Решение по делу № 2-2547/2022 от 10.01.2022

УИД 11RS0001-01-2022-000230-50 Дело № 2-2547/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Судья Сыктывкарского городского суда Республики Коми Чаркова Н.Н.,

при секретаре Гейнерт К.А.

с участием представителя истца Лаповой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре 04 апреля 2022 года дело по иску Ортлиб Рудольфа Рудольфовича к индивидуальному предпринимателю Филипповой Ольге Сергеевне о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

Ортлиб Р.Р. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Филипповой О.С. с учетом уточнений от 10.03.2022 о взыскании уплаченных денежных средств в размере 110 000 руб., неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в размере ... руб., компенсации морального вреда в размере ... руб., штрафа.

В обоснование иска указано, что между сторонами заключен договор оферты на оказание услуг по обучению в интересах ... путем акцептирования оферты, опубликованной ** ** **; стоимость обучения истцом оплачена в размере 150 000 руб., курс обучения составлял 8 недель с ** ** ** по ** ** **. Истец считает, что ответчиком оказана ненадлежащая услуга, поскольку в нарушение условий договора: не был предоставлен доступ к материалам на платформе ... с предоставлением заказчику отдельного логина и пароля для получения доступа; не были оказаны услуги по практическим видеоурокам, не был составлен индивидуальный план обучения, не были проведены мастер-классы, не был предоставлен доступ к подкастам, практическим видеоурокам, онлайн-встречам. Кроме того, ни один из представленных материалов для обучения не соответствовал «нише», то есть сфере деятельности Слушателя, что для последнего являлось значимым и определяющим критерием выбора Исполнителя и обучающей программы. Претензией от ** ** ** истец потребовал вернуть уплаченные денежные средства в размере 150 000 руб. в связи с неисполнением ответчиком обязательств по договору. Ответчик в ответе на претензию указал, что возврату подлежит сумма в размере 40 000 руб.

Истец, третье лицо, будучи надлежащим образом извещенные о месте и времени рассмотрения дела, участия в судебном заседании не приняли.

Представитель истца в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, не возражала против вынесения заочного решения, указав, что ** ** ** сумма в размере 40000 руб. истцу возвращена.

Ответчик в судебном заседании участия не принимал, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

С учетом мнения представителя истца, суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон, третьего лица в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы настоящего дела, оценив их в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд находит требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ** ** ** путем акцепта оферты между индивидуальным предпринимателем Филипповой О.С. (Исполнитель) и заказчиком Ортлиб Р.Р. в интересах слушателя ... заключен договор по обучению.

Предмет договора указан в разделе №....

Предметом оферты является возмездное оказание Исполнителем услуг по обучению путём организации образовательных онлайн-услуг.

Услуга «Наставничество Ольги Филипповой» предусматривает получение доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, статьям и видеотрансляциям от привлеченных экспертов, практическим видеоурокам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «...», подкастам, мастер-классам, специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком).

Результатом услуги в рамках настоящей оферты будут являться действия Исполнителя по предоставлению доступа к текстовым материалам, общему чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, статьям и видеотрансляциям от привлеченных экспертов, практическим видеоурокам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «...», подкастам, мастер-классам, специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам (в зависимости от тарифного плана, выбираемого заказчиком).

После оплаты услуги Заказчик получает ссылку и доступ к Интернет-ресурсу, на котором будут размещены материалы, составляющие услуги. Доступ к подобным материалам реализуется на платформе ... с предоставлением заказчику отдельного логина и пароля для получения доступа. Регистрация заказчика осуществляется исполнителем на основании данных, предоставляемых заказчиком.

Предоставление доступа ограничивается правом просмотра текстовых и видеоматериалов, онлайн-трансляций (или последующего просмотра записей онлайн-трансляций). Любое размещение, публикация и т.д. записей, в том числе, но не ограничиваясь, для личного использования или иного использования, на серверы, сайты, видеохостинги, электронные и Интернет-ресурсы, запрещено.

Порядок и условия предоставления услуг определены в разделе ... договора.

Виды и наименование, срок оказания, стоимость и иные характеристики предоставляемых услуг публикуются на сайте Исполнителя в соответствующих разделах.

