Решение по делу № 2-233/2022 от 26.04.2022

Дело № 2-233/2022 УИД 50RS0038-01-2022-000322-39

Р е ш е н и е

Именем Российской Федерации

27 июня 2022 года г. Протвино Московской области

Протвинский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего Карпова И.А.,

при секретаре:      Глушаковой Н.В.,

с участием истца Ватутина Б.Н., представителей ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор» Курашова В.В., ООО «Клуб Тур» Бармина В.Б.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ватутина Бориса Николаевича к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Клуб Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта и взыскании денежных средств,

установил:

Ватутин Б.Н. обратился в суд с требованием к ООО «Библио-Глобус Туроператор» и с учетом уточнений просил о расторжении договора №1930 от 14.02.2022г. о реализации туристического продукта, между турагентом и туристом, о взыскании неустойки (пени) за дни просрочки возврата денежных средств в размере <данные изъяты>., штрафа в размере <данные изъяты>. и компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>.

Требования мотивированы тем, что 14 февраля 2022 г. между истцом и туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» в лице действовавшего по его поручению турагента ООО «Клуб Тур» был заключён договор № 1930 о реализации туристического продукта.

По условиям данного договора ООО «Библио-Глобус Туроператор», являющийся исполнителем договора, принял на себя обязательства по оказанию истцу-заказчику и его супруге Ватутиной О.В., комплекса услуг, входящих в туристический продукт, указанный в приложениях к договору, а именно: организацию авиаперелётов 01.10.2022 г. по маршруту Москва - Кипр, Пафос, а 21.10.2022 г. по маршруту Кипр,Пафос - Москва, трансфер по маршрутам Кипр, Пафос, Аэропорт - Отель - Аэропорт, а также проживание в отеле на курорте Кипр в период с 01.10.2022 г. по 21.10.2022 г. А он, как заказчик, принял на себя обязательства оплатить туристический продукт в размере <данные изъяты> тысяч рублей. Принятые на себя обязательства он выполнил 14.02.2022 г. полностью, внеся в кассу турагента указанную сумму в полном объёме.

В связи со значительным изменением внешнеполитической ситуации, прекращением авиаперелётов из России на Кипр и обратно, негативным отношением к гражданам России со стороны части населения зарубежных стран, истец принял решение отказаться от данной туристической поездки и расторгнуть ранее заключенный 14.02.2022 г. договор № 1930 о реализации туристического продукта.

В связи с этим 12.03.2022 г. им турагенту было передано заявление, в котором он сообщил о расторжении договора и возврате ему денежных средств в размере <данные изъяты> руб. 12.03.2022 г. он получил SMS-уведомление о том, что «Аннуляция заявки #112132550024 подтверждена с фактическими затратами».

