Решение по делу № 2-1867/2023 от 22.03.2023

Дело № 2-1867/2023

УИД: 50RS0044-01-2023-001808-32

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 августа 2023 года г. Серпухов, Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гавриличевой А.Б.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Васильковой Е.В.,

с участием истца Сорокина А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сорокина Анатолия Сергеевича к ООО "ТТ-Трэвел", ООО "Каравелла" о возврате денежных средств по договору реализации турпродукта,

У С Т А Н О В И Л :

Истец Сорокин А.С. обратился в суд с иском и просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» сумму в размере 131600 рублей, оплаченную по договору реализации турпродукта №20J2180280, штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 60000 рублей, неустойку в размере 131600 рублей.

Свои требования истец мотивирует тем, что 07.12.2022 он обратился в ООО «Каравелла» для подбора и реализации турпродукта в Индию, заключит договор реализации турпродукта №20J2180280, согласно которому турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с Приложением 1 к договору. Согласно Приложению № 1 к Договору № 20J2180280 от 07 декабря 2022 года заказчиком были приобретены следующие услуги: авиаперелет экономическим классом авиакомпании по маршруту Москва-Даболим-Москва 08.01.2023- 18.01.2023; групповой трансфер аэрпорт-отель-аэрпорт; размещение в отеле Morjim Grande Inn 3* с питанием - завтраки; медицинская страховка. Данный туристский продукт был забронирован в интересах истца Сорокина А.С. и его сына С., <дата> рождения.

Согласно п. 1.3 договора реализации турпродукта № 20J2180280 от 07 декабря 2022 года, сведения о туроператоре (непосредственном Исполнителем по договору) заявлено Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (сокращенное название ООО «ТТ-Трэвел»). Стоимость приобретенного туристского продукта по договору составила 131600 рублей. Оплата за туристский продукт была внесена в полном объеме по безналичному расчету 07 декабря 2022 года.

06 января 2023 года, истец в одностороннем порядке расторг договор реализации турпродукта № 20J2180280 в связи с непредвиденными обстоятельствами, связанными с внезапным заболеванием сына истца - С..

Истец указывает, что исполнитель по настоящему договору - туроператор ООО «ТТ-Трэвел» обязан был вернуть денежные средства за минусом фактически понесенных расходов.

По данным, которые истцу были предоставлены, фактически понесенные расходы составили 111807 рублей 10 копеек.

26 января 2023 года в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлена претензия с требованием возврата денежных средств по Договору № 20J2180280, которая 30 января 2023 года вручена адресату.

В ответе на претензию ООО «ТТ-Трэвел» разъяснил вопросы, связанные с возвратом денежных средств, однако ООО «ТТ-Трэвел» не предоставил справку о калькуляции фактически понесенных расходов и их подтверждение.

Истец полагает, что с учетом положений пункта 5 статьи 28, статьи 31, 32 Закона "О защите прав потребителей" в данном случае подлежит взысканию неустойка за невыполнение требований потребителя в размере 3% за период с 30 января 2023 года по 20 марта 2023 года - 197400 рублей, однако, поскольку размер неустойки не может превышать цены товара, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма 131600 рублей.

Истец Сорокин С.А. в судебном заседании настаивал на удовлетворении заваленных требований, пояснив, что расторг договор в одностороннем порядке, заранее уведомил о невозможности совершения поездки из-за болезни сына С., направив ответчику медицинские документы. Полагает, что возражения ответчика относительно размера фактически понесенных расходов являются несостоятельными, поскольку из представленных ответчиком документов не усматривается оплата именно за истца и его сына, не указано что именно входило в эту оплату, не представлен договор фрахта. Также представил возражения на отзыв ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 80-82).

Представитель ответчика ООО «Каравелла» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Каравелла». Указывает, что ООО «Каравелла» произвело бронирование заявки и оплату туроператору через расчетный центр бронирования.

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" существенным условием договора является то, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. Солидарная ответственность туроператора и турагента не предусмотрена законодательством РФ.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Возражает против требований истца о взыскании неустойки, штрафа, поскольку со стороны Ответчика ООО «Каравелла» обязательства по заключенному договору были выполнены в полном объеме. После получения информации от истца о невозможности вылета одного из туристов, информация сразу же была направлена туроператору. После получения претензии истца, претензия была сразу направлена туроператору. От туроператора поступил ответ о невозможности компенсации. Поскольку отсутствовал факт уклонения ответчика ООО «Каравелла» от исполнения требований Истца в добровольном (досудебном) порядке отсутствуют правовые основания для взыскания неустойки и штрафа, предусмотренного ч.6 ст.13 Закона РФ № 2300-1. Относительно требования о взыскании штрафа и неустойки просит применить положения ст.333 ГК РФ.

Что касается возврата агентского вознаграждения, то в силу положений ст.1005 ГК РФ, агентского договора, оно выплачивается туроператором (исполнителем/принципалом) агенту (л.д. 45-46).

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме, а в случае принятия решения о взыскании денежных средств просит применить ст. 333 ГК РФ. Указывает, что туристский продукт был аннулирован туроператором ООО «ТТ-Трэвел», по причине отказа туристов от использования туристского продукта. К моменту поступления заявления на аннуляцию туристского продукта №6671232, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвел бронирование и частичную оплату в адрес партнеров заказанных туристами услуг. В связи с вынужденной аннуляцией туристского продукта, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» неизбежно понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристскому продукту.

Фактически понесенными расходами туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам туроператора при отказе турагента или туриста турагента от поездки по любой причине, а также при изменении или расторжении договора реализации турпродукта.

Таким образом, ввиду того, что туристы отказались от использования туристского продукта, а аннуляция туристского продукта произведена в момент, когда часть услуг по туристскому продукту были оплачены стороной Туроператора в адрес партнеров, у стороны ООО «ТТ-Трэвел» отсутствовала какая- либо возможность исключить свои фактические расходы.

Всего туроператором оплачена в адрес партнеров стоимость услуг по спорному туру в общем размере 122257 рублей. Доход от реализации тура стороной ООО «ТТ-Трэвел» составил 0 рублей.

ООО «ТТ-Трэвел» запросило документы у принимающей стороны для подтверждения фактических расходов, возникших в ходе исполнения договора.

Между ООО «ТТ-Трэвел» и иностранным партнером Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour» заключен агентский договор, в соответствии с условиями которого, партнер Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour», предоставил туроператору ООО «ТТ-Трэвел» услуги по обслуживанию (проживание в отеле, трансфер, перелет).

Туроператор письменно запросил своего партнера-поставщика услуг по аннулируемому туру Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour» о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи оказанием услуг по туру. В своем ответе от 18.01.2023, партнер Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour» сообщило о произведенном удержании в размере 1790 Долларов США за аннуляцию при отмене бронирования. Сумму расходов минимизировал и произвел возврат денежных средств в размере 153 Доллара США.

Таким образом, ООО «ТТ-Трэвел» было вынуждено удержать фактически понесенные расходы, в связи с аннуляцией тура, в общем размере 1637 Долларов США. Денежные средства в размере 153 Доллара США (10 449,90 рублей) по запросу турагента ООО «ТБС Сеть» были перенесены на другую заявку, что подтверждается выпиской из личного кабинета турагента. В свою очередь, турагент, обязан бы произвести возврат средств в адрес туриста, так как указанные перенос денежных средств турагентом с одной заявки на другую сторонами признается взаиморасчетом.

Сумма удержаний подтверждается следующими документами: агентским соглашением на оказание услуг поставщиком Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour»,с приложениями; счетом на оплату услуг поставщика; платежным поручением; письмом об удержании денежных средств от партнера Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour»; детализацией по счету.

Фактически понесенные расходы туроператора, возникшие ввиду аннуляции спорного тур; составили сумму 1637 Долларов США. Ввиду указанного, оснований для полного возврата денежных средств в адрес истца у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не имеется, однако, турагент обязан был произвести возврат средств истцу в размере 153 Доллара США (10449,90 рублей).

Денежные средства, оплаченные туроператором своим иностранные партнерам в счет забронированных услуг, в том числе на подготовку к оказанию этих услуг, но которым; турист не воспользовался, безусловно признаются фактически понесенными расходами туроператора.

Отсутствуют основания для взыскания со стороны ООО «ТТ-Трэвел» полной стоимости туристского продукта и производных от основного требований истца.

Считает, что требование о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению ввиду отсутствия вины туроператора. Возражает против требований истца о взыскании неустойки, поскольку основания для её взыскания отсутствуют (л.д. 51-52).

Третье лицо Сорокина Е.Д. в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, представила заявление, в котором просит рассмотреть дело в её отсутствие, указав, что исковые требования поддерживает (л.д. 85).

