Решение от 13.09.2021 по делу № 2-2629/2021 от 05.04.2021

Дело №2-2629/2021

УИД: 59RS0005-01-2021-002407-45

Р Е Ш ЕН И Е

Именем Российской Федерации

13 сентября 2021 года

Мотовилихинский районный суд города Перми

под председательством судьи Орловой А.Ю.,

при секретаре Поздеевой М.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Перми гражданское дело по иску Пулатовой Лилии Вадимовны, Пулатова Рустама Одиловича к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Пулатова Лилия Вадимовна, Пулатов Рустам Одилович обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Санвэй», обществу с ограниченной ответственностью «Тур-Бокс» о защите прав потребителей. В обоснование иска указали, что 10 декабря 2019 года между Пулатовой Л.В. и ИП Козловым А.В. был заключен гражданско-правовой договор на приобретение туристического продукта №, 16 декабря 2019 года между Пулатовым Р.О. и ИП Козловым А.В. был заключен гражданско-правовой договор на приобретение туристического продукта №. На основании указанных договоров с целью бронирования туристической поездки ИП Козлову А.В. были переданы денежные средства в размере 154 800 рублей. В свою очередь, между ИП Козловым А.В. и ООО «Санвэй», а также аффилированным с ним лицом ООО «Тур-Бокс» (организация из группы компаний ООО «Санвэй») были заключены договоры-оферты. На основании договора оферты ИП Козловым А.В. на сайте <данные изъяты> были сформированы заявка № (у туристического оператора ООО «ТТ-Трэвел») на имя туриста Пулатовой Л.В. и заявка № (у туристического оператора ООО «ТТ-Трэвел») на имя туриста Пулатова Р.О. Указанные заявки были оплачены в полном объеме, впоследствии были аннулированы туроператором. В адрес туроператора было направлено требование о возврате уплаченных денежных средств, однако ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства не возвратило. В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» произведен расчет неустойки, размер которой за период с 01 января 2021 года по 02 февраля 2021 года составляет 51 084 рубля. Просят взыскать в солидарном порядке с ответчиков сумму оплаченного туристического продукта в размере 154 800 рублей; неустойку в размере 51 084 рубля за период с 01 января 2021 года по 02 февраля 2021 года; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

В ходе судебного разбирательства истцы заявленные требования уточнили, просили взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» сумму оплаченного туристического продукта по договору № от 10 декабря 2019 года в пользу Пулатовой Л.В. в размере 79 800 рублей, сумму оплаченного туристического продукта по договору № от 16 декабря 2019 года в пользу Пулатова Р.О. в размере 75 000 рублей, неустойку за период с 01 января 2021 года по 02 февраля 2021 года в пользу Пулатовой Л.В. в размере 26 334 рубля, в пользу Пулатова Р.О. – 24 750 рублей, а также компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей каждому, штраф.

Истцы Пулатова Л.В., Пулатов Р.О. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» о рассмотрении дела извещено надлежащим образом, представителя для участия в процессе не направило. В ранее представленном письменном отзыве на иск указало, что между истцами и ИП Козловым А.В. был заключен договор о реализации туристского продукта. Обязательства по оплате договора истцами были исполнены в адрес ИП Козлова А.В. На основании заявки турагента ООО «Санвэй», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт, заявкам по туру присвоены №, №. Оплата туристского продукта была произведена турагентом ООО «Санвэй» в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» по заявке № в размере 3 001 рубль и по заявке № в размере 3 001 рубль. Выгода (прибыль) от продажи спорного тура туристам была получена турагентами ООО «Санвэй» и ИП Козловым А.В., следовательно, денежные средства от реализации истцам спорного тура подлежат взысканию с ИП Козлова А.В. и ООО «Санвэй». ИП Козлов А.В. не исполнил свое обязательство перед истцами по оплате забронированного туристского продукта по договору в адрес туроператора, вследствие чего истцы лишились оплаченных за указанный договор денежных средств. Поскольку денежные средства от турагента в пользу ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме не поступили, указанная заявка была аннулирована, соответственно права и обязанности у туроператора по отношению к истцам, вытекающие из договора о реализации туристского продукта, не возникли, ООО «ТТ-Трэвел» является ненадлежащим ответчиком по делу. Невозможность исполнения обязательств ООО «ТТ-Трэвел» произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон договора (распространение новой коронавирусной инфекции в мире и последствиями такого распространения) и последующими стремительно развивающимися событиями, например как закрытие границ иностранными государствами, издание государственными органами власти ограничительных актов. С 27 марта 2020 года с 00 часов 00 минут прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из Российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1073 установлен срок исполнения обязательства туроператора ООО «ТТ-Трэвел» по возврату денежных средств туристам, в случае расторжения договора реализации туристического продукта – не позднее 31 декабря 2021 года, следовательно, срок исполнения обязательств, установленный законом, не истек. ООО «ТТ-Трэвел» уведомило турагента о возникновении коронавирусной инфекции и невозможности истцов использовать забронированный туристский продукт, а также предложило на выбор истцов различные опции по переносу и возврату денежных средств, указанное предложение оставлено без ответа. Требования о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению не подлежат, вместе с тем, заявило о применении положений ст.333 ГК РФ к сумме неустойки и штрафа, указывая, что в соответствии с Указом Мэра Москвы работа туристических агентств разрешена была с 23 июня 2020 года. В удовлетворении требования о компенсации морального вреда просило отказать.

Третье лицо ИП Козлов А.В. в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело без его участия. В ранее представленном письменном отзыве на иск указал, что в рамках договора оферты забронировал и оплатил денежные средства туроператору через центр бронирования «Тур-Бокс» тур на имя Пулатовой Л.В. и Пулатова Р.О. В дальнейшем туристические заявки были аннулированы, оснований для удержания денежных средств у туроператора не имеется. Каких-либо уведомлений о предоставлении нового равнозначного тура со стороны ООО «ТТ-Трэвел» в его адрес не поступало. Считает заявленные истцами требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Третьи лица ООО «Тур-Бокс», ООО «Санвэй» о рассмотрении дела извещались надлежащим образом, представителей для участия в процессе не направили.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска, исходя из следующего.

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В судебном заседании установлено, что 10 декабря 2019 года между Пулатовой Л.В. (доверитель) и ИП Козловым А.В. (поверенный) заключен договор на приобретение туристского продукта №, аналогичный договор № был заключен 16 декабря 2019 года между Пулатовым Р.О. и ИП Козловым А.В.

По условиям указанных договоров ИП Козловым А.В. был сделан заказ на приобретение туристского продукта в <адрес> на период с 29 апреля 2020 года по 05 мая 2020 года и 29 апреля 2020 года по 19 мая 2020 года.

Истцами произведена оплата тура в <адрес> в размере 264 800 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от 10 декабря 2019 года на сумму 20 000 рублей, 16 декабря 2019 года на сумму 6 000 рублей, 23 декабря 2019 года на сумму 100 000 рублей, 30 декабря 2019 года на сумму 50 000 рублей, 15 января 2020 года на сумму 88 800 рублей.

ИП Козлов А.В., в свою очередь, перечислил денежные средства за оплаченный истцами туристский продукт через центр бронирования ООО «Тур Бокс», в связи с чем с электронной почты ООО «Тур-Бокс» в адрес ИП Козлова А.В. направлено подтверждение заявок № и №.

Туроператором по договору является ООО «ТТ-Трэвел», по агентскому договору от имени туроператора действовало в качестве турагента ООО «Санвэй», на условиях заключенного договора публичной оферты на основании заявления об акцепте. Кроме того, между ООО «Тур-Бокс» и ИП Козловым А.В. заключен договора публичной оферты.

После подтверждения тура, на основании заявки турагента ООО «Санвэй», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт в интересах истцов, заявкам по туру присвоены № и №, в заявках были предусмотрены следующие услуги: маршрут путешествия <адрес>, начало 29 апреля 2020 года, окончание 05 мая 2020 года и 19 мая 2020 года, туристы: Пулатов Рустам, Пулатов Одил, Пулатова Лилия, Пулатова Татьяна, Пулатов Роман, Пулатов Максим, Пулатов Марк. Оплата туристского продукта была произведена турагентом ООО «Санвэй» в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в размере 6 002 рубля.

Впоследствии заявки были аннулированы.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 указанного Федерального закона предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

19 марта 2020 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение, в котором указывалось: «В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации» с 19 марта 2020 года всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Правительствами стран, приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции: <адрес> запрет на въезд с 14 марта 2020 года (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции). Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 года №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 года временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

Отказ ООО «ТТ-Трэвел» в возврате денежных средств не может быть признан судом обоснованным, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данное постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года.

В соответствии с п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Указанным Постановлением урегулирован вопрос возврата денежных средств по всем туристским продуктам, сформированным до 31 марта 2020 года, основанием для отказа от которых послужила опасная эпидемиологическая ситуация, вызванная пандемией COVID-19.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договоров, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договорах от 10 и 16 декабря 2019 года о реализации туристского продукта, сторонами не оспаривался.

Истцы Пулатова Л.В. и Пулатов Р.О., как сторона договора, отказались от исполнения договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 3 упомянутого Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу п. 7 данного Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» ссылается на тот факт, что им было направлено в адрес турагента уведомление о возникновении коронавирусной инфекции и невозможности туристов использовать забронированный ими туристский продукт, а также предложено на выбор туристов различные опции по переносу или возврату денежных средств.

Третье лицо ИП Козлов А.В. в ходе судебного разбирательства пояснял, что ни истцам, ни ему данное уведомление не направлялось, каких-либо вариантов разрешения вопроса по возврату денежных средств, уплаченных за тур, либо перебронирования на иной равнозначный тур не предлагалось.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.

В этой связи, требование истцов о взыскании стоимости тура заявленное к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» подлежит удовлетворению.

При этом заказывая тур у агента ИП Козлова А.В., туроператором по которому является ООО «ТТ-Трэвел», истцы не вступали в правоотношения ни с ООО «Санвэй», ни с ООО «Тур-Бокс».

Учитывая, что ИП Козловым А.В. истцам были возвращены денежные средства, уплаченные за тур, в размере 110 000 рублей, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Пулатовой Л.В. подлежит взысканию сумма оплаченного туристского продукта в размере 79 800 рублей, в пользу Пулатова Р.О. – 75 000 рублей.

Доводы ответчика о том, что в оплату туристского продукта ему поступило 6 002 рубля, основанием для снижения подлежащей взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» денежной суммы являться не могут, поскольку отношения по агентскому вознаграждению складываются между турагентом и туроператором и не подлежат удержанию из суммы, оплаченной туристом за турпродукт.

Ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей», истцы указывают на то, что ответчик был обязан вернуть денежные средства за тур в течение 10 дней с момента получения требования о возврате.

Поскольку денежные средства в указанный срок возвращены не были, истцы настаивают на взыскании с ответчика неустойки за период с 01 января 2021 года по 02 февраля 2021 года.

Между тем, из материалов дела следует, что претензия в адрес ответчика о возврате денежных средств была направлена истцами 17 января 2021 года, получена ответчиком 29 января 2021 года, при таких обстоятельствах оснований для удовлетворения требования истцов о взыскании неустойки за период с 01 января 2021 года по 02 февраля 2021 года не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая доказанность по спору нарушений прав потребителей – Пулатовой Л.В. и Пулатова Р.О., требование истцов о компенсации причиненного морального вреда подлежит удовлетворению. У суда не вызывают сомнений доводы истцов о переживаниях, связанных с ожиданием возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм. С учетом обстоятельств причинения морального вреда, его характера, длительности срока нарушения прав потребителей, а также требований разумности и справедливости, размер компенсации определяется судом в 3 000 рублей в пользу каждого истца.

В силу п. 6 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что истцами направлялась ответчику претензия, которая в добровольном порядке ответчиком удовлетворена не была, предельный срок возврата ответчиком денежных средств нарушен, в пользу истцов с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных сумм: в пользу Пулатовой Л.В. в размере 41 400 рублей (79 800 руб. + 3 000 руб. = 82 800 руб./:2); в пользу Пулатова Р.О. в размере 39 000 рублей (75 000 руб. + 3 000 руб. = 78 000 руб./:2).

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является предусмотренным законом способом обеспечения исполнения обязательств, а потому, как и неустойка, может быть уменьшен на основании статьи 333 ГК РФ.

Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, имеющие значение при оценке соразмерности подлежащего взысканию штрафа последствиям нарушения обязательства, в том числе отсутствие сведений о неблагоприятных последствиях, причиненных истцам в результате неисполнения обязательства ответчиком, суд считает возможным снизить размер штрафа до 5 000 рублей в пользу каждого истца.

По правилам ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета взыскивается госпошлина, от уплаты которой освобождены истцы при предъявлении иска, в размере 4 596 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 193, 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 79 800 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 3 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 75 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 3 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 596 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░.

░░░░░: