Решение по делу № 2-572/2022 от 01.04.2022

Дело № 2-572/2022

УИД 56RS0019-01-2022-000659-79

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Орск    25 апреля 2022 года

Ленинский районный суд г. Орска Оренбургской области, в составе:

председательствующего судьи Клейн Е.В.,

при секретаре Алышове С.Ф.,

с участием истца Новиковой Ю.С. и ее представителя Белинского С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-572/2022 по иску Новиковой Юлии Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия» о расторжении договора оказания услуг, взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

истец Новикова Ю.С. обратилась в суд с иском к ответчикам, в котором просит расторгнуть договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 01.02.2020 года №, в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора; взыскать с ответчиков в свою пользу:

- стоимость туристского продукта в размере 164 960 руб.;

- проценты за пользование денежными средствами из расчета на дату исполнения решения суда;

- компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.;

- штраф за несоблюдение в добросовестном порядке удовлетворения требований потребителя;

- судебные расходы в размере 16 700 руб. (15 000 руб. представительские услуги, 1700 руб. оформление доверенности на представителя).

В обоснование иска указано, что 1 февраля 2020 года между истцом и турагентом ООО «Левел Путешествия» был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № в Королевство Таиланд на 12 ночей в период с 31 мая 2020 года по 13 июня 2020 года. По условиям договора ООО «Левел Путешествия» обязуется по заданию истца оказать услуги по бронированию туристского продукта, дополнительно согласованные услуги у туроператора – ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», а истец обязуется оплатить. ДД.ММ.ГГГГ истец на счет ООО «Левел Путешествия» перечислила полную стоимость туристского продукта по договору № в размере 164 960 руб.

27 апреля 2020 года истцу от ООО «Левел Путешествия» поступило извещение о том, что с учетом сложившейся обстановки в мире и распространением новой коронавирусной инфекции, а также согласно информации Ростуризма, о прекращении въезда в Королевство Таиланд в туристических целях, тур истца (№) отменен, денежные средства перенесены на депозит туроператора, и что истец в любой момент до окончания 2021 года сможет выбрать другой туристский продукту туроператора и сумма депозита будет засчитана в его оплату по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.

11 мая 2020 года на адрес электронной почты ООО «Левел Путешествия» истец направила претензию с требованием о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 1 февраля 2020 года и возврате денежной суммы в размере 164 960 руб.

14 мая 2020 года ООО «Левел Путешествия» сообщило, что все имущественные обязательства по возврату денежных средств за отмененный тур исполняет туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

На претензию истца от 18 мая 2020 года с требованием о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 01.02.2020 года и возврате денежных средств, 31 мая 2020 года ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» сообщило, что тур был аннулирован с удержанием фактических понесенных расходов и возврат будет осуществлен в порядке очередности.

17 сентября 2020 года в адрес истца от ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» поступило уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта от 28.07.2020 года согласно которому, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе отказа заказчика от равнозначного туристского продукта, предложенного туроператором по настоящему уведомлению, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченные им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Истцом 27 октября 2020 года в адрес ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было направлено заявление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

9 декабря 2021 года в связи с отсутствием действий со стороны ООО «Левел Путешествия» по предоставлению равнозначного туристского продукта истцом направлено заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

4 февраля 2022 года истец на основании письма ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» от 28.01.2022 года посредством почтового отправления направлено заявление и необходимые документы.

29 марта 2022 года по заявлению истца от 15 января 2022 года, написанного по рекомендации ООО «Левел Путешествия», на лицевой счет истца произведен возврат агентской комиссии в размере 12 227 руб. Однако требование истца о возврате стоимости туристского продукта исполнено не в полном объеме.

Истец Новикова Ю.С. и ее представитель Белинский С.А., действующий на основании доверенности, заявленные исковые требования поддержали по обоснованиям, изложенным в исковом заявлении. Дополнили, что 18 апреля 2022 года истцу от ООО «Левел Путешествия» поступили денежные средства в размере 58 116,55 руб. в счет возврата оплаты турпродукта.

Представитель ответчика ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, предоставил письменные возражения, из которых следует, что обстоятельства заключения договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта № изложенные в исковом заявлении не оспаривают. ООО «Левел Путешествия», как турагент, произвело возврат истцу суммы агентского вознаграждения в размере 12 227 руб. Туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» 18 апреля 2022 года осуществил частичный возврат денежных средств истцу в размере 58 116,55 руб. Полагают, что возврат денежных средств в данном случае произведен в добровольном порядке, в связи с чем, оснований для применения положений ст. ч. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» не имеется. Обращают внимание, что ответственность за исполнение договора о реализации туристского продукта в любом случае возложена на туроператора в силу ст. 9 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Представитель просит снизить размер компенсации морального вреда штрафа и неустойки до минимального.

Представитель ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. При этом, выслушав истца, представителя, исследовав материалы гражданского дела, пришёл к следующему.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч.5 ст.10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что 01.02.2020 года между истцом Новиковой Ю.С. и турагентом ООО «Левел Путешествия» был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № в Королевство Таиланд на 12 ночей в период с 31.05.2020 года по 13.06.2020 года. По условиям договора ООО «Левел Путешествия» обязуется по заданию истца оказать услуги по бронированию туристского продукта, дополнительно согласованные услуги у туроператора – ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», а истец обязуется их оплатить.

Согласно п. 5.1.1 Договора, Турагент (Компания) берет на себя обязательства по бронированию туристского продукта у Туроператора, предать Туроператору денежные средства, полученные от клиента, в том числе уведомить Туроператора о заключении договора. Уведомление Туроператора о заключении договора осуществляется путем подачи заявки на бронирование туристского продукта Туроператору. Турагент в силу закон обязан передать Туроператору денежные средства с момента бронирования туристского продукта.

Согласно п. 5.1.4 Договора Туроператор формирует для Клиента туристский продукт и фактически оказывает туристские услуги туристам: оказывает услуги по перевозке в страну отдыха и обратно с привлечением авиакомпании, услуги трансфера: аэропорт-отель и обратно, проживание в отеле с привлечением отеля, иные услуги, входящие в туристский продукт, которые оплачены туристом.

В силу п. 5.4.1 Договора Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании и Туроператора, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Отказ туриста осуществляется в письменной форме с написанием заявления об отказе от туристского продукта в адрес Туроператора либо Компании с дальнейшим направлением заявления при помощи электронной формы связи. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ.

Стоимость туристских услуг указывается в Заказе, являющемся неотъемлемым приложением к настоящему договору. Стоимость туристских услуг указана в приложении №1 (п. 6.1 Договора).

В силу п. 6.5 Договора, в общую цену договора включены согласованные сторонами услуги Компании по сопровождению Заказа в размере 15% от стоимости туристского продукта.

Согласно п. 13.2 Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия; изменения сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам. При изменении или расторжении договора по указанным основаниям Клиент обязан возместить расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении договора.

Согласно п. 13.3 при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством.

Как следует из п. 14.1 Договора, Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.4 настоящего Договора.

Согласно Приложению №1 к договору от 1 февраля 2020 года, истец приобрела тур в Таиланд, отель The Heriage Pattaya Resort, на период с 31 мая 2020 года по 13 июня 2020 года. Итоговая стоимость туристского продукта с учетом скидки составила 164 960 руб. Туроператором является ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

Стоимость туристского продукта в полном объеме в размере 164 960 руб. истец Новикова Ю.С. перечислила на счет ООО «Левел Путешествия» 01.02.2020 года, что полную стоимость туристского продукта по договору № в размере 164 960 руб., что подтверждается выпиской по счету карты ВТБ (ПАО), подтверждением бронирования ООО «Левел Путешествия» и не оспаривается ответчиками.

27 апреля 2020 года ООО «Левел Путешествия» известило истца об отмене тура и о праве истца в любой момент до окончания 2021 года выбрать другой туристский продукт у туроператора по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.

11 мая 2020 года истцом в адрес ООО «Левел Путешествия» направлена претензия с требованием о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 1 февраля 2020 года и возврате денежной суммы 164 960 руб.

14 мая 2020 года ООО «Левел Путешествия» сообщило, что все имущественные обязательства по возврату денежных средств за отмененный тур исполняет туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

18 мая 2020 года истец в адрес ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» направил претензию с требованием о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 1 февраля 2020 года и возврате денежных средств.

31 мая 2020 года ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» сообщило, что тур был аннулирован с удержанием фактических понесенных расходов, которые необходимо уточнить в турагентстве, возврат будет осуществлен в порядке очередности.

17 сентября 2020 года в адрес истца от ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» поступило уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта от 28.07.2020 года согласно которого, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе отказа заказчика от равнозначного туристского продукта, предложенного туроператором по настоящему уведомлению, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченные им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31.12.2021 года.

Истцом 27 октября 2020 года в адрес ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было направлено заявление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

9 декабря 2021 года в связи с непредоставлением равнозначного туристского продукта истцом посредством электронной почты направлено заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

4 февраля 2022 года истец на основании письма ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» от 28.01.2022 года заявление о возврате денежных средств направлено посредством почтового отправления.

29 марта 2022 года по заявлению истца от 15 января 2022 года на счет истца от ООО «Левел Путешествия» произведен возврат агентской комиссии в размере 12 227 руб.

Оценив представленные доказательства в совокупности по правилам ст. ст. 59, - 61 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд приходит к выводу, что туристские услуги не были оказаны по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, ввиду введения ограничений по пересечению международных границ, турист не намерен воспользоваться равнозначным продуктом, суд приходит к обоснованному выводу о том, что в силу ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать возврата уплаченной по договору суммы.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено также ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из положений ст. 10 Закона о туристской деятельности изменение сроков совершения путешествия является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, на основании указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.

Судом установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключенный Новиковой Ю.С., аннулирован по инициативе истца, т.е. расторгнут, однако, денежные средства уплаченные по договору, возвращены не в полном объеме.

На основании ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туроператор обязан вернуть истцу денежные средства.

Согласно ч. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с ч.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку, однако, из-за обстоятельств непреодолимой силы, истец не имел возможности принять услугу в полном объеме.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны разъяснения о том, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п. 48).

В п. 50 указанного Постановления разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Учитывая положения данной статьи, а также факт возврата турагентом ООО «Левел Путешествия» суммы своего агентского вознаграждения, суд полагает необходимым возложить ответственность по исковым требованиям истца к ответчику ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

Поскольку истцом произведена оплата туристских услуг в сумме 164 960 руб., возврат произведен частично (12 227 руб. и 58 116,55 руб.) суд приходит к выводу о том, что с туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подлежат взысканию 94 616,45 (164 960 руб. – 58 116,55 руб. – 12 227 руб.). Доказательств, подтверждающих несение ответчиком фактических расходов по исполнению договора, заключенного с Новиковой Ю.С., суду не представлено.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Такие правила установлены в Положении «Об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 20.07.2020 № 1073 (в ред. от 02.04.2022г).

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора о реализации туристского продукта (1 февраля 2020 года), даты туристической поездки (с 31 мая 2020 года по 13 июня 2020 года), а также то, что Положение от 20.07.2020 № 1073 прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, то, названное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям.

Согласно п. 2 указанного Положения № 1073, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

В силу п. 2(1) Положения № 1073, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет" (абз. 3).

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора (абз. 4).

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Федерального агентства по туризму, Перечень стран, мест временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения положений, утвержденных постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, размещен на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 8 апреля 2022 года.

Доказательств выполнения обязанности, предусмотренной абз. 3 и 4 п. 2(1) ответчиками не представлено.

Согласно п. 8 Положения от 20.07.2020 № 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.п. 5 – 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Принимая во внимание, что 11 мая 2020 года истец обращалась к ответчикам с требованиями о возврате уплаченных по договору денежных средств, которые до настоящего времени не возвращены в полном объеме, то в силу п. 8 Положения от 20.07.2020 № 1073, Новикова Ю.С. вправе требовать уплаты процентов за пользование указанными денежными средствами. В соответствии с ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд первой инстанции с учетом заявленного истцом периода пришел к обоснованному выводу об удовлетворении требований о взыскании с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», процентов за пользование чужими денежными средства за период с 22 мая 2020 года по день фактической выплаты полной стоимости туристского продукта.

Размер процентов за пользование денежными средствами на день вынесения решения суда с учетом частичной оплаты основной задолженности составляет 14238,23 руб. (164 960 рубх4,5%х1/365х677дней + 152733 руб. х4,5%/365х20 дней + 94616,45х4,5%/365х7 дней).

Разрешая требования истца в части взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что истец обратилась в суд с иском по истечении сроков, установленных Положением от 20.07.2020 № 1073, для направления уведомления о предоставлении равнозначного продукта, на дату решения суда установленный Положением срок возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств наступил, ООО «ТТ-Трэвел», не возвращены денежные средства, что нарушает права истца как потребителя, то в силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Новикова Ю.С. вправе требовать возмещения компенсации морального вреда.

Учитывая характер и объем допущенных ответчиками нарушений прав истца как потребителя, фактических обстоятельств дела, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел», в пользу Новиковой Ю.С. компенсации морального вреда в размере 2000 руб. Данный размер компенсации морального вреда отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда признаны обоснованными, то в соответствии п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

С учетом взыскиваемых судом сумм с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подлежит взысканию сумма штрафа 55427,34 руб. из расчета (94 616,45 руб. +14238,23 руб. + 2000 руб.)/2,

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истец просит взыскать с ответчика судебные расходы по составлению искового заявления и за участие представителя 15 000 руб., а также расходы по оформлению нотариальной доверенности на представление интересов истца по настоящему гражданскому делу в размере 1 700 руб.

Учитывая принцип разумности, участие представителя в двух судебных заведениях, принимая во внимание, что заявленные расходы подтверждены документально, суд полагает необходимым взыскать вышеуказанные расходы с ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в полном объеме.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «ТТ-Трэвел» в соответствии со ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию в доход муниципального образования «Город Орск» государственная пошлина в сумме 4785 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования Новиковой Юлии Сергеевны удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание услуг по бронированию туристеского продукта от 01.02.2020 года №, заключенный между ООО «Левел Путешествия» и Новиковой Юлией Сергеевной.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу Новиковой Юлии Сергеевны:

- стоимость туристского продукта в размере 94 616,45 руб.;

- проценты за пользование денежными средствами за период с 22 мая 2020 года по 25 апреля 2022 года в сумме 14 238,23 руб.;

- компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.;

- штраф за несоблюдение в добросовестном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 55 427,34 руб.;

- судебные расходы в размере 16 700 руб. (15 000 руб. представительские услуги, 1700 руб. оформление доверенности на представителя).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу Новиковой Юлии Сергеевны проценты за пользование денежными средствами за период с 26 апреля 2022 года до дня полного возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В удовлетворении остальной части исковых требований Новиковой Юлии Сергеевне отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» в доход Муниципального образования «Город Орск» государственную пошлину в сумме 4 785 руб.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд, через Ленинский районный суд г. Орска Оренбургской области, в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме – 5 мая 2022 года.

Судья    Клейн Е.В.