Решение от 16.03.2021 по делу № 33-741/2021 от 25.02.2021

Судья Лонь А.С. Дело № 33-741/2021

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 марта 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:

председательствующего Руди О.В.,

судей: Нечепуренко Д.В., Черных О.Г.

при секретаре Маслюковой М.Н.,

помощник судьи С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело № 2-1790/2020 по иску Шемерянкиной Елены Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР KOPAJI TPEBEJI ЦЕНТР», обществу с ограниченной ответственностью «A-KJIACC Ко» о защите прав потребителей

по апелляционной жалобе представителя Шемерянкиной Елены Анатольевны Эбель Р.С. на решение Кировского районного суда г. Томска от 27 ноября 2020 года,

заслушав доклад судьи Нечепуренко Д.В., объяснения представителя истца Шемерянкиной Е.А. Эбеля Р.С., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя третьего лица ООО «ИННА ТУР Томск» Барабаша О.А.,

установила:

Шемерянкина Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «ТО Корал Тревел Центр», в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 100000 руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуги, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» - 100000 руб., неустойку за просрочку исполнения требований потребителя, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» - 87000 руб., компенсацию морального вреда - 50000 руб.

В обоснование иска указала, что 21.06.2019 с ООО «ИННА ТУР Томск» заключен договор реализации туристского продукта, в приложении № 1 к нему в качестве туроператора значится ООО «ТО Корал Тревел Центр». Предметом договора является оказание туристских услуг, входящих в турпродукт (путешествие в Турцию, город Сиде, даты тура с 04.08.2019 по 17.08.2019, отель Side Aurora Hotel 4*, тип номера Single Economy Room 1 ADL + 1 CHD, количество человек 2). Однако туристические услуги ответчиком не оказаны. Направленная в адрес ответчика претензия о повторном оказании услуги оставлена без удовлетворения. Заявленные требования основывает на положениях ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Определением судьи Кировского районного суда г. Томска от 05.11.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «А-КЛАСС Ко» (л.д. 100), в связи с этим истцом заявлено о солидарном взыскании с ответчиков указанных выше сумм (л.д. 98).

Дело рассмотрено в отсутствие истца Шемерянкиной Е.А., представителей ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «А-КЛАСС Ко», представителя третьего лица ООО «ИННА ТУР Томск».

В судебном заседании представитель истца Эбель Р.С. требования поддержал по тем же основаниям. Дополнительно пояснил, что по прилету в Турцию до истца доведена информация о невозможности размещения в выбранном городе (Сиде) и отеле Side Aurora Hotel 4* и возможность размещения в отеле Hedef Rose Garden Hotel, расположенном в 12 км от города Алания. Истец согласия на смену расположения отеля не давала, в том числе обращалась к турагентству с требованием переселить её в отель, указанный в договоре. Размещение в отеле Hedef Rose Garden Hotel произошло вынужденно, т.к. истец связи с отсутствием денежных средств не имела возможности самостоятельного бронирования отеля. Кроме того, недовольство сложившейся ситуации потребитель выражал турагенту, который 06.08.2019 составил и направил претензионное письмо в адрес туроператора. Претензия согласно ответу Корал Тревел 06.08.2019 принята в работу, но ответа до сих пор не поступило. Таким образом, в нарушение условий договора реализации туристского продукта туроператор без согласия заказчика произвел замену туристских услуг в части условий проживания.

Представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» Крышун Р.А. в отзыве просил в удовлетворении иска к ООО «ТО Корал Тревел Центр» отказать, указав, что ООО «ТО «Корал Тревел Центр» непосредственным исполнителем и туроператором по заказанным истцом услугам не является. ООО «ТО Корал Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательства, забронировав в ООО «А-КЛАСС Ко» и оплатив туристский продукт и все составляющие услуги, предоставив турагенту ООО «ИННА ТУР ТОМСК» соответствующее подтверждение туроператора, для передачи туристам - необходимые сопроводительные документы тура (туристический ваучер на услуги проживания, маршрут квитанции авиабилетов, страховые полисы). ООО «ТО «Корал Тревел Центр» не является надлежащим ответчиком по делу.

