Решение по делу № 2-885/2018 от 30.01.2018

№2-885/2018

Решение

именем Российской Федерации

20 марта 2018 года г. Ростов-на-Дону

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Морозова И.В.,

при секретаре Мелащенко А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кравченко Т.В. к ООО «Эстель» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Кравченко Т.В. обратился в суд с иском к ООО «Эстель» о защите прав потребителей. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Эстель» был заключен договор № ПНП 05 08 на оздоровительные услуги, входящие в «Программу комплексного ухода» на сумму 126800 рублей.

Предварительно, по телефону, истца пригласили на бесплатную социальную диагностику. После тщательного опроса о проблемах (незначительные боли в области поясницы), специалисты центра, вдруг, обнаружили у Кравченко Т.В. проблему с позвоночником, суставами и сосудами, объяснив, что если в ближайшее время ей не заняться лечением, то это может оказаться очень печальным, вплоть до инфаркта.

Кравченко Т.В. было это не совсем понятно, так как она человек активный, занимается туризмом, следит за своим питанием, но все же, что-то ее заставило поверить (на этот момент у нее действительно появились небольшие боли в ногах), и подписать договор на вышеуказанные услуги.

В связи с тем, что наличной суммы у истца не было, ей предложили заключить кредитный договор с Банком «Восточный Экспересс», ( договор №/, № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 117405 руб.) который был моментально оформлен.

До момента заключения договора Кравченко Т.В. предложили пакет услуг на сумму более 200000руб., она отказалась, тогда предложили выбор из трех вариантов: истица остановилась на 126800руб. Ей показали программу лечения, где ничего не было сказано о том, что в состав программы входит определенная продукция и косметические средства, были указаны только лечебные и оздоровительные процедуры. При подписании договора на услуги, форма «Программы Комплексного ухода», было совершенно другой.

Указанные в договоре, что сторона «В» - истец, якобы предварительно ознакомилась с предлагаемой ей продукцией, не соответствуют действительности. Продукция была включена в стоимость договора без каких-либо предварительных разъяснений.

Подписывая договор, истец подписала и накладную на товар, тогда даже не осознавая стоимость всего набора в сумме 55240 руб. в том числе: продукты для здоровья на сумму 18360 руб. и косметические средства (3 баночки с кремом) на сумму 36880 руб. Также истец подписала программу комплексного ухода на сумму договора, куда входило 24 процедуры: 12 сеансов массажа и 12 процедур на ноги, лечебная гимнастика.

После подписания договора, придя домой, изучив все документы, Кравченко Т.В. осознала, что практически никакого лечения ей не предложили, 24 процедуры, лечебную гимнастику и консультации специалистов. Большая часть цены договора составила продукция, о которой первоначально вообще разговора не велось и в предложенной ей программе о продукции ничего не говорилось.

На следующий день, 26.05.2017г. Кравченко Т.В. пришла в Центр красоты и здоровья ООО «Эстель» с просьбой о расторжении вышеуказанного договора, который для нее оказался непосильно кабальным, и возврата переданной ей продукции.

На просьбу о расторжении договора, представителем фирмы Сергеем Борисовичем, истцу было отказано по причине того, что эта продукция, согласно законодательству, возврату не подлежит, и что все документы истец подписала, якобы согласившись на все условия. Кроме того, в процессе разговора с Сергеем Борисовичем, звучала аудиозапись её беседы со специалистами центра в момент проведения диагностики и заключения договора.

После того, как Кравченко Т.В. стала просто просить расторгнуть договор, так как она пенсионерка, пенсия у нее небольшая, живет одна и рассчитываться с кредитом будет трудно, ей предложили перезаключить договор на сумму 100000 руб. Кравченко Т.В. была вынуждена согласиться, так как сумма договора изменилась в сторону уменьшения на 24814, 30 руб. и было подписано дополнительное соглашение к договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом стоимость «Программы комплексного ухода», а соответственно и цена договора составила 100000 руб., в том числе стоимость «Комплекта здорового питания» и «Комплекта косметических средств» в сумме 55240 руб., причем 2 банки Геля ( с просроченными сроками, которые в последствии были заменены на другую продукцию ) и 3 баночки с кремом, не имеющими даже герметичной упаковки. Так же: один массаж, одна процедура на ноги, анализ и консультация специалиста на общую сумму 44 760 руб. (с ценами на услуги истца ни кто не ознакомил).

Кроме того, первоначально, одна процедура и массаж были обещаны сотрудниками Центра, как подарочные, т.е. бесплатно. Результат анализа «Нутригенетика - 7 генов» истец не получала.

ДД.ММ.ГГГГ, при тщательном осмотре продукции Кравченко Т.В. обнаружила, что продукция «Желе с морскими водорослями» фирмы Вертера - 2 уп. оказались с просроченными сроками годности, которые были заменены на другие продукты. Но данный факт также говорит о недобросовестности ответчика.

Изучая отзывы о ООО «Эстель» в сетях «Интернет» истец поняла, что многие граждане пострадали от недобросовестной деятельности ООО «Эстель», и решила отстаивать свои права в части, необеспеченной вышеуказанным договором и дополнительным соглашением.

05.06.2017г. Кравченко Т.В. направила претензию в адрес ответчика, что подтверждается квитанцией почтового отделения № и уведомлением о вручении ответчику копии претензии от 03.07.2017г., на что ответа ответчика не получила.

08.12.2017г. истица направила повторную претензию ответчику ООО «Эстель», что подтверждается кассовым чеком почтового отделения № от 08.12.2017г и вложенной описью. Ответа она также не получила.

На основании изложенного Кравченко Т.В. просила взыскать с ответчика ООО «Эстель» часть стоимости «Программы комплексного ухода», согласно заключенного смешанного договора от 25.05.2017г № ПНП 05 08 и дополнительного соглашения от 26.05.2017г., расходы в сумме 233, 04 руб., стоимость причиненного морального вреда, психологического и душевного стресса, на сумму 30000руб., обязать ответчика перевести взысканную сумму на счет истца в отделении АО «Восточный Банк» на счет №, в счет погашения суммы по кредиту.

Истец Кравченко Т.В. в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Эстель» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

В отношении сторон, не явившихся в судебное заседание, дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу положений ст. 11 ГК РФ судебной защите подлежат нарушенные гражданские права.

Согласно ст. ст. 55, 56, 67 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Исходя из смысла вышеприведенных норм, бремя доказывания нарушения своих прав и свобод принятыми решениями, лежит на истце, при обращении в суд истец должен доказать какие его права и охраняемые интересы будут восстановлены в случае удовлетворения его искового заявления.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполнять надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор №ПНП 05 08, предметом которого являются: «программа комплексного ухода» общей стоимостью 126800 руб., включающая в себя Товар стоимостью 55240 руб. и доставление, в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абонементу (Карте Клиента) категории «Старт».

Оплата данного товара произведена истцом посредством заключения кредитного договора с ПАО «Восточный экспресс Банк», что подтверждается кредитным договором №/№ от ДД.ММ.ГГГГ

Согласно приложению № к договору № ПНП 05 08 от ДД.ММ.ГГГГ истцу был передан комплект косметических средств Ночной восстанавливающий крем 50 мл., стоимостью 12465 руб., успокаивающий крем вокруг глаз 20 мл. стоимостью 10765 руб., Лифтинг маска «60 секунд» 40 мл., стоимостью 13650 руб., новый не бывший в употреблении в пределах срока его годности, в целостной потребительской таре, состав которого указан в сопроводительной документации Изготовителя. Претензий к внешнему виду, упаковке, комплектности (ассортименту) качеству, сроку годности, приобретенного Комплекта парфюмерно-косметической продукции и/или его составных частей – не имеется, что подтверждается подписью Кравченко Т.В.

Согласно приложению № к договору № ПНП 05 08 от ДД.ММ.ГГГГ истцу был передан Комплекс многофункционального питания – комплект концентратов обеденных блюд для вегетарианского питания марки «ПРАНА ФУД стоимостью 5000 руб., необходимая информация, на каждое входящее в состав комплекта изделие - доведена. Претензий к внешнему виду, упаковке, (комплектности) ассортименту, качеству, сроку годности, приобретенного Товара не имеется, что подтверждается подписью Кравченко Т.В.

Согласно приложению к договору № ПНП 05 08 от ДД.ММ.ГГГГ истцу был передан Комплекс здорового питания – комплект «Здоровые суставы» стоимостью 5430 руб. Необходимая информация, на каждое входящее в состав комплекта изделие - доведена. Претензий к внешнему виду, упаковке, (комплектности) ассортименту, качеству, сроку годности, приобретенного Товара не имеется, что подтверждается подписью Кравченко Т.В.

Согласно приложению к договору № ПНП 05 08 от ДД.ММ.ГГГГ истцу был передан Комплекс здорового питания – комплект «Пищеварительная система», стоимостью 5 430 руб. Необходимая информация, на каждое входящее в состав комплекта изделие - доведена. Претензий к внешнему виду, упаковке, (комплектности) ассортименту, качеству, сроку годности, приобретенного Товара не имеется, что подтверждается подписью Кравченко Т.В.

Истец в обосновании своих исковых требований ссылается на то, что ему не была предоставлена информация о товаре, и истец был введен в заблуждение, однако данные обстоятельства не подтверждаются какими-либо допустимыми доказательствами, и истцовой стороной суду не представляются.

Таким образом, суд считает, что истцу была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, за информацией, которая была истцу не понятна или за дополнительной информацией, истец не обращался, из чего следует отсутствие у истца желания получить какую либо дополнительную информацию о товаре.

Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 982 данный вид товара обязательной сертификации не подлежит, однако подтверждение соответствия данного товара осуществляется в форме принятия декларации о соответствии.

Согласно ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Не предоставление продавцом потребителю необходимой информации может послужить основанием к отказу от исполнения договора по правилам п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», но только в случае доказанности совокупности следующих обстоятельств: недостаток товара возник после передачи его потребителю, и этот недостаток образовался вследствие отсутствия у потребителя информации о товаре.

Ответственность же, предусмотренную п.п.1-4 ст. 18 или п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет лишь за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст. 12 Закона).

Доказательств того, что истцом выявлены недостатки товара, которые возникли вследствие неполной и недостоверной информации, суду не представлено.

Более того согласно Утвержденному Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» парфюмерно - косметические товары, обмену и возврату не подлежат.

Таким образом, судом установлено, что между истцом и ответчиком достигнуто соглашения по всем существенным условиям договора, и ответчиком предоставлена в полном объеме необходимая и достоверная информация о товаре, из чего следует отсутствие оснований для расторжения договора купли-продажи.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд считает, что Кравченко Т.В. не представлено достаточных и допустимых доказательств нарушения его прав ответчиком как потребителя, а значит исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

В удовлетворении исковых требований Кравченко Т.В. к ООО «Эстель» о защите прав потребителей – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме

Мотивированное решение суда изготовлено 23 марта 2018 года.

Судья