Решение по делу № 2-2875/2022 от 27.07.2022

Дело № 2-2875/2022

УИД 50RS0044-01-2022-003977-08

РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 ноября 2022 года             г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А.,

при секретаре судебного заседания Сабировой А.Т.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело                                № 2-2875/2022 по иску Беспаловой Татьяны Александровны к АО «Альфа-Банк», ООО «Современные технологии» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Беспалова Т.А. обратилась в суд и просит взыскать солидарно с АО «Альфа-Банк» и ООО «Современные технологии» денежные средства в размере 98 157 рублей, штраф за неисполнение обязательств в размере 50% от удовлетворённых требований, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, по 7 500 рублей с каждого, неустойку в размере 98 157 рублей за неисполнение обязательств.

Свои требования мотивирует тем, что 21.08.2017 между истцом и АО «Альфа-Банк» заключен договор о банковском обслуживании физических лиц и выпущена дебетовая карта MasterCard <номер>. По условиям договора Банком предоставляются следующие услуги: прием и зачисление поступающих на Счет денежных средств, выполнение распоряжений 5 Клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со Счета и проведение других операций по Счету в объеме, предусмотренном Договором (п. 2.3). Клиент может воспользоваться любой услугой, предоставляемой Банком в рамках обслуживания на условиях Договора. Основанием для предоставления Клиенту той или иной услуги в Отделении Банка, при условии заключения Договора, является его письменное распоряжение (2.4). Банковское обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Договором (2.11).

17.01.2020 истец по безналичному расчету через ООО «Купибилет» приобрела у авиакомпании Montenegro Airlines авиабилеты по маршруту Москва-Тиват-Москва: туда - рейс YM-613 вылет в 5.50 час. 10.08.2020, обратно - рейс YM-610, вылет в 11.05 час. 30.08.2020, стоимостью 78596 рублей (оплата банковской картой), заказ <номер>; туда - рейс YM-613 вылет в 5.50 час. 21.08.2020, обратно - рейс YM-610, вылет в 11.05 час. 30.08.2020, стоимостью 19 561 рубль (оплата банковской картой), заказ <номер>.

В связи с запретом на международное авиасообщение в России из-за пандемии коронавируса COVID-19 с 27.03.2020 все рейсы в Черногорию были отменены.

10.09.2020 истец направила претензию в ООО «Купибилет» об отказе от исполнения договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» и требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере 98 157 рублей. По результатам рассмотрения претензии ООО «Купибилет» было отказано в возврате денежных средств со ссылкой на Постановление Правительства РФ <номер> от 06.07.2020 и предложено было заменить дату перелета, либо оформить ваучер, либо ждать возврат денег 3 года от даты вылета. Также ООО «Купибилет» указало, что не несет ответственности за отмену перелета. Вместе с тем, предложение ООО «Купибилет» неисполнимо, поскольку авиакомпания Montenegro Airlines так и не возобновила полеты. С 26.12.2020 авиакомпания официально объявила об остановке всех полетов и аннулировала все билеты и ваучеры. 02.04.2021 от знакомого, приехавшего из Черногории, истцу стало известно, что авиакомпания находится в процедуре банкротства. То есть ни сейчас, ни через три года денежные средства за билеты возвращены не будут. Услуга не была оказана и в будущем не может быть оказана. 10.10.2020 аналогичная претензия была направлена в авиакомпанию Montenegro Airlines. Ответ на претензию до настоящего времени не поступил.

Ранее, 11.10.2020, истец подавала в АО «Альфа-Банк» заявление на возврат денежных средств со счета ООО «Купибилет» за не оказанную услугу. От банка был получен отказ со ссылкой на вышеуказанный ответ ООО «Купибилет» заменить дату перелета, маршрут, либо выдать ваучер. Данное обещание не исполнено и не может быть исполнено в связи с банкротством авиакомпании Montenegro Airlines. Поскольку АО «Альфа-Банк» использует платежную систему MasterCard, он обязан соблюдать все установленные этой системой правила. После получения информации о банкротстве авиакомпании, 25.04.2021 истцом была направлена претензия в АО «Альфа-Банк» на возврат денежных средств со счета авиакомпании Montenegro Airlines, так как авиакомпания Montenegro Airlines и ООО «Купибилет» отказались делать возврат. Ответчик АО «Альфа-банк» отказал в рассмотрении претензии под предлогом повторного обращения, хотя ранее истец с таким требованием к ответчику не обращался. В связи с отказом банка рассматривать претензию истца на возврат денежных средств со счета авиакомпании Montenegro Airlines по правилам платежной системы MasterCard, получить денежные средства от авиакомпании Montenegro Airlines за не оказанную услугу не представляется возможным.