Из отзыва представителя ответчика ООО «А-КЛАСС Ко» Крышуна Р.А. следует, что требования к ООО «А-КЛАСС Ко» не подлежат удовлетворению, поскольку истец в полной мере воспользовалась представленными туристскими услугами, соответственно, юридическими лицами, привлечёнными к оказанию туристской услуги понесены фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному договору (международная авиаперевозка к месту отдыха и обратно, наземный трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги медицинского страхования, размещение в отеле, питание, сервис отеля). Замена проживания подтвержденного отеля Side Aurora Hotel на проживание в период с 04.08.2019-17.08.2019 в отеле Hedef Rose Garden Hotel аналогичной сервисной и более высокой стоимостной категории с повышением категории номера до Standart room без взимания дополнительной платы, не может считаться обстоятельством, существенно ухудшающим условия путешествия истца.

Обжалуемым решением на основании п. 4 ст. 453, п. 1 ст. 779, ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 1, абз. 5 ст. 6, ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 15, п. 6 ст. 13, ст. 23, п. 1 ст. 28, ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» иск удовлетворён частично. С ООО «ТО Корал Тревел Центр» взысканы компенсация морального вреда в размере 10000 руб., штраф – 5000 руб.

С ООО «ТО Корал Тревел Центр» в бюджет муниципального образования «Город Томск» взыскана государственная пошлина в размере 300 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе представитель истца Шемерянкиной Е.А. Эбель Р.С. просит решение отменить, принять новое решение об удовлетворении иска.

Указывает, что в нарушение условий договора реализации туристского продукта туроператор без согласия заказчика произвел замену туристских услуг в части условий проживания, при том, что договором предусмотрена лишь возможность замены средства размещения (отеля), возможность изменения условий проживания в части места нахождения средства размещения (отеля) не предусмотрена. Кроме того, замена средств размещения должна производиться по объективным причинам, наличие которых должен доказать туроператор.

Полагает, что неисполнением туроператором условий договора истцу причинены убытки в размере стоимости оплаченной по договору суммы 100000 руб.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» Крышун Р.А. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Руководствуясь статьями 327 и 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия сочла возможным рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда по правилам абзаца первого части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее, судебная коллегия пришла к следующему.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, урегулированы Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (действовавшими в рассматриваемый период).

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. А формирование туристского продукта представляет собой деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Туроператорской деятельностью является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (ст. 1 названного закона).

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, (действовавших на момент возникновения спорных правоотношений) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пункт 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации). Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности, а в их развитие - также некоторыми положениями Правил.

По смыслу приведенных выше положений закона ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста. При этом ответственность туроператора наступает не во всяком случае при наличии договора, а за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в состав туристского продукта. А турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Указанное касается, как представления возможности туристу знакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части передачи готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт.

Как установлено судом и видно из дела, 21.06.2019 между ООО «ИННА ТУР Томск» (Компания) и Шемерянкиной Е.В. (Клиент) заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого компания приняло на себя обязательство реализовать туристский продукт и оказать клиенту самостоятельно и/или через своих контрагентов/поставщиков туристские услуги, входящие в туристский продукт, а клиент обязуется оплатить этот туристский продукт и/или туристские услуги (п. 2.1.); сведения о туристском продукте и/или услугах, входящих в туристский продукт, сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора, указываются в Приложении №1 к настоящему договору, которое после подписания его сторонами, является неотъемлемой частью договора (п. 2.2.); сведения о туроператоре, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте, предоставившем туроператору финансовое обеспечение, указываются в Приложении № 1 к настоящему договору (п. 3.1.); компания является агентом туроператора, поименованного в Приложении № 1 к настоящему договору, и действует при реализации туристского продукта и/или туристических услуг от своего имени, но по поручению туроператора (п. 3.2.) (л.д. 5-8).

