Решение по делу № 2-3154/2022 от 19.08.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дело № 2-3154/2022

УИД № 50RS0044-01-2022-004358-29

16 ноября 2022 года

город Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области

в составе председательствующего судьи Коляды В.А.,

при секретаре судебного заседания Шевченко О.М.,

с участием:

истца Шараповой Е.В. и её представителя Абрамова В.Г.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шараповой Елены Вячеславовны к ООО «Баланс» о защите прав потребителя,

установил:

Истец Шарапова Елена Вячеславовна обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Баланс» о защите прав потребителя. Просит обязать ООО «Баланс» возвратить Шараповой Елене Вячеславовне ноутбук MSI GF76 Katana; взыскать с ответчика ООО «Баланс» в свою пользу неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 103959 рублей 08 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 51979 рублей 54 копейки, компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 10000 рублей. Свои требования мотивирует тем, что 03 апреля 2022 года между истцом Шараповой Е.В. и ООО «Баланс» был заключен договор оказания услуг, в соответствии с которым Общество обязалось провести диагностику и ремонт (замену матрицы) ноутбука MSIGF76 Katana. Ноутбук был передан ответчику в день подписания договора 03 апреля 2022 года. Со слов сервисного инженера, осуществлявшего приемку ноутбука в ремонт, примерная стоимость ремонта - замены матрицы составляла около 5000 рублей. Цена ремонта в договоре указана не была. В соответствии с пунктом 2.1.1. Договора Общество обязалось выполнить ремонт ноутбука в срок, не превышающий 45 дней с момента подписания Договора. По состоянию на 20 мая 2022 года, ремонт ноутбука выполнен не был, ноутбук не возвращен, перечень работ и их стоимость не согласована. В телефонном разговоре с работником Ответчика, который состоялся в начале апреля 2022 года, истцу была озвучена стоимость работ по замене матрицы в размере 48300 рублей. Истец указала, что с данной суммой она не согласилась, также не давала согласие на увеличение объема выполнения работ (проведение каких-либо иных работ, кроме замены матрицы). 20 мая 2022 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия, в которой истец попросила ответчика в 10-дневный срок в письменном виде составить смету на выполнение работ (оказание услуг) в пределах 10000 рублей, предварительно её согласовать с истцом (посредством электронной почты) и выполнить работы по согласованной смете, а в случае несогласия истца или несогласия Ответчика с ценой договора - возвратить ноутбук в состоянии, которое он имел до передачи Обществу. Претензия была получена Ответчиком 23 мая 2022 года и оставлена без удовлетворения - смета не была согласована и составлена, ремонт не выполнен, ноутбук не возвращен. 26 июля 2022 года истец повторно в адрес ответчика направила претензию, в которой отказалась от исполнения договора, требовала возврата ноутбука с выплатой неустойки в размере 103959 рублей 08 копеек. Ответ на претензию получен не был. Согласно представленному расчету размер неустойки за период с 19.05.2022 до 19.07.2022 составил 103959 рублей 08 копеек. Действиями ответчика истцу был причинен моральный вред, который она оценивает в 10000 рублей.

Истец Шарапова Е.В. и её представитель Абрамов В.Г. в судебном заседании исковые требования поддержали, просили требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Баланс» в настоящее судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещён надлежаще. Ранее в судебном заседании представитель ответчика исковые требования не признал, указал, что цена работ согласно условий договора была согласована с истцом по телефону и ответчика имеются запись этого разговора.

В соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел гражданское дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика ООО «Баланс».

Выслушав объяснения истца, её представителя, исследовав материалы гражданского дела, суд находит исковые требования Шараповой Е.В. подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем: признания права, восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;…иными способами, предусмотренными законом.

В соответствии со статьёй 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором о выполнении работ.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец вправе предъявить ответчику требование о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

В соответствии со статьёй 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со статьёй 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказание услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказание услуги) договором о выполнении работ (оказание услуг) не определена – общей цены заказа.

Судом установлено, что между истцом Шараповой Е.В. и ответчиком ООО «Баланс» 03.04.2022 был заключён договор оказания услуг, в соответствии с которым ООО «Баланс» обязалось провести диагностику и ремонт (замену матрицы) ноутбука MSIGF76 Katana. Цена ремонта в письменном договоре не указана, стороны договорились что она в дальнейшем должна быть согласована по телефону.

03.04.2022 ноутбук был передан ответчику ООО «Баланс».

В соответствии с пунктом 2.1.1. Договора ООО «Баланс» обязалось выполнить ремонт ноутбука в срок, не превышающий 45 дней с момента подписания Договора.

Судом установлено, что цена ремонта была согласована в телефонном разговоре, запись которого имеется у ответчика. В судебном заседании 16 ноября 2022 года представитель истца Шараповой Е.В. признал, что эта цена могла быть согласована в размере 48300 рублей.

Установлено, что по состоянию на 20.05.2022 ремонт ноутбука выполнен не был, ноутбук истцу не возвращен.

20.05.2022, 26.07.2022 истцом Шараповой Е.В. в адрес ответчика ООО «Баланс» была направлена претензия, ответа на которую ответчик истцу не направил.

Согласно представленному расчету размер неустойки за период с 19.05.2022 до 19.07.2022 составил 103959 рублей 08 копеек.

В материалы дела представлено заключение Серпуховского территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области от 10.01.2022 №15/27-223 из которого следует, что согласно ст.8 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г №2300-1 (далее Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). На основании ст.10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Услуга предоставленная истцу является бытовой услугой. Согласно п.4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Российской Федерации от 21 сентября 2020 года №1514, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать определенный перечень сведений, в том числе и цену услуги (работы). Статьей 33 Закона, на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. На основании ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно п.2 статьи 28 Закона, в случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п.1 статьи 28 Закона. На основании п.5 статьи 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Согласно статьи 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно поступившего заключения управления роспотребнадзора размер неустойки требуемый истцом Шараповой Еленой Вячеславовной, согласно п.5 статьи 28 Закона, является законным и обоснованным, составляет 103959 рублей 08 копеек. Размер рассчитан исходя из цены ноутбука, так как цена оказания услуг договором с Обществом не была определена. Кроме того, в заключении указано, что при удовлетворении судом требований истца в вышеизложенной части, суд на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, также подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со статьёй 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.2992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со статьёй 15 ГК РФ, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.2992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает, что необходимо исковые требования Шараповой Е.А. к ООО «Баланс» удовлетворить частично, а именно, обязать ответчика ООО «Баланс» возвратить Шараповой Е.В. ноутбук MSI GF76 Katana, взыскать в пользу истца неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 48300 рублей за период с 19.05.2022 по 19.07.2022 (48300х62х3/100=89838). Указанная сумма неустойки рассчитана исходя из цены работы, с которой согласилась истец в размере 48300 рублей, а взыскиваемый размер неустойки не может быть выше цены работы. Исковые требования в оставшейся части о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

В соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 24150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, эта сумма является соразмерной степени понесенных истцом нравственных и физических страданий.

Руководствуясь статьями 194 -198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Шараповой Елены Вячеславовны к ООО «Баланс» о защите прав потребителя, удовлетворить частично:

обязать ООО «Баланс», ОГРН 1147746950086, ИНН 7733892315, возвратить Шараповой Елене Вячеславовне, <дата> рождения, СНИЛС <номер>, ноутбук MSI GF76 Katana 11UE-270XRU;

взыскать с ООО «Баланс», ОГРН 1147746950086, ИНН 7733892315, в пользу Шараповой Елены Вячеславовны, <дата> рождения, СНИЛС <номер>, неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 48300 (сорок восемь тысяч триста) рублей, штраф за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке в размере 24150 (двадцать четыре тысячи сто пятьдесят) рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей.

Исковые требования Шараповой Елены Вячеславовны к ООО «Баланс» в оставшейся части требований о взыскании неустойки оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Баланс», ОГРН 1147746950086, ИНН 7733892315, в бюджет муниципального образования городской округ Серпухов Московской области государственную пошлину в размере 1949 (одна тысяча девятьсот сорок девять) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Серпуховский городской суд Московской области.

Председательствующий судья В.А. Коляда

Мотивированное решение суда изготовлено 02 декабря 2022 года

Председательствующий судья В.А. Коляда