Решение по делу № 2-1-81/2021 от 12.04.2021

Дело №2-1-81/2021

УИД 57RS0015-01-2021-000120-24

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

посёлок Хомутово 09 июня 2021 год

Новодеревеньковский районный суд Орловской области в составе:

председательствующего судьи Ванеевой Н.В.,

при секретаре судебного заседания Герасимовой Л.Г.,

с участием: представителя истца Кружковой Е.А. – Носовой А.А.

рассмотрев в судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску Кружковой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл» о защите прав потребителей,

установил:

Кружкова Е.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл» (далее - ООО «Смайл») о защите прав потребителей, указав, что 20 сентября 2019 года истица заключила договор на оказание стоматологических услуг б/н с ООО «Смайл». Согласно договору исполнитель обязался предоставить платные стоматологические услуги по установке 4 имплантов, 4 абатментов, формирователя десны - 4 единицы, 4 цирконевых коронок с опорой на 4 имплантанта, 1 протеза на 4 импланта, удаление 1 корня, 4 анастезии стоимостью 322300 рублей Данная услуга истцом была оплачена полностью, однако до настоящего времени не оказана.

В ходе оказания услуг Кружковой Е.А. удаляли зубы около 5 штук, в том числе и здоровые, что по заверению Желудкова И.С. являлось необходимой издержкой, чтобы в последующем установить импланты по выбранной им методике. Кружковой Е.А. установлено лишь 4 импланта и два абатмента, два абатмента и четыре циркониевые коронки отсутствуют, как и отсутствует формирователь десны и протез. Истец еженедельно являлась на прием к лечащему врачу для проверки приживаемости имплантов, установки абатментов, которые то снимали, то прикручивали. Истцом продолжительное время согласовывалась с лечащим врачом необходимая форма циркониевых коронок, их цвет, размер, в итоге был изготовлен согласованный слепок для подготовки постоянного протеза и его установки. Однако истице установили временный протез, который по цвету и форме существенно отличаются от согласованного с лечащим врачом, более того он был изготовлен без учета особенностей прикуса, центральные зубы находились значительно правее центра, зубы были очень крупные. Данный протез ей предлагали неоднократно, заверяя, что он переделан и доработан, выдавая за разные варианты. Постоянный протез изготовлен не был.

Отсутствие верхних зубов на протяжении полутора лет доставляют истцу физическое и эстетическое неудобство. Лечение в ООО «Смайл» сопровождается нестерпимой болью и большим стрессом. Поездки из пгт.Хомутово в г.Орел периодичностью 1-3 раза в неделю являются затратными и крайне отрицательно сказывается на состоянии истца.

Договоренности по установке всех имплантов и протеза были не выполнены. За разрешением данной ситуации истица неоднократно обращалась к директору ООО «Смайл» Желудкову И.С., получая многочисленные обещания выполнить работы надлежащим образом, затем Желудков И.С. признал, что выполнить работы клиника не в силах, пообещал вернуть денежные средства.

08.01.2021 г. истцом вручено лично Желудкову И.С., а 13.01.2021 г. в адрес ООО «Смайл» посредством почтовой связи была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за неоказанные услуги, письменного ответа не последовало. Устно директор ООО «Смайл» пообещал вернуть уплаченные денежные средства, однако до настоящего времени требования потребителя не удовлетворены.

С учетом уточненных требований, истец Кружкова Е.А. просила взыскать с ООО «Смайл» уплаченную по договору сумму в размере 322300 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуг в размере 322300 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от присужденной судом суммы, неустойку за неисполнение заявленных в претензии требований в размере 322300 рублей, неустойку за неисполнение заявленных в претензии требований по день фактического исполнения решения суда из расчета 1% от суммы услуг, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

В судебное заседание истица Кружкова Е.А. не явилась, ее представитель Носова А.А. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Смайл» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, уважительные причины неявки ответчика в судебное заседание суду не сообщены, об отложении слушания дела и о рассмотрении дела в отсутствие ответчика ходатайств не поступало.

На основании ст.233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в порядке заочного производства.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу статьи 41 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Согласно пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору в праве потребовать, в том числе также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с пунктом 21 статьи 2 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») качество медицинской помощи - совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

В силу статьи 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Согласно пунктам 27,32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 №1006, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу частей 2, 3 ст. 98 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 1064, пункта 1 статьи 1068 ГК РФ предусматривает полное возмещение вреда, лицом, причинившим вред, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Исходя из положений статей 150, 151 ГК РФ жизнь и здоровье достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 20 сентября 2019г. между ООО «Смайл» и Кружковой Е.А. был заключен договор на оказание стоматологических услуг б/н, по условиям которого ООО «Смайл» обязалось предоставить Кружковой Е.А. платные стоматологические услуги в соответствии с прейскурантом цен по установке 4 имплантов, 4 абатментов, формирователя десны - 4 единицы, 4 цирконевых коронок с опорой на 4 имплантанта, 1 протеза на 4 импланта, удаление 1 корня, 4 анестезии. Согласно договору сумма указанных услуг составила 322300 рублей ( л.д.9-10).

Согласно п.3.3 договора на оказание стоматологических услуг, платные стоматологические предоставляются с 20 сентября 2019г. по 20 января 2020г.

Во исполнение договора Кружкова Е.А. произвела оплату услуг на указанную сумму 27 сентября 2019г. (л.д.11).

Как следует из объяснений истца, стоматологические услуги ей были оказаны не в полном объеме, лечащим врачом установлено лишь 4 импланта, после чего оказание медицинских услуг по протезированию зубов было прекращено. Кружкова Е.А. была вынуждена обращаться в другие стоматологические клиники.

Из медицинской карты стоматологического больного Бюджетного учреждения здравоохранения «Орловская областная стоматологическая поликлиника» № от ДД.ММ.ГГГГ и ренген - снимков зубов усматривается, что Кружковой Е.А. в верней челюсти в области 15,13,22,24 зубов установлены импланты, отсутствуют в верхней челюсти зубы 18,17,16,12,11,21,25,26,26,27,28 Поставлен предварительный диагноз: частичная вторичная адентия (частичное отсутствие зубов).

Согласно медицинской карты Бюджетного учреждения здравоохранения Орловской области «Новодеревеньковская ЦРБ» при посещении стоматолога 19 мая 2021 года установлено, что Кружкова Е.А. нуждается в протезировании.

Согласно справки общества с ограниченной ответственностью «Стоматология 32» от 31 мая 2021г., пациент Кружкова Е.А. нуждается в срочном протезировании.

Таким образом, установлено, что Кружкова Е.А. до настоящего времени нуждается в лечении.

08 января 2021г. Кружкова Е.А. обратилась в ООО «Смайл» с претензией, содержащей требование о возврате денежных средств в сумме 744600 рублей (уплаченная по договору сумму в размере 322300 рублей, неустойка за нарушение срока оказания услуг в размере 322300 рублей, компенсация причиненного морального вреда 100000 рублей). Данная претензия в этот же день вручена лично директору ООО «Смайл» Желудкову И.С. (л.д.15-16) и направлена почтовым отправлением в адрес медицинского учреждения (л.д.17-22).

До настоящего времени требования потребителя оставлены без удовлетворения.

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В ходе рассмотрения дела возражений по существу иска и доказательств оказания медицинских услуг ответчиком не представлено.

В соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом пункта 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Следовательно, исходя из вышеизложенного, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, суд приходит к выводу, что услуги по договору на оказание стоматологических услуг от 20 сентября 2019 г. были оказаны ответчиком ненадлежащего качества, не соответствующие условиям договора, при этом невозможность выполнения договора по вине истца ответчиком не доказана.

В связи с этим, суд приходит к выводу, что в пользу истца Кружковой Е.А. подлежит взысканию стоимость неоказанных услуг в размере 322300 рублей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом заявлено о взыскании с ответчика предусмотренной ст.23 Закона «О защите прав потребителей» неустойки за нарушение сроков выполнения требования потребителя.

08 января 2021 г. Кружкова Е.А. обратилась в ООО «Смайл» с претензией.

Согласно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Следовательно, в статье 31 настоящего Закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таким образом, неустойка составляет 1372998 рублей, расчет неустойки должен быть осуществлен следующим образом: 322300х3%х142 дня (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - день вынесения решения суда), в силу абз. 4 п. 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки составит 322300 рублей.

Следовательно, оснований для взыскания неустойки до фактического ее исполнения не имеется, поскольку размер неустойки не может превышать стоимость оплаченных истцом услуг.

Оснований для уменьшения размеров неустойки не установлено и ответчиком не заявлено.

Истцом также заявлено о взыскании с ответчика предусмотренной ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работы.

Разрешая заявленные исковые требования в части взыскания в пользу истца неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работы, суд исходит из следующего.

Из приведенных норм закона следует, что неустойка может обеспечивать исполнение должником только того обязательства, которое представляет интерес для кредитора, в связи с чем при отсутствии защищаемого субъективного права кредитора (то есть после того, как кредитор утратил интерес к исполнению должником соответствующего обязательства) неустойка не подлежит начислению.

В данном случае было установлено, что истец Кружкова Е.А. приняла решение об одностороннем расторжении договора. В досудебной претензии Кружкова Е.А. уведомила, что отказывается от исполнения договора, требует вернуть деньги. Следовательно, истец, утративший интерес к исполнению обязательства, злоупотребляет правом, если требует взыскания неустойки именно в качестве обеспечения исполнения указанного обязательства.

В связи с установленным судом нарушением прав истца как потребителя на основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей» истец имеет право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

Учитывая обстоятельства данного конкретного дела, длительность нарушения прав истца, характер её страданий, суд признаёт разумным размером компенсации сумму в размере 50 000 руб.

На основании статьи 13 Федерального закона «О защите прав потребителей», суд взыскивает в пользу истца с ответчика штраф в размер 50 % от взыскиваемой судом суммы, в размере 347300 руб. = (322300 руб.+ 322300 руб. + 50000 руб./50%).

Оснований для снижения размера штрафа суд не находит.

На основании статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования «Новодеревенький район Орловской области» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 9946 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Кружковой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Смайл» в пользу Кружковой Е.А. уплаченную по договору оказания стоматологических услуг сумму в размере 322300 рублей, неустойку в размере 322300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 347300 рублей, а всего 1041900 (один миллион сорок одна тысяча девятьсот) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Смайл» в доход муниципального образования «Новодеревеньковский район Орловской области» государственную пошлину в размере 9946 рублей.

В остальной части иска отказать.

Ответчик вправе подать в Новодеревеньковский районный суд Орловской области заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Истцом заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированный текст заочного решения изготовлен 16 июня 2021 года.

Судья Н.В.Ванеева