Мотивированное решение изготовлено 29 мая 2018 года
в„– 2-1469/2018
РЕШЕНРР•Рменем Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации
24 мая 2018 РіРѕРґР° Орджоникидзевский районный СЃСѓРґ Рі. Екатеринбурга РІ составе председательствующего СЃСѓРґСЊРё Ложкаревой Рћ.Рђ., РїСЂРё секретаре Палкиной Р®.РЎ., СЃ участием истца, представителя ответчика, рассмотрев РІ открытом судебном заседании гражданское дело РїРѕ РёСЃРєСѓ Лут Рў. Р’. Рє обществу СЃ ограниченной ответственностью «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В», обществу СЃ ограниченной ответственностью «САНМАРТРРВЕЛ» Рѕ защите прав потребителя, расторжении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР°, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
Рстец Лут Рў.Р’. обратилась РІ СЃСѓРґ СЃ РёСЃРєРѕРј Рє РћРћРћ «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В» Рѕ защите прав потребителя, расторжении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР°, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа. Р’ обоснование РёСЃРєР° указала, что между истцом Рё РћРћРћ «ФРЕНД СПЕЙС» 28.11.2017 заключен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ < в„– > РЅР° реализацию туристского продукта, РїРѕ условиям которого турагент обязался передать сформированный ответчиком Рё реализуемый турагентством туристский РїСЂРѕРґСѓРєС‚ РІ РІРёРґРµ: поездки РІ республику Вьетнам РЅР° остров Фукок СЃ 07.12.2017 РїРѕ 18.12.2017, РІ отель EdenResortPhuQuoc, туристы истец Рё РЁ. Общая стоимость тура составила 107 600 рублей. 28.11.2017 истец РІ полном объеме произвела оплату тура Рё ею получен оригинал туристской путевки < в„– > серии ФС. 30.11.2017 турист РЁ. обратился РІ травматологическое отделение МБУ «ЕКДЦ», РіРґРµ врачом установлен перелом < данные изъяты > Рё ему была наложена гипсовая РїРѕРІСЏР·РєР° < данные изъяты >. 01.12.2017 РЁ. оформлен листок нетрудоспособности СЃСЂРѕРєРѕРј РїРѕ 06.12.2017, который впоследствии был продлен РґРѕ 20.12.2017. РџРѕ рекомендации врача ему был запрещен выезд РёР· РіРѕСЂРѕРґР°, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем РѕРЅ РЅРµ имел возможности отправится РІ тур РїРѕ заключенному РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ. 06.12.2017 истец обратилась Рє турагенту СЃ заявлением РѕР± аннуляции тура Рё возврату денежных средств РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ существенным изменением обстоятельств РїРѕ независящим РѕС‚ туристов причинам РІ РІРёРґРµ травмы РѕРґРЅРѕРіРѕ РёР· туристов, поскольку тур был приобретен именно РЅР° РґРІСѓС… человек. 11.12.2017 РІ адрес ответчика истцом также отправлена претензия аналогичного содержания, которая получена РёРј 18.12.2017. 30.01.2018 ответчик произвел частичный возврат денежных средств РІ СЃСѓРјРјРµ 49 528 рублей 93 копейки. 19.02.2018 истцу произведена доплата денежных средств РІ СЃСѓРјРјРµ 7 258 рублей. истцу РЅРµ представлены документы, подтверждающие фактически понесенные расходы ответчика, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем истец РїСЂРѕСЃРёС‚ взыскать оставшуюся СЃСѓРјРјСѓ денежных средств РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ 50 813 рублей 07 копеек, проценты Р·Р° пользование чужими денежными средствами 1 189 рублей 97 копеек, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф.
Впоследствии истцом осуществлено уменьшение заявленных требований, в связи с дополнительной выплатой ответчиком суммы 25 406 рублей 50 копеек, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика 25 406 рублей 57 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами 1 601 рубль 77 копеек, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф.
Определением СЃСѓРґР° РѕС‚ 04.05.2018 Рє участию РІ деле РІ качестве соответчика привлечен РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ».
В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивала в полном объеме.
Представители ответчиков РІ судебное заседание РЅРµ явились, извещались надлежащим образом, РІ том числе путем размещения информации Рѕ рассмотрении дела РЅР° сайте Орджоникидзевского районного СЃСѓРґР° Рі. Екатеринбурга. ранее РѕС‚ ответчика РћРћРћ «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В» поступало заявление Рѕ том, что туроператором, формировавшим турпродукт истцу выступал РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ», РѕС‚ имени Рё РІ интересах которого РїРѕ доверенности действовал РћРћРћ «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В». РћС‚ ответчика РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» поступил отзыв РЅР° РёСЃРєРѕРІРѕРµ заявление, РІ котором указано, что СЃ исковыми требованиями ответчик РЅРµ согласен, РїСЂРѕСЃРёС‚ РІ случае РёС… удовлетворения применить положения СЃС‚. 333 Гражданского кодекса Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации Рє неустойке Рё штрафу. Указал, что стоимость турпродукта составила 100 342 рубля. РџРѕ факту получения оплаты Р·Р° турпродукт ответчик оформил Сѓ иностранного поставщика документы РЅР° тур. После получения информации РѕР± аннуляции тура РїРѕ заявлению истца, ответчик связался СЃ иностранным поставщиком оказания услуги, которые вернули часть денежных средств, удержав остальное РІ качестве штрафных санкций. Впоследствии РїРѕ результатам РїСЂРёРіРѕРІРѕСЂРѕРІ удалось снизить размер штрафа Рё вернуть дополнительно денежные средства истцу.
Представитель третьего лица ООО «ФРЕНД СПЕЙС» в судебном заседании оставила на усмотрение суда разрешение заявленных исковых требований.
Заслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела и представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года N 132-ФЗ туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичные нормы содержатся в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно статье 971 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.
РР· материалов дела следует, что 28.11.2017 между истцом Рё третьим лицом заключен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ < в„– > РЅР° реализацию туристского продукта, РїРѕ условиям которого турагент обязался передать сформированный туроператором Рё реализуемый турагентством туристский РїСЂРѕРґСѓРєС‚ РІ РІРёРґРµ: поездки РІ республику Вьетнам РЅР° остров Фукок СЃ 07.12.2017 РїРѕ 18.12.2017, РІ отель EdenResortPhuQuoc, туристы истец Рё РЁ.
Общая стоимость тура составила 107 600 рублей, которая оплачена истцом в полном объеме 28.11.2017, что подтверждается представленной квитанцией к приходному кассовому ордеру < № > и не оспорено сторонами.
РР· представленной РІ материалы дела подтверждения заявки РЅР° тур РІРёРґРЅРѕ, что РћРћРћ «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В» РїСЂРё формировании туристского продукта действовал РѕС‚ имени Рё РІ интересах РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» РїРѕ его поручению. Таким образом, СЃСѓРґ РїСЂРёС…РѕРґРёС‚ Рє выводу Рѕ том, что туроператором сформированного истцу туристского продукта является туроператор РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ», являющийся надлежащим ответчиком РїРѕ данному делу.
РЎСѓРґРѕРј установлено, что РІ целях исполнения взятых РЅР° себя обязательств РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» осуществлена оплата тура иностранному туроператору В«GLOBETOURISMB.V.В» РїРѕ заявлению РЅР° перевод < в„– > РѕС‚ 05.12.2017, РєСѓРґР° РІ том числе вошел тур истца, что подтверждается приложением Рє нему. Таким образом, ответчиком выполнены СЃРІРѕРё обязательства РїРѕ формированию, бронированию Рё оформлению туристского продукта РІ полном объеме.
