Решение по делу № 2-2892/2022 от 17.06.2022

Дело №2-2892/2022

УИД91RS0003-01-2022-003103-92

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 ноября 2022 года                             город Симферополь

Центральный районный суд города Симферополя Республики Крым в составе:

председательствующего судьи - Благодатной Е.Ю.,

при секретаре - Сорокиной Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», третье лицо Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Фанки тур» о расторжении договора на туристическое обслуживание и взыскание оплаченных туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с вышеуказанным иском в котором просит расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный между турагенством ООО «Туристическая компания «Фанки тур» и Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» договор о реализации туристского продукта № TUR Египет от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» стоимость оплаченных услуг в размере 214 452 рубля, сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 107 226 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей.

Заявленные исковые требования мотивированы тем, что ФИО2 был приобретен у Агента ООО ТК «Фанки тур» ДД.ММ.ГГГГ тур у Туроператора ( ООО «ТТ Трэвел»), в Египет. Даты тура составляли с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Заключен договор о реализации туристского продукта № TUR Египет от ДД.ММ.ГГГГ. Общая цена туристского продукта согласно договора составила 234 394 рубля и была уплачена ООО «ТК «Фанки тур», согласно условиям договора № TUR Египет от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с непредвиденными обстоятельствами, а именно болезнью туриста ФИО2, истец и его семья не смогли вылететь за пределы Российской Федерации в Египет, о чем незамедлительно уведомили ООО «ТК «Фанки тур» и ООО «ТТ-Трэвел».

Кроме того 08.01.2022    года у истца и его супруги ФИО2 был подтверждён диагноз новая коронавирусная инфекция.

08.01.2022    года исх № ООО ТК «Фанки тур» обратилось письменно с руководству ООО «ТТ-Трэвел» о неприменении к семье истца ФПР, связи с существенными изменениями по договору (а именно болезнь туриста).

ООО "ТТ-Трэвел" ДД.ММ.ГГГГ направило по электронной почте письмо в адрес ООО ТК «Фанки тур» о том, что ООО «ТТ-Трэвел» были понесены расходы по туру № в сумме 2353 USD.

Однако туроператор не сообщил истцу, что именно входит в состав понесенных расходов в данном размере.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО ТК « Фанки тур» был направлен отказ в предоставлении информации о ФПР.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил письменную претензию ООО «ТТ- Трэвел» заказной корреспонденцией с полным пакетом документов.

Однако, туроператор ООО ТТ «Трэвел» направил ответ посредством электронной почты ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которым, не дан аргументированный ответ о фактически понесенных затратах Туроператором.

Таким образом, истец полагает, что разногласия между сторонами не урегулированы и спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

В судебное заседание лица участвующие в деле не явились, о месте и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили. От истца и генерального директора ООО «ТК «Фанки тур» ФИО5 поступило ходатайство с просьбой о рассмотрении дела в их отсутствие.

Учитывая положения статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд пришел к выводу о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства и возражения, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Из материалов дела следует, что 02.10.2021г. между турагентом ООО «Туристическая компания «Фанки тур» в лице ФИО7, действующей на основании доверенности и по поручению Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта заключенного между туроператором и турагентом с одной стороны и ФИО2 с другой стороны заключен договор о реализации туристского продукта №TUR Египет.

В соответствии с п.1 Договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, а заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В соответствии с п.4.3 Договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течении которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с заявкой на бронирование Пакетный тур приобретен в Египет на членов семьи истца состоящих из: ФИО2, ФИО5, ФИО8, 2009 г.р., ФИО9, 2013 г.<адрес> тура: с 30.12.21г. по 06.01.22г. Общая цена туристического продукта - 243394 рубля.

Согласно представленным квитанциям от 27.12.2021г. и 29.11.2021г. истец оплатил ООО «ТК «Фанки тур» денежные средства в общей сумме 243394 рубля.

В соответствии с представленными билетами вылет был назначен на 30.12.2021г. в международном аэропорту Пашковкий <адрес>, рейс U61875 на Шарм-эль-Шейх.

Как указывает истец 30.12.2021г. находясь в аэропорту его состояние здоровья ухудшилось, в связи с чем он был экстренно госпитализирован в ГБУЗ «ККБСМП» МЗ КК.

В соответствии со справкой № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 не может осуществить перелет рейсом № от 30.12.2021г. по состоянию здоровья, перелет противопоказан, в связи с обострением хронического панкреатита.

Как следует из материалов гражданского дела супруга истца ФИО5 в связи с экстренным состоянием здоровья супруга приняла решение следователь с ним в больницу с машиной скорой медицинской помощи.

Согласно выписки из истории болезни № от 02.01.2022г., ФИО2 в период с 30.12.2021г. по 02.01.2022г. находился на лечении в ГБУЗ «ККБСМП» МЗ КК с диагнозом острый панкреатит.