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

Как усматривается из материалов дела, 07.12.2022 между турагентом ООО «Каравелла» и заказчиком Сорокиным А.С., был заключен договор реализации турпродукта №20J2180280, в соответствии с которым турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с Приложением 1 к договору (л.д. 13-15). В соответствии с Приложением № 1 к Договору № 20J2180280 от 07 декабря 2022 года указаны сведения о туристах: Анатолий Сорокин, <дата> рождения, и С., <дата> рождения, страна пребывания – Индия с 08.01.2023 по 18.01.2023, размещение в Morjim Grande Inn 3*, страховка, перелет из Москвы в ГОА 08.01.2023 и из ГОА в Москву 18.01.2023 (л.д. 16-17), в соответствии с Приложением № 2 к вышеуказанному договору, туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 18).

Во исполнение обязательств по договору по оплате, истец оплатил со своей банковской карты 07.12.2022 сумму в размере 131600 рублей (л.д. 22).

Истец Сорокин А.С. и третье лицо Сорокина Е.Д. являются родителями С., <дата> рождения (л.д. 33).

Истец обратился к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» с просьбой возвратить сумму по договору реализации туристического продукта №20J2180280, представил медицинский документы в отношении сына, указывая, что ребенок заболел <данные изъяты>, в связи с чем было невозможно совершить туристом поездку по не зависящим от него причинам, он выполнил условия воздушной перевозки авиаперевозчика и не создал угрозы здоровью и неустранимые неудобства других лиц, в том числе турагенту / туроператору; медицинские документы были направлены в адрес турагента 06.01.2023; также указал о несогласии с суммой возврата в размере 1637 USD (л.д. 23-24), в материалы дела представлены копии медицинских документов в отношении сына истца С., который заболел 04.01.2023, первичный осмотр произведен 06.01.2023 в 16 час. 40 мин., установлен диагноз <данные изъяты>, в период с 04.01.2023 по 16.01.2023 болел <данные изъяты>, указано о возможности посещения детского учреждения с 17.01.2023 (л.д. 25-28).

В подтверждение доводов истца о направлении им в адрес турагенства медицинских документов в отношении ребенка представлен скриншот переписки от 06.01.2023 (л.д. 71-) и скриншот с электронной почты по вопросу аннуляции тура по договору №20J2180280 (л.д. 74-75).

На обращение истца ООО «ТТ-Трэвел» 13.02.2023 был дан ответ о том, что на счет туроператора поступили денежные средства в размере 122257 рублей, по данной заявке в связи с оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 111807 рублей 10 копеек, которые возврату не подлежат. Также указано, что оставшиеся средства в размере 10449 рублей 90 копеек были возвращены туроператором агенту путем взаимозачета / переноса 24.01.2023, таким образом, за возвратом оставшихся средств необходимо обращаться к агенту (л.д. 29). В подтверждение оплаты за тур 122257 рублей представлено платежное поручение №17440 от 20.12.2022 (л.д. 49), также представлена расшифровка по заявке №6671232 (л.д. 55), детализация к счету №491 от 13.12.2022 по договору б/н от 03.03.2022 Товарищества с ограниченной ответственностью «ITour», из которого усматривается, что стоимость по заявке №6671232 с 09.01.2023 по 18.01.2023 в Morjim Grande Inn составляет 122257 рублей (л.д. 56-59 – копия детализации, л.д. 60-63 - копия договора оказания услуг б/н от 03.03.2022, л.д. 64 – копия акта оказанных услуг, л.д. 65 – копия дополнительного соглашения к договору оказания услуг б/н от 03.03.2022, л.д. 66 – поручение на перевод иностранной валюты №735 от 16.12.2022, л.д. 67 – сведения о переносе денег).

В силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Как установлено судом, истцом по договору реализации турпродукта №20J2180280, на себя и сына С. были приобретены следующие услуги: авиаперелет экономическим классом авиакомпании по маршруту Москва- Даболим-Москва 08.01.2023- 18.01.2023; групповой трансфер аэрпорт-отель-аэрпорт; размещение в отеле Morjim Grande Inn 3* с питанием - завтраки; медицинская страховка. Оплата истцом произведена в полном размере, против чего ответчики возражений не представили.

В соответствии с условиями названного договора турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора.

Заключенным договором подтверждается, что при бронировании туристского продукта сторонами было достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Туроператором по вышеуказанному договору является ответчик ООО «ТТ-Трэвел».

06.01.2023 истец направил заявление об аннулировании тура, также направил медицинские документы в отношении сына – С., которому был установлен диагноз <данные изъяты>.

Как указывает ответчик ООО «ТТ-Трэвел» туроператором произведена оплата в адрес партнеров по спорному туру в размере 122257 рублей, в своем письме партнер Товарищество с ограниченной ответственностью «ITour» сообщил о произведенном удержании в размере 1790 долларов США на аннуляцию при отмене бронирования, сумму расходов минимизировал произвел возврат денежных средств в размере 153 доллара США, таким образом, ООО «ТТ-Трэвел» было вынуждено удержать фактически понесенные расходов в связи с аннуляцией тура в общей размере 1637 долларов США (л.д. 51об).

Суд не может согласиться с представленными ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» документами в обоснование понесенных фактических расходов.

Для установления фактически понесенных расходов судом было предложено представить документы, подтверждающие калькуляцию стоимости тура с расшифровкой удержанных сумм и подтверждающих документов.

Из копии сообщения Товарищества с ограниченной ответственностью «ITour» от 18.01.2023 усматривается, что из платежа по счету 491 от 13.12.2022 на общую сумму 159999 долларов США (12777218 рублей 75 копеек) стоимость бронирования №6671232 (Sorokin Anatolii +1 09.01.2023-18.01.2023 Morjim Grande Inn 3*) составила 1790 долларов США. В связи с аннулированием бронирования №6671232 готовы вернуть 153 доллара США (л.д. 68, 69). Суд полагает, что указанные документы не подтверждают фактические расходы туроператора, поскольку не отражают из чего складывается оставшаяся невозвратная сумма, какие и в каком объеме были понесены фактические расходы по приобретению авиабилетов, оплате отеля, трансфера и т.д. Финансовых документов, подтверждающих, что иностранным туроператором понесены фактические расходы по оплате проживания в отеле, трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оформления медицинской страховки, бронирования авиабилетов ответчиком не представлено. Также не представлено сведений о невозможности возврата уплаченных за неоказанные услуги денежных средств, невозможности их повторной реализации.

Таким образом, размер расходов на исполнение спорного договора и порядок расходования денежных средств, полученных от истца ответчиком представленными документами не доказан. Доказательства внесения платы и размера платы за те или иные услуги третьим лицам, привлеченным ответчиком, для исполнения спорного договора также не предоставлены.

Материалы дела не свидетельствуют о несении каких-либо расходов как со стороны ответчика, так и со стороны иностранного туроператора, справка иностранного туроператора не может являться таким доказательством без подтверждения платежными документами, ссылка на удержание отелем, авиакомпанией, страховой компанией, компанией, предоставляющей трансфер, денежных средств без единого документа в обоснование и даже наименования данных компаний не может быть положена в основу судебного акта.

Кроме того, ответчиком не представлено доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным, либо на туроператора был наложен штраф.

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу, что представленные ответчиком документы не являются надлежащими доказательствами, свидетельствующими о фактически понесенных ООО «ТТ-Трэвел» затратах.

Учитывая право истца на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время, у ответчика (туроператора) возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг в размере 131600 рублей.

Требования истца подлежат удовлетворению за счет ответчика ООО «ТТ-Трэвел», поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют.

Пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

Однако в связи с нарушением ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» прав истца как потребителя, выразившимся в неправомерном отказе в возвращении денежных средств, требование о компенсации морального вреда подлежало удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер нарушенных прав потребителя, степень вины ответчика, и с учетом принципов разумности и справедливости определяет размер компенсации в размере 5000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик в отсутствие законных оснований требования истца не выполнил, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 68300 рублей ((131600 рублей + 5000 рублей) / 2).

Оснований для уменьшения штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ не усматривается, он соразмерен нарушенному обязательству, доказательств для снижения размера штрафа не представлено, ответчик является юридическим лицом, длительное время не осуществлял возврат денежных средств при получении заявления еще до начала тура.

На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4132 рубля 50 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Сорокина Анатолия Сергеевича удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в пользу Сорокина Анатолия Сергеевича (ИНН <номер>) денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 131600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 68300 рублей, а всего 204900 (двести четыре тысячи девятьсот) рублей.

В удовлетворении исковых требований Сорокина Анатолия Сергеевича к ООО "ТТ-Трэвел", ООО "Каравелла" о взыскании компенсации морального вреда в большем объеме и неустойки отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в доход соответствующего бюджета в размере 4132 (четыре тысячи сто тридцать два) рубля 50 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Московский областной суд через Серпуховский городской суд со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Гавриличева А.Б.

Мотивированное решение изготовлено 09.10.2023.