РџСЂРё этом РІ материалы дела представлен РґРѕРіРѕРІРѕСЂ < в„– > РѕС‚ 24.11.2016 Рѕ деятельности РІ качестве агента, РёР· условий которого следует, что В«GLOBETOURISMB.V.В» РѕС‚ своего имени Рё Р·Р° СЃРІРѕР№ счет поручает РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» осуществлять деятельность РїРѕ продвижению Рё реализации турпродукта.
06.12.2018 туристом Шаклеевым С.Б. получена травма и выданы рекомендации врача не выезжать за пределы города, что подтверждается представленной медицинской справкой.
В этот же день истец обратилась к турагенту с заявлением об аннуляции тура и возврате уплаченных денежных средств, в связи с невозможностью совершить поездку, оформленную на двоих человек. Претензию от истца ответчик получил 18.12.2017 аналогичного содержания.
30.01.2018 истцу были возвращены денежные средства от туроператора в сумме 49 528 рублей 93 копейки, 19.02.2018 возвращено вознаграждение, уплаченное турагенту в сумме 7 258 рублей, а 19.04.2017 туроператором возвращены денежные средства еще в сумме 25 406 рублей 50 копеек.
Таким образом, истцу возвращены денежные средства общей сумме 82 193 рубля 43 копейки.
РР· материалов дела следует, что пунктом 4.5 РґРѕРіРѕРІРѕСЂ < в„– > РѕС‚ 24.11.2016 Рѕ деятельности РІ качестве агента следует, что РІ случае отказа туриста РѕС‚ турпродукта или его части, РЅРµ связанного СЃ РІРёРЅРѕР№ туроператора, фактически полученные РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ исполнением обязательств РїРѕ РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ Рё принадлежащие В«GLOBETOURISMB.V.В», денежные средства подлежат возврату туристу Р·Р° вычетом СЃСѓРјРјС‹ неустойки (штрафа) или иных платежей, подлежащих оплате РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» Рё указанных РІ приложении < в„– > Рє РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ.
Р’ соответствии СЃ представленным РІ материалы дела приложением < в„– > Рє РґРѕРіРѕРІРѕСЂСѓ < в„– > РѕС‚ 24.11.2016 В«GLOBETOURISMB.V.В» вправе применить штрафные санкции Рє РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» вплоть РґРѕ 100% РѕС‚ стоимости тура, Р° также вправе произвести уменьшение СЃСѓРјРјС‹ штрафа РїРѕ своему усмотрению.
РўРѕС‚ факт, что Рє РћРћРћ «САНМАРТРРВЕЛ» был применен штраф, подтверждает представленное РїРёСЃСЊРјРѕ РёР· курорта Рден РЅР° острове Фукок РІ республике Вьтенам РѕС‚ 17.04.2018, перевод которого осуществил переводчик Р›. Рё заверил нотариус Р“. РІ Рі. РњРѕСЃРєРІРµ. РР· данного РїРёСЃСЊРјР° следует, что Р±СЂРѕРЅСЊ заказа истца РїРѕ туристскому продукту подтверждена РІ полном объеме, РїСЂРё этом 06.12.2017 получен запрос РѕР± отмене Р±СЂРѕРЅРё без указания причины, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем списана полная стоимость РїРѕ контракту. 19.12.2018 получена медицинская справка, РЅРѕ пересмотра СЃСѓРјРјС‹ оплаты РЅРµ последовало. 07.04.2018 СЃСѓРјРјР° оплаты была пересмотрена РІ целях поддержки качестве ключевого партнера Рё взята плата Р·Р° 5 ночей данной Р±СЂРѕРЅРё возвращена туроператору.
Таким обрезом, суд приходит к выводу о том, что истцу была возвращена вся сумма оплаченной путевки за вычетом тем расходов, которые понес туроператор в виде штрафных санкций, возложенных на него в связи с отказом от путевки за день до ее начала, в связи с чем не усматривает оснований для взыскания денежных средств, оплаченных по договору.
