Решение по делу № 2-3774/2023 от 15.05.2023

Дело № 2-3774/2023

УИД - 03RS0006-01-2023-003388-33

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 августа 2023 г.          город Уфа

Орджоникидзевский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Абдуллина Р.Р.,

при секретаре Ардашировой Л.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по исковому заявлению Васильева К.А. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Васильев К.А. обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что между Васильевым К.А. (доверитель) и ООО «Доступные туры» (поверенный) заключен договор поручения от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого Васильевым К.А. забронирован и полностью оплачен тур в Таиланд, Пхукет на 2-х человек с ДД.ММ.ГГГГ на 13 ночей. Туроператор ANEX (ООО «Регион Туризм»). Вылет из г. Уфа, Республика Башкортостан. В отношении поверенного ООО «Доступные туры» (ИНН № ДД.ММ.ГГГГ Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 39 по Республике Башкортостан принято решение об исключении из ЕГРЮЛ недействующего юридического лица. В настоящее время в г. Уфа зарегистрированы и действуют две организации с тем же названием. Данный тур не состоялся в связи с пандемией короновируса. ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступило предложение о переносе тура (заявка №) на любые даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (даты проживания). ДД.ММ.ГГГГ от поверенного получено гарантийное письмо, согласно которого осуществлен перенос денежных средств на новую заявку, на основании которой был заключен новый договор поручения от ДД.ММ.ГГГГ, на тех же условиях с переносом вылета на ДД.ММ.ГГГГ. Договор направлен истцу в электронном виде. Однако данный тур также не состоялся из-за введенных и не отмененных на дату вылета ограничений, связанных с противодействием распространению короновирусной инфекции. ДД.ММ.ГГГГ с электронного адреса поверенного поступило предложение заполнить заявку на возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику заявление о предоставлении равнозначного туристского продукта, которое полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако данное заявление проигнорировано ответчиком, оставлено без ответа. Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пунктa, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора. Предусмотренных законом уведомлений, заказчику не поступало, однако с октября 2022 г. из г. Уфа возобновилось авиасообщение с Таиландом, аэропорт Пхукет.

На основании изложенных обстоятельств, истец просит обязать Общество с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» ИНН№ предоставить Васильеву К.А. равнозначный туристский продукт с характеристиками, предусмотренными договором поручения ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между Васильевым К.А. и турагентом ООО «Доступные туры», взыскать судебные расходы по оплате услуг представителя, почтовые расходы.

Истец Васильев К.А., представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явились, о времени, месте и дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. От представителя ответчика ООО «Регион Туризм» поступили возражения на исковые требования.

В соответствии с частью 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Учитывая, что судом были приняты все необходимые меры по извещению ответчиков о месте и времени судебного заседания, на основании письменного заявления истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, надлежащим образом извещенных о месте и времени судебного заседания.

Исследовав материалы дела, представленные документы, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключение случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать ycлугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Судом установлено, что Васильевым К.А. (доверитель) и ООО «Доступные туры» (поверенный) заключен договор поручения от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого Васильевым К.А. забронирован и полностью оплачен тур в Таиланд, Пхукет на 2-х человек с ДД.ММ.ГГГГ на 13 ночей. Туроператор ANEX (ООО «Регион Туризм»). Вылет из г. Уфа, Республика Башкортостан.

В отношении поверенного ООО «Доступные туры» (ИНН №) ДД.ММ.ГГГГ Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 39 по Республике Башкортостан принято решение об исключении из ЕГРЮЛ недействующего юридического лица.

В настоящее время в г. Уфа зарегистрированы и действуют две организации с тем же названием.

Данный тур не состоялся в связи с пандемией короновируса.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступило предложение о переносе тура (заявка №) на любые даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (даты проживания).

ДД.ММ.ГГГГ от поверенного получено гарантийное письмо, согласно которого осуществлен перенос денежных средств на новую заявку, на основании которой был заключен новый договор поручения от ДД.ММ.ГГГГ, на тех же условиях с переносом вылета на ДД.ММ.ГГГГ.

Договор направлен истцу в электронном виде.

Данный тур также не состоялся из-за введенных и не отмененных на дату вылета ограничений, связанных с противодействием распространению короновирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ с электронного адреса поверенного поступило предложение заполнить заявку на возврат денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцу направил ответчику заявление о предоставлении равнозначного туристского продукта, которое полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако данное заявление проигнорировано ответчиком, оставлено без ответа. Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пунктa, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Предусмотренных законом уведомлений заказчику не поступало, однако с октября 2022 г. из г. Уфа возобновилось авиасообщение с Таиландом, аэропорт Пхукет.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 N 577 были внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу п. 2.1 Положения (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением изменения по соглашению сторон, в связи с изменением потребительских свойств продукта.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (действовавших на момент возникновения правоотношений) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований истца Васильева К.А. к ООО «Регион Туризм» ИНН: 7706797581 о предоставлении Васильеву К.А. равнозначного туристского продукта с характеристиками, предусмотренными договором поручения ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между Васильевым К.А. и турагентом ООО «Доступные туры».

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статья 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относит расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая характер спора, объем выполненной работы представителем истцов, в том числе: участие в судебном заседании, представление доказательств, оформление искового заявления, в разумных пределах суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу каждого истца расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 157,80 руб.

Как предусматривает ч.1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины за подачу искового заявления в суд, с ответчиков в доход бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан подлежит взысканию госпошлина в размере 400 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые Васильева К.А. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» ИНН: 7706797581 предоставить Васильеву К.А. равнозначный туристский продукт с характеристиками, предусмотренными договором поручения ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между Васильевым К.А. и турагентом ООО «Доступные туры».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., почтовые расходы в размере 157,80 руб.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 400 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Р.Р. Абдуллин