После получения турагентом и туроператором искового заявления, 29.04.2022г. турагентом ООО «Клуб Тур» по расходному ордеру ему были выплачены деньги в размере <данные изъяты>., а 12.05.2022г. на счёт в Сбербанке были перечислены оставшиеся деньги в размере <данные изъяты> руб. Однако, денежные средства ему были перечислены со значительной задержкой предусмотренного законом 10-ти дневного срока, в связи с чем за период с 23.03.2022г. по 28.04.2022г. в его пользу с ответчика должна быть взыскана неустойка (пеня) в размере 1% цены за каждый день просрочки. 1% от <данные изъяты> руб. составляет <данные изъяты>., период просрочки 37 дней, размер неустойки (пени) составляет <данные изъяты> руб. Период просрочки по выплате оставшейся суммы в размере <данные изъяты> руб. составляет 13 дней с 29.04.2022г. по 11.05.2022г., а сумма неустойки (пени) за этот период составляет <данные изъяты> руб. Общая сумма неустойки составляет <данные изъяты>., кроме того с ответчика в его пользу должен быть взыскан штраф в размере 50% от указанной выше суммы неустойки, т.е. <данные изъяты>., также должна быть взыскана компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Истец Ватутин Б.Н. уточненные требования поддержал, дал пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении, кроме того пояснил, что представленное ответчиком заявление он подписал вынужденно, так как сотрудник ООО «Клуб Тур» сказал ему, что без этого заявления денежные средства ему не возвратят, в заявлении указан номер заявки, который ему не известен, об этом номере ему никто ничего не сообщал, у него был заключен договор под другим номером, тем более в заявлении не стоит дата его подачи. Считает, что до настоящего времени договор не расторгнут, поскольку по этому поводу никакого письменного соглашения не было. Денежные средства ему возвращены, но ему не сообщили о расторжении договора. Действиями по невозврату денежных средств ему, как потребителю, были причинены нравственные страдания, в связи с чем подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Курашов В.В. иск с учетом уточнений не признал по основаниям, изложенным в возражениях на иск, из которых следует, что истец просит о расторжении договора с ООО «Библио-Глобус Туроператор», но никакого договора ООО «Библио-Глобус Туроператор» с истцом не заключал, т.е. какие-либо договорные отношения между истцом и ответчиком отсутствуют. На сегодняшний день в ООО «Библио-Глобус Туроператор» договор № 1930 не направлялся, соответственно, ООО «Библио-Глобус Туроператор» он не подписывался и заключен не был. ООО «Библио-Глобус Туроператор» действовало строго в соответствии с нормами гражданского законодательства, регулирующего правоотношения в сфере туристских и агентских услуг. Права Истца действиями ООО «Библио-Глобус Туроператор» нарушены не были. Обосновывая требование о взыскании неустойки, Истец ссылается на п. 1 ст. 23 Закона РФ « О защите прав потребителей», где указано о том, что за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В данном случае, неустойка не подлежит взысканию, поскольку обоснование Истца не относится к данному спору и является ошибочным, поскольку ООО «Библио-Глобус Туроператор» не предоставляет товар, а оказывает услугу, и при этом, не установлено, какие именно сроки на изготовление товара нарушил Туроператор, если данная услуга не была оказана в принципе, т.к. истец сам от нее отказался. В ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступило трехстороннее соглашение между ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО "Клуб Тур" и истцом. На официальном сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор» указан порядок возврата денежных средств - в течение 60 календарных дней с даты получения заявления о возврате, который ООО «Библио-Глобус Туроператор» и был соблюден. Заявления на возврат денежных средств в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступили 18.03.2022г., причем как от Ватутина Б.Н., так и от ООО «Клуб Тур». Истец предоставил банковские реквизиты, а также дал свое согласие на перечисление денежных средств в течение 60 календарных дней с даты получения ООО «Библио-Глобус Туроператор» данного заявления. Возврат денежных средств был осуществлен 12.05.2022г., в пределах 60 дней, соответственно срок возврата нарушен не был. Выплаты были частями, поскольку истец заплатил <данные изъяты> рублей, но от турагента ООО "Клуб Тур" 14.02.2022 г. ответчику поступило только <данные изъяты>. руб., остальная сумма - <данные изъяты> руб. - все это время находилась у ООО «Клуб Тур» и ответчику не поступала. В связи с этим ответчик обратился к ООО «Клуб Тур» за возвратом денежных средств, которые находились у него, потом и они были выплачены истцу. Также пояснил в судебном заседании, что заявление от 18.03.2022г. является соглашением о возврате денежных средств в установленный 60-дневный срок, который ответчиком был соблюден. Фактически расторжение договора было согласовано, истец отказался от туристических услуг, денежные средства ему возвращены, стороны не имеют каких-либо обязательств друг перед другом.

Определением суда от 02.06.2022г. третье лицо ООО «Клуб Тур» привлечено в качестве ответчика.

