского продукта № RD-3460914 не поступало (том 1 л.д.153).

Установив указанные обстоятельства, приняв во внимание, доводы туроператора (ООО «Регион Туризм») об отсутствии каких-либо правоотношений с агентом (Королевой Ю.П.), подтвержденных и оплаченных заявок для туристов Самкова Е.В., Самковой В.А., в отсутствие доказательств, подтверждающих факт перечисления агентом денежных средств в счет оплаты туристского продукта туроператору (ООО «Регион Туризм»), оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, руководствуясь приведенными нормами права суд первой инстанции пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований взыскании с ответчика уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

Судебная коллегия полагает возможным не согласиться с указанными выводами суда первой инстанции, а доводы апелляционной жалобы находит заслуживающими внимания на основании следующего.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 24.09.2017 между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Королевой Ю.П. (агент) заключен договор о реализации туристского продукта №3885/17 по условиям которого турфирма передала агенту комплекс прав: предоставление доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru, предоставление доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков и т.п. (том 1 л.д. 47-67).

Во исполнение условий договора о реализации туристского продукта № RD-3460914, заключенного 10.09.2018 между Самковым Е.В. (турист) и ИП Королевой Ю.П. (агент) агентом с учетом сложившейся деловой практики 13.09.2018 в счет оплаты туристского продукта перечислены денежные средства в сумме 93701 руб.

Согласно переписке агента Королевой Ю.П. с туроператором Анекс тур запрос на бронирование туристского продукта для туристов Самкова Е.В., Самковой В.А., выезжающих во Вьетнам в период с 13.10.2018 по 26.10.2018, подтвержден, заявка доступна для оплаты в срок до 28.09.2018; указано, что посмотреть заявку и распечатать необходимые документы возможно на странице тур оператора в сети Интернет (том 1 л.д. 143); 12.10.2018 указанная заявка аннулирована (том 1 л.д. 144).

Принимая во внимание, что при изложенных обстоятельствах факт надлежащего выполнения агентом (Королевой Ю.П.) своих обязательств из договора о реализации туристского продукта № RD-3460914 от 10.09.2018 подтвержден материалами дела, денежные средства в счет оплаты тура перечислены агентом с учетом сложившейся деловой практики, заявка для туристов (Самкова Е.В., Самковой Е.В.) сформирована туроператором (ООО «Анекс Магазин Регион»), судебная коллегия полагает возможным не согласиться с выводом суда первой инстанции о нарушении ответчиком прав истца как потребителя, наличии оснований для взыскания денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и полагает необходимым обжалуемое судебное постановление отменить с принятием нового решения об отказе в удовлетворении заявленных требований.

Нарушений норм процессуального права, предусмотренных ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебной коллегией не установлено.

Руководствуясь ст. ст. 320, 327.1, п.2 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Краснотурьинского городского суда Свердловской области от 06.03.2019 отменить, апелляционную жалобу ответчика - Королевой Юлии Петровны удовлетворить.

Принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Самкова Егора Вячеславовича к Королевой Юлии Петровне о защите прав потребителя.

Председательствующий	А. А. Локтин
Судьи	Е. В. Кукарцева
	М. М. Протасова