В заявке на бронирование туристического продукта, подписанного 21.06.2019 Шемерянкиной Е.А., указаны: сведения о туристах – Шемерянкина Елена, Некрасова Полина; сведения о туристическом продукте и/или услугах – страна Турция, город Сиде, дата тура с 04.08.2019 по 17.08.2019, отель Side Aurora Hotel 4*, тип номера Single Economy Room 1 ADL + 1 CHD, количество человек 2, питание ALL inclusive; трансфер – Аэропорт-Отель-Аэропорт, авиаперелет Новосибирск-Анталия-Новосибирск; услуги входящие в тур – проживание, трансфер, авиабилеты; сведения о туроператоре ООО «ТО Корал Тревел Центр»; полная стоимость услуг 100000 руб. (л.д. 9-10).

21.06.2019 между ООО «ИННА ТУР Томск» и Шемерянкиной Е.В. заключено соглашение о цене туристского продукта в размере 100000 руб. (л.д. 11).

Поводом для обращения в суд явилось неоказание туристских услуг, выразившееся в размещении в ином отеле и городе, что, по мнению истца, противоречит условиям договора реализации туристского продукта от 21.06.2019.

Предъявляя требования о солидарном взыскании с ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «А-КЛАСС Ко» денежных средств в сумме 100000 руб., оплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки за нарушение сроков оказания услуги, предусмотренной ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», неустойки за просрочку исполнения требований потребителя, предусмотренной ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», истец не разделяет ответственность турагента и туроператора, что противоречит приведенным выше нормам права и акту их толкования.

Так, в данном деле требование о взыскании денежных средств в сумме 100000 руб., оплаченных по договору реализации туристского продукта, может быть предъявлено только к туроператору.

Суд первой инстанции, разрешая данные требования, не разграничив субъекта ответственности, отказал в их удовлетворении к ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «А-КЛАСС Ко», мотивировав тем, что туристы полностью воспользовались всеми услугами, входящими в туристский продукт (проживанием в отеле, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой) в стране временного пребывания). Доказательств тому, что истец отказалась от услуг в связи с заменой отеля и места проживания, в материалах дела нет.

Однако с обоснованием отказа в удовлетворении этих требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр» судебная коллегия не согласилась.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Из материалов дела следует, что заявка на бронирование указанного выше туристского продукта для истца поступила в ООО «ТО Корал Тревел Центр» от ООО «ИННА ТУР Томск», 20.06.2019 заявка подтверждена, ей присвоен идентификационный номер 9054697. При этом ООО «ТО Корал Тревел Центр» действовало по поручению туроператора, на условиях договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: http://agency.coral.ru/main/turagent/cooperation/contract.aspx, туроператором заказанного турпродукта является ООО «А-КЛАСС Ко», реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 009038 (л.д. 50).

Договором от 27.12.2018 № 271218-АС, заключенным между ООО «А-КЛАСС Ко» (Туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент), установлено, что туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (тур) (п. 1.1.) (л.д. 53).

По условиям этого договора турагент, получив заявку на тур от привлеченного им субагента или покупателя (туриста, заказчика), вправе реализовать заказанный тур; согласовав заявку на тур с туроператором, турагент самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур туристам (заказчикам) и привлеченным турагентом субагентам, а также выставляет им счет на оплату (п. 1.5.).

ООО «ТО Корал Тревел Центр» на основании подтвержденной заявки на бронирование №9054697 выставлен ООО «ИННА ТУР Томск» счет на оплату № 126873/19 от 24.06.2019.

Таким образом, после подтверждения заявки на бронирование ООО «ИННА ТУР Томск» 21.06.2019 заключило с Шемерянкиной Е.А. договор реализации туристского продукта, непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, по которому является туроператор «А-КЛАСС Ко».

ООО «ТО Корал Тревел Центр» является турагентом, который реализовал туристский продукт от своего имени, но за счет названного туроператора.

При таких данных суд, вслед за турагентом ООО «ИННА ТУР ТОМСК», ошибочно указал, на то, что туроператором в рассматриваемом случае является ООО «ТО Корал Тревел Центр», в то время как таковым является ООО «А-КЛАСС Ко».

Пунктом 6.2. договора от 27.12.2018 N 271218-АС, заключенного между ООО «А-КЛАСС Ко» (Туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент), установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо о того, кем должны были или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Следовательно, надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «А-КЛАСС Ко».

