Решение по делу № 2-781/2018 от 31.07.2018

                                                                                  Дело № 2-781/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Заводоуковск                                                          21 сентября 2018 года

          Заводоуковский районный суд Тюменской области в составе:

            судьи                                                                           Агаповой О.Е.,

            при секретаре                                                             Сурниной А.В.,

    с участием представителя истца У.С., истца И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ... в ..., Заводоуковском ГО, Упоровском, ...х в интересах потребителя И.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Сотовик-Сервис» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ... в ..., Заводоуковском ГО, Упоровском, ...х в интересах потребителя И.А. (далее истец) обратился в суд с вышеназванным иском. Требования мотивировал тем, что ... потребитель И.А. приобрел для личного пользования в торговой точке ООО «Сотовик –С» Смартфон ... (имей): ... (далее товар, Смартфон), стоимостью ... рублей. На данный товар был установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи. В период гарантийного срока в товаре – выявились недостатки: смартфон заблокировался, требует код разблокировки. ... И.А. обратился к продавцу о проведении гарантийного ремонта. При этом продавцу был передан Смартфон и гарантийный талон. Однако от продавца пришел отказ в принятии Смартфона на проведение гарантийного ремонта в связи с отсутствием кассового чека. Считают действия продавца, выразившееся в отказе принять товар у потребителя для проведения гарантийного ремонта, не соответствующим нормам действующего законодательства о защите прав потребителя. В соответствии со ст. 23, ст. 15 Закона о защите прав потребителей, неустойка с ... составила ... рублей, моральный вред истец оценивает в размере ... рублей. На основании изложенного, истец просил признать действия продавца ООО «Сотовик-С», выраженные в отказе от проведения гарантийного ремонта товара - Смартфона ... (имей): ... в пределах гарантийного срока, в виду отсутствия у потребителя И.А. кассового чека – незаконным и обязать ответчика ООО «Сотовик-С» незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара Смартфона ...): ... в срок не превышающий срока пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу. Взыскать с ответчика в пользу И.А. неустойку в размере ... рублей, моральный вред в размере ... рублей и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании представитель истца У.С., действующая на основании доверенности от ..., истец И.А., поддержали исковые требования, просили удовлетворить по доводам искового заявления.

Ответчик ООО «Сотовик – Сервис» не явился, извещен надлежащим образом.

С согласия истцов дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав представителя истца, истцаИ.А., исследовав материалы дела, суд считает иск подлежащим удовлетворению по нижеследующим основаниям.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Пунктами 1, 2 ст. 4 Закона РФ от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работы, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого пода обычно используется.

Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 вышеуказанного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В силу абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В п. п. а, б п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

В силу п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ... N 924, смартфон является технически сложным товаром.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, ... И.А. приобрел в ООО «Сотовик –С» смартфон ... (имей): ..., стоимостью ... рублей (л.д. 7-20).

В процессе его эксплуатации выявились недостатки, в частности: смартфон заблокировался, требует код разблокировки, к ответчику как сервисному центру по вопросу ремонта телефона истец обратился ... (л.д. 21).

Изложенное подтверждает, что обращением к ответчику истцом реализовано право, предусмотренное абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей», о безвозмездном устранении в товаре обнаруженного недостатка, что согласуется с разъяснениями, изложенными в п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому, разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.

Согласно п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В силу п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно краткому руководству пользователя смартфона ... гарантия действительна при наличии гарантийного талона или товарного чека. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи (л.д. 18-19).

... истец обратился к ответчику с требованием провести гарантийный ремонт смартфона, однако в этом ему было отказано по причине отсутствия чека.

... телефон был возвращен И.А., а его заявление от ... о ремонте смартфона ... по гарантийному обслуживанию ответчиком оставлено без удовлетворения.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец обратился к продавцу в пределах гарантийного срока, руководствуясь вышеуказанными нормами материального права, суд приходит к выводу, что ответчик отказал истцу в проведения гарантийного ремонта смартфона в связи с отсутствием кассового чека незаконно.

Таким образом, требования истца об обязании ответчика ООО «Сотовик-С» незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара Смартфона TELE 2 ... (имей): ... в срок не превышающий пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу заявлены законно, обосновано и подлежат удовлетворению.

В соответствии с положениями ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Учитывая, что законные требования истца оставлены без удовлетворения и смартфон без проведения гарантийного ремонта, возвращен истцу ..., суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за период с ... по ... по день подачи иска в суд, в размере ... рублей ... дней просрочки).

Пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» обязывает суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, взыскивать с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование истцами.

С учетом положений названных норм Закона с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, что составляет ... ...), и подлежат взысканию в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд находит требование истца о компенсации морального вреда частично обоснованным. Истцу причинен моральный вред отказом ответчика в удовлетворении требований истца, необходимостью обращения в суд, значительностью внесенных денежных сумм для истца. Принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, обстоятельства причинения морального вреда, степень вины причинителя вреда, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ, подпункта 4 пункта 2 статьи 333. 20 Налогового кодекса РФ, ст. 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от её уплаты, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований в доход местного бюджета. Размер данной госпошлины судом определяется по правилам подпунктов 1 и 3 пункта 1 статьи 333.19, подпункта 1 пункта 1 ст. 333.20 Налогового кодекса РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

         Иск Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ... в ..., Заводоуковском ГО, Упоровском, ...х в интересах потребителя И.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Сотовик-Сервис» о защите прав потребителя удовлетворить.

Признать не законными действия продавца ООО «Сотовик-С» выраженные в отказе в проведении гарантийного ремонта товара - Смартфона ...): ....

Обязать ответчика ООО «Сотовик-С» устранить недостатки товара Смартфона ... ...): ... в срок не превышающий срока пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с ответчика ООО «Сотовик-С» в пользу И.А. неустойку в размере ... рублей, моральный вред в размере ... рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей, всего ... копейку.

Взыскать с ООО «Сотовик-С» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ... копеек.

Ответчик ООО «Сотовик-С» вправе подать в Заводоуковский районный суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в Тюменский областной суд также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                            подпись                             О.Е. Агапова

Мотивированное решение составлено 26 сентября 2018 года