Решение по делу № 2-112/2020 от 21.10.2019

1

Дело №2-112/2020

УИН 32RS0004-01 -2019-002294-13

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 января 2020 года    г. Брянск

Володарский районный суд г. Брянска в составе

председательствующего судьи Фещуковой В.В., при секретаре Храмковой В.О., с участием:

истца Козловой М.Ю., ее представителя Гасанова Г.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Козловой М.Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», агенту туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист», турагенту Обществу с ограниченной ответственностью «Чао Тревэл» о возмещении ущерба, взыскании компенсации вреда и штрафа за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Козлова М.Ю. обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», агенту туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист», турагенту Обществу с ограниченной ответственностью «Чао Тревэл» о возмещении ущерба, взыскании компенсации вреда и штрафа за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта, ссылаясь на то, что о договору на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ заключенному между нею и турагентом ООО «Чао Тревэл» (далее Договор) был приобретен туристический продукт (тур) в Турцию CORAL MINIMUM 2 ALANIA-SIDE 4*, сформированный туроператором НТК «Интурист»/000 «НТК Интурист», стоимостью 79000,00 руб., на двух человек: Новикову (Козлову) М.Ю. и Козлова А.Н. Содержанием тура являлись следующие услуги: - проживание в отеле Nox Inn Hill Hotel (Турция) в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по

(7 ночей) в номере STANDARD, размещение 2 DBL (два взрослых), питание по системе ALL INCLUSIVE (все включено); - авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Анталья (Турция) - Москва эконом-классом; - групповой трансфер в стране временного пребывания по маршруту «Аэропорт-Отель-Аэропорт»; - обеспечение медицинского страхования туристов на весь период тура СПАО «Ресо Гарантия». Тур истцом полностью оплачен, однако по вине турагентства и

2

туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом, а именно: при выборе указанного тура, она исходила из фотографий отеля Nox Inn Hill Hotel (Турция) на сайте туроператора ООО «НТК Интурист» https://intourist.ru/info/turkey/alaiiiva/nox-inn-hill-hotel/, а именно: в отеле Nox Inn Hill Hotel отсутствовал ремонт, была разруха, тараканы. В связи с тем, что в забронированный отель привезли ночью, находиться в нем было невозможно, она с мужем не заселилась в него, провела ночь на пляже. По телефону представитель туроператора НТК «Интурист» в Турции сообщил о невозможности переселения в другой отель в связи с отсутствием мест, заявив, что отель соответствует заявленным о нем сведениям. Поскольку в отеле Nox Inn Hill Hotel находиться было невозможно, оставшиеся 6 ночей с

по ДД.ММ.ГГГГ они провели в отеле Nox Inn Deluxe, который забронировали за свой счет, заплатив 860 $ США (56 011руб. по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ), тем самым понесли убытки.

Туроператором ООО «Туроператор Интурист», агентом туроператора ООО «НТК Интурист» и турагентом ООО «Чао Тревэл» была предоставлена недостоверная информация о категории отеля, а именно: отель Nox Inn Hill Hotel, согласно информации с сайта отеля (noxinnhotels.com), является отелем категории 3*, в то время, как ей был приобретен туристический продукт (тур) в Турцию CORAL MINIMUM 2 ALANIA- SIDE 4*, что указано в ваучере. Кроме того, в договоре на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ, турагентом ООО «Чао Тревэл» в качестве туроператора, сформировавшего приобретенный туристический продукт (тур) в Турцию CORAL MINIMUM 2 ALANIA-SIDE 4*, указано ООО «НТК «Интурист», а в действительности туроператором является ООО «Туроператор ИНТУРИСТ».

На основании изложенного, просила суд взыскать с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ»(ИНН 7708329540, РТО 019567), агента туроператора ООО «НТК Интурист» и турагента ООО «Чао Тревэл» солидарно в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ, за проживание в отеле Nox Inn Hill Hotel (Турция) в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по

(7 ночей) в номере STANDARD, размещение 2 DBL (два взрослых), питание по системе ALL INCLUSIVE (все включено) за вычетом фактических расходов турагента и туроператора по оплате стоимости авиабилетов в размере 52 677 рублей 18 коп.; убытки, причиненные некачественным выполнением условий договора на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ в виде денежных средств в размере 860 $ США(56 011руб. по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ) за проживание в отеле Nox Inn Deluxe в период времени с 09:05.2019 по ДД.ММ.ГГГГ (6 ночей); 50 000 рублей в счет компенсации причиненного морального вреда, штраф.

Истец Козлова М.Ю., ее представитель Гасанов Г.Л. в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в

иске.

3

Представитель ответчика ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела, предоставил в суд письменные возражения на иск, согласно которых просил суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. Указал, что ООО «НТК Интурист» является Агентом ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» по агентскому договору №.... от ДД.ММ.ГГГГ. истцом не предоставлено доказательств того, что услуги, входящие в состав туристического продукта, были оказаны ненадлежащим образом. В состав туристического продукта входило проживания в отеле Nox Inn Hill Hotel-4. Все условия проживания в нем соответствуют необходимым требованиям, предъявляемы в Турции к отелям данной категории. Номер в котором был размещен истец соответствовал всем критериям и стандартам, предъявляемым в Турции к отелям, был убран к приезду гостей, все в номере функционировало, доказательств обратного истцом не предоставлено. Приложенные истцом фотографии небходимо считать недопустимым доказательством для подтверждения несоответствия отеля, так как из содержание фотографий нельзя установить место съемки, принадлежность к отелю, а также полную картину на момент съемки.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела, представил в суд письменные возражения на иск, согласно которых просил суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. Указал, что ООО «Чао Тревэл» является агентом ООО «НТК Интурист» по агентскому договору №X4Y/02/23799/17 от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому туроператором выступает ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», а ООО «НТК Интурист» является агентом туроператора. Оказание все услуг, входящих в турпродукт обеспечивал ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», в связи с чем ООО «НТК Интурист» является ненадлежащим ответчиком.

Представитель ответчика ООО «Чао Тревэл» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дне, времени и месте рассмотрения дела, представил в суд письменные возражения на иск, согласно которых просил суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. Указал, что ООО «Чао Тревэл» на основании заключенного договора на туристическое обслуживание №.... истцу были в полно объем оказаны услуги по бронированию и оплате туристического продукта туроператору ООО «НТК Интурист». Сервис ООО «Чао Тревэл» по поиску и бронированию туров онлайн обеспечивает возможность самостоятельно выбирать и купить тур. Вся надлежащая и необходимая информация по реализуемому туристическому продукту была получена Козловой М.Ю. при оформлении договора.

Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

4

Выслушав стороны, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

ООО «НТК Интурист» является Агентом ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и ООО «НТК Интурист» заключен Агентский договор №.... от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 1.1 Агентского договора Турагент по поручению Туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию Туристам и Заказчикам туристского продукта.

между Козловой М.Ю.(Заказчиком) и ООО «Чао Тревэл» (Турагент) был заключен Договор на туристическое обслуживание №...., по условиям которого Турагент принял на себя обязательства по реализации Заказчику за плату туристического продукта, сформированного туроператором, указанным в Заявке к настоящему договору и состоящий из услуг. Включенных в Заявке, который является неотъемлемой частью. Договора.

Заказчик имеет право во всякое время проверять исполнение договора; на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну(место) временного пребывания; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения или ненадлежащего

5

выполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.( п. 3.1 Договора)

Согласно раздела 4 Договора Заказчик осуществляет бронирование тура на http://chip.travel самостоятельно, по телефону с помощью оператора, или в офисе Турагента.

Подтверждение бронирования туристского продукта - это документальное подтверждение формирование туристского продукта Туроператором, при этом Туроператор выдает для Компании документы и информацию: - лист заказа, подтверждение о бронировании туристского продукта, туристские документы (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое), В указанных документах указаны критерии туристского продукта и фамилия и имя туриста. - Туроператор предоставляет указанные данные, посредством личного кабинета принадлежащего Туроператору воженного в системе Интернет, так и по электронной почте. - Письменное подтверждение Туроператора о сформированном туристском продукте подтверждается предоставлением информации о сформированном туристском продукте: в личном кабинете Компании, в подтверждении о сформированном туристическом продукте, выданном Туроператором.

Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Заказчика не принимаются.

Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Заявкой Заказчика и в течении 5 суток с момента бронирования предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным.

Турагент обязан по Заявке заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, выходящие в туристический продукт, предоставить Заказчику памятку туриста в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», оказать Заказчику и туристу помощь в оформлении договора страхования^ п. 5.2 Договора)

Как следует из материалов дела ООО «Туроператор ИНТУРИС» был забронирован турпродукт на основании заявка № X4Y1900228 для туристов NOVIKOVA MAR 11 A, KOZLOV ALEKSANDR в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турция (А), в который входило НОТЕЕ:Алания/Ыох Inn Hill Hotel- 4*,7 ночей/ DBL( Standard), 2 ADULT/ALL Всё включено/; А_П:Москва/Анталия/НУ5685,УКО-АУТ, 15:55-19:30/Y Стандартный класс/; Трансфер:Алания/Airport(ANT)->Hotel(ALN), /group/; ДВР: Москва/Анталия/ РУ5685,УКО-АУТ,15:55-19:30/;Топливный сбор: Россия/Топливный сборД день/Rossiya Airlines (Россия); СТРАХОВКА (от 16 до 64),8 дней/; А_П.:Алания/Москва/РУ5686,АУТ-УКО,20:55-00:20/У Стандартный класс/; Трансфер:Алания/Ное 1 (ALN)->Airport(ANT),/group/;ДВР: Анталия/Москва/

6

РУ5686, AYT-VKO, 20:55-00:20//; Топливный сбор,1 день/Rossiya Airlines (Россия).

Общая стоимость туристического продукта составила 1 003.35 евро, что составляет 74 431.00 рублей.

Денежные средства в счет оплаты туристического продукта по заявке X4Y1900228 были зачтены из авансового платежа ООО «НТК Интурист» от ДД.ММ.ГГГГ. Отчетом Агента ООО «НТК Интурист» от ДД.ММ.ГГГГ подтверждено реализация туристического продукта на сумму 74 431, 00 руб.

Из материалов дела следует, что по прибытии к месту отдыха истец и члены его семьи были размещены для проживания в отеле Nox Inn Hill Hotel 4, заселены в предоставленный им номер, однако выехали ДД.ММ.ГГГГ.

Направленная истцом ДД.ММ.ГГГГ претензия в адрес ООО «НТК Интурист», ООО «Чао Тревэл» с требованием вернуть убытки за проживание в отеле Nox Inn Hill Hotel, денежные средства за проживание в отеле Nox Inn Deluxe с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 56 011 руб., оставлена без удовлетворения.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылается на то, что турагентом и туроператором предоставлена недостоверная информация о туристском продукте, в том числе: о потребительских свойствах (качестве) туристического продукта, условиях проживания, уровня сервиса, категории отеля, вследствие чего истцом был сделан неправильный выбор отеля.

В судебное заседание истцом в качестве обоснования вины ответчиков по предоставлению недостоверной информации о категории отеля представлено: протокол осмотра доказательств от ДД.ММ.ГГГГ из которого следует, что при осмотре страницы сайта, размещенной по адресу: https://chip.travel/turkey/alanija/hotel/nox-inn-hill-ex-bIue-night-hotel-3, после перехода по указанной ссылке открывается Интернет - страница, в верхней центральной части которой находится надпись "Туры в Nox Inn Hill (Ex.blue Night Hotel)", под указанной надписью размещены слайды с изображением отеля, в верхнем левом углу находится три знака "звезда", в правом верхнем углу расположена надпись "8/10", файлы с фотографиями от ДД.ММ.ГГГГ и видео от ДД.ММ.ГГГГ.

Также свидетель ФИО11 показал в судебном заседании, что является супругом Козловой М.Ю. Они обратились к турагенту ООО «ЧАО Тревэл» с заявкой на приобретение отеля категории 4 в Турции за 80 000 руб. ООО «ЧАО Тревэл» предоставил им информацию об отеле Nox Inn Hill Hotel 4. Они на сайте туроператора ИНТУРИСТА осмотрели фотографии и информацию об отеле Nox Inn Hill Hotel 4, им все понравилось. По приезду заселение производилось в темное время суток, в подсобное помещение, без обозначения наименования, в котором все было старое и потрепанное. В номере дверь была забита дощечками, паркетные доски отходили друг от друга, две кровати были разные по уровню, кондиционер в плесени, тараканы. Тогда они проследовали на стойку регистратора и попросили другой номер, но с ними разговаривать не стали. Они сдали ключи от номера, вещи сдали в камеру хранения отеля, а сами переночевали на пляже. Утром

7

они перезвонили туроператору и сообщили об увиденном, после того как им предложили перезвонить через несколько дней, они приобрели номер в соседней отеле.

В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Последствия неисполнения данной обязанности установлены в статье 12 данного Закона, в силу которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно статье 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1Э2-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

8

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида- переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Наличие у отеля Nox Inn Hill Hotel класса 4-звездочного отеля подтверждается представленными истцом в материалы дела скриншотом

9

сайта Туроператора Интурист. На сайте туроператора, ответчика, в сети интернет также имеется описание отеля.

Форма и способ доведения информации (в т.ч. публикация на информационном сайте в сети Интернет) в полной мере отвечают требованиям, установленным п. 10 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта и п. 5.2. Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53997- 2010 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования" (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от ДД.ММ.ГГГГ N 578-ст), согласно которым, информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в офисе турфирмы, на сайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

Несоответствие предоставленного для проживания отеля субъективным ожиданиям туриста само по себе о нарушении туроператором условий договора либо о не предоставлении исчерпывающей информации туристу о турпродукте свидетельствовать не может.

Ответчик в полном объеме исполнил перед истцами свои обязательства по вышеуказанному договору, в том числе и в части бронирования номера для проживания в отеле, истец и члены его семьи были заселены в отель на обозначенное количество ночей и воспользовались услугой, затем сами добровольно покинули отель.

При этом, допустимых и относимых доказательств того, что отель Nox Inn Hill Hotel 4, в который были заселены истец и члены его семьи, не соответствует по уровню звездности (категории) указанному в договоре (у звезды), в материалы дела не представлено.

Классность отелей устанавливается уполномоченными органами Турции.

В заключенном между сторонами договоре, а также в заявке на бронирование особых услуг по размещению истцов в отеле не предусмотрено. Условие проживания как существенное условие договора о реализации туристского продукта включает в себя информацию о месте нахождения средства размещения и его категории, что нашло отражение в заключенном между сторонами договоре.

Обращаясь в суд, истец также указал на низкое качество турпродукта, в частности: отсутствие ремонта, антисанитарных условий в помещениях, разрушенных туалетов, отсутствие питания по приезду, круглосуточного отельного гида.

Доказательств непредставления отелем Nox Inn Hill Hotel 4 услуг, предоставляемых отелями аналогичной категории в Турции, материалами дела не доказано. Надлежащих доказательств, что номер предоставленный истцу не соответствует основным потребительским свойствам, обычно предъявляемым туристом при проживании, и его состояние выходит за рамки обычной жизнедеятельности в отеле в туристический сезон, не представлено.

10

Несогласие истца с качеством оказанных услуг, которое было выражено им в претензиях, основано на его субъективном понимании качества услуг.

Из представленных истцом фотографий, видеосъемки не представляется возможным сделать однозначный вывод о несоответствии помещений отеля требованиям, предъявляемым к отелям 4 звезды в Турции, а также о ненадлежащем качестве услуг по заключенному сторонами договору о туристском обслуживании, поскольку по фотографиям невозможно достоверно установить объект, на котором производилась фотосъемка, кроме того, данные доказательства не отвечают принципам относимости и допустимости.

Фотографии, видеосъемка, протокол осмотра доказательств от

г. приобщенные к материалам дела, по существу не опровергают и по своему содержанию сами по себе не свидетельствуют о заведомо ненадлежащем качестве предоставленного номера и услуг.

Истцом не представлены относимые и допустимые доказательства выезда из отеля Nox Inn Hill Hotel 4.

Согласно статьям 779, 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В судебном заседании не нашли подтверждения доводы истца о ненадлежащем исполнении обязательств Договору на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между Козловой М.Ю.(Заказчиком) и ООО «Чао Тревэл» (Турагент), поскольку турагентом были выполнены условия договора по бронированию и оплате туристического продукта туроператору ООО «НТК Интурист».

Оценив в совокупности, представленные по делу доказательства, суд исходя из добросовестности поведения сторон при исполнении возникших обязательств приходит к выводу, что доводы истца о нарушении ответчиком существенных условий договора о реализации туристского продукта, подлежат отклонению как несостоятельные, поскольку правовых оснований полагать, что отель, в который были заселены истец с членами семьи, не соответствует отелю, указанному в договоре, у суда оснований не имелось; надлежащих достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания спорных услуг не в полном объеме, либо с несоответствием требований, предъявляемых к их качеству, не представлено; доводы истца о представлении недостоверной информации признаны судом несостоятельными, поскольку объективного подтверждения в ходе судебного разбирательства не нашли; в связи с чем суд, руководствуясь положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ " О защите прав потребителей" не находит оснований для удовлетворения исковых требований Козловой М.Ю. о взыскании с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ»(ИНН 7708329540, РТО 019567), агента туроператора ООО «НТК Интурист» и турагента ООО «Чао

11

Тревэл» солидарно в пользу Козловой М.Ю. денежных средств, уплаченных за проживание в отеле Nox Inn Hill Hotel (Турция) в размере 52 677 рублей 18 коп.; убытков, причиненные некачественным выполнением условий договора на туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ в виде денежных средств в размере 860 $ США, что эквивалентно 56 011руб. по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ за проживание в отеле Noxlnn Deluxe в период времени с 09:05.2019 по ДД.ММ.ГГГГ (6 ночей).

Поскольку судом виновные действия ответчика не установлены, как и обстоятельства предоставления услуг ненадлежащего качества, оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа на основании Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" отсутствуют.

Вместе с тем, суд считает необходимым согласиться с доводами истца в части предоставления ООО "Чао Тревэл" недостоверной информации.

Положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

При этом в соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

В соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Вместе с тем, в нарушение указанных выше правовых норм, в заключенном между истцом и ООО "Чао Трэвел" договоре в качестве туроператора указано НТК Интурист, тогда как туроператором является ООО "Туроператор ИНТУРИСТ", следовательно, имеет место предоставление потребителю недостоверной информации.

Исходя из указанного, суд приходит к выводу, что ООО "Чао Тревэл" ненадлежащим образом выполнил взятые на себя обязательства по договору, поскольку предоставил в нарушение требований ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" истцу недостоверную информацию, что в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" является основанием для взыскания компенсации морального вреда.

В связи с чем, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО "Чао Тревэл" в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., а также, штраф на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 2 500 руб.

12

В силу п. 1 ст. 98 ГПК РФ с учетом размера подлежащей взысканию с ответчика денежной суммы, суд считает, что с ответчика ООО "Чао Тревэл" в пользу муниципального образования г. Брянск должна быть взыскана госпошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Исковые требования Козловой М.Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», агенту туроператору Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист», турагенту Обществу с ограниченной ответственностью «Чао Тревэл» о возмещении ущерба, взыскании компенсации вреда и штрафа за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Чао Тревэл» в пользу Козловой М.Ю. компенсацию морального вреда в сумме 5 ООО рублей, штраф в сумме 2 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Чао Тревэл» в бюджет муниципального образования г. Брянск государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в Брянский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Володарский районный суд <адрес>.

Мотивированное решение суда изготовлено 04 февраля 2020 г.

РЕШИЛ:

Председательствующий судья

В.В. Фещукова