Решение по делу № 2-300/2023 (2-5493/2022;) от 19.08.2022

Дело № 2-300/2023

УИД 47RS0006-01-2022-005496-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Гатчина 20 февраля 2023 года

Гатчинский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Арикайнен Т.Ю.,

при секретаре Моргун В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Клюевой Веры Владимировны к АО «Почта Банк», орган, дающий заключение по делу: Территориальное Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском и Лужском районах (Роспотребнадзор), Управление Роскомнадзора по Северо-Западному Федеральному округу, о защите прав потребителей,

установил:

истец Клюева В.В. обратилась в суд с иском к АО «Почта Банк» о защите прав потребителей с требованием признать незаконным отказ банка в закрытии сберегательного счета (вклада), обязании расторгнуть договор банковского счета, признать незаконным незакрытие сберегательного счета на основании заявления клиента, признании незаконным хранение, обработку, использование персональных данных Клюевой В.В., взыскании компенсации морального вреда в размере 300000 руб., штрафа. В обоснование заявленных требований указала, что 04.01.2022 Клюева В.В. в лице представителя по доверенности Клюева К.В. обратилась в АО «Почта Банк» с заявлением о закрытии сберегательного счета, расторжении соглашения о простой электронной подписи, отзыве всех персональных данных и запрете на их дальнейшее использование и передачу третьим лицам. Во вкладе клиента банка Клюевой В.В. отсутствуют денежные средства и операции не проводились. По состоянию на 18.08.2022 банк продолжает хранение, обработку, использование персональных данных истца, что нарушает ее права и интересы. С учетом уточненных исковых требований (л.д. 31-33) просит признать незаконным отказ АО «Почта банк» в закрытии сберегательного счета (вклада), обязать ответчика расторгнуть договор банковского счета, признать незаконным незакрытие сберегательного счета на основании заявления клиента, признать незаконным незаконное хранение, использование и обработку персональных данных без согласия клиента, признать незаконным не направление ответа на заявление о расторжении соглашения о простой электронной подписи, о закрытии сберегательного счета, об отзыве всех персональных данных и запрете на их дальнейшее использование и передачу третьим лицам, обязать предоставить ответы на обращения, признать незаконным обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке без согласия субъекта персональных данных Клюевой В.В., признать незаконным рассылку рекламных материалов для продвижения товаров, работ, услуг с данными субъекта персональных данных, запретить ответчику обработку персональных данных Клюевой В.В., незаконную рассылку рекламных материалов, взыскать компенсацию морального вреда в размере 300000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Истец, надлежаще извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, направила представителя, который в судебном заседании на исковых требованиях в части признании незаконным отказа АО «Почта Банк» в закрытии сберегательного счета (вклада) и расторжении договора банковского счета (сберегательного вклада) не настаивал, ввиду расторжения договора ответчиком в добровольном порядке. Исковые требования в остальной части поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, полагая, что незаконным бездействием ответчика права Клюевой В.В., как потребителя нарушены. Договор сберегательного счета расторгнут спустя восемь месяцев, в этот период времени истцу направлялись реклама в целях продвижения услуг.

Представитель ответчика, надлежаще извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил письменные возражения относительно исковых требований (л.д. 63-83).

Представители органов, дающих заключение по делу, надлежаще извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в Гатчинском и Лужском районах представлено письменное заключение по делу (л.д. 47-48).

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав и оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Способы защиты гражданских прав установлены в ст.12 ГК РФ. При этом, обращаясь в суд за защитой нарушенного права путем применения одного из способов, закрепленных в законе, истец в соответствии со ст.56 ГПК РФ должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается как на основания своих требований, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 1 ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайны, защиту своей чести и доброго имени.

