Решение по делу № 11-54/2024 от 14.08.2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

по гражданскому делу №2-465/2024

14 октября 2024 года г. Самара

Красноглинский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Садыковой Л.Г.,

при секретаре судебного заседания Журавлевой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя ответчика АО «Почта России» - Головлевой С.В. на решение мирового судьи судебного участка № Красноглинского судебного района г.Самары Самарской области от 25 марта 2024 года по гражданскому делу
№ по иску Камеристовой О. В. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

выслушав пояснения истца Камеристовой О.В., возражавшей против удовлетворения апелляционной жалобы ответчика, проверив материалы дела,

установил:

Камеристова О.В. обратилась к АО «Почта России» с исковым заявлением о защите прав потребителей, в котором, с учетом уточнений, просила взыскать по договору почтовой связи от 13.12.2023 (регистрируемое почтовое отправление №) убытки: упущенную выгоду в виде стоимости возвращенного товара, в сумме 1000,00 руб., почтовые расходы - 1107,33 руб. и компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 13.12.2023 воспользовался услугами Почты России и направила почтовым отправлением № посылку в <адрес> с объявленной ценностью. Предметом отправки был детский новогодний костюм Деда Мороза для участия в главной роли в спектакле «Двенадцать месяцев», назначенного на 27.12.2023. Ответчик допустил нарушение контрольных сроков доставки почтового отправления, в связи с чем получатель к указанной дате посылку не получил, ввиду чего истец была вынуждена вернуть покупателю стоимость оплаченного товара - 1000,00 руб. Досудебную претензию ответчик не удовлетворил, в связи с чем истец обратилась с соответствующими требованиями в суд.

Решением мирового судьи судебного участка № Красноглинского судебного района г. Самары Самарской области от 25.03.2024 исковые требования Камеристовой О. В. удовлетворены частично.

С Акционерного общества «Почта России в пользу Камеристовой О. В. по договору почтовой связи от 13.12.2023, регистрируемое почтовое отправление № взысканы убытки в сумме 2 107,33 руб. (1000,00 руб. - упущенная выгода в виде стоимость возвращенного товара, 1107,33 руб.- почтовые расходы), компенсация морального вреда в размере 1000,00 руб., штраф в размере 1553,67 руб., а всего 4661,00 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Представитель АО «Почта России» в поданной им в интересах ответчика апелляционной жалобе выражает несогласие с принятым решением, ссылаясь на неправомерность взыскания в пользу истца убытков в виде упущенной выгоды.

Представитель АО «Почта России» в судебное заседание не явился,
о времени и месте проведения судебного заседания судом уведомлен надлежащим образом, ходатайств об отложении рассмотрения гражданского дела в адрес суда не направлял.

Явившаяся в судебное заседание истец Камеристова О.В. просила апелляционную жалобу оставить без удовлетворения.

Изучив материалы дела и доводы апелляционной жалобы, выслушав истца, суд полагает, что апелляционная жалоба не подлежит удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В силу положений ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения.

Суд полагает, что в рассматриваемом случае при рассмотрении гражданского дела мировым судьей нарушений, влекущих отмену или изменение решения суда в апелляционном порядке - не допущено.

Так, согласно ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (абз. 3 ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 13.12.2023 Камеристова О.В. через отделение оператора почтовой связи Почты России в г.Самара № направила регистрируемое почтовое отправление – посылку за № для ее доставки в г. Санкт-Петербург Якушенковой Н.А.

Согласно отчету об отслеживании отправления, указанное почтовое отправление поступило в сортировочный центр г. Санкт-Петербурга 27.12.2023, прибыло в место вручения 28.12.2023, а 13.01.2024 было выслано обратно отправителю за истечением срока хранения.

30.01.2024 истец обратился в АО «Почта России» с претензией о нарушении контрольного срока пересылки и доставки почтового отправления, указывая, что отправление свыше 10 дней числилось в Казани в сортировочном пункте.

В ответе от 11.02.2024 (исх. Ф48п5-03/445) АО «Почта России» указало на установление факта замедления в пересылке на этапе обработки в транзитном объекте почтовой связи, на готовность рассмотреть вопрос о выплате соответствующего материального возмещения. Для расчета суммы выплаты ответчик рекомендовал истцу предоставить четкую копию квитанции о приеме РПО.

14.03.2024 истец направила запрашиваемые документы ответчику.

Данные об удовлетворении требования истца материалы дела
не содержат.

На основании изложенного, с учетом положений ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», сославшись на нарушение контрольных сроков пересылки и доставки почтового отправления, установленных Распоряжением АО «Почта России» от 17.05.2022 № 185-р «Об утверждении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений», заявленные к разрешению требования мировой судья признал обоснованными, не усмотрев в том числе оснований для отказа в требованиях о взыскании с ответчика убытков в виде стоимости недоставленного в срок отправленного истцом товара – посылки ценой в 1000,00 руб.

Определяя размер компенсации морального вреда, мировой судья исходил из фактических обстоятельств дела, учитывая характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, руководствуясь принципом разумности и справедливости, пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000,00 руб.

Сославшись на нарушение прав права потребителя, суд также счел необходимым взыскать с ответчика в пользу истца, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 1553,67 руб. (2107,33 руб. (1000,00 руб. (стоимость посылки) + 459,09 руб. + 347,00 руб. + 301,24 руб. (почтовые расходы за отправку, возврат почтового отправления, на отправку испрашиваемых ответчиком документов) + 1000,00 руб. (моральный вред) : 2).

У суда апелляционной инстанции не имеется оснований не согласиться с указанными выводами суда, в том числе по доводам апелляционной жалобы, поскольку они основаны на верно установленных обстоятельствах, при правильном применении норм материального и процессуального права.

Так, согласно абз. 4 ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи" качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно ст. статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнять работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок установленный правилами выполнения работ (оказания услуг).

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В пп. 1 и 2 ст. 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб),
а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с пп. 1 и 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В рамках настоящего дела установлено, что предметом отправки был детский новогодний костюм Деда Мороза для участия в главной роли в спектакле «Двенадцать месяцев», назначенного на 27.12.2023. Поскольку почтовое отправление прибыло в место вручения после праздника, а именно 28.12.2023, адресат не явился за получением посылки. Факт оплаты товара в сумме 1000,00 руб. получателем почтового отправления Якушенковой Н.А. 13.12.2023 и возврата денежных средств, в сумме 1000,00 руб. Камеристовой О.В. подтверждается чеками ПАО Сбербанк

Тем самым, установив указанное, проанализировав представленные доказательства, мировой судья пришел к выводу о том, что отправителем (пользователем услуг почтовой связи) в рассматриваемом случае, в связи с нарушением сроков доставки почтового отправления были понесены убытки в виде неполучения стоимости от направленной им посылки, ввиду чего соответствующие требования, со ссылкой на положения вышеприведенных норм, - правомерно удовлетворил.

Доводов, влияющих на правильность принятого мировым судьей решения, и указывающих на обстоятельства, которые могли бы послужить в соответствии со статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями к отмене решения мирового судьи в обжалуемой части, апелляционная жалоба не содержит.

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

определил:

решение мирового судьи судебного участка № Красноглинского судебного района г.Самары Самарской области от 25 марта 2024 года по гражданскому делу № по иску Камеристовой О. В. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя - оставить без изменения, а апелляционную жалобу ответчика АО «Почта России» - без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу в день принятия и может быть обжаловано в кассационном порядке в течение трех месяцев со дня его вынесения через мирового судью судебного участка № 18 Красноглинского судебного района г. Самара Самарской области.

Судья Л.Г. Садыкова

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 17.10.2024.