Решение от 02.06.2015 по делу № 2-2043/2015 от 18.03.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 июня 2015 года город Москва

Басманный районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Гусевой И.В., при секретаре Рязанцевой Р.М., с участием представителей истца Аскерова М.М., представителя ответчика Купряшкиной С.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2-2043/15 по иску Ивановой И.Е. к Департаменту социальной защиты населения города Москвы о признании факта нарушения личного неимущественного права, обязании принести извинения, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Иванова И.Е. обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на следующие обстоятельства. Истцу на основании акта освидетельствования в федеральном государственном учреждении медико-социальной экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГг. продлили третью группу инвалидности по общему заболеванию. Инвалидность установлена на срок с ДД.ММ.ГГГГг. до ДД.ММ.ГГГГПо вопросу сдачи документов в РУСЗН Иванова И. Е. обратилась по телефону в Управление социальной защиты населения района Соколиная гора ВАО <адрес>, на что ей ответили, что все документы принимают в МФЦ, при этом ничего не сказав о новых правилах приема документов. Иванова И. Е. обратилась для сдачи документов в МФЦ района Соколиная Гора, но в приеме документов ей было отказано по причине того, что документы об установлении инвалидности не вступили в силу, а по вопросу выдачи социальной карты москвича на новый срок сказали обращаться в РУСЗН. ДД.ММ.ГГГГг. Иванова И. Е. позвонила в РУСЗН района Соколиная гора и спросила по поводу получения социальной карты москвича на новый срок в связи с окончанием срока действия карты ДД.ММ.ГГГГг., на что ей ответили, что она может прийти в РУСЗН ДД.ММ.ГГГГг. ДД.ММ.ГГГГг. Иванова И. Е. пришла в РУСЗН района Соколиная Гора в целях получения социальной карты москвича на новый срок, но имеющуюся у нее на руках карту работники РУСЗН не приняли и сказали прийти в феврале в МФЦ. Иванова И. Е. была крайне возмущена таким поведением сотрудников РУСЗН района Соколиная Гора и МФЦ района Соколиная Гора. ДД.ММ.ГГГГ примерно в 10 часов 30 минут Иванова И. Е. позвонила на "горячую линию" Департамента социальной защиты населения города Москвы по телефону ДД.ММ.ГГГГ, тон ее голоса при разговоре с оператором горячей линии звучал возмущенно, при этом она услышала на том конце провода голос сотрудницы-оператора "горячей линии" Департамента, говорящей кому-то, кто находился рядом: "больная какая-то звонит", эти ее слова были отчетливо и очень хорошо слышны в трубке. Иванова И.Е. была крайне унижена таким оскорбительным, непрофессиональным, пренебрежительным, унижающим достоинство поведением оператора "горячей линии" Департамента социальной защиты населения города Москвы. Действиями сотрудника ответчика истцу причинен моральный вред.

В этой связи истец просил суд признать факт нарушения ответчиком личного неимущественного права истца – достоинства, в связи с оскорблением, причиненным сотрудником «горячей линии» Департамента социальной защиты населения города Москвы ДД.ММ.ГГГГ; обязать ответчика принести истцу официальные письменные извинения за оскорбление; взыскать в его пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., расходы по оплате юридических услуг в размере 67 000 руб. 00 коп., расходы по оплате государственной пошлины в размере <данные изъяты>.

В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика - Департамента социальной защиты населения города Москвы - в судебном заседании исковые требования не признал, суду пояснил, что телефонный разговор между сотрудником «горячей линии» и истцом имел место, однако оскорбительных слов в адрес истца не высказывалось.

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав представленные лицами, участвующими в деле, доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

В случаях, если того требуют интересы гражданина, принадлежащие ему нематериальные блага могут быть защищены, в частности, путем признания судом факта нарушения его личного неимущественного права, опубликования решения суда о допущенном нарушении, а также путем пресечения или запрещения действий, нарушающих или создающих угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающих или создающих угрозу посягательства на нематериальное благо.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В ходе судебного разбирательства установлено следующее.

Иванова И. Е. ДД.ММ.ГГГГ позвонила на телефон горячей линии Департамента социальной защиты населения города Москвы.

Указанное обстоятельство подтверждено объяснениями представителя ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ Иванова И. Е. обратилась в адрес Департамента социальной защиты населения города Москвы с заявлением по поводу оскорбления со стороны сотрудника «горячей линии».

ДД.ММ.ГГГГ Департамент социальной защиты населения города Москвы в ответ на указанное заявление сообщил, что согласно объяснениям сотрудника «горячей линии» при разговоре ДД.ММ.ГГГГ по телефону оскорбительных слов в адрес заявителя высказано не было.

Из объяснений представителя ответчика следует, что с целью повышения качества общения сотрудников с гражданами осуществляется регистрация разговоров операторов круглосуточной «Прямой телефонной линии» связи с обратившимися гражданами. Зафиксированные разговоры хранятся на жестком диске компьютера. По мере заполнения памяти диска информация с него стирается. На момент рассмотрения дела записи разговоров операторов за ДД.ММ.ГГГГ года отсутствуют. По факту обращения Ивановой И. Е. от ДД.ММ.ГГГГ Общим отделом Департамента была проведена служебная проверка, получена объяснительная от сотрудника, прослушана аудиозапись, которой оскорбительных слов не зафиксировано.

Допрошенная в качестве свидетеля Полунина Т. И. суду показала, что она в качестве оператора «Прямой телефонной линии» Департамента социальной защиты населения города Москвы ДД.ММ.ГГГГ приняла звонок Ивановой И. Е., каких-либо оскорбительных высказываний в отношений последней не допустила.

Оснований сомневаться в правдивости показаний указанного свидетеля у суда оснований не имеется.

Таким образом, доводы истца об оскорбительных высказываниях в его адрес, доказательствами не подтверждены.

В этой связи исковые требования Ивановой И. Е. удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ оснований для возмещения судебных расходов истца за счет ответчика не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░.

░░░░░               ░░░░░░ ░.░.