В силу ч. 1 ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

В силу ст. 19 ГК РФ гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая. Таким образом, к персональным данным лица следует относить, прежде всего, его фамилию, имя, отчество, год, месяц, дату и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессию, доходы, а также другую информацию, при которой возможно идентифицировать конкретное лицо.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных физических лиц, а также с обеспечением защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну регулируются Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

Согласно ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» целью данного Закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Судом установлено и усматривается из материалов дела, что 16.09.2019 Клюева В.В. обратилась в АО «Почта Банк» с заявлением о заключении соглашения о простой электронной подписи (л.д. 10) и заявлением об открытии сберегательного счета (л.д. 13, 67-68, 69, 70, 71-78, 79), в которых указала в качестве контактной информации номер мобильного телефона № а также согласие на обработку персональных данных, в том числе в целях продвижения на рынке товаров и /или услуг Банка и/или третьих лиц, а также право направлять информацию, включая информации. Рекламного характера, об услугах банка и/или партнеров Банка на предоставленные адреса и контакты, включая отправку СМС-сообщений на номер мобильного телефона, указанного в заявлении.

Согласно выписке по сберегательному счету за период с 16.09.2019 по 16.12.2022 (договор № №) движение денежных средств по счету № №, открытому на имя Клюевой В.В. за период с 16.09.2019 по 16.12.2022 - 0,00 руб. (л.д. 80).

04.01.2022 представитель Клюевой В.В. по доверенности Клюев К.В. обратился в банк с заявлением о расторжении соглашения о простой электронной подписи (л.д. 8), заявлением на отзыв всех персональных данных и запрета на их дальнейшее использование и передачу третьим лицам (л.д. 11), заявлением на закрытие сберегательного счета (л.д. 12) с предоставлением ответа в письменном виде по указанному в обращениях адресу: <адрес>

Указанный договор по состоянию на 16.12.2022 расторгнут 28.08.2022, счет закрыт (л.д. 63,66), о чем 29.08.2022 направлено уведомление истцу посредством СМС-сообщения на контактный номер телефона.

В рамках указанного договора клиенту Клюевой В.В. направлялись СМС-сообщения на телефонный номер № (л.д. 82, 27-28), принадлежащий Клюеву К.В. (л.д. 35-оборот).

В соответствии со ст.ст. 845-846 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.

В соответствии с пунктом 1 статьи 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну сведений о клиенте.

В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, за исключением случаев, установленных пунктами 1.1, 1.2, 1.4, 1.4-1 и 1.4-2 настоящей статьи, установив следующие сведения: в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 настоящей статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения.

Согласно п. 4 ст. 67 вышеуказанного ФЗ, документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

Таким образом, банк должен хранить персональные данные истца в течение не менее пяти лет со дня прекращения отношений с истцом.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Исходя из положений ст. 6 настоящего Федерального закона, обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 данного Закона обработка персональных данных допускается, в том числе в случае, если такая обработка необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

В соответствии с п. 5 ст. 21 ФЗ «О персональных данных», в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 2 ст. 17 ФЗ «О персональных данных» предусмотрено, что субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

На основании п. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Из заключения территориального отдела Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском и Лужском районах усматривается, что, учитывая положения ст. 859 ГК РФ, ст.ст. 6, 9, 24 Федерального закона «О персональных данных», согласно которым договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время; обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим законом, а лица, винновые в нарушении требований данного Федерального закона несут предусмотренную законодательством ответственность, то требования Клюевой В.В. подлежат удовлетворению при установлении факта нарушения прав потребителя.

В порядке ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из представленных возражений ответчика усматривается, что на основании поступивших письменных обращений представителя истца, действующего по нотариальной доверенности, договор сберегательного счета № №, заключенного с Клюевой В.В. расторгнут 28.08.2022, счет № № закрыт. Кроме того, данные истца направлены в отдел Эффективности CMR-компаний с целью прекращения информирования истца о продуктах и услугах Банка, а также с целью исключения возможности совершения маркетинговых звонков и СМС-сообщений, о чем истец был информирован в письменном виде посредством направления СМС-сообщений на указанный номер телефона.

Таким образом, договор по обращению истца от 04.01.2022 расторгнут ответчиком только 28.08.2022 с нарушением требований ст. 859 Гражданского кодекса РФ, а также в нарушение положений п. 5 ст. 21 ФЗ «О персональных данных». Вместе с тем, ответ на обращения истца в требуемой им в обращении письменной форме по указанному в обращении адресу, не представлен, в нарушение п. 10.10 порядка информационного обмена между банком и клиентом условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита (Приложение 1 к Приказу от 07.08.2019 № 19-0697), согласно которому Банк рассматривает заявления Клиента, в том числе при возникновении споров, а также предоставляет Клиенту информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию Клиента, в срок, не более 30 (тридцати) дней со дня получения таких заявлений.

Из представленных сторонами доказательств, усматривается, что последняя рассылка в продвижение товаров и услуг Банка поступила посредством направления СМС-собщения 18.08.2022.

Закон о персональных данных также наделяет субъекта правом на отзыв ранее данного согласия на обработку его данных. Правовым последствием такого отзыва является утрата права оператора на обработку персональных данных такого субъекта, за исключением случаев, когда оператор имеет иные предусмотренные Законом о персональных данных основания для обработки таких данных (п. 2 - 11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 Закона о персональных данных).

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что бездействие ответчика по направлению истцу в установленный срок письменного ответа на обращения от 04.01.2022, а также обработка персональных данных и рассылка рекламных материалов в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке является незаконным.

Согласно ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам и их представителям. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законом. В случае разглашения банков сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

В силу ст. 26 Федерального закона от 02.12.2000 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

В соответствии с п. 4 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом обязаны хранить документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье, и сведения, необходимые для идентификации личности, не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

Договор между сторонами по делу расторгнут в августе 2022 г. Таким образом, на ответчика не может быть возложена обязанность по прекращению обработки персональных данных клиентов Банка.

При таких обстоятельствах, учитывая, что в настоящее время договор сберегательного счета расторгнут, счет закрыт, а истец не настаивает на требованиях п. 1 и п. 2 искового заявления, суд не находит оснований для удовлетворения указанных требований.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая длительность и продолжительность нарушения прав истца со стороны ответчика, характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу, суд считает размер компенсации морального вреда в размере 5000 рублей разумным и соответствующим фактическим обстоятельствам нарушения прав потребителя.

В порядке ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Гатчинского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей, от уплаты которой истец при подаче искового заявления освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194, 197 и 198-199, 235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования Клюевой Веры Владимировны (паспорт №) к АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484) удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие АО «Почта Банк» по закрытию сберегательного счета № №, заключенного с Клюевой В.В., на основании ее заявления, по направлению в установленный срок ответов на обращения Клюевой В.В. о расторжении соглашения о простой электронной подписи, об отзыве всех персональных данных и запрета на их дальнейшее использование и передачу третьим лицам, о закрытии сберегательного счета, а также обработку персональных данных Клюевой В.В. и рассылку ей рекламных материалов в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.

Обязать АО «Почта Банк» направить в адрес истца Клюевой В.В. письменный ответ на заявления о закрытии сберегательного счета от 04.01.2022, отзыв всех персональных данных и запрете на их дальнейшее использование и передачу третьим лицам от 04.01.2022, о расторжении соглашения о простой электронной подписи от 04.01.2022.

Прекратить АО «Почта Банк» обработку персональных данных Клюевой Веры Владимировны, ДД.ММ.ГГГГ г.р. и рассылку ей рекламных материалов в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке в отсутствие ее согласия.

Взыскать с АО «Почта Банк» в пользу Клюевой Веры Владимировны компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 2500 рублей, а всего 7500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта Банк» в пользу бюджета Гатчинского муниципального района Ленинградской области госпошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Гатчинский городской суд Ленинградской области.

Судья: подпись

Решение в окончательной форме изготовлено 01 марта 2023 года.