Решение по делу № 2-1276/2023 от 13.06.2023

Заочное решение

Именем Российской Федерации

19 июля 2023 г.                                г.Городец

Городецкий городской суд Нижегородской области в лице председательствующего судьи Трухина А.П., при секретаре Соколовой Е.А., с участием истца Феоктистовой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Феоктистовой Н. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница», Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о защите прав потребителя,

установил:

Феоктистова Н.А. обратилась в уд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (далее по тексту ООО «Лягушка Путешественница») и Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (далее по тексту ООО «НТК Интурист») о защите прав потребителей. Просит взыскать с ответчиков средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта * от *** в сумме 127 500 рублей, неустойку в сумме 127 500 рублей за период с *** по день фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, штраф в сумме 152 500 рублей, расходы по составлению искового заявления в сумме 5 000 рублей, почтовые расходы.

В обоснование исковых требований указано, что *** между истцом Феоктистовой Н.А. и ООО «Лягушка Путешественница» заключен договор о реализации туристского продукта *, договор был подписан в офисе по месту нахождения турфирмы. Туроператором в договоре указано ООО «НТК Интурист». Договором определены условия тура и условия путешествия: * *** - ***, * Феоктистова Н. А., Феоктистов А. И., Феоктистова А. А. ***., Феоктистова А. А. ***., отель * размещение в номере студия * общая стоимость тура 127 500 рублей (1426,1 долларов США), в которую включен перелет ....... и обратно, проживание, питание, медицинское страхование, трансфер. Оплата туристической путевки была произведена истцом *** в полном объеме. Турагенту Феоктистова Н.А. предоставляла заграничные паспорта, интересовалась туром. В соответствии с указанным договором ООО «Лягушка Путешественница» как исполнитель обязалось предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а так же информацию, предоставленную приложением к Заявке на бронирование (п.3.1-а договора); согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристический продукт, условия путешествия в соответствии с Заявкой на бронирование (п.3.1-д), передать денежные средства, полученные от заказчика Туроператору (п.3.1-ж договора); передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, необходимые для совершения путешествия (п.3.1 -з). При уточнении даты и времени вылета, истцу стало известно, что вылетов в Анталью из Нижнего Новгорода не было. При личном обращении в офис ООО «Лягушка Путешественница» истцу сообщили, что на Феоктистову Н.А. не было забронировано тура. Затем ей предложили вылет из ......., затем искали замену тура на отдых в России. Туроператор не менял заграничные туры на туры в Россию. Истец выбрал возврат денежных средств, о чем *** написал заявление. Денежные средства так и не были возвращены. В последующем истцу стало известно, что Т.К.А., подписавшая договор от имени ООО «Лягушка Путешественница» и принявшая от истца денежные средства в сумме 127 500 рублей, в ООО «Лягушка Путешественница» не работает. Феоктистова Т.А. повторно обратилась с претензией в ООО «Лягушка Путешественница» о возврате денежных средств, ей было отказано, т.к. якобы договор в системе внутреннего учета договоров отсутствует, и фирма договора не заключала. Истец с заявлением о привлечении к ответственности виновных лиц обращался в ОП №5 УМВД России по Нижнему Новгороду ***, решение по заявлению не получала. Поскольку в досудебном порядке разрешить спор не удалось, истец вынужден обратиться в суд с настоящим иском.

В судебном заседании Феоктистова Н.А. исковые требования поддержала, изложенные в иске обстоятельства, подтвердила.

Представитель ответчика ООО «Лягушка путешественница» в судебное заседание не явился. О рассмотрении дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился. В представленных суду письменных возражениях указал, что исковые требования не признает, считает себя ненадлежащим ответчиком по делу. В адрес ООО «НТК Интурист» не поступала заявка на бронирование туристского продукта для Истца в ....... с *** по ***., соответственно указанный в исковом заявлении туристский продукт не приобретался у компании ООО «НТК Интурист» и не оплачивался. Представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, в соответствии со ст.ст. 167 и 233 ГПК РФ, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением услуг в сфере туризма, осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно положениям п.2 ст.779 ГК РФ, ст. 6 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности" к договорам о реализации туристского продукта применяются правила, установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона "О защите прав потребителей".

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, *** между истцом Феоктистовой Н.А. (заказчик, турист) и ООО «Лягушка Путешественница» (исполнитель, турагент) в офисе по адресу: ....... был заключен договор о реализации туристского продукта * (л.д. 10-11, 12-14).

По условиям договора, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящий в туристский продукт: * Феоктистова Н. А., Феоктистов А. И., Феоктистова А. А. *** Феоктистова А. А. *** отель * общая стоимость тура 127 500 рублей (1426,1 долларов США), в которую включен перелет ....... и обратно, проживание, питание, медицинское страхование, трансфер.

Оплата туристической путевки произведена истцом в полном объеме в размере 127500 рублей в день заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру * от *** (л.д. 15).

В соответствии с указанным договором, ООО «Лягушка Путешественница», как исполнитель, обязалось предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а так же информацию, предоставленную приложением к Заявке на бронирование (п.3.1-а договора); согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристический продукт, условия путешествия в соответствии с Заявкой на бронирование (п.3.1-д), передать денежные средства, полученные от заказчика Туроператору (п.3.1-ж договора); передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, необходимые для совершения путешествия (п.3.1 -з).

Согласно Приложения * к Договору о реализации туристского продукта №* от ***, туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение туристского продукта, является Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания «НТК Интурист» (л.д. 14).

Как установлено в судебном заседании условия договора со стороны ООО «Лягушка Путешественница» исполнены не были, в том числе: туроператору не направлена заявка на бронирование туристского продукта для истца в ....... с *** по ***, с туроператором не согласованы условия путешествия в соответствии с Заявкой на бронирование, Туроператору не переданы денежные средства, полученные от заказчика.

Истец обратился в ООО «Лягушка Путешественница» с требованием о возврате денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта №TUR-20/01/2022-1.

В ответ на претензию истца о возврате денежных средств, полученную ответчиком ***, было сообщено, что договор, заключенный с истцом в системе внутреннего учета договоров отсутствует и лицо - Т.К.А. К.А., которая от имени ООО «Лягушка Путешественница» заключала договор с Феоктистовой Н.А., в турфирме не работает (л.д. 16).

Разрешая спор, суд приходит к выводу, что факт заключения с истцом договора лицом, не состоящим в трудовых отношениях с ООО «Лягушка Путешественница» (ответчиком) не освобождает этого ответчика от обязанности исполнения этого договора и, как следствие, ответственности за его неисполнение. При этом суд учитывает, что указанный договор был заключён в офисе компании ООО «Лягушка путешественница», соответственно, придя в офис компании, Феоктистова Н.А. обосновано предполагала наличие полномочий на заключение договора и получение денежных средств у Т.К.А.., явствующих из обстановки. Следует также отметить, что при заключении договора Т.К.А.. использована форма договора ООО «Лягушка путешественница», бланки строгой отчетности - кассовый ордер.

При установленных обстоятельствах, ответственность за неисполнение договора о реализации туристского продукта * от *** следует возложить на ООО «Лягушка Путешественница», как турагента не исполнившего своих обязательств, с которого подлежит взысканию стоимость туристической путевки в размере 127500 рублей.

В силу ч. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответственность, предусмотренная п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", применяется также в случаях предусмотренных ст.31 этого же закона, за нарушение отдельных требований потребителя.

Так, в силу пунктов 1, 3 статьи 31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств ООО «Лягушка Путешественница» получило ***, следовательно, срок для добровольного удовлетворения этого требования истек ***, и с *** подлежит начислению неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от *** N 2300-1 "О защите прав потребителей".

На день рассмотрения настоящего дела размер неустойки составляет 939475 рублей (127500 х 3% х 243).

Вместе с тем, согласно абз. 4 п. 4 ст.28 Закона Российской Федерации от *** N 2300-1 "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Следовательно, размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки составляет 127500 рублей.

Разрешая требование взыскании неустойки по день фактического исполнения обязательства, суд не находит оснований для его удовлетворения, поскольку судом уже взыскана максимально возможная сумма неустойки.

Требование истца о взыскании с ответчика ООО «Лягушка Путешественница» компенсации морального вреда основано на законе, вследствие чего подлежит удовлетворению.

Так, в соответствии, со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлен факта нарушения ответчиком ООО «Лягушка Путешественница» прав истца как потребителя неисполнением условий договора о предоставлении туристических услуг, истцу должны быть возмещены причиненные ему нравственные страдания. Учитывая характер этого нарушения, суд определяет размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда в размере 50000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Применительно к настоящему спору, исчисленный в соответствии с названной нормой размер штрафа составляет 152500 рублей (127500 рублей (сумма по договору) + 127500 (неустойка) + 50000 рублей (компенсация морального вреда).

Оснований для возложения ответственности на туроператора- ООО «НТК Интурист» суд не находит, поскольку фактов наличия у него каких-либо неисполненных обязательств перед истцом, судом не установлено.

Распределяя судебные расходы, суд руководствуется положениями главы 7 ГПК РФ.

В силу части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы и другие, признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

В связи с рассмотрением данного дела истцом понесены расходы по оплате услуг представителя за составление искового заявления в сумме 5000 рублей (л.д. 39) и расходы по оплате почтовых услуг в размере 499 рублей 58 копеек (л.д. 41, 42).

Поскольку требования истца удовлетворены в полном объеме за счет ответчика ООО «Лягушка Путешественница», с последнего подлежат взысканию указанные судебные расходы в общей сумме 5499 рублей 58 копеек.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета, пропорционально удовлетворенным требованиям, а именно в сумме 6050 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 193-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Феоктистовой Н. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (603000 г.Нижний Новгород, ул.Маслякова, д. 16/102 оф. 2; ИНН 5260300975; ОГРН 1115260006135) в пользу Феоктистовой Н. А. денежные средства по договору о реализации туристского продукта N * от *** в сумме 127 500 рублей, неустойку в сумме 127 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в сумме 152500 рублей, судебные расходы в размере 6050 рублей, всего взыскать 463550 (четыреста шестьдесят три тысячи пятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек..

В удовлетворении остальной части исковых требований Феоктистовой Н. А. отказать.

В удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (603000 г.Нижний Новгород, ул.Маслякова, д. 16/102 оф. 2; ИНН 5260300975; ОГРН 1115260006135) в доход бюджета Городецкого муниципального округа Нижегородской области государственную пошлину в сумме 7775 (семь тысяч семьсот семьдесят пять) рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Городецкий городской суд, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Городецкий городской суд, в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Городецкого городского суда            А.П.Трухин.

Мотивированное решение (в окончательной форме) изготовлено 26 июля 2023 года.

Судья Городецкого городского суда            А.П.Трухин.