Решение по делу № 2-4016/2020 от 06.10.2020

Дело № 2-4016/2020

66RS0006-01-2020-004294-57

Мотивированное решение изготовлено 25 декабря 2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 декабря 2020 года Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Нагибиной И. А., при секретаре Баранниковой Ю. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Журавлева А. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» о расторжении договора, взыскании суммы, уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратился в суд с иском ко расторжении договора, взыскании суммы, уплаченной по договору неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, в обоснование исковых требований указывая, что между истцом и ИП Дувановой Г.А. 16.01.2020 заключен договор < № >, предметом которого является реализация истцу туристских услуг. Согласно Договору, агент от своего имени, но за счет и по поручению туриста осуществил подбор, бронирование туристского продукта у Туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» и присвоил номер заявки < № >. При заключении Договора агент проинформировала, что бронирование будет произведено через Центр бронирования ООО «Тур-Бокс» с присвоением внутреннего номера заявки < № >.

Согласно сведениям заказа Туристу был предоставлен пакет услуг на двух взрослых туристов и двух детей для путешествия в Турцию: размещение в отеле SaphirHotel 5* Аланья в период с 19.05.2020 по 01.06.2020, перелет Екатеринбург - Анталия - Екатеринбург, трансферт из аэропорта до отеля и из отеля до аэропорта, страхование: медицинская страховка. Общая стоимость Договора при бронировании составила 182 318 рублей.

17.01.2020 истец произвел частичную оплату в адрес Центра бронирования ООО «Тур-Бокс» в размере 120 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру < № > от 17.01.2020. ООО «Тур-Бокс» обеспечил передачу денежных средств ответчику уплаченных истцом по договору в счет уплаты за тур.

В условиях всемирной пандемии коронавируса возникла реальная угроза жизни и здоровью туристов в стране пребывания - Турции.

30.04.2020 истец заявил об аннуляции тура.

30.04.2020 агент сообщил информацию от ответчика, согласно которой ответчик гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса на новую заявку. Однако деятельность одной из компаний Центра бронирования приостановилась. Истец обратился к ответчику 31.08.2020 за подтверждением своего путешествия и желанием произвести доплату до полной стоимости. Специалисты регионального офиса КоралТревел в Екатеринбурге пояснили, что заявка активна, но на ней значительно меньший аванс, чем истец внес 17.01.2020.

06.09.2020 истец обратился с претензией к ответчику с требованием вернуть денежные средства, однако претензия оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного истец просит расторгнуть договор, взыскать с ответчика предоплату за тур в сумме 120 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку в размере 14 400 рублей.

В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивал по доводам искового заявления, просил удовлетворить исковые требования в полном объеме.

От ООО «Корал Тревел Сервис» поступили возражения на исковое заявление, в которых ответчик с иском не согласен, при этом факт поступления денежных средств в сумме 54 500 рублей ответчик признает, также не оспаривает, что является туроператором по заявке истца. Права туриста в настоящем случае не нарушены, поскольку туристические услуги истца были аннулированы не по вине туроператора. Просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Третье лицо ИП Дуванова Г.А. в судебное заседание не явилась, причины неявки суду не сообщила, в отзыве на исковое заявление указала, что туроператор ООО «Корал Тревел Сервис» несет ответственность за неисполнение обязательств по договору об оказании услуг по реализации туристического продукта.

Третье лицо ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, причины неявки не сообщил, представил письменные пояснения, в которых указывает, что денежные средства в сумме 54 500 рублей поступили от «Тикетс Молл» ООО «ТО Корал Тревел Центр» с последующим переводом ответчику. Полагает, что остаток денежных средств находится в распоряжении истца или ООО «Тикетс Молл», ООО «Тур-Бокс», ИП Дувановой Г.А.

Третьи лица ООО «Тур-Бокс», Роспотребнадзор по Свердловской области, ООО «Тикетс Молл» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Суд рассматривает дело на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Заслушав истца, исследовав письменные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В силу ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Подтверждается материалами дела, никем не оспаривается, что 16.01.2020 между ИП Дувановой Г.А. и истцом заключен договор < № > о реализации туристского продукта. По условиям договора поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристские услуги Туроператора, а доверитель обязуется оплатить туристский продукт в полном объеме. Оказание доверителю/туристу всех услуг, входящих в турпродукт, обеспечивает туроператор ООО «Корал Тревел Сервис».

16.01.2020 истцом руководителю ООО «ТУР-БОКС» направлено заявление об акцепте Договора-Оферты, в котором он уведомил ООО «ТУР-БОКС»о полном и безоговорочном акцепте договора оферты, размещенного в сети интернет на сайте http://tour-box.ru, в разделе «договоры» - «для частных лиц», наименование документа: Договор оферты. ООО «ТУР-Бокс» вправе заключать договоры с третьими лицами для осуществления деятельности и выполнения обязательств перед заказчиком. Фактом заключения договора считаются следующие действия: присвоение заказчику логина и пароля в системе бронирования агентства, после получения агентством от заказчика скан-копии настоящего заявления об акцепте.

По договору-оферте агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной им доверенности, совершать юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате турпродукта, потребительские свойства которого указаны заказчиком в предоставленной заявке на бронирование. Агентство оказывает заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного турпродукта согласно заявке на бронирование заказчика.

Из представленного бланка заказа следует, что истец забронировал тур на 4-х туристов для путешествия в Турцию: размещение в отеле SaphirHotel 5* Аланья в период с 19.05.2020 по 01.06.2020 с авиаперелетом до места отдыха и обратно, трансфертом из аэропорта в отель и обратно, медицинской страховкой в период с 19.05.2020 по 01.06.2020, стоимостью 182 318 рублей.

Не оспаривается ООО «Корал Тревел Сервис», следует из письменных возражений на исковое заявление, что турагент ООО «Тикетс Молл» на основании агентского договора присоединения заключенного с ООО «ТО Корал Тревел Центр» 16.01.2020 забронировал туристский продукт по заявке < № > для четверых человек по маршруту Турция с 19.05.2020 по 01.06.2020, туроператором по которому является ООО «Корал Тревел Сервис». Турпродуктом в заявке указано путешествие туристов в республику Турция в период с 19.05.2020 по 01.06.2020 с проживанием в пяти звёздном отеле, авиаперелетом до места отдыха и обратно, трансфертом до отеля и обратно, медицинской страховкой. Общая стоимость тура составила 182 318 рублей, туроператору поступила частичная оплата за турпродукт в сумме 54 500 рублей.

Факт оплаты части стоимости тура в размере 120 000 рублей истцом подтверждается приобщенной к делу квитанцией к приходному кассовому ордеру < № > от 17.01.2020, выданной ООО «ТУР-БОКС» (л.д. 32).

06.09.2020 истцом туроператору ООО «Корал Тревел Сервис» направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору в связи с переносом тура на 30.09.2020 и резким повышением цен на оплату тура и изменением полетных данных с пересадкой в г. Казань (л.д. 35).

Претензия направлена истцом ООО «Корал Тревел Центр» почтовым отправлением 07.09.2020 и получена последним 14.09.2020 (л.д. 36-37). В материалы не представлено доказательств направления ответа на претензию истца.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Поскольку не оспаривается ООО «Корал Тревел Сервис», что непосредственным исполнителем туристской услуги по заявке истца на бронирование тура < № > является именно данный туроператор, он является надлежащим ответчиком по настоящему делу.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Заявляя требование о расторжении договора от 16.01.2020 < № > о реализации туристского продукта, истец ссылается на положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии с указанной нормой Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности.

По пункту 5.3.2. вышеуказанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Соответственно Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

14.03.2020 Ростуризм разместил на официальном сайте www.russiatourrism.ru информацию, согласно которой в связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции COVID-19 с 14.03.2020 введен запрет на въезд в некоторые страны, в том числе Турцию.

Таким образом, Федеральным агентством по туризму в отношении Турции принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью граждан.

Федеральным законом от 08.06.2020 N 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (ст. 19.4) установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 настоящего Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).

Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 вступило в силу 24.07.2020, срок предоставления турпродукта истцу и членам его семьи на дату обращения к турагенту с заявлением о возврате уплаченной за турпродукт денежной суммы наступил 19.05.2020.

Из пояснений истца следует, что он был готов воспользоваться равнозначным продуктом туроператора, однако после того, как ему стало известно о том, что денежные средства, уплаченные им по договору получены туроператором не в полном объеме, в связи с чем, сумма доплаты за равнозначный турпродукт увеличилась, что произошло в результате внутренних договорных отношений туроператора и турагентов, и на что истец повлиять не имеет возможности, он настаивает на взыскании денежных средств с туроператором, который является непосредственным исполнителем заявки истца.

Оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд приходит к выводу о том, что в силу закона именно туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, поскольку с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора. Взаиморасчеты туроператора с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

В этой связи, применительно к положениям п. 1 ст. 1105 Гражданского кодекса Российской Федерации именно туроператор, заключивший договоры со своими агентами, несет ответственность за их действия перед заказчиком тура (туристом). Состояние взаиморасчетов и иные денежно-финансовые отношения между агентами и туроператором не должны нарушать права истца, как потребителя на получение оплаченной им услуги по предоставлению турпродукта.

Пунктом 5 «Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно…» установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Истцом не доказано, что он попадает под категорию потребителей, указанных в п. 6 Положения - является лицом, достигшим возраста 65 лет, либо находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления.

Истец в судебном заседании подтвердил, что получал от туроператора предложение об изменении условий оказания туруслуги, однако от данного предложения от отказался в виду значительной суммы доплаты, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «Корал Тревел Сервис» соблюдены условия, установленные пунктом 3 Положения.

Учитывая, что денежные средства по претензии истца ответчиком не возвращены, при этом истцом в счет предоплаты тура уплачено 120 000 рублей, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца с расторжением договора от 16.01.2020 < № >.

Учитывая, что в силу Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 < № >, срок исполнения обязательств туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм установлен не позднее 31 декабря 2021 года, ответчик обязан произвести возврат взысканной суммы не позднее указанного срока.

Судом установлено, не оспаривалось сторонами, что туруслуга не оказана истцу по независящим от туроператора обстоятельствам, в связи с чем, при сложившейся ситуации, ответчиком нарушения прав истца неоказанием услуги не допущено, оснований для возложения на туроператора ответственности в виде штрафа суд не усматривает.

В удовлетворении требований истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда также следует отказать, поскольку срок исполнения обязанности по возврату истцу денежной суммы еще не наступил, в связи с чем, отсутствуют основания для вывода о неправомерности действий ответчика по невозврату истцу стоимости услуги.

С туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена при подаче иска, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в сумме 3 600 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Журавлева А. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» о расторжении договора, взыскании суммы, уплаченной по договору неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта < № > от 16.01.2020.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» в пользу Журавлева А. А. денежные средства в размере 120 000 рублей, установив срок исполнения решения не позднее 31.12.2021.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 600 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца с даты изготовления мотивированного решения в Свердловский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга

.

Судья                                                                           И. А. Нагибина