Решение по делу № 2-3905/2021 от 06.09.2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Домодедово                         02 ноября 2021 года

Домодедовский городской суд Московской области в составе:

председательствующего                     Лебедева Е.В.,

при секретаре                        Хоменко Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, 3-е лицо: турагент ООО «Бонавентура», суд,

установил:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику о взыскании: 145000 рублей – сумма оплаты по договору оказания туристических услуг, уменьшенная в связи с ненадлежащим качеством оказания услуг; 12682 руб. – оплата медицинских тестов на ковид; 42 000 рублей - компенсация морального вреда; штрафа 50%; неустойки в сумме 40950 руб.; 672 руб. – судебные расходы на оплату почтовых услуг.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 17.04.2021г. истцом с ответчиком был заключен договор на приобретение туристического продукта, а именно тур на Кубу на период с ДД.ММ.ГГГГ – по ДД.ММ.ГГГГ. Тураператором являлась компания ООО «Анекс Туризм», турагентом ООО «Бонавентура». Стоимость договора составила 195000 рублей. Данные средства были истцом оплачены полностью. В процессе отдыха выяснилось, что отель не отвечает заявленным требованиям по питанию, номерному фонду, у отеля грязная территория, испорченные продукты, плохой сервис по уборке номеров, шум в номере, поломанная плитка в санузле, грязные шторы. Не согласившись с данными обстоятельствами, истец обратился в суд.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 заявленные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен. Суду представил письменный отзыв.

Представитель 3-го лица в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Изучив материалы дела, заслушав пояснения истца, суд находит требования искового заявления не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и с требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иным обычно предъявляемым требованиям. Односторонний отказ от обязательств не допускается.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1, Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Из материалов дела следует, что 17.04.2021г. истцом с ответчиком был заключен договор на приобретение туристического продукта, а именно тур на Кубу на период с ДД.ММ.ГГГГ – по ДД.ММ.ГГГГ. Тураператором являлась компания ООО «Анекс Туризм», турагентом ООО «Бонавентура». Стоимость договора составила 195000 рублей.

Обязательства по организации тура ответчиком и третьим лицом были исполнены, что истцом не оспаривается.

В связи с тем, что, по мнению истца, услуги по проживанию в отеле, питанию в нарушение условий договора, выполнены ответчиком ненадлежащим образом истец обратилась в адрес ответчика с досудебной претензией о частичном возврате денежных средств за тур в размере 145 000 руб., расходов, связанных с медицинскими тестами, неустойки, однако ответчик удовлетворять досудебную претензию отказался.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:... информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;...

Разрешая дело по существу, оценив представленные сторонами и собранные по делу доказательства в их совокупности, установленные в ходе судебного разбирательства фактические обстоятельства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости тура, убытков и неустойки, морального вреда, поскольку истцом не представлено достоверных и допустимых доказательств, подтверждающих некачественного оказания ответчиком, 3-м лицом услуг по реализации туристского продукта, а также то обстоятельство, что уровень сервиса в забронированном отеле был ненадлежащего качества, условия проживания являлись антисанитарными, что, в том числе, привело к заболеванию кишечника истца.

В соответствии с условиями заключенного между сторонами договора туроператор принял на себя обязательство по размещению истца в отеле категории 5 звезд с питанием по категории "all", указанное обязательство было выполнено.

При рассмотрении спора судом в качестве доказательств были оценены представленные истцом фотографии, которые не принимаются в качестве относимых и допустимых доказательств заявляемых истцом требований, поскольку они не подтверждают ненадлежащие условия проживания в отеле, кем и при каких обстоятельствах сделаны фотографии, источник их происхождения неизвестен.

Учитывая, что ответчиком права истца как потребителя нарушены не были, суд также не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, предусмотренных положениями ст. 15, ч. 6 ст. 13 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

По основанию ст. 98 ГПК РФ требование о взыскании почтовых расходов также не подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

решил:

ФИО1 – в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Домодедовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий                                                           Е.В. Лебедев