Решение от 26.09.2024 по делу № 2-3982/2024 от 05.08.2024

Дело № 2-3982/2024

42RS0009-01-2023-010082-60

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе судьи Марковой Н.В.

при секретаре Пышкиной Д.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

26 сентября 2024 года

гражданское дело по иску Берлезова Андрея Александровича к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец – Берлезов А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что прокуратурой ... г. Кемерово в адрес руководителя УФПС Кемеровской области АО «Почта России» было внесено **.**.**** представление об устранении нарушений требований законодательства за № ###, которым установлены нарушения ФЗ «О почтовой связи», Порядка приёма и вручения регистрируемого почтового отправления (РПО), утвержденного Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 № 230-П, допущенными сотрудниками отделения почтовой связи.

В соответствии со ст. 4 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора.

Истец указывает, что условием договора с его стороны являлось указание полного адреса получателя и оплата доставки письма заказным почтовым отправлением, что с его стороны было выполнено.

Со стороны ответчика данное требование закона было нарушено тем, что вследствие бездействия и введения его (Берлезова) в заблуждение, его почтовое отправление не было вручено на протяжении длительного периода времени (более месяца), в результате всё это создало препятствие для рассмотрения его обращения и получения ответа в срок установленный законом, в связи с чем, он ....

В связи с введением его в заблуждение, он подал иск к невиновному, как впоследствии выяснилось, лицу, из-за чего у него образовалось чувство стыда, и по сей день он переживает чувство вины, осуждая свой поступок, что является для него моральным вредом, подлежащим взысканию.

Вопреки ст.308 ГК РФ, ответчиком были ненадлежащим образом исполнены взятые на себя обязательства по предоставлению услуг почтовой связи, установленные требованиями ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи.

В целях досудебного урегулирования спора Берлезовым А.А. в адрес начальника УФПС Кемеровской области АО «Почта России» была направлена **.**.**** заказным письмом (РПО ###) претензия, на которую **.**.**** АО «Почта России» был дан ответ, в котором не содержится ответа на досудебное урегулирование.

На основании изложенного, истец просит суд с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 17000 рублей.

Истец Берлезов А.А. в судебное заседание не явился, отбывает наказание в ...; о слушании дела истец извещен надлежащим образом - путем направления судебной повестки в адрес ..., что подтверждается распиской от **.**.**** (л.д.139).

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, путем направления судебного извещения по адресу регистрации почтовой корреспонденцией по четырем адресам (л.д.134-137); в материалы дела ответчиком представлены письменные возражения (л.д.112-115).

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд полагал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание сторон, извещенных о слушании дела надлежащим образом. Основания для отложения слушания по делу, судом не установлены.

Исследовав письменные материалы дела, материалы проверки прокуратуры ... г. Кемерово в отношении АО «Почта России», приобщенные к наблюдательному производству ### по заявлению Берлезова А.А., суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 19.12.2023) «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Согласно ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.38 ФЗ «О почтовой связи»)

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» подразумевают гражданско-правовой порядок защиты прав потребителей, в том числе судебный порядок.

В соответствии со статьей 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданин вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Судом установлено, что Берлезовым А.А. в адрес прокуратуры ... г. Кемерово заказным почтовым отправлением направлена **.**.**** жалоба на бездействие председателя коллегии адвокатов ### N, с почтовым идентификатором ### (л.д.57).

Соответственно, между Берлезовым А.А. и AO «Почта России» действует публичный договор на оказание услуг почтовой связи, условия которого регламентированы «Правилами оказания услуг почтовой связи», утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 23.

Согласно ответу АО «Почта России» № ### на обращение Берлезова А.А., отправление ###, направленное в адрес прокуратуры ... г. Кемерово, вручено **.**.**** по доверенности ### от **.**.**** представителю N1 (л.д.61).

В связи с получением данного ответа АО «Почты России», Берлезов А.А. обратился в ... районный суд г. Кемерово с административным исковым заявлением от **.**.**** на действия прокурора ... г. Кемерово, выразившиеся в нарушении сроков рассмотрения обращения Берлезова А.А. (л.д.62-63).

Как следует из возражений Прокуратуры ... г. Кемерово на административный иск Берлезова А.А., в ходе проведенной прокуратурой ... г. Кемерово проверки по установлению обстоятельств несвоевременного получения почтового отправления, установлено, что фактически заказное письмо ### вручено только **.**.**** по доверенности представителю прокуратуры ... г. Кемерово N2 Тогда как в отчете об отслеживании почтового отправления, размещенного на официальном сайте «Почты России», внесены недостоверные сведения о вручении **.**.**** почтового отправления N1, не являющейся уполномоченным представителем прокуратуры района.

Из ответа УФПС ... от **.**.**** ### на требование прокурора ... г. Кемерово от **.**.****, следует, что согласно системе отслеживания регистрируемых почтовых отправлений, заказное письмо ###, поданное **.**.**** в ###, на имя прокурора по адресу: ..., поступило **.**.**** с ОСП Кемерово ... и вручено **.**.**** адресату. Проверкой установлено, что фактически заказное письмо ### вручено **.**.**** (л.д.96).

Определением ... районного суда г. Кемерово от **.**.**** принят отказ Берлезова А.А. от административного иска к Прокуратуре ... г. Кемерово и производство по делу прекращено (л.д.101-102).

В связи с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений Берлезов А.А. направил **.**.**** в адрес ответчика претензию с требованием компенсации морального вреда (л.д.3).

Из ответа АО «Почта России» от **.**.**** на претензию Берлезова А.А. следует, что для организации проверки, связанной с почтовыми отправлениями, в соответствии с требованиями раздела VII Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 02.06.2023г. №382, в обращении должны быть указаны полные данные отправления (номер, дата и место приема, адрес и полное наименование отправителя и адресата), а также согласно требованиям п. 6 ст. 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, к претензии прилагается копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, то есть квитанция, которая выдается отправителю в объекте почтовой связи для рассмотрения претензии по существу, в которой содержатся полные данные о почтовом отправлении, а именно: вид почтового отправления, 14-значный либо 13-значный штриховой почтовый идентификатор. Предоставленной Берлезовым А.А. информации для проведения проверки недостаточно. При предоставлении необходимой информации будет проведена дополнительная проверка (л.д.4).

Таким образом, ответчик не оспаривал нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления Берлезова А.А., однако указал, что предоставленной им информации для рассмотрения претензии недостаточно, указав перечень необходимых для предоставления документов.

В обоснование заявленных исковых требований о компенсации морального вреда Берлезов А.А. ссылается на нарушение со стороны АО «Почта России» в лице УФПС Кемеровской области контрольных сроков пересылки почтовых отправлений; полагает, что нарушены его права как пользователя услуг почтовой связи в связи с наличием публичного договора на оказание услуг почтовой связи, заключенного между Берлезовым А.А. и AO «Почта России» при отправлении истцом письменной корреспонденции; указывает, что в результате введения ответчиком в заблуждение относительно сроков доставки почтового отправления, он подвергся ....

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вместе с тем, как следует из представленных документов, претензия Берлезова А.А., направленная в адрес АО «Почта России» по существу рассмотрена не была, ввиду недостаточности представленных документов, о чем ему был соответствующий ответ.

Однако Берлезовым А.А. такая информация представлена в адрес АО «Почта России» не была, что исключило возможность надлежащей проверки по заявленным доводам Берлезова А.А. и установления нарушения контрольных сроков пересылки писем, предусматривающего выплату предусмотренного законом возмещения Берлезову А.А.

Таким образом, факт нарушения каких-либо прав имущественных истца в результате неправомерных действий (бездействий) ответчика в процессе рассмотрения настоящего дела не установлен, факт нарушения личных неимущественных прав истца действиями ответчика не доказан.

Следовательно, не установлены факты, с которыми закон связывает возможность взыскания денежной компенсации морального вреда.

Каких-либо доказательств, подтверждающих причинение Берлезову А.А. морального вреда и вреда здоровью, а также наличия причинно-следственной связи между его эмоциональными и нравственными страданиями и действиями, бездействием ответчика, истец в адрес суда не представил.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения его прав как потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 07 ░░░░░░░ 2024 ░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░