Решение по делу № 2-124/2018 от 24.11.2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

06 февраля 2018 года                                                                г.Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Воронцова А.В.,

при секретаре Болдарь Ю.Н.,

с участием:

представителя истца Габдрафикова Р.З.,

представителя ответчика ООО «Югра-Контракт» Петрушова А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-124/18 по исковому заявлению Авраменко Инны Сергеевны к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт» о защите прав потребителя по договору приобретения туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец Авраменко И.С. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчикам ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Югра-Контракт» о защите прав потребителя по договору приобретения туристического продукта, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ года с ООО «Югра-Контракт» заключен договор поручения на приобретение туристского продукта.

Истец приобрела турпутевку на трех человек на ДД.ММ.ГГГГ дней в <адрес>) с ДД.ММ.ГГГГ года через банк <адрес> на сумму 132 299 рублей на № (102 382 рубля по договору, 29 918 рублей билеты по маршруту <адрес>).

ДД.ММ.ГГГГ года ООО «Югра-Контракт» выдало истцу пакет документов (ваучер, маршрутные квитанции электронных билетов).

ДД.ММ.ГГГГ года прибыв на самолете в <адрес>, истцу стало известно об изменении вылета самолета в <адрес> на более ранее время, в связи с чем вылететь к месту отдыха истец с семьей не имела возможности.

В связи с изложенным, истец просит взыскать с ответчиков денежную сумму в размере 132 299 рублей 70 копеек стоимость путевки и билетов за счет кредитных средств, денежную сумму в размере 3 900 рублей стоимость сборов авиакомпании по билету, денежную сумму в размере 31 530 рублей стоимость билетов, денежную сумму 2 200 рублей в возмещение затрат по оплате услуг нотариуса, денежную сумму в размере 25 000 рублей в возмещение затрат по оплате юридических услуг, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, 100 000 рублей в возмещение морального вреда.

Истец Авраменко И.С., представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», третье лицо Авраменко А.В., будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представили. На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии указанных лиц.

Представитель истца Габдрафиков Р.З. в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения согласно искового заявления.

Представитель ответчик ООО «Югра-Контракт» Петрушов А.С. исковые требования не признал, полагает, что ответственность по договору реализации туристского продукта лежит на ООО «ТТ-Трэвел».

Заслушав пояснения участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Югра-Контракт» (поверенный) и Авраменко И.С. