Решение от 02.06.2022 по делу № 2-3506/2022 от 08.04.2022

дело № 2- 3506/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 июня 2022 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Нурисламовой Р.Р.,

при секретаре Афанасьевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Доступные туры» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеприведенным иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Доступные туры» о защите прав потребителя, в котором просит суд: взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 150 541 рубль, неустойку в размере 150 541 рубль, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 160 541 рубль, расходы на представителя в размере 35 000 рублей, расходы на изготовление нотариальной доверенности; взыскать с ООО «Доступные туры» денежные средства в размере 3 273 рубля, неустойку в размере 3 273 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 5 773 рубля, расходы на представителя в размере 5 000 рублей, расходы на изготовление нотариальной доверенности.

В обоснование требований указано, что 31 января 2020 года между ФИО1 (доверитель) и ООО «Доступные туры», осуществляющие деятельность под торговой маркой «интернет-магазин туров «Доступные туры» (поверенный) заключен договор поручения №б/н, по условиям которого ООО «Доступные туры» взяло на себя обязательства забронировать и оплатить «Оператору» тур, согласно сделанному Доверителем заказу: стоимость тура – 153 824 рубля, вылет ДД.ММ.ГГГГ, 11 ночей, город вылета – Москва, страна – Доминикана, Пунта Кана, отель – VISТА SОL РUNТФ САNА ВЕАСН RЕSОRТ 4*, питание – все включено, номер – comfort room, размещение – 2 взрослых, тур – Moscow Punta Cana (LRM), туроператор – Anex, туристы – ФИО1, ФИО2. ДД.ММ.ГГГГ истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплату произвела в размере 153 824 рубля. Перевод денежных средств на банковский счет поверенного подтверждается мемориальными ордерами № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ. Между ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ООО «Доступные туры» (турагент) заключен агентский договор № Публичная оферта путем направления турагентом заявления о присоединении к агентскому договору, согласно которому агент обязуется от имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту вознаграждение. ООО «Доступные туры» перечислило туроператору Anex (ООО «Регион Туризм») денежные средства в размере 150 541 рубль за вычетом вознаграждения поверенного в размере 3 273 рубля. По причине неблагополучной эпидемиологической обстановки в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции (СОVID-19) полеты и туры на дату вылета ДД.ММ.ГГГГ отменены. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Доступные туры» с заявлением об аннулировании тура в Доминиканскую Республику с просьбой вернуть уплаченные денежные средства в размере 153 824 рубля. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Регион Туризм» с заявлением об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврату денежных средств в размере 153 824 рубля по заявке №, однако, денежные средства не возвращены.

Истец ФИО1, представители ответчиков- ООО «Регион Туризм», ООО «Доступные туры», третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, от истца и третьего лица поступило заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Суд в силу положений статьи 167, 233 ГПК РФ считает возможным рассмотрение гражданского дела в отсутствие не явившихся участников процесса в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 того же Федерального закона, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых сходили стороны при заключении договора.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (доверитель) и ООО «Доступные туры», осуществляющие деятельность под торговой маркой «интернет-магазин туров «Доступные туры» (поверенный) заключен договор поручения №б/н, по условиям которого ООО «Доступные туры» взяло на себя обязательства забронировать и оплатить «Оператору» тур, согласно сделанному Доверителем заказу: стоимость тура – 153 824 рубля, вылет ДД.ММ.ГГГГ, 11 ночей, город вылета – Москва, страна – Доминикана, Пунта Кана, отель – VISТА SОL РUNТФ САNА ВЕАСН RЕSОRТ 4*, питание – все включено, номер – comfort room, размещение – 2 взрослых, тур – Moscow Punta Cana (LRM), туроператор – Anex, туристы – ФИО1, ФИО2.

ДД.ММ.ГГГГ истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплату произвела в размере 153 824 рубля.

Перевод денежных средств на банковский счет поверенного подтверждается мемориальными ордерами № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Между ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ООО «Доступные туры» (турагент) заключен агентский договор № Публичная оферта путем направления турагентом заявления о присоединении к агентскому договору, согласно которому агент обязуется от имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту вознаграждение.

ООО «Доступные туры» перечислило туроператору Anex (ООО «Регион Туризм») денежные средства в размере 150 541 рубль за вычетом вознаграждения поверенного в размере 3 273 рубля.

По причине неблагополучной эпидемиологической обстановки, вызванной распространением коронавирусной инфекции (СОVID-19) полеты и туры на дату вылета 2 апреля 2020 года отменены.

20 марта 2020 года обратилась в ООО «Доступные туры» с заявлением об аннулировании тура в Доминиканскую Республику с просьбой вернуть уплаченные денежные средства в размере 153 824 рубля. 17 марта 2021 года истец обратилась в ООО «Регион Туризм» с заявлением об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврату денежных средств в размере 153 824 рубля по заявке №, однако, денежные средства не возвращены.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1078 утверждено Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

В соответствии с п. 3 указанною Положения в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения < далее - услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1078 или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 года, а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1078 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристический продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом) в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристического продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).

В соответствии с п. 5 Положения в случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к заключению, что истец вправе требовать уплаченных за туристский продукт денежных средств, в связи с этим с ответчиков подлежит взысканию в пользу истца: с ООО «Регион Туризм» - 150 541 рубль, с ООО «Доступные туры» - 3 273 рубля.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда: с ООО «Регион Туризм» в размере 3 000 рублей, с ООО «Доступные туры» - 1 000 рублей.

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка, начисленная в отношении ООО «Регион Туризм» за период с 28 марта 2021 по 24 марта 2022 года, составляет 1 630 359 рублей из расчета: 150 541 рубль х 3% х 361 день.

Неустойка, начисленная в отношении ООО «Доступные туры» за период с 1 апреля 2020 по 24 марта 2022 года, составляет 71 089 рублей из расчета: 3 273 рубля х 3% х 724 дня.

В силу пункта 4 ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену товара.

Поскольку требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были, требование о взыскании неустойки является правомерным.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию неустойка: с ООО «Регион Туризм» в размере 150 541 рубль, с ООО «Доступные туры» - 3 273 рубля.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию штраф в размере 152 041 рубль, из расчета: (150 541 рубль + 150 541 рубль + 3 000 рублей)х50%. С ответчика ООО «Доступные туры» подлежит взысканию штраф в размере 3 773 рубля, из расчета: (3 273 рубля + 3 273 рубля + 1 000 рублей)х50%.

Согласно ч.1. ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку доверенность на представление интересов истца выдана не на ведение конкретного дела, носит общий характер, суд отклоняет требование истца об отнесении расходы на ее составление на счет ответчика.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом сложности дела, характера спора, объема оказанной истцу помощи представителем при рассмотрении настоящего гражданского дела, сложившейся в регионе стоимости оплаты услуг представителя, суд признает разумным и справедливым возместить истцу расходы по оплате услуг представителя по требованию, заявленному к ООО «Регион Туризм» в размере 10 000 рублей, к ООО «Доступные туры» - 2 000 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета_ с ООО «Регион Туризм»- всего 6 510, 82 рублей, с ООО «Доступные туры»- всего 700 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233- 235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1- ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░- 150 541 ░░░░░, ░░░░░░░░░- 150 541 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░- 3 000 ░░░░░░, ░░░░░- 152 041 ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░- 10 000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░- 3 273 ░░░░░, ░░░░░░░░░- 3 273 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░- 1 000 ░░░░░░, ░░░░░- 3 773 ░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░- 2 000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░- ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░- 6 510, 82 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░- 700 ░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░