Решение по делу № 2-3272/2024 от 30.07.2024

Производство № 2-3272/2024

УИД 67RS0003-01-2024-003503-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Смоленск                                                                                                     25 ноября 2024 года

Промышленный районный суд города Смоленска

в составе:

председательствующего                        Коршунова Н.А.,

при помощнике судьи                            Лебедеве В.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тумакова Владимира Валерьевича к ООО «Т2-Мобайл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Тумаков В.В. обратился в суд с данным иском, указав в обоснование заявленных требований, что имеет договор оказания мобильной связи с ответчиком с 2002 г., c тарифом – без абонентской платы за минуту разговора исходящего звонка, по номеру мобильного телефона №. 27 мая 2024 г. в адрес ответчика на электронную почту истец направил претензию о предоставлении ему информации, в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 62 ФЗ «О связи», о списании денежных средств за предоставляемые услуги, а также предоставлении копии договора на оказание услуг связи. Данное требование мотивировано тем, что ответчиком было незаконно списано 200 руб. Истец предполагает, что его договор на оказание услуг связи от 2002 г. был изменен ООО «Т2-Мобайл» без согласия абонента. Тумаков В.В. также отмечает, что не владеет информацией о стоимость предоставляемых ответчиком услуг, а также данными о том, за какие услуги списываются денежные средства, поскольку его телефонный номер заблокирован с предложением подключить услугу «Обещанный платеж» для совершения вызова. На сайте ответчика получить указанную информацию истец также не сумел. Ответчик претензию истца проигнорировал.

Просит суд обязать ответчика предоставить информацию о договоре по оказанию услуг связи на телефонный номер №, а также предоставить сверку поступления и расходования денежных средств по вышеуказанному договору с расшифровкой всех услуг за три года.

В судебном заседании представитель истца Тумакова В.В. – Кореньков Б.В., действующий на основании доверенности, поддержал заявленные исковые требования в полном объеме по основаниям, указанным в иске. Дополнительно отметил, что Правительство РФ своим постановлением № 1342 от 9 декабря 2014 года утверждило единые правила оказания услуг телефонной связи. Согласно п. 26 данного Постановления, абонент вправе: получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета). Кроме того, в силу п. 25 вышеуказанного Постановления, по требованию абонента или пользователя оператор связи обязан предоставить дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Указала также, что истец не пользуется интернетом в телефоне, в связи с отсутствием такой возможности на его мобильном телефоне. При этом ответчик в пункте 5 своих возражений на иск признал, что абонент не может воспользоваться личным кабинетом без мобильного приложения, которое используется в смартфонах. Просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Т2-Мобайл» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представив в адрес суда письменные возражения на иск (л.д. 37-45), из которых усматривается, что ответчик требования истца не признает, указывая при этом, что законодательством не установлена обязанность оператора связи предоставлять абоненту копию договора на оказание услуг связи. Договор на оказание услуг связи является договором присоединения, все части данного договора опубликованы на официальном сайте оператора и доступны для ознакомления любым заинтересованным лицом в любой момент времени. Требование истца о предоставлении сверки поступления и расходования денежных средств по абонентскому номеру № c расшифровкой всех услуг за три года также не основано на законе, поскольку оператор связи определил единый для всех абонентов порядок исполнения обязанности по предоставлению детализации (путем захода клиента в раздел «Детализация» на официальном сайте оператора связи в сети Интернет). Просил в удовлетворении исковых требований отказать.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав объяснения представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «Смоленская сотовая связь» и Тумаковым В.В. заключен договор на оказание услуг связи № с выделением абонентского номера №.

16 июня 2015 г., в связи с реорганизацией ЗАО «Смоленская сотовая связь» и прекращением его деятельности, права и обязанности перешли к ООО «Т2 Мобайл».

Ответчик указывает, что при реорганизации ЗАО «Смоленская сотовая связь» вышеуказанный договор в ООО «Т2 Мобайл» не передало, однако ООО «Т2 Мобайл» подтверждает факт заключения, исполнения и действия до настоящего времени рассматриваемого договора, о чем указанно в письменных возражениях на иск и дополнительно подтверждается сведениями из сертифицированной автоматизированной системы расчетов (биллинга) IM@VOICE (Bercut Billing System).

Таким образом, ответчиком факт заключения с истцом договора на оказание услуг связи не оспаривается, как не оспаривается и действие указанного договора до настоящего времени.

27 мая 2024 г. истец направил на адрес электронной почты ответчика (corpzapros@tele2.ru) претензию, в которой просил предоставить ему копию договора на оказание услуг мобильной связи абонента Тумакова В.В. (номер телефона №), выписку поступления денежных средств на счет и их расходование за период с 01.01.2020 по 27.05.2024. Письменный ответ на претензию просил направить по адресу: <адрес>, или на электронную почту <данные изъяты> (л.д. 8-9).

Ответчик зарегистрировал указанную претензию, указав, что для разрешения поставленного вопроса нужно обратиться на сайт www.tele2.ru в круглосуточный онлайн чат (л.д. 82).

Истец указывает, что до настоящего времени запрашиваемый сведения ответчиком не предоставлены. Полагает, что такие действиями ответчика являются незаконными, нарушающими его права, как абонента сотовой связи.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из следующего.

Согласно статьям 779 и 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу ч. 1 ст. 44-ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Услуги подвижной радиотелефонной связи предоставляются абоненту - физическому лицу или абоненту - юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю и пользователю услугами связи такого абонента, достоверные сведения о которых предоставлены оператору связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 45 вышеуказанного федерального закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1).

Согласно положениям части 1 статьи 8 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Как было установлено судом выше, ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «Смоленская сотовая связь», правопреемником которой является ООО «Т2 Мобайл» и Тумаковым В.В. заключен договор оказания услуг связи № с выделением абонентского номера №.

27 мая 2024 г. истцом посредством электронной почты направлена претензия о предоставлении заверенной копии договора на оказание услуг связи на абонентский номер №, а также детализации поступления и расходования денежных средств по указанному абонентскому номеру за последние три года.

Доказательств направления ответа на претензию истца либо направления истребованных истцом документов ответчиком в материалы дела не представлено.

Правительством РФ своим постановлением № 1342 от 9 декабря 2014 года утверждило единые правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила).

В соответствии с подп. "г" п. 24 Правил оператор связи обязан: по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

В соответствии с п. 13 Правил, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. (п. 21 Правил).

В соответствии с п. 22 Правил в договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:

а) дата и место заключения договора;

б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) достоверные сведения об абоненте:

фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для физического лица;

наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица;

фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя;

д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;

е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

В силу п. 23 Правил в договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);

б) оказываемые услуги телефонной связи;

в) система оплаты услуг телефонной связи;

г) порядок, сроки и форма расчетов.

Из отзыва ответчика следует, что заключенный сторонами договор оказания услуг связи состоит из:

- бланка, содержащего учетные данные абонента;

- текста публичных условий договора, размещенного на официальном сайте ответчика.

Таким образом, подтверждением заключения публичного договора оказания услуг подвижной связи между истцом и ответчиком является бланк, содержащий учетные данные абонента, сведения о выделенном абоненту номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и тому подобных сведений, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи, т.е. все существенные условия договора.

Между тем, доказательств выполнения требований потребителя о предоставлении информации о заключенном договоре, а также предоставлении абоненту по его запросу дополнительных сведений о поступлении и расходовании денежных средств по абонентскому номеру № с расшифровкой всех услуг за последние три года, ответчиком в материалы дела не представлено, что противоречит вышеприведенному правовому регулированию.

При указанных обстоятельствах, требования истца являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

По правилам ст. 103 ГПК РФ ответчиком также подлежат возмещению в доход местного бюджета расходы по уплате государственной пошлины.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Тумакова Владимира Валерьевича - удовлетворить.

Обязать ООО «Т2 Мобайл» (ИНН 7743895280) предоставить Тумакову Владимиру Валерьевичу (<данные изъяты>) заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер №, а также сверку поступления и расходования денежных средств по вышеуказанному договору с расшифровкой всех услуг за последние три года.

Взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (ИНН 7743895280) в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья                                                     Н.А. Коршунов

Мотивированное решение изготовлено 26.11.2024