Услуги подлежат оказанию исполнителем только на условиях предварительной оплаты, осуществленной заказчиком в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Исполнитель оставляет за собой право переноса сроков отдельных этапов оказания услуги в виду возникших объективных обстоятельств, препятствующих возможности реализации услуги в первоначальные сроки, с сохранением общего порядка и целей оказания услуг. Такой перенос возможен только с соблюдением порядка обязательного уведомления заказчика не менее чем за один день до установленной первоначальной даты оказания услуг по конкретному этапу.

В соответствии с разделом ... договора оплата услуг осуществляется: путем внесения ...% предоплаты в счет оказываемых услуг; путем оплаты в рассрочку через специализированные сервисы ...; внесением фиксированной предоплаты в размере ... руб., включаемой в общую стоимость и внесением финальной части оплаты в полном объеме в срок до ** ** **.

В силу п. ... договора исполнитель обязался организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг, указанных на сайте.

Пунктом ... договора предусмотрено, что заказчик вправе расторгнуть оферту в одностороннем порядке с обязательным уведомлением исполнителя. Уведомление о расторжении договора направляется в письменном виде на электронный адрес Исполнителя, указанный в настоящей оферте. Возврат денежных средств на основании расторжения настоящей оферты осуществляется в следующем порядке:

- в случае получения исполнителем от заказчика уведомления о расторжении оферты в течение 14 дней после начала образовательной программы, то Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств в полном объеме без перерасчета стоимости;

- в случае получения исполнителем от заказчика уведомления о расторжении оферты после 14 дней после начала образовательной программы, Исполнитель возвращает заказчику денежные средства в объеме, пропорциональном времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, без учета индивидуальных уроков, способом, согласованным Сторонами, в течение 7 рабочих дней с момента получения уведомления;

- возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя на момент возврата, но не более ... руб. К таким фактическим затратам исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, расходы на использованное исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц, а также стоимость бонусных материалов, предоставленных заказчику.

Согласно п. ... договора стороны фиксируют тот факт, что при соблюдении условия предоставления исполнителем доступа ко всем материалам и блокам образовательной программы услуги считаются полностью оказанными и обязанности исполнителя исполнены в полном объеме.

Судом установлено, что ** ** ** истцом произведена оплата по договору в размере ... руб.

** ** ** ... (участник обучения) направила ответчику уведомление о расторжении договора (оферты), в котором просила вернуть согласно п. 10.5 договора сумму в размере ... руб., что пропорционально времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса, указав, что старт программы состоялся ** ** **.

** ** ** Ортлиб Р.Р. и Ортлиб Е.С. направили ответчику претензию, в которой указали, что исполнитель нарушил свои обязательства по договору: не предоставил ссылку и доступ к Интернет-ресурсу ..., не предоставил логин и пароль, доступ к подкастам, мастерклассам, статьям и видеоурокам от привлеченных экспертов и пр., не разместил на сайте полной информации о времени доступа к учебным материалам. Кроме того, при проведении встреч в ..., текстовых и видеоуроках была предоставлена общеизвестная, устаревшая информация, не связанная с обещанным результатом. То есть, были предложены те же способы продаж, что обычно используются и находятся в открытом доступе, не дано способов по привлечению новых клиентов в конкретной нише Слушателя, не было конкретных примеров и ответов. Содержание программы оказалось иным, чем было в информации на сайте: по нише Слушателя не было никакой информации, индивидуальных для ниши Слушателя приемов, методов, системы. Информация, указанная на сайте была неполной, недостоверной и не соответствовала урокам и заданиям. В претензии заявители уведомили индивидуального предпринимателя Филиппову О.С. о расторжении с ** ** ** договора, просили добровольно в 10-дневный срок с даты получения претензии, вернуть уплаченную сумму в размере ... руб.

** ** ** ответчик направила истцу ответ на претензию, указав, что вся информация по обучению была представлена в полном объеме на стадии переговоров менеджером, который проводил консультацию. Доступ к материалам курса был предоставлен в полном объеме и на тех ресурсах, на которых исполнитель посчитал нужным. Вся дополнительная информация обсуждалась в мессенджере Telegram согласно п. 8.2 договора. За период прохождения образовательной программы, исполнителем были фактически оказаны следующие услуги:

- комплекс услуг по обучению, включающий в себя: ...;

...

...

...

Фактические затраты исполнителя (комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, расходы на использованное исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц, а также стоимость бонусных материалов, предоставленных заказчику), составили ... руб..

Ответчиком в ответе на претензию указано, что общая стоимость оказанных услуг исполнителем составляет ... руб.. Стоимость фактически понесённых расходов составляет ... руб. С учетом изложенного, будет произведен возврат денежных средств в размере ... руб. в установленный законом срок.

Из материалов дела следует, что ** ** ** ответчиком произведен возврат истцу денежных средств в размере ... руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется эти услуги оплатить.

На основании ст. 425 Гражданского кодекса РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 18 приведенных Правил при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Пунктом 19 Правил предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что условиями договора предусмотрено право заказчика расторгнуть оферту в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением исполнителя, с возмещением денежных средств пропорционально времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, а также возмещением фактических затрат но не более ... руб.

Материалами дела подтверждается и ответчиком не опровергается, что услуги по договору ответчиком предоставлены не в полном объеме.

При этом, представитель истца не отрицала получение слушателем услуги сопровождение в чате ..., а также видеоуроков. В претензии ответчику истец и третье лицо также указывали на получение текстовых материалов и видеоуроков.

В ответе на претензию ответчиком произведен расчет возврата денежных средств не из пропорционально времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, а исходя из стоимости услуг.

При таких обстоятельствах, учитывая право заказчика на расторжение договора в одностороннем порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию в счет возврата денежных средств по договору ... (...) – ... ... (...) – ...возвращенные истцу ** ** **)/.

При этом, суд не усматривает оснований для удержания с истца в пользу ответчика фактически понесенных расходов в размере ... руб., поскольку данные расходы ответчиком документально не подтверждены.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью третьей указанной статьи предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как указывает сторона истца, заказчик и слушатель не смогли получить то, на что рассчитывали при заключении договора, а именно: получить информацию на платформе Геткурс, иметь возможность просматривать уроки неоднократно, обучиться на мастерклассах с наглядными примерами (при выборе курса имело место существенное значение, так как выбор наставничества слушателем осуществлялся именно с целью овладения конкретными практическими навыками в выбранной им нише), обучаться на текстовых и видеоуроках по конкретной нише, обучиться выстраивать структуру продаж и способам привлечения клиентов, что принесет слушателю стабильный доход 100 000 – 500 000 руб. в месяц, обучиться приемам оказания реальной помощи людям.

В соответствии со ст. ст. 56 и 57 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом; доказательства представляются лицами, участвующими в деле.

Согласно ч. 1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В силу указанных положений закона суд, при установлении того, что кто-либо из сторон уклоняется от участия в деле и выяснения необходимых по делу обстоятельств, вправе расценивать это обстоятельство как нежелание участвовать в состязательном процессе и признать, что данная сторона не доказала правомерность своих действий.

Принимая во внимание, что в нарушение положений ст. 56 – 57 Гражданского процессуального кодекса РФ ответчиком не представлено мотивированных возражений относительно требований истца о взыскании неустойки, суд находит исковые требования о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств законными и обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Истцом представлен расчет неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, произведенный в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ** ** ** по ** ** **, сумма которой, превышает общую стоимость цену заказа, в связи с чем, истец просит взыскать с ответчика сумму неустойки в размере ... руб., с чем соглашается суд.

Оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При установленных обстоятельствах суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда. Вместе с тем заявленную истцом сумму суд считает завышенной и полагает возможным определить к взысканию с ответчика в счет компенсации морального вреда 10000 руб. Данная сумма представляется суду разумной и справедливой, соответствующей установленным по делу обстоятельствам, а также характеру и объему перенесенных истцом нравственных страданий.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. №17 разъяснено, что указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование (то есть автоматически). Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума Верховного Суда РФ, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

Таким образом, в связи с удовлетворением заявленных требований, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет ... руб. /(...) х ...%/. Оснований для снижения штрафа с учетом приведенных выше обстоятельств суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... руб.

Руководствуясь ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с индивидуального предпринимателя Филипповой Ольги Сергеевны в пользу Ортлиб Рудольфа Рудольфовича денежные средства, оплаченные по договору оказания услуг, в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф в размере ... руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Филипповой Ольги Сергеевны в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» государственную пошлину в размере 5690 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий-                         Н.Н. Чаркова

Мотивированное заочное решение составлено 08 апреля 2022 года.