В результате отказа ответчиков в оказании услуги истцу были причинены моральные страдания. Заработанные тяжелым трудом деньги пропали вместе с обанкротившейся авиакомпанией, которая не оказала услугу; истец вместо полноценного отдыха тратила время на безуспешные попытки возврата денежных средств и написание претензий ООО «Купибилет», авиакомпании Montenegro Airlines и АО «Альфа-банк».

Истец Беспалова Т.А. и ее представитель Беспалов П.А. в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены в установленном законом порядке, представитель истца представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца и ее представителя (л.д. 4 т.2).

Представитель ответчика ООО «Современные Технологии» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке, представил письменные возражения (л.д. 107-110,118-121 т.1) в которых указал, что является не надлежащим ответчиком, просил отказать в удовлетворении исковых требований. ООО «Современные технологии» является компанией, уполномоченной исключительно принимать и отвечать на претензии от клиентов в адрес Ecos Group, B.V., которая является владельцем сайта «Kupibilet». Иных правовых взаимоотношений между ответчиком и данной компанией, позволяющих ООО «Современные технологии» отвечать по требованиям, предъявленным к данной компании, не имеется. Какие-либо договорные отношения между истцом и ответчиком отсутствуют. Ecos Group, B.V. на принадлежащем ей сайте осуществляет оформление заказов, связанных с бронированием, продажу авиабилетов в разные концы мира на рейсы большого количества авиакомпаний и дополнительных услуг. Также несет ответственность за корректно отраженную информацию авиакомпанией, которую последние загружают в систему бронирования, и материальную ответственность, как компания – продавец авиабилетов перед своими клиентами. Таким образом, ответственность несет продавец - Ecos Group, B.V. и/или перевозчик, по возврату денежных средств истцу. ООО «Современные технологии» на запрос получило от Ecos Group, B.V. информацию о приобретении истцом билетов, 01.08.2020 ею направлен запрос на вынужденный возврат билетов и возврате денежных средств за билеты из-за отмены рейсов; в ответ продавец билетов сообщил об отмене рейсов в связи с закрытием границ; 10.09.2020 Беспалова Т.А. просила вернуть денежные средства в связи с отменой рейсов, в ответе ей было указано о переоформлении билетов; от предложенных вариантов истец отказалась. Отмену рейсов производит авиаперевозчик, в данном случае авиакомпания «Montenegro Airlines». Все денежные средства, оплаченные истцом за авиабилеты по заказам <номер> и <номер>, перечислены авиакомпании «Montenegro Airlines», которая не подтвердила возврат билетов и находится на стадии банкротства.

Представитель ответчика АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении требований, рассмотреть дело в отсутствие представителя (л.д. 136-142 т.1). Указал, что между истцом и АО «Альфа-Банк» заключен договор о комплексном банковском обслуживании и получена платежная карта международной платежной системы «MasterCard». 17.01.2020 истцом с использованием карты совершены две операции по покупке авиабилетов у торгово-сервисного предприятия «купибилет» на сумму 19561 руб. на сумму 78 596 руб., в общем размере 98 157 руб. Данные поручения были исполнены банком, каких-либо письменных претензий относительно их ненадлежащего исполнения истец к банку не предъявлял. Предметом предъявленного банку иска является не возмещение вреда (или убытков), а понуждение к обращению в международную платежную систему «Mastercard» для совершения операции по возврату денежных средств или возмещение Банком убытков за третье лицо. Полагает, что ответственность за сервис по приобретению и оформлению авиабилетов третьим лицом не может быть возложена на АО «Альфа-Банк», выступающего банком эмитентом карты, выданной истцу с помощью которой осуществлялась правомерная оплата оказанной третьим лицом услуги. Операции по списанию денежных средств со счета истца были совершены банком в соответствии с требованием законодательства.

Третье лицо Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Савицкая Т.М. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежаще, возражений против заявленных требований не представила, об уважительной причине неявки не сообщила.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и третьих лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований.

Из материалов дела следует, что 21.08.2017 на основании анкеты клиента (л.д.46 т.1) между Беспаловой Т.А. и АО «Альфа-Банк» заключен договор о банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк», утвержденный Приказом АО «Альфа-Банк» от 17.03.2010 <номер> (л.д.47-61 т.1).

Ответчиком АО «Альфа-Банк» представлены договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, утвержденных Приказом от <дата> <номер> (л.д. 143-229 т.1).

17.01.2020 на сайте «Купибилет» оформлен заказ на приобретение билетов на пассажиров:

- Беспалова Т., Беспалова А., Беспалова С. и Беспалова Т. по направлению Москва-Тиват и Тиват - Москва: рейс YM-613 вылет 10.08.2020 авиакомпания Montenegro Airlines, обратно - рейс YM-610, вылет 30.08.2020, стоимость билетов составила 78 596 рублей, заказ <номер>;

- Беспалов П. по направлению Москва-Тиват и Тиват – Москва: рейс YM-613 вылет 21.08.2020, обратно - рейс Рейс YM-610, вылет 30.08.2020, стоимость билетов составила 19 561 рубль, заказ <номер> (л.д.62,63 т.1).

На подтверждении бронирования указано, что организацией, уполномоченной на принятие претензий, является ООО «КУПИБИЛЕТ».

Оплата билетов произведена Беспаловой Т.А. 17.01.2020 с использованием банковской карты (л.д. 64-66 т.1), что также подтверждается ответом на запрос суда, транзакции по пластиковым картам (л.д. 243-244 т.1).

10.09.2020 Беспалова Т.А. в личном кабинете на сайте «Купибилет» направила претензию об отказе от исполнения договора на выполнение услуг по авиаперелету и возврате уплаченных 17.01.2020 по заказу <номер>, по заказу <номер> денежных средств в размере 98 157 рублей. 21.09.2020 дан ответ с предложением на переоформление билетов без штрафа, предложены варианты замены даты перелета до 31.12.2020, либо оформления ваучера. 27.09.2020 истец написала об отказе от предложенных вариантов, со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» просила расторгнуть договор в связи с невыполнением его условий и вернуть уплаченные денежные средства (л.д. 10-37 т.1).

11.10.2020 Беспалова Т.А. обратилась в АО «Альфа-Банк» с претензией по оспариваемым суммам по операциям, совершенным 17.01.2020 на суммы 19561 руб. и 78 596 руб., указав, что услуги не были оказаны в оговоренную дату (10,21 и 31.08.2020) (л.д. 38 т.1).

В ответе от 27.11.2020 на обращение Беспаловой Т.А. АО «Альфа-Банк» указал, что получен отказ от банка-эквайера в возврате средств по операциям; возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы осуществляется в порядке и сроки, установленные в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 991 от 06.07.2020 (л.д. 43-44 т.1).

25.04.2021 Беспалова Т.А. повторно обратилась в АО «Альфа-Банк» с претензией по оспариваемым суммам по операциям, совершенным 17.01.2020 на суммы 19561 руб. и 78 596 руб., указав, что услуги не были оказаны в оговоренную дату (10,21 и 31.08.2020) (л.д. 39 т.1).

05.07.2021 АО «Альфа-Банк» дан ответ на претензию, в котором указано, что ранее был получен отказ в возврате средств от банка-эквайера, который приложен к ответу по обращению А2010170055, новое обращение поступило 25.04.2021, возобновление претензионной работы невозможно, так как прошло 149 дней между обращениями Беспаловой Т.А. Было предложено урегулировать ситуацию с получателем платежа (л.д.40-41 т.1).

Также представитель истца, Беспалов П.А., обращался на сайт booking@montenegroairlines.com с требованием о возврате денежных средств за приобретенные билеты (л.д. 42 т.1).

Истцом представлен скриншот с сайта «Википедия» в отношении авиакомпании Montenegro Airlines, в котором указано об объявлении 25.12.2020 авиакомпанией о банкротстве и прекращении всей операционной деятельности (л.д.67 т.1).

Решением единственного участника общества от 04.06.2020 ООО «Купибилет» изменило наименование на ООО «Современные технологии» (л.д.128 т.1).

На запрос суда, ООО «Современные технологии» указало, что не продает авиабилеты клиентам, а отвечает на претензии и запросы, адресованные компании Ecos Group, B.V., которая является владельцем сайтом «купибилет». Между ООО «Современные технологии» и авиакомпанией «Montenegro Airlines» отсутствуют агентские соглашения; продажа билетов данной авиакомпанией на сайте «купибилет» не связана с коммерческой деятельностью ООО «Современные технологии», не может предоставить информацию о перечисления денежных средств в адрес авиакомпании (л.д. 127 т.1).

Истец Беспалова Т.А. 11.06.2021 направила обращение Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с просьбой принять решение об обязании АО «Альфа-Банк» и ООО «Современные технологии» выплатить ей денежные средства в размере 98 457 рублей, компенсацию морального вреда 15 000 рублей и неустойку в размере 98 157 рублей за неисполнение обязательств (л.д.77-81 т.1).

Решением Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Савицкой Т.М. от 11.07.2022 в удовлетворении требований Беспаловой Т.А. к АО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств в связи с отказом А.О «Альфа-Банк» в проведении процедуры чарджбэк, неустойки, отказано; требование Беспаловой Т.А. к АО «Альфа-Банк» о компенсации морального вреда, оставлены без рассмотрения (л.д.82-98 т.1).

Разрешая требования истца к ответчику ООО «Современные технологии», суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно п. 1 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в случае, если договор воздушной перевозки пассажира, предусматривает условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира при условии, что пассажир своевременно уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки, а также в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, в том числе в связи с иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. В таком случае пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2).

Перечень случаев, когда отказ пассажира от перевозки признается вынужденным содержится в п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82. В частности, таковым отказ считается в случае выполнения рейса не по расписанию. Также перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В соответствии с п. 73 вышеуказанных Правил в расписании указывается в том числе время отправления (местное), время прибытия (местное). Однако, перевозчиком в одностороннем порядке было изменено время вылета рейса.

Положения ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусматривают возможность прекращения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира.

Так, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в случае, если договор воздушной перевозки пассажира, предусматривает условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира при условии, что пассажир своевременно уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки (ч. 1 п. 1), а также в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, в том числе в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. В таком случае пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 года N 991 утверждено "Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", согласно п. 1.1 которого устанавливаются особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

В случаях, указанных в п. 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении (п. 3).

При отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в п. 1 или п. п. "а" п. 3 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении (п. 4).

В случаях, указанных в п. п. "б" п. 3 и п. 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика (п. 5).

Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются (п. 6).

Денежные средства, указанные в п. 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Поскольку непосредственное предоставление услуг осуществляется перевозчиками, денежные средства, о возврате которых было заявлено истцом также являются собственностью перевозчиков на правоотношения сторон распространяется постановление Правительства РФ от 06 июля 2020 года N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.".

В силу ст. 2 Воздушного кодекса Российской Федерации воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, федеральных правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Федеральные правила использования воздушного пространства и федеральные авиационные правила - нормативные акты, регулирующие отношения в области использования воздушного пространства и в области авиации и принимаемые в порядке, определенном Правительством Российской Федерации. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Кодексом, применяются правила международного договора (ст. 3 ВК РФ).

Согласно ст. 5 Федерального конституционного закона от 06.11.2020 N 4-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации" Правительство Российской Федерации на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, указов, распоряжений и поручений Президента Российской Федерации издает постановления и распоряжения, а также обеспечивает их исполнение. Акты Правительства Российской Федерации могут быть обжалованы в суд в установленном законом порядке. Акты Правительства Российской Федерации могут быть отменены Президентом Российской Федерации в случае их противоречия Конституции Российской Федерации, федеральным конституционным законам, федеральным законам, указам и распоряжениям Президента Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 06 июля 2020 года N 991 не отменено, недействительным в установленном порядке не признано и распространяет свое действия на правоотношения сторон.

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения официально признала вспышку нового типа коронавирусной инфекции (COVID-19) пандемией.

В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъектах РФ с марта 2020 года введен режим повышенной готовности.

По Информации Росавиации от 26 марта 2020 года на основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Отмена рейсов истца связана с введением режима повышенной готовности на территории РФ по причине угрозы распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Учитывая установленные обстоятельства и приведенные положения ВК РФ и постановления Правительства РФ, перевозчики по рейсам истца вправе вернуть уплаченные истцом за авиабилеты денежные средства по истечении трех лет с даты оправления рейса, которые на дату рассмотрения требований не истекли. В связи с чем, перевозчиками истца нарушений законодательства о воздушной перевозке и законодательства о защите прав потребителей не допущено.

В связи с изложенным, суд не находит оснований для вывода о нарушении прав истца как потребителя в установленных судом правоотношениях, поэтому требования истца о взыскании уплаченных за авиабилеты денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, не подлежат удовлетворению.

Разрешая требования истца к ответчику АО «Альфа-Банк», суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом (ст. 858 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Специальные правила, регулирующие осуществление банковских операций с использованием электронных средств платежа, установлены Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", действовавшим на период спорных правоотношений Положением о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденным Банком России от 19.06.2012 N 383-П.

Часть 9 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном законодательством и договором с оператором электронных денежных средств.

В силу п. 14 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" под безотзывностью перевода денежных средств понимается характеристика, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

Как предусмотрено п. 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Согласно п. 2.14 "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств", утвержденного Банком России от 19.06.2012 N 383-П, отзыв распоряжения может быть осуществлен до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Таким образом, согласно нормам законодательства, регулирующего спорные отношения, после наступления безотзывности переводов денежных средств возможность отмены платежной операции отсутствует, за исключением случаев, если операция была совершена в отсутствие распоряжения клиента, в результате мошеннических действий третьих лиц, или допущенной ошибки, и при этом имеются достаточные доказательства, ставящие под сомнение проведенную операцию.

Пункт 22.5 Правил платежной системы "MasterCard" в России предусматривает, что при наличии у участника претензии к какому-либо оператору услуг платежной инфраструктуры (за исключением Расчетного центра), он должен направить ее соответствующему оператору услуг платежной системы заказным письмом в течение 30 дней с даты события, к которому она относится, в которой должно быть изложено описание жалобы в достаточных подробностях для ее расследования; а соответствующий оператор услуг платежной инфраструктуры должен провести расследование и в срок не позднее 60 дней дать ответ на претензию в письменном виде. Таким образом, платежная система определяет период опротестования выполненной платежной операции.

В силу п. 3 ст. 308 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Как установлено п. 1.25 "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств", утвержденного Банком России от 19.06.2012 N 383-П, банки не вправе вмешиваться в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что Беспалова Т.А. является держателем банковской карты «MasterCard», выпущенной на ее имя АО «Альфа-Банк» в соответствии с договором о предоставлении и обслуживании банковской карты, заключенным 21.08.2017.

Согласно п. 16.8 Общих условий, банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания, а также в связи с предоставлением в ТСП Сервиса Cash at POS. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты, соответствующим торгово-сервисным предприятием, а также за оказание/неоказание в ТСП Сервиса Cash at POS.

Правила Mastercard Chargeback Guide не содержат положений, согласно которым у банка возникает обязанность инициировать процедуру чарджбэк по распоряжению клиента, или у клиента имеется право требовать от банка воспользоваться данной процедурой.

В соответствии с правилами платежной системы MasterСard, правила не создают каких-либо прав или обязательств для держателей карт или торговых точек, держатели карт и торговые точки не участвуют в отношениях, регулируемых правилами, процедура чарджбэк предназначена исключительно для банков эмитентов, которые могут инициировать ее или нет по своему собственному усмотрению.

Учитывая приведенные обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что у банка не имеется обязанности перед клиентом по совершению операций по возврату платежей, так как чарджбэк - это не услуга, которую банк предоставляет клиенту после получения заявления, процедура возвратного платежа к держателю карты отношения не имеет, чарджбэк - это инструмент, с помощью которого банк может, но не обязан затребовать и получить возврат денежных средств с эквайера при получении претензии от своего клиента.

Банк имеет обязательства перед своим клиентом в рамках законодательства страны, а также договора, заключенного между ним и клиентом. Возвратные платежи регламентируются правилами платежных систем, с которыми банки-участники заключают договоры. При этом чарджбэк определяет именно порядок работы по спорным операциям между банком-эмитентом и банком-эквайером, а не между держателем карты и банком. Следовательно, банк не обязан выставлять требование о возвратном платеже по заявлению клиента.

Материалами дела установлено, что причиной предъявления требований об инициировании процедуры чарджбек явились следующие обстоятельства. Ввиду отмены рейса, вылетающего 10.08.2020 и 21.08.2020 по маршруту Москва-Тиват, и рейса, вылетающего 30.08.2020 из Тиват в Москву, истец отказалась от перелета, подлежащего выполнению авиакомпанией «Montenegro Airlines», потребовала от авиаперевозчика возврата денежных средств, но получила ответ, из которого следовало, что при отказе пассажиров от полета в случае, если рейс был запланирован к выполнению, возврат денежных средств не производится, возможно только изменение рейса. Вышеперечисленные обстоятельства не свидетельствуют о несанкционированном списании 17.01.2020 со счета истца денежных средств в размере 98 157 рублей либо совершении в отношении нее мошеннических действий, иных доказательств, подтверждающих наличие оснований для инициирования процедуры отмены оспариваемого платежа, истец не представила.

Разрешая заявленные требования, оценив представленные доказательства, на основании объяснений сторон, фактических обстоятельств дела, суд установил, что, по смыслу процедуры чарджбэк, возврат перечисленных денежных средств должен быть обусловлен наличием правовых оснований, предусмотренных действующим законодательством РФ или условиями договора, заключенного между сторонами. Движение денежных средств после их зачисления на счет продавца авиабилетов 17.01.2020 находится вне сферы контроля и ответственности АО «Альфа-Банк». Выполнение ответчиком дополнительных действий по урегулированию разногласий между истцом и авиакомпанией по вопросу возврата денежных средств в связи с ее отказом от реализации забронированных билетов ни законодательством Российской Федерации, ни договором банковского обслуживания от 21.08.2017 не предусмотрено.

Доводы истца о том, что у банка имеется обязанность перед клиентом по совершению операций по возврату платежей являются ошибочными, так как чарджбэк это не услуга, которую банк предоставляет клиенту после получения заявления, а инструмент, при помощи которого банк может, но не обязан затребовать и получить (в случае подтверждения обоснованности претензий) возврат денежных средств с эквайера при получении претензии от своего клиента. Банк имеет обязательства перед своим клиентом в рамках законодательства страны, а также договора, заключенного между ним и клиентом. Возвратные платежи регламентируются правилами платежных систем, с которыми банки-участники заключают договоры. При этом чарджбэк определяет именно порядок работы по спорным операциям между банком-эмитентом и банком-эквайером, а не между держателем карты и банком. Соответственно, АО «Альфа-Банк» не обязан выставлять требование о возвратном платеже по заявлению истца.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с АО «Альфа-Банк» денежных средств, уплаченных за авиабилеты, а также требований о компенсации морального вреда, штрафа и неустойки, поскольку нарушений прав истца, как потребителя, действиями ответчика АО «Альфа-Банк» при рассмотрении дела не установлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Беспаловой Татьяны Александровны (паспорт <номер>) к АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971), ООО «Современные технологии» (ИНН 7814644293) о взыскании денежных средств в размере 98 157 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., неустойки за неисполнение обязательств в размере 98 157 руб., штрафа за неисполнение обязательств – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья:                         Ю.А. Калашникова

Мотивированное решение изготовлено: 30 ноября 2022 года