Р’ соответствии СЃРѕ СЃС‚. 395 Гражданского кодекса Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации Р·Р° пользование чужими денежными средствами вследствие РёС… неправомерного удержания, уклонения РѕС‚ РёС… возврата, РёРЅРѕР№ просрочки РІ РёС… уплате либо неосновательного получения или сбережения Р·Р° счет РґСЂСѓРіРѕРіРѕ лица подлежат уплате проценты РЅР° СЃСѓРјРјСѓ этих средств. Размер процентов определяется существующими РІ месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, РІ месте его нахождения, опубликованными Банком Р РѕСЃСЃРёРё Рё имевшими место РІ соответствующие периоды средними ставками банковского процента РїРѕ вкладам физических лиц. Рти правила применяются, если РёРЅРѕР№ размер процентов РЅРµ установлен законом или РґРѕРіРѕРІРѕСЂРѕРј.
Судом произведен расчет процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму 74 935 рублей 43 копейки (49 528 рублей 93 копейки + 25 406 рублей 50 копеек) за период с 28.12.2017 по 30.01.2018:
Задолженность, |
Период просрочки |
Процентная |
Дней |
Проценты, |
||
c |
РїРѕ |
РґРЅРё |
||||
[1] |
[2] |
[3] |
[4] |
[5] |
[6] |
[1]x[4]x[5]/[6] |
73 935,43 |
28.12.2017 |
30.01.2018 |
34 |
7,75% |
365 |
533,75 |
А также расчет процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 31.01.2018 по 19.04.2018 на сумму 25 406 рублей 50 копеек:
Задолженность, |
Период просрочки |
Процентная |
Дней |
Проценты, |
||
c |
РїРѕ |
РґРЅРё |
||||
[1] |
[2] |
[3] |
[4] |
[5] |
[6] |
[1]x[4]x[5]/[6] |
25 406,50 |
31.01.2018 |
11.02.2018 |
12 |
7,75% |
365 |
64,73 |
25 406,50 |
12.02.2018 |
25.03.2018 |
42 |
7,50% |
365 |
219,26 |
25 406,50 |
26.03.2018 |
19.04.2018 |
25 |
7,25% |
365 |
126,16 |
Ртого: |
79 |
7,46% |
410,15 |
Таким образом, общая сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составляет 943 рубля 90 копеек, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
К данным правоотношениям применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно ст. 15 которого моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Принимая во внимание, что действия ответчика негативно сказались на эмоционально-психологическом состоянии истца, учитывая степень и характер испытываемых истцом страданий и переживаний за несостоявшуюся поездку, суд считает разумным взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, что в наибольшей степени отвечает требованиям справедливости и будет способствовать восстановлению нарушенных прав истца.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Сумма штрафа составляет 2 971 рубль 95 копеек ((943 рубля 90 копеек + 5 000 рублей)/2). Оснований для его снижения суд не усматривает, поскольку он является значительным.
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Учитывая, что имущественные требования истца удовлетворены с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 313 рублей 94 копейки.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Рсковые требования Лут Рў. Р’. Рє обществу Рє обществу СЃ ограниченной ответственностью «САНМАРТРРВЕЛ» - удовлетворить частично.
Взыскать СЃ общества СЃ ограниченной ответственностью «САНМАРТРРВЕЛ» РІ пользу Лут Рў. Р’. проценты Р·Р° пользование чужими денежными средствами 943 рубля 90 копеек, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 2 971 рубль 95 копеек.
В удовлетворении требования о взыскании уплаченных по договору денежных средств - отказать.
Рсковые требования Лут Рў. Р’. Рє обществу СЃ ограниченной ответственностью «оператор выгодных туров РЎРђРќРњРђР В» Рѕ защите прав потребителя, расторжении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР°, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, оставить без удовлетворения.
Взыскать СЃ общества СЃ ограниченной ответственностью «САНМАРТРРВЕЛ» РІ РґРѕС…РѕРґ местного бюджета государственную пошлину 313 рублей 94 копейки.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья О.А. Ложкарева