Решение по делу № 2-880/2024 от 13.06.2024

По делу № 2-880/2024

УИД 16RS0031-01-2024-000949-90

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

28 августа 2024 года г. Набережные Челны

Тукаевский районный суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Каюмовой А.Г., при секретаре Мурзахановой Р.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ахметзяновой Д.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа (в редакции уточненных требований),

У С Т А Н О В И Л :

Ахметзянова (ранее Малахова) Д.И. обратилась в суд с иском к ООО «Мейджик Тур», в обосновании иска указав, что в январе 2020 года она совместно с Шакирзяновой Д.А., Багабиевым Л.Ф., Захаровым Л.Ю., Захаровой Л.И. обратились в ООО «Алдан-Тур» для приобретения авиабилета в Японию; ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Алдан-Тур» и ответчиком был заключен агентский договор № по реализации туристического продукта, который должен был состоятся в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом уплачена сумма в размере 128 800 рублей. В связи с прекращением регулярного и чартерного авиасообщения из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств поездка не была организована. ДД.ММ.ГГГГ между сторонами было заключено дополнительное соглашение к договору, согласно которому забронированный ранее тур был подтвержден на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку туристские услуги истцу оказаны не были, в феврале 2023 года истица направила в адрес ответчика заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств, полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, до настоящего времени требования истца не удовлетворены, в иске ставился вопрос о взыскании с ответчика уплаченных денежных средств в размере 128 800 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в размере 128 800 рублей, штрафа в размере 50% от взысканной суммы.

В судебном заседании представитель Ахметзяновой Д.И. по доверенности и ордеру Колесников Н.Ю. уточняя требования (ранее требования неоднократно уточнялись), указывая на то, что до рассмотрения спора по существу часть денежных средств в размере 30 000 рублей были возвращены истцу, просил суд взыскать с ответчика уплаченные денежные средства, за минусом указной суммы, неустойку предусмотренную пунктом 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, в размере 13 947,45 рублей, в счет компенсации морального вреда 20 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Ответчик ООО «Мейджик Тур», извещенный о времени и месте рассмотрения дела по юридическому адресу, в суд представителя не направил, поступил письменный отзыв, в котором, фактически подтверждая обстоятельства отраженные в иске, указано на возврат части уплаченных денежных средств в размере 125 790 рублей в адрес ООО «Алдан-Тур», при удовлетворении иска ставится вопрос о снижении размера неустойки, морального вреда, штрафа.

ООО «Алдан-Тур», извещенный о времени и месте рассмотрения дела по юридическому адресу, в суд представителя не направил.

В соответствии со статьями 116, 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации применяются также к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации) туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Основными субъектами туристической деятельности являются: туроператор - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта; турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Как следует из частей 3, 4 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. При этом по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации указано о праве заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также в силу части 6 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

При приобретении туристического продукта гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на правоотношения участников гражданских правоотношений распространяется действие Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как указано в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств в силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, положений Закона о защите прав потребителя возложено на ответчика.

Как следует материалам дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Алдан Тур» и Ахметзяновой (Малаховой) Д.И. заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта за №, по условиям которого общество взяло на себя обязательства на подбор и приобретение туристского продукта, стоимость туристского продукта определена в 126 800 рублей (пункт 1.2), тур Япония 30 марта ДД.ММ.ГГГГ.

Цена договора в размере 126 800 рублей уплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается в приходном кассовом ордере за №.

ДД.ММ.ГГГГ заключен агентский договор за № между ООО «Мейджик Тур» и ООО «Андан-Тур», по условиям которого последний взял на себя обязательства по поручению ООО «Мейджик Тур» за вознаграждение осуществлять реализацию туристических продуктов.

28 февраля, 4 марта, 11 марта ООО «Андан-Тур» произведена предоплата за тур в Японию с 30 марта по ДД.ММ.ГГГГ по счету за №/MSC.306(304) от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму 838 000 рублей.

ООО «Мейджик Тур» в связи с прекращением регулярного и чартерного авиасообщения из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств направлено уведомление об обязательстве по предоставлению заказчику равнозначного туристического продукта не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между сторонами было заключено дополнительное соглашение к договору о переносе тура по заявленному маршруту с момента нормализации эпидемиологической обстановки по ДД.ММ.ГГГГ с зачетом внесенных денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мейджик Тур» предоставлено подтверждение за № группового тура с 11 по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура 913 000 рублей, агентское вознаграждение 75 000 рублей, к оплате 838 600 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алдан-Тур» в адрес ООО «Мейджик Тур» направлена досудебная претензия, в ответ на который предоставлен ответ за № от ДД.ММ.ГГГГ о начале выплат с середины июня 2023 года, в последующем ответом за № от ДД.ММ.ГГГГ указано на планируемую дату выплат конец октября.

Также в последующем в письме указано на составление графика выплат: 15% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ, 15% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ, 15% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ, 15% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ, 15% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ, 25% от суммы долга до ДД.ММ.ГГГГ.

Из открытых источников известно, что в конце декабря 2019 года в связи с необходимостью предотвращения распространения Covid-19 среди туристов власти Японии приняли решение о временном запрете на въезд в страну в отношении граждан всех стран мира, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и по конец января 2020 года, после данный период был увеличен и окончательно ограничительные меры для въезда туристов были сняты в октябре 2022 года.

Согласно пункту 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020-2022 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 года исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

В пункте 2 Положения указано, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 года №577 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, срок возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм продлен и составил не позднее 31 декабря 2022 года.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (пункт 8 Положения).

Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно, следовательно, и к заключенному между сторонами договору.

С учетом приведенных требований закона, в рассматриваемой ситуации ответчик как туроператор с момента получения заявления от ДД.ММ.ГГГГ обязан был вернуть истцу денежные средства в связи с отказом последней от равнозначного туристского продукта.

До рассмотрения спора по существу, в суд предоставлены сведения о частичном исполнении ответчиком обязательств по возврату денежных средств.

Так ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мейджик-Тур» произведен перевод денежных средств в размере 125 790 рублей на счет ООО «Алдан-Тур», что отражено в платежном поручении от ДД.ММ.ГГГГ за №.

Из справки за № от ДД.ММ.ГГГГ, предоставленного ООО «Алдан-Тур», платежного поручения за № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что часть из поступивших денежных средств в размере 25 000 рублей перечислены Ахметзяновой Д.И. (50 000 рублей Захаровой Л.И., 25 000 рублей Шакирязновой Д.А.).

В ходе судебного заседания представителем истца также подтверждено, что часть поступивших денежных средств была направлена на оплату его услуг, по договорам заключенным с Ахметзяновой Д.И., Шакирзяновой Д.А., Багабиевым Л.Ф., Захаровым Л.Ю., Захаровой Л.И., всего 25 000 рублей, из них 5000 рублей причитающиеся истице.

Исходя из расчета возвращенных денежных средств, суд приходит к выводу, что требования истца (уточненные в рамках рассмотрения спора) в части взыскания уплаченных денежных средства в размере 98 800 рублей (128 800- 30 000) являются обоснованными, подлежат удовлетворению.

Доказательств того, что ответчиком в рамках реализации услуг по договору понесены расходы, суду в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено, материалы дела не содержат.

Меры компенсационного характера в связи с установленными в отношении потребителей ограничениями возврата стоимости туристского продукта закреплены в пункте 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных настоящим Положением, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования; проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С ответчика в пользу истца также подлежит взысканию неустойка в размере 13 947,45 рублей, предусмотренная пунктом 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, в размере определенном истцом (произведенного арифметически верно), при этом суд не видит правовых оснований для снижения размера неустойки.

Поскольку ответчик нарушил свои обязательства перед истцом как потребителем, в силу абзацу 5 статьи 6 Закона «Об основах туристской деятельности», статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе требовать компенсации морального вреда.

Принимая во внимание все обстоятельства дела, учитывая принципы разумности и справедливости, требование истца о взыскании морального вреда подлежат удовлетворению частично в размере 2000 рублей.

В соответствии абзацу 1 пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Определив наличие правовых оснований для взыскания штрафа, предусмотренного нормами статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при наличии обоснованного ходатайства ответчика, отсутствии данных о негативных последствиях для истца, принимая во внимание баланс интересов сторон и общеправовой принцип разумности и справедливости, суд считает возможным снизить размер подлежащего к взысканию штрафа до 40 000 рублей.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3754,95 рублей (3454,95 рублей по требованиям имущественного характера, 300 рублей по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л :

Иск Ахметзяновой Д.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа (в редакции уточненных требований), удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» (ИНН 7708728294) в пользу Ахметзяновой Д.И., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН № уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 98 800 (девяносто восемь тысяч восемьсот) рублей, в счет компенсации морального вреда 2 000 (две тысячи) рублей, неустойку, согласно пункту 8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 13 947 (тринадцать тысяч девятьсот сорок семь) рублей 45 копеек, штраф в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей, всего 154 747 (сто пятьдесят четыре тысячи семьсот сорок семь) рублей 45 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» (ИНН 7708728294) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 3 754 (три тысячи семьсот пятьдесят четыре) рубля 95 копеек.

В остальной части в удовлетворении иска Ахметзяновой Д.И., отказать.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Верховный Суд Республики Татарстан через Тукаевский районный суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 28 августа 2024 года.

Судья: подпись.

Копия верна

Судья: