Решение по делу № 33-25661/2023 от 14.09.2023

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

УИД: 78RS0002-01-2022-002658-59

Рег. № 33-25661/2023 Судья: Павлова М.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе

председательствующего	Мирошниковой Е.Н.
Суд	Исаковой А.С., Овчинниковой Л.Д.
при секретаре	Колзиной К.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании 14 декабря 2023 года гражданское дело № 2-270/2023 по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» на решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 16 марта 2023 года по иску Хаджимуратовой Е. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Лаб» о защите прав потребителя

Заслушав доклад судьи Мирошниковой Е.Н., выслушав представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» – Ковалеву Т.К., действующую на основании доверенности №... от 20.03.2023 сроком до 31.12.2023, представителя истца – Пискунову М.И., действующую на основании доверенности №... от 25.05.2022 сроком на 3 года, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

У С Т А Н О В И Л А:

Хаджимуратова Е.В. обратилась в Выборгский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором уточнив в порядке ст. 39 ГПК РФ требования просила расторгнуть договор от 26.02.2020 №..., заключенный между истцом и обществом с ограниченной ответственностью (далее - ООО) «Тревел Лаб», взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» внесенную за туруслугу сумму в размере 72 607 рублей, пени за период с 03.11.2020 по 22.02.2023 в размере 15 373,44 рубля, пени, начисленные с 23.02.2023 по день фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей, ссылаясь в обоснование требований на то, что 26.02.2020 между истцом и ООО «Тревел Лаб» заключен договор реализации туристских услуг №..., стоимость туристической поездки составила 132 000 рублей. Туроператором по данному договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Данный тур оплачен истцом в полном объеме. Между тем, Ростуризмом опубликовано сообщение о временном приостановлении перевозки пассажиров в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции 27.12.2021 туроператором возвращены частично уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 59 393 рубля. Сумма задолженности составляет 72 607 рублей, которая до настоящего времени не выплачена.

Решением Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 16.03.2023 расторгнут договор реализации туристских услуг от 26.02.2020 №..., заключенный между ООО «Тревел Лаб» и Хаджимуратовой Е.В.; с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Хаджимуратовой Е.В. взысканы денежные средства в размере 72 607 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 008,38 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами по основаниям ст.395 ГК РФ, начиная с 23.02.2023 по день исполнения обязательства от суммы основного долга 72 607 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 44 807,69 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей. В удовлетворении остальной части требований отказано.

Так же решением суда с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход государства взыскана государственная пошлина в размере 3 918,36 рублей.

В апелляционной жалобе ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» выражает несогласие с решением суда, полагая его незаконным, необоснованным, просит отменить, отказать в удовлетворении исковых требований. Заявитель указывает, что не получал претензии на возврат 72 607 рублей, не применен мораторий, положения ст.333 ГК РФ, также подлежат снижению судебные расходы.

Истец Хаджимуратова Е.В., ответчик ООО «Тревел Лаб», третье лицо ООО «Ленконсалт», в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом. Истец воспользовалась правом, предусмотренным ст. 48 ГПК РФ на ведение дела через представителя. С учетом положений ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия постановила о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся без уважительных причин лиц.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, выслушав участников судебного заседания, судебная коллегия, проверив решение суда первой инстанции в полном объеме, приходит к следующему.

Основанием для отмены (изменения) решения суда является, в том числе, неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, а также неправильное применение норм материального права (подпункты 1 и 3 пункта 1 статьи 330 ГПК РФ). Такие нарушения были допущены судом первой инстанции.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта представляет собой деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10 указанного Федерального закона).

Заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Аналогичные положения приведены в ст. 32 Закона N 2300-1, в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно части 5 статьи 9 указанного закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Согласно части 6 статьи 10 Федерального Закона о туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 14 Федерального закона N 132-ФЗ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 434).

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, Постановлением № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вступившее в действие с 24 июля 2020 года (далее – Положение).

Положением закреплено, что по вопросам изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, применяется ко всем договорам, заключенным по 31.03.2020 включительно.

Договор о реализации туристического продукта между сторонами был заключен 26.02.2020, соответственно, к отношениям сторон подлежали применению нормы Положения.

Согласно пункту 2 Положения от 20.07.2020 N 1073 (в редакции от 02.04.2022, действовавшей на дату принятия решения судом первой инстанции) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Абзацем 1 пункта 2(1) Положения от 20.07.2020 N 1073 предусмотрено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022.

Согласно абзацу 10 пункта 2(1) Положения N 1073 при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 26.02.2020 между Хаджимуратовой Е.В. и ООО «Тревел Лаб» заключен договор реализации туристских услуг № №... (страна Кипр, с 12.06.2020 по 16.06.2020), стоимость туристической поездки составила 132 000 рублей.

Туроператором по данному договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Данный тур оплачен истцом в полном объеме.

В случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта (Определение Верховного Суда РФ от 19.06.2018 N 4-КГ18-42).

При этом вопреки доводам апелляционной жалобы, суд верно указал, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

02.11.2020 туроператор получил заявление истца об отказе от договора и возврате оплаченных денежных средств.

27.12.2021 туроператором истцу частично возвращены уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 59 393 рубля.

Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями, изложенными в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пришел к выводу о наличии оснований для взыскания оставшейся суммы в размере 72 607 рублей, уплаченной за туристический продукт истцом, возлагая указанную обязанность на ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Судебная коллегия с выводом суда соглашается, учитывая, что истец отказалась от договора в связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, в свою очередь, доказательств со стороны ответчика об исполнении обязанности в установленный законом срок по возврату денежных средств, не имеется, при этом отклоняя доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия отмечает, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для освобождения туроператора от обязанности по возврату денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Так же, суд пришел к выводу о наличии оснований для расторжения заключенного между истцом и ООО «Тревел Лаб» договора реализации туристских услуг от 26.02.2020 №..., с чем соглашается судебная коллегия, учитывая положения ст.ст. 450.1 782 ГК РФ, а так же принимая во внимание что истцом в адрес ответчика 15.10.2020 направлена досудебная претензия с требованием о расторжении вышеуказанного договора, между тем, сведений об исполнении данной претензии материалы дела не содержат.

При этом за нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст.32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", положений п. 8 Постановления Правительства N 1073 от 20.07.2020, согласно которому туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Суд первой инстанции, при проведении расчета процентов, исходил из суммы 59 393 рубля и периода времени с 28.12.2021 по 22.02.2023 и положении ст.395 ГК РФ, без учета положений п.8 Постановления №1073 в части размера процентов.

С данным выводом коллегия согласиться не может, учитывая положения п.8 Постановления № 1073 и фактических обстоятельств, поскольку после частичного возврата (59 393 руб.), возврату подлежит сумма 72 607 рублей, на которую и подлежат начислению проценты из расчета 4,5%.

Так, поскольку истец обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств 15.10.2020, ответчик получил претензию 02.11.2020, применяя положения п. 8 Постановления Правительства N 1073 от 20.07.2020 взысканию с ответчика в пользу истца подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 03.11.2020 по 27.12.2021 на сумму 132 000 рублей, а с 28.12.2021 по 22.02.2023 (как заявлено истцом) на сумму 72 607 рублей (так как 27.12.2021 истцу возвращено 53 393 рубля) в размере 15 373,44 рубля (из расчета 4,5%).

Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ не имеется, положений моратория, коллегия не усматривает, поскольку взыскание процентов в настоящем случае не является штрафной санкцией, а является компенсацией потребителю процентов за пользование денежными средствами.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд исходил из положений Закона «О защите прав потребителей», и установленного факта виновного нарушения со стороны ответчика прав потребителя. Установленный судом размер денежной компенсации в размере 10 000 рублей соответствует требованиям закона, фактическим обстоятельствам дела, характеру и объему причиненных потребителю нравственных и физических страданий, разумности и справедливости. Оснований для увеличения взысканной судом суммы компенсации морального вреда судебная коллегия не находит.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что в добровольном порядке требования потребителя не выполнены.

Таким образом, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд обоснованно взыскал с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

При этом, учитывая изменение решения суда в части разрешения имущественных требований, штраф на основании п.6 ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», составит 48 990,22 рублей.

Таким образом, учитывая изложенное, решение суда подлежит частичному изменению, учитывая законные права потребителя, с учетом действующих норм права, и фактических обстоятельств по данному делу.

В иной части решение изменению или отмене не подлежит, поскольку истец имеет право на взыскание процентов на сумму, которая ему до сих пор не возвращена, а также на компенсацию расходов по оплате услуг представителя, размер которой является подтвержденным, обоснованным, и чрезмерным не является.

Изменению подлежит решение суда и в части размера государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика в порядке ст.103 ГПК РФ в доход бюджета Санкт-Петербурга – 2 995, 70 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия,

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 16 марта 2023 года изменить в части размера процентов, штрафа, государственной пошлины.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Хаджимуратовой Елены Владимировны проценты за пользование чужими денежными средствами - 15 373, 44 рублей, штраф - 48 990,22 рублей.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 2 995, 70 рублей.

В остальной части решение Выборгского районного суда Санкт- Петербурга от 16 марта 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий:                 Судьи:

мотивированное апелляционное определение изготовлено: 11.03.2024