Доводы апелляционной жалобы сводятся к тому, что в нарушение условий договора реализации туристского продукта туроператор без согласия заказчика произвел замену туристских услуг в части условий проживания, чем причинил истцу убытки в размере стоимости оплаченной по договору суммы 100000 руб.

Проверяя данные доводы, судебная коллегия пришла к следующему.

Согласно объяснениям представителя истца в суде первой инстанции истец и ее несовершеннолетняя дочь 04.08.2019 по прибытию в Турцию к месту проведения отдыха были размещены в ином отеле (Hedef Rose Garden Hotel), чем предусмотрено в договоре о реализации туристского продукта от 21.06.2019 (отель Side Aurora Hotel 4*), что ответчиками не оспаривается.

В соответствии с п. 4.11 договора реализации туристского продукта от 21.06.2019 ООО «ИННА ТУР Томск» ознакомило Шемерянкину Е.А. с тем, что обязанность предоставления всего комплекса услуг, входящих в заказанный и оплаченный турпродукт, с надлежащим уровнем качества, лежит на туроператоре/поставщике услуг. В случае замены заказанного клиентом отеля или иного средства размещения туроператор обязан согласовать такую замену с клиентом и обеспечить размещение туристов в отеле той же категории или категории выше без изменения для клиента цены туристского продукта. В случае предоставления отеля более низкой категории туроператор/компания обязана обеспечить возврата клиенту разницы в стоимости размещения. В случае непредставления любой из заказанных и оплаченных туристских услуг по вине туроператора и/или поставщика услуг туроператор/компания обязана обеспечить возврат клиенту стоимости не оказанной услуги.

Пункт 5.4 договора от 27.12.2018 № 271218-АС, заключенного между ООО «А-КЛАСС Ко» (Туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент), предусматривает, что туроператор обязуется в случае невозможности предоставления средства проживания, оговоренного в сопроводительных документах, предоставить размещение в альтернативном средстве проживания, имеющем равную либо более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы, а также предоставить альтернативную перевозку при невозможности первоначально подтвержденной в составе услуг тура (л.д. 55-56).

Согласно представленной переписке менеджера ООО «ИННА ТУР Томск» и Coral Travel Russia следует, что 06.08.2019 менеджер ООО «ИННА ТУР Томск» передала на электронную почту Coral Travel Russia несогласие туристов по заявке №9054697 на заселение в другой отель, находящийся в другом регионе, поскольку им принципиально при бронировании нужен был песчаный пляж с пологим входом в море. В ответ на обращение Coral Travel Russia указано на то, что оно передано в отдел по работе с рекламациями, иных ответов и разъяснений не последовало (л.д. 173-174).

Из ответа ООО «ТО Корал Тревел Центр» на обращение Шемерянкиной Е.А. следует, что по сообщению принимающей компании на территории Турции по объективным причинам на период тура было предоставлено проживание в отеле Hedef Rose Garden Hotel, имеющим равную сервисную и более высокую ценовую категорию. Отели Side Aurora Hotel и Hedef Rose Garden Hotel имеют равные рейтинги на соответствующем сайте независимых оценок. Туристам в отеле Hedef Rose Garden Hotel повысили категорию номера до STANDARD ROOM без взимания дополнительной платы. Кроме того, было предложено альтернативное размещение в отеле HEDEF RESORT Hotel&SPA выше ценовой и сервисной категории с 06.08.2019 с повышением концепции до Ultra All Inclusive без взимания дополнительной платы, от чего отказались. Альтернативное проживание использовано Шемерянкиной Е.А. в полном объеме. В связи с чем оснований для удовлетворения претензионных требований не имеется (л.д. 68-70).