Истец указывает, что о невозможности вылета в соответствии с приобретенным туром по состоянию здоровья он уведомил ООО ТК «Фанки тур», которые в свою очередь уведомили ООО «ТТ Трэвел», о чем в личном кабинете ООО «ТК Фанки тур» имеется соответствующая запись об аннуляции.

В соответствии с сертификатом от 03.01.2022г. подтвержден диагноз Новая короновирусная инфекция у ФИО6, после чего она была доставлена в ГБУЗ РК «Симферопольская ГКБ №».

В соответствии с представленным документом 03.01.2022г. в ГБУЗ РК «Симферопольская ГКБ №» ФИО6 было сделано КТ

08.01.2022г. ООО «ТК «Фанки тур» в лице генерального директора ФИО6 направило в адрес ООО «ТТ Тревел» письмо, согласно которого просила не применять фактически понесенные расходы в виду сложной жизненной ситуации, связанной с состоянием здоровья и временной утратой трудоспособности, вернуть сумму в размере 214 452 рубля по заявке № на расчетный счет ООО «ТК Фанки тур».

Согласно ответа юриста ООО «ТТ Тревел» ФИО10 от 24.01.2022г. калькуляция понесенных расходов предоставляется на основании официального запроса суда.

25.01.2022г. ФИО2 направил в адрес ООО «ТТ-Трэвел» претензию согласно которой просил расторгнуть договор на оказание туристических услуг, не применять фактически понесенных расходов по заявке №, вернуть денежные средства в размере 214452 рубля на расчетный счет ООО «ТК Фанки тур».

В соответствии с ответом ООО «ТТ-Трэвел» от 07.02.2022г. в связи с аннуляцией заявки № размер фактически понесенных расходов туроператора составил 2353 доллара США. Данные денежные средства не подлежат возврату. Оставшиеся денежные средства в размере 536 долларов США ООО «ТТ-Трэвел» готово перечислить на банковские реквизиты заказчика турпродукта при условии предоставления на электронный адрес соответствующих реквизитов.

Согласно представленной копии заявления ФИО2 получил от ООО ТК «Фанки тур» денежные средства в размере 28942 рубля.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

В соответствии с Письмом Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания" для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

30.03.2016г.г. между ООО "ТК «Фанки тур»" (турагент) и ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) заключен агентский договор N 3050, по условиям которого ООО "ТК «Фанки тур»" за вознаграждение от своего имени и за счет ООО "ТТ-Трэвел" обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых ООО "ТТ-Трэвел".

Таким образом ООО «ТТ-Трэвел» является надлежащим ответчиком по данному спору.

Ответчик ООО ООО «ТТ-Трэвел»не оспаривает, что получил запрос на аннуляцию туристского продукта по заявке N5613412. Заявка была аннулирована

Признавая существенным изменением обстоятельств, возникших у туристов в связи с болезнью ФИО2 и ФИО6, послуживших основанием к отказу от договора, о чем представлены медицинские документы, суд приходит к выводу о необходимости возложения на ответчика ООО "ТТ-Трэвел" обязанности по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку истец и члены его семьи указанным туристским продуктом не воспользовались и надлежащие услуги им оказаны не были.

Согласно ст. 10 Закона РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи существенными изменениями обстоятельств, в том числе из-за невозможности совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (в том числе болезни). Порядок и условия расторжения договора реализации турпродукта определяется гражданским законодательством РФ.

Ответчиком не представлены доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным, либо на туроператора был наложен штраф.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что представленные ответчиком сведения о понесенных расходов не являются надлежащими доказательствами, свидетельствующими о фактически понесенных ООО "ТТ-Трэвел" затратах в размере 2353 долларов США.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что истец обратился с заявлением о расторжении договора по причине его болезни, право отказа туриста от тура прямо предусмотрено действующим законодательством, а также тот факт, что доказательств реально понесенных ответчиком расходов в связи с расторжением договора не представлено, суд приходит к выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истца стоимости оплаченных услуг в размере 214452 рубля.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, степени причиненных физических и нравственных страданий, суд определил размер компенсации в сумме 10000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Исходя из приведенных положений закона, с учетом удовлетворения требований истца, суд полагает необходимым взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца штраф в размере 107226 рублей ((214452+5000)/2).

Учитывая установленные по делу обстоятельства, иск подлежит частичному удовлетворению.

Согласно пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 6467 рублей.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд –

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», третье лицо Общество с ограниченной ответственностью «Фанки тур» о расторжении договора на туристическое обслуживание и взыскание оплаченных туристических услуг – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный между турагентом ООО «Туристическая компания «Фанки тур» и ФИО2 договор о реализации туристского продукта №TUR Египет.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 стоимость оплаченных услуг в размере 214452 рубля, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 107226 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход государства государственную пошлину в размере 6467 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Крым путем подачи апелляционной жалобы на него через Центральный районный суд <адрес> Республики Крым в течении месяца, со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                     Е.Ю. Благодатная

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.