Решение по делу № 2-113/2019 от 02.10.2018

З А О Ч Н О Е    Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 марта 2019 года                                                                 Адрес

           Октябрьский районный суд Адрес в составе: председательствующего судьи Островских Я.В., при секретаре ФИО3, с участием представителя истца ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «ТУР-ЛЕМУР» о взыскании денежной суммы, неустоек, расходов, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

           В обоснование иска истец указал, что оплатил ООО «ТУР-ЛЕМУР» стоимость тура в размере ........ по договору №-TUR-31/01/2018 от Дата о подборе, бронировании и приобретении тура по маршруту Иркутск (IKT) - Нячанг (Cam Ranh International) - Иркутск (IKT), на 12 дней с Дата по Дата, отель VINPEARL NHA TRANG BAY RESORT & VILLAS 5* (полный пансион с доступом в парк). Согласно условиям заключённого договора, вылет из Иркутска Дата в 23.00 часов, прилёт в аэропорт Нячанга в 04.30 часов (+1 от Иркутского), вылет из Нячанга Дата в 20.45 часов, прилёт в аэропорт Иркутска в 04.20 часов. Фактически вылет из Иркутска был отодвинут вперёд на 8,5 часов и состоялся Дата в 07.30 часов, а обратный рейс фактически вылетел из Нячанга Дата в 07.35 часов. Таким образом, ожидаемая продолжительность отдыха истца в целом, сократилась на сутки. Более того, перенос рейсов произошёл таким образом, что истец прилетел в Нячанг во второй половине дня и с учётом дороги от аэропорта до отеля, практически целиком пропустил световую часть дня, на которую обоснованно рассчитывал при покупке тура. Перенос обратного рейса уменьшил продолжительность отдыха фактически на два световых дня в сумме, что по нашему мнению сильно отличается от того, на что истец рассчитывал при заключении договора, тем более стоимость путёвки является для него значительной. Стоимость потерянного времени составила ........, что является соразмерным уменьшением цены оказанной услуги по договору из расчёта: общая цена заказа ........ / количество дней 12 * количество неполученного времени отдыха 1 день. В силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки составляет ........ из расчета: ........ * 3 % * 1 = ......... В силу п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки составляет ......... Истец просил суд взыскать с ООО «ТУР-ЛЕМУР» в пользу ФИО1 денежные средства в размере ........, неустойку в размере ........, неустойку в размере ........, компенсацию морального вреда в размере ........, расходы по оплате услуг представителя в размере ........, штраф.

           Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, его представитель ФИО5, действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержал исковые требования.

           Ответчик ООО «Тур-Лемур» своего представителя в судебное заседание не направил, о месте и времени рассмотрения дела извещён надлежащим образом.

           Представитель третьего лица ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

           Третье лицо ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

           Суд рассматривает дело в отсутствие истца и третьих лиц согласно ст.167 ГПК РФ, а также в отсутствие представителя ответчика в порядке ст.ст.233-237 ГПК РФ.

           Выслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства, оценивая их в совокупности и каждое в отдельности, суд приходит к следующему выводу.

           В силу положений ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК).

           Пункт 1 ст.432 ГК РФ предусматривает, что договор считается заключённым, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

           Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

           Согласно п.1 ст.793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

           По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок (п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ).

           Нормами ст.425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

           Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

           В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

           По общему правилу, исходя из требований п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

           Согласно ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

           В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность, предусмотренную п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

           Как следует из ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

           В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключённого туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

           В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

           Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, в числе прочего, отнесена информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

           Согласно Постановлению Правительства РФ от Дата № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несёт ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации.

          В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

           Согласно ст.10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

           Судом установлено, что Дата между ООО «ТУР-ЛЕМУР» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключён договор №-TUR-31/01/2018 от Дата, по условиям которого турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование н оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование отеля VINPEARL NHA TRANG BAY RESORT & VILLAS 5* (полный пансион с доступом в парк); перелёт по маршруту Иркутск (IKT) - Нячанг (Cam Ranh International) - Иркутск (IKT); групповой трансфер до и от отеля в дни прилёта и вылета; медицинскую страховку; сопровождение гида; срок 12 дней с Дата по Дата; общая стоимость составила ........; туроператор - ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», вылет из Иркутска Дата в 23.00 часов, прилет в аэропорт Нячанга в 04.30 часов (+1 от Иркутского), вылет из Нячанга Дата в 20.45 часов, прилёт в аэропорт Иркутска в 04.20 часов, туристы ФИО4 и ФИО1 (п.1.1 договора, Приложение № к договору), а заказчик обязался оплатить стоимость в размере ........ (п.п.2.3.1, 3.3. договора, Приложение № к договору).

           Истец выполнил свои обязательства по внесению стоимости туристической путёвки в размере ........ в кассу ООО «ТУР-ЛЕМУР», что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру № от Дата ООО «ТУР-ЛЕМУР» на сумму ........, чеком № от Дата ПАО «Банка Уралсиб» о перечислении ФИО1 суммы в размере ........ ООО «ТУР-ЛЕМУР».

           Согласно п.2.1.2 договора ООО «ТУР-ЛЕМУР» (турагент) обязан предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта.

           В случае неисполнения ООО «ТУР-ЛЕМУР» условий договора заказчик вправе потребовать возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п.2.4.3 договора).

           Фактически вылет из Иркутска состоялся Дата в 07.30 часов (задержка 8,5 часов), а обратный рейс был осуществлён из Нячанга Дата в 07.35 часов, в связи с чем продолжительность отдыха истца сократилась фактически на сутки, что подтверждено посадочными талонами.

           Таким образом, ООО «ТУР-ЛЕМУР», как лицо, сформировавшее туристский продукт, не исполнило обязанность по предоставлению истцу полной и достоверной информации по прилёту и вылету авиарейса, что привело к сокращению срока туристической путёвки, предусмотренного договором от Дата, на сутки, что является основанием для снижения стоимости услуг по договору №-TUR-31/01/2018 от Дата на сумму ........ (165 900 / 12 * 1), которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

           В силу п.2 ст.401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

           Ответчиком не представлено суду, доказательств, подтверждающих то обстоятельство, что истцу была своевременно предоставлена информация об изменении времени вылета и прилета авиарейса.

           Доказательств наличия непреодолимых обстоятельств, повлекших неисполнение обязательства в срок, установленный договором, ответчиком также не представлено.

           В силу ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

           В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

           Суд принимает расчёты неустоек в размере ........ и ........ произведённые истцом, так как они составлены в соответствии с условиями договора, отвечают требованиям гражданского законодательства.

           Моральный вред должен быть возмещён потребителю, если нарушения его законных прав изготовителем (исполнителем, продавцом) произошли при наличии вины последнего (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

           При определении размера денежной компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (ст.ст.151, 1101 ГК РФ). С учетом установленных обстоятельств дела, суд полагает правильным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере .........

           Пунктом 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено правило, согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

           Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен судом, его законные требования в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере .........

           Согласно ст.100 ГПК РФ, с учётом принципа разумности и справедливости, суд считает правильным взыскать с ответчика в пользу истца его расходы на услуги представителя в размере ........ (договор на оказании юридической помощи от Дата, акт приёма-передачи от Дата).

           Согласно ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования «Адрес» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме .........

           На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

           Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

           Взыскать с ООО «ТУР-ЛЕМУР» в пользу ФИО1 денежные средства в размере ........, неустойку в размере    ........, неустойку в размере ........, компенсацию морального вреда в размере ........, расходы по оплате услуг представителя в размере ........, штраф в размере ........, а всего -.........

           Взыскать с ООО «ТУР-ЛЕМУР» в бюджет муниципального образования «Адрес» государственную пошлину в сумме .........

           Ответчик вправе подать в Октябрьский районный суд Адрес заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

           Заочное решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд Адрес в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста решения, с Дата.

Судья                                                                                   Островских Я.В.