Решение по делу № 2-1204/2023 (2-10523/2022;) от 01.09.2022

Дело № 2-1204/2023 (№2-10523/2022)

УИД:     50RS0021-01-2022-010515-43

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 апреля 2022 года                                                           г.о. Красногорск

Красногорский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Осадчей Н.М.,

при секретаре Ульяницкой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело Ртищева И.А. к АО «Авиакомпания «НОРДСТАР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Ртищев И.А. обратился в суд с иском к АО «АК «НОРДСТАР» в котором, с учетом уточнения исковых требований просит взыскать причиненный ущерб в размере 167 810,00 руб., штраф в размере 4 517,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя, судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб.

В обоснование исковых требований указано, что в августе 2021 года Истец с группой туристов в количестве 11 человек забронировал и оплатил тур у ООО «Большое Рыболовное Путешествие». По окончанию тура Истец должен был вылететь 05.08.2021 года рейсом Y7 24 авиакомпании АО «АК «НОРДСТАР» из поселка Бор Красноярского края в г. Красногорск. Однако, ни 05.08.2021г., ни 06.08.2021г. рейс авиакомпании не состоялся и информацию о том, когда будет произведен вылет, Ответчик не предоставил, в результате чего Истец был вынужден находится в гостинице пос. Бор до 07.08.2021г., и 07.08.2021г. нашел альтернативный способ добраться до ближайшего города на вертолете. Также, прибыв в г. Красноярск, Истец был вынужден приобрести новые билеты в г. Москва. Истец полагает действия Ответчика незаконными, обратился в суд с настоящим иском.

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен судом надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя по доверенности Игнатовой В.Н., которая настаивала на удовлетворении заявленных уточненных требований в полном объеме.

Представитель ответчика АО «АК «НОРДСТАР» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, ранее представили возражения на иск, согласно которым просили в удовлетворении иска отказать в полном объеме.

Третье лицо ООО «Большое Рыболовное Путешествие» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещены судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Третье лицо АО «Авиакомпания «КрасАвиа» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещены судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика и третьих лиц, извещенных о дате, времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом в порядке части 3 статьи 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных требований на основании следующего.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ правила главы 39 "Возмездное оказание услуг" данного Кодекса применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию.

В силу абз. 13 ст. 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закон об основах туристской деятельности формируется туроператором. При этом абз. 2 указанной нормы закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закон об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно пункту 226 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от дата N 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки согласно пункту 227 названных Федеральных авиационных правил признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию: несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете: несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете: неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В силу пункта 228 Федеральных авиационных правил в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.

Из приведенных положений нормативных актов не следует, что перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, является исчерпывающим и исключающим возможность потребителю отказаться от услуг воздушной перевозки в случае иных существенных недостатков этой услуги.

На основании пункта 80 Федеральных авиационных правил Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (пункт 91 Правил).

Согласно статье 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).

Как следует из материалов дела, в августе 2021 года Истец с группой туристов в количестве 11 человек забронировал и оплатил тур у ООО «Большое Рыболовное Путешествие». По окончанию тура Истец должен был вылететь 05.08.2021 года рейсом Y7 24 авиакомпании АО «АК «НОРДСТАР» из поселка Бор Красноярского края в г. Красногорск.

Из доводов Истца, Ответчика, что авиабилеты Москвы - Красноярск-Москва были приобретены ООО «Большое Рыболовное Путешествие» по устной просьбе Заказчика.

Согласно информации из автоматизированной системы бронирования "Сирена-2000" при бронировании перевозки в качестве контактов Истца указаны: номер телефона 8(929)334-57-42, адрес электронной почты - OLA_TUNGUSKA-TOUR.COM.

08.07.2021г. Авиакомпанией был совершен звонок на указанный в бронировании номер, однако дозвониться не удалось, что подтверждается извлечением из журнала контактного центра «АО «АК «НОРДСТАР» оповещения пассажиров. Также звонки периодически совершались с 09.07.2021 по 04.08.2021, однако дозвониться не удалось.

В связи с передачей воздушных судов типа ATR 42-500 в АО «АК «КрасАвиа», 21.05.2021 рейсы Y7 23 за 29.07.2021 по маршруту Красноярск-Подкаменная Тунгуска и рейс Y7 24 за 05.08.2021 по маршруту Подкаменная Тунгуска-Красноярск были отменены, что подтверждается телеграммой об отмене вышеуказанных рейсов, о чем Заказчик был уведомлен по указанным им адресу электронной почты и номеру телефона.

В свою очередь, АО «АК «КрасАвиа» были введены рейсы ЭК 27 за 29.07.2021 по маршруту Красноярск-Подкаменная Тунгуска и рейс ЭК 28 за 05.08.2021 по маршруту Подкаменная Тунгуска-Красноярск.

Согласно представленной АО «АК «КрасАвиа» информации рейс 05.08.2021 не был выполнен по причине неблагоприятных метеоусловий, действующих в адрес, что подтверждается электронным письмом начальника отдела организации регулярных перевозов Коммерческой службы АО «АК «КрасАвиа» от 12.11.2021

При этом, 05.08.2021 Истец со всеми пассажирами прошел регистрацию на рейс, получил посадочный талон.

Фактически рейс ЭК 28 по маршруту Подкаменная Тунгуска-Красноярск выполнен АО «АК «КрасАвиа» 08.08.2021г.

Суд соглашается с доводами Истца о том, что в нарушение положений п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" ему не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а именно о своевременном извещении о времени и сроках задержки рейса.

Фактические обстоятельства дела свидетельствуют о праве Истца на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы и, как следствие всех понесенных Истцом убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 6 Закона об основах туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Кроме того, суд обращает внимание, что согласно абз. 2 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Таким образом услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана, в связи с чем ответственность за причиненные туристу убытки, связанные с задержкой рейса, в силу закона и разъяснений по его применению должен нести туроператор ООО «Большое Рыболовное Путешествие» за ненадлежащее исполнение договора на оказание туристских услуг.

Поскольку вылет в установленный договором срок не состоялся, и при этом вина потребителя в опоздании на рейс отсутствует, то Истец в силу вышеприведенных норм права вправе требовать возмещения убытков с туроператора ООО «Большое Рыболовное Путешествие». В этой связи правовых оснований для удовлетворения исковых требований Истца и взыскания денежных средств с авиакомпании АО «АК «НОРДСТАР» суд не находит. За ненадлежащее оказание услуг по договору о реализации туристского продукта ответственность несет туроператор. Таким образом, исковые требования предъявлены истцом к ненадлежащему Ответчику, что является основанием для принятия решения об отказе в иске в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Ртищева И.А. к АО «Авиакомпания «НОРДСТАР» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Красногорский городской суд Московской области в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья                                                                                       Н.М. Осадчая

Решение в окончательной форме изготовлено 14 апреля 2023 года.

Судья                                                                                       Н.М. Осадчая