Анализ изложенного свидетельствует о том, что по прибытию в Турцию истец не была заселена в отель Side Aurora Hotel, согласованный ею при заключении договора реализации туристского продукта, в связи с чем ей было предложено размещение в другом отеле - Hedef Rose Garden Hotel, который относится к той же сервисной категории, имеющим более высокую ценовую категорию, но в другом регионе. Шемерянкина Е.А., не смотря на то, что выразила несогласие ООО «ИННА ТУР Томск» на проживание в другом отеле, находящимся в другом регионе, воспользовалась предоставленной услугой в виде размещения в этом отеле на протяжении всего периода туристской поездки. Доказательств обратного в материалах дела нет, равно как и нет доказательств отсутствия возможности у истца отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта. Кроме того, истцом не представлено в материалы дела доказательств, подтверждающих предъявление каких-либо претензий к проживанию в указанном отеле и жалоб на качество проживания и обслуживания во время тура, а также инфраструктуру отеля.

В указанной связи суд обоснованно констатировал, что истцом принято предложенное исполнение обязательств в части размещения в названном отеле.

С претензией в связи с неоказанием услуги истец обратилась к ООО «ТО Корал Тревел Центр» лишь через два месяца после возвращения из поездки, потребовав повторного оказания услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

По смыслу приведенных положений закона существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

На основании п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Учитывая, что истец приняла предложение о замене отеля той же сервисной категории без изменения цены туристского продукта, не отказалась от услуги, а в полной мере воспользовалась туром на измененных условиях, вопрос о расторжении договора реализации туристского продукта от 21.06.2019 не ставила, услугу по перевозке (трансфер – аэропорт-отель-аэропорт, авиаперелет Новосибирск-Анталия-Новосибирск) получила в полном объеме, о недостатках данной услуги не заявляла, правовых оснований для удовлетворения требований Шемерянкиной Е.А. о взыскании полной суммы (100000 руб.), уплаченной за туристский продукт, неустойки в размере 100000 руб. за нарушение сроков оказания услуги, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей», и неустойки за просрочку исполнения требований потребителя в размере 87000 руб., предусмотренной ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», у суда первой инстанции не имелось.

Указание в апелляционной жалобе на то, что договором реализации туристского продукта предусмотрена лишь возможность замены средства размещения (отеля), а возможность изменения условий проживаний в части места нахождения средства размещения (отеля) не предусмотрена, выводы судебной коллегии не опровергает, поскольку исходя из содержания пункта 4.11. рассматриваемого договора, возможность замены заказанного клиентом отеля не ограничивается территориальными пределами страны пребывания туриста.

Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу Шемерянкиной Е.А. компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа в размере 5000 руб., суд первой инстанции исходил из того, что замена места нахождения средства размещения (города) свидетельствует об изменении в одностороннем порядке туроператором существенных условий договора о реализации туристического продукта, что нарушает права потребителей. При этом доказательств заблаговременного согласования замены отеля с Шемерянкиной Е.А. не представлено.

Вместе с тем, принимая во внимание объяснения представителя апеллянта, изменившего с учётом установленных по делу обстоятельств позицию относительно надлежащего ответчика по требованию о компенсации морального вреда в суде апелляционной инстанции, с выводом суда первой инстанции о взыскании с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа согласиться нельзя.

Поскольку условие договора о туристском обслуживании в отношении средства размещения отнесено к существенным условиям, и при выборе места размещения турист ориентируется, в том числе и на характеристики о░░░░, ░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ Side Aurora Hotel ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ «░-░░░░░ ░░» ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░ «░-░░░░░ ░░», ░ ░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░».

░░░░░░░░ ░░. 15 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07.02.1992 № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░) ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░ 45 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 28.06.2012 № 17 «░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░.

░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░-░░░░░ ░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░., ░ ░░░░░░░░░░░░ ░. 6 ░░. 13 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07.02.1992 № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░.

░░░░░ ░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░. 1 ░░. 103 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░-░░░░░ ░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ - 300 ░░░., ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░. 3 ░. 1 ░░. 333.19 ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░», ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░ «░-░░░░░ ░░».

░░░░░░░░░░░░░░ ░░. 328, 329 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░ ░░ 27 ░░░░░░ 2020 ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ KOPAJI TPEBEJI ░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░. ░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «A-KJIACC ░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ KOPAJI TPEBEJI ░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «A-KJIACC ░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ KOPAJI TPEBEJI ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░. ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «A-KJIACC ░░».

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░.░. – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░: