Решение по делу № 2-874/2024 от 17.01.2024

Дело №2-874/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 марта 2024 года                                                     г. Зеленодольск

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Булатовой Э.А.,

при секретаре Гарипове К.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО4 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств в размере 134300 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 99382руб., а также взыскании неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по день исполнения решения суда, компенсации морального вреда в сумме 25000 руб., штрафа, возмещении почтовых расходов.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец через сайт www.Bankrurov.ru приобрел туристическую путевку в Турцию на 12 ночей с ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составила 134300 руб. Денежные средства оплачены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с просьбой внести изменения в договор. Однако, во внесении изменений было отказано. ДД.ММ.ГГГГ истец принял решение об аннулировании тура, о чем он незамедлительно уведомил туроператора. Ответчик ИП ФИО2 является турагентом. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика досудебную претензию, которая была получена ДД.ММ.ГГГГ. Однако, денежные средства за путевку до настоящего времени не возвращены. Фактически ответчиком истцу услуги не оказывались, между бронированием и аннулированием тура прошло 10 дней.

    В ходе судебного разбирательства по данному делу в качестве соответчика был привлечен ООО «ТТ-Трэвел», а также в качестве третьего лица Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан.

В судебном заседании истец ФИО4 уточнил исковые требования, просил взыскать с надлежащего ответчика стоимость турпутевки 131903 руб., на остальных исковых требованиях настаивал.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена, представила возражение на иск, в соответствии с которым турагент не отвечает за действия туроператора. Денежные средства от туроператора ООО «ТТ-Трэвел» ИП ФИО2 не поступали.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен, представлен отзыв на иск, в соответствии с которым просят удовлетворить исковые требования к ИП ФИО2, указав, что в материалах дела не представлены доказательства обращения ИП ФИО2 с запросом на бронирование какого-либо туристического продукта в интересах истца, не представлено подтверждение бронирования туристического продукта каким-либо туроператором, не представлено доказательство перечисления денежных средств в счет оплаты тура в адрес какого-либо туроператора.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в судебное заседание не явился, извещен, представил заключение.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - "Закон об основах туристской деятельности"), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", иными нормативными правовыми актами.

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно положениям статьи 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации (пункт 5 статьи 4 Закона об основах туристской деятельности).

В силу ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Согласно п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".

В ходе судебного разбирательства установлено следующее.

Из пояснений истца следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец через сайт www.Bankrurov.ru приобрел туристическую путевку в Турцию на 12 ночей с ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составила 134300 руб. Денежные средства оплачены в полном объеме. Указанные обстоятельства подтверждаются договором оферты о реализации туристического продукта с ИП ФИО2 (л.д. 9-26), справкой АО «Тинькофф Банк» о перечислении ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 денежных средств в размере 134300 руб. через Bankrurov.ru Nauka RUS (л.д. 27).

Из материалов дела следует, что ФИО4 был забронирован тур на двух взрослых с направлением ... на 12 ночей с ДД.ММ.ГГГГ перелет .... Полная стоимость тура составила 134300 руб. (л.д. 28). Номер заявки ... (л.д. 30).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с просьбой внести изменения в договор, а именно, произвести замену отеля. На что ему был дан ответ, что это возможно сделать только через аннулирование тура (л.д. 29-33).

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика ИП ФИО2 претензию с требованием о возврате денежных средств за оплаченный туристический продукт, которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 39-41). Однако, до настоящего времени денежные средства ФИО4 не возвращены.

Согласно информации, предоставленной ООО «ТТ-Трэвел», ИП ФИО2 к ним с целью бронирования тура в интересах ФИО4 не обращалась, денежных средств не перечисляла (л.д.81-82).

Вместе с тем в материалах дела содержится платежное поручение, представленное ИП ФИО2, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 ИП был осуществлен перевод денежных средств в размере 124087 руб. 60 коп. в ООО «ТТ-Трэвел» по заявке 6330228 согласно счета 633028 от ДД.ММ.ГГГГ за комплекс туристических услуг, что подтверждается платежным поручением №.

Таким образом, ответчиком ИП ФИО2 представлены доказательства обращения с запросом на бронирование тура в интересах истца, представлено доказательство перечисления денежных средств в счет оплаты тура в адрес туроператора.

Таким образом, учитывая положения статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, суд приходит к выводу о взыскании денежных средств уплаченных по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ТТ-Трэвел».

При определении размера взыскиваемых средств по реализации туристического продукта, суд исходит из того, что турагентом ИП ФИО2 работа как туристического агента по бронированию тура была произведена, стоимость которой составила 10212 руб. 40 коп.

Исходя из изложенного с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО4 подлежит взысканию денежная сумма в размере 121690 руб. 60 коп. (134300-10212,40-2397).

Так, в силу части 2 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3 ст. 9).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4 ст. 9).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5 ст. 9).

Как уже было отмечено, туроператор, заключивший договор с турагентом, несет ответственность за действия последнего по выполнению обязательств перед туристом, как за своего агента, независимо от того, от чьего имени заключен договор о реализации туристического продукта.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской

деятельности").

Разрешая требования о взыскании неустойки, суд не находит оснований для их удовлетворения.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N2300-1 "О защите прав потребителей", а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таким образом, положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора и турагентства за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления турагенту или туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований ФИО4 о взыскании неустойки за просрочку исполнения требований истца о возврате денежных средств.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом вышеизложенных обстоятельств, суд, исходя из требований разумности и справедливости, считает, что с ответчика ООО «Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, то с ответчика ООО «Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, размер которого по настоящему делу составляет 63345 руб. 30 коп. ((121690,60+5000)/2).

Ходатайств о снижении размера штрафа, ответчиком, не заявлялось.

На основании ст. 103 ГПК РФ, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет Зеленодольского муниципального района в размере 3933 руб. 81 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (...) в пользу ФИО4 (...) денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере в размере 121690руб. 60 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000руб., штраф в размере 63345руб. 30 коп.

В остальной части иска отказать.

В удовлетворении иска к ИП ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (...) в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ государственную пошлину в размере 3933руб. 81коп.

С мотивированным решением лица, участвующие в деле, вправе ознакомиться 08.04.2024.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционную инстанцию Верховного Суда РТ через Зеленодольский городской суд РТ в течение месяца, со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Зеленодольского городского суда РТ:                            Э.А. Булатова