Представитель ответчика ООО «Клуб Тур» Бармин В.Б. исковые требования не признал и пояснил, что он действительно заключал 14.02.2022г. с истцом договор о реализации туристического продукта, указав в договоре туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор». Он направил туроператору заявку, которая была одобрена. Истец оплатил по договору <данные изъяты> рублей. Из этой суммы <данные изъяты> рублей были перечислены туроператору, а <данные изъяты> рублей по ошибке были перечислены по другому договору с другим заказчиком. После этого, 12.03.2022г. истец обратился к нему с заявлением о расторжении договора и просил возвратить ему денежные средства в размере <данные изъяты> рублей. Это заявление он направил в тот же день туроператору. От оператора был получен пакет документов, который необходимо было заполнить и представить обратно туроператору. Так же был представлен образец заявления о возврате денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств, при этом в заявлении было указано согласие истца на возврат денежных средств в течение 60 календарных дней с даты получения «Библио-Глобус Туроператор» этого заявления. Заявление было составлено 18.03.2022г. с участием истца, в нем были указаны реквизиты для перечисления денежных средств, указан номер заявки, истец заявление подписал, после чего он подтвердил все указанные истцом сведения, также подписал это заявление и проставил печать ООО. В заявлении была проставлена сумма, которую он перечислил туроператору за минусом фактических затрат, поскольку остальная часть денежных средств оператору не направлялась. В тот же день он направил заявление и все необходимые документы туроператору. Та часть денежных средств, которую он не направлял туроператору в размере <данные изъяты> рублей, он лично возвратил истцу по расходному кассовому ордеру 29.04.2022г.

Выслушав участников судебного разбирательства, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил от 18 июля 2007 г. N 452 под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судебным разбирательством установлено, что 14 февраля 2022 г. между истцом и ответчиком ООО «Клуб Тур», действовавшего по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключён договор № 1930 о реализации туристического продукта (л.д.7-12). По условиям данного договора ООО «Библио-Глобус Туроператор», являющийся исполнителем договора, принял на себя обязательства по оказанию истцу-заказчику и его супруге Ватутиной О.В., комплекса услуг, входящих в туристический продукт, указанный в приложениях к договору, а истец, как заказчик, принял на себя обязательства оплатить туристический продукт в размере 125 000 тысяч рублей. Принятые на себя обязательства он выполнил 14.02.2022 г. полностью, внеся в кассу турагента указанную сумму в полном объёме (л.д.13).

В связи со значительным изменением внешнеполитической ситуации, прекращением авиаперелётов из России на Кипр и обратно, негативным отношением к гражданам России со стороны части населения зарубежных стран, истец принял решение отказаться от данной туристической поездки. 12.03.2022 г. он обратился с заявлением к турагенту, ответчику ООО «Клуб Тур», в котором он просил расторгнуть договор и возвратить ему уплаченные по договору денежные средства в размере 125 000 руб. (л.д.14-15). 12.03.2022 г. он получил SMS-уведомление о том, что «Аннуляция заявки № 112132550024 подтверждена с фактическими затратами».

18.03.2022г. истцом подписано заявление на имя генерального директора ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» с просьбой о возврате денежных средств за минусом фактических затрат, в размере 57250 руб. 19 коп., в котором он указал паспортные данные, реквизиты для перечисления денежных средств, номер заявки, подтвердил, что с даты получения денежных средств в указанном размере по заявке № 112132550024 все вопросы/требования все вопросы туристов подлежат урегулированию самостоятельно, подтвердил свое согласие на перечисление денежных средств на его счет в течение 60 календарных дней с даты получения ООО «Библио-Глобус Туроператор», что иные обязательства, связанные с возвратом денежных средств подлежат урегулированию самостоятельно с турагентом без участия ООО «Библио-Глобус Туроператор», что после получения денежных средств в указанном размере никаких претензий к ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец иметь не будет. Содержащиеся в заявлении сведения подтверждены ответчиком ООО «Клуб Тур», при этом ООО «Клуб Тур» приняло на себя ответственность, связанную с возмещением денежных средств, что обязательства ООО «Библио Глобус Туроператор» перед ООО «Клуб Тур» в части реализации туристического продукта и возврата денежных средств считаются исполненными с даты перечисления денежных средств в указанном в заявлении размере. (л.д. 39-40), 29.04.2022г. ответчиком ООО « Клуб Тур» по расходному ордеру были выплачены деньги в размере 66 000руб., а 12.05.2022г. на счёт истца в Сбербанке были перечислены денежные средства в размере 59 000 руб. (л.д. 42).

Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями участников судебного разбирательства, письменными материалами дела, не доверять которым, у суда оснований нет.

Принимая во внимание, что обязательства сторон по договору прекращены, что стороны в добровольном порядке договорились об отказе от обязательств по договору, истец отказался от туристических услуг и получил денежные средства, а ответчики возвратили уплаченные истцом по договору денежные средства и согласились с отказом истца от предоставления ему услуг, еще 12.03.2022г. истцу поступило сообщение об аннуляции заявки, суд, руководствуясь положениями ст. 451-453 ГК РФ, приходит к выводу о том, что расторжение договора состоялось по согласию сторон, в связи с чем требования о расторжении договора судом являются излишними.

При этом не имеет значения, что ответчик возвращая денежные средства, не указал истцу о расторжении договора и что истец не знал номер заявки.

Принимая во внимание, что право истца на односторонний отказ от исполнения договора, предусмотренное ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", было им реализовано, истец по собственной инициативе отказался от тура заблаговременно до его начала, приобрел право на возврат уплаченных за тур денежных средств.

Вместе с тем оснований для взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28, ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", на которые сослался истец в исковом заявлении, не имеется, поскольку в соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как настоящие исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками услуг по предоставлению туристского продукта, а в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора.

Кроме того, суд учитывает, что между истцом и ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» было достигнуто соглашение, по которому денежные средства, полученные туроператором по договору, подлежали возврату в 60-дневный срок со дня поступления заявления, данное соглашение в установленном порядке не оспорено и требование о признании его недействительным не заявлялось. Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвратил денежные средства в установленный этим соглашением срок. Других денежных средств туроператор не получал, в связи с чем не должен нести ответственности сверх суммы, полученной им по договору. При таких обстоятельствах требования истца о взыскании с этого ответчика компенсации морального вреда суд не может признать обоснованными.

В то же время, денежные средства в размере <данные изъяты> рублей не направлялись туроператору ответчиком ООО « Клуб Тур», туроператор о них не знал, в связи с чем обязанность их возврата не может быть возложена на туроператора. Эти денежные средства были возвращены ответчиком ООО «Клуб Тур» только 29.04.2022г., то есть спустя значительно время со дня обращения истца к ответчику - 12.03.2022г., при этом никакой договоренности между истцом и ответчиком ООО «Клуб Тур» о столь длительной задержке не было, в связи с чем суд находит обоснованными доводы истца о том, что ему этим бездействием ответчика причинены нравственные страдания, а поскольку требования о компенсации морального вреда заявлены истцом в связи с не своевременным возвратом всей сумму по договору, суд, руководствуясь положениями ст. ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ООО «Клуб Тур». Исходя из характер причиненных истцу нравственных страданий, политической ситуации, причин отказа от договора, что в настоящее время такой отказ носит массовый характер, с учетом разумности, соразмерности и степени вины ответчика, суд полагает необходимым снизить размер компенсации до <данные изъяты> рублей.

Принимая решение, суд учитывает, что исковые требования о взыскании процентов на основании ст. 395 ГК РФ, не заявлялись.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика ООО «Клуб Тур» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ с ООО «Клуб Тур» в бюджет г. Протвино подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона.

Лицам, участвующим в деле, неоднократно разъяснялись положения ст. 56 ГПК РФ, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, однако они не желали представлять дополнительные доказательств и полагали возможным закончить рассмотрение дела, в связи с чем суд на основании ч. 2 ст. 195 ГПК РФ и в соответствии с закрепленным в ч. 3 ст. 123 Конституции РФ принципом состязательности и равноправия сторон, основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Ватутина Бориса Николаевича удовлетворить частично.

В удовлетворении требований о расторжении договора №1930 о реализации туристического продукта отказать.

Взыскать в пользу Ватутина Бориса Николаевича с ООО «Клуб Тур» компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> руб.

В удовлетворении требований Ватутина Бориса Николаевича о взыскании неустойки с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Клуб Тур», о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» компенсации морального вреда и штрафа отказать

Взыскать в бюджет городского округа Протвино с ООО «Клуб Тур» государственную пошлину в размере <данные изъяты> копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья:

Мотивированное решение суда изготовлено 01 июля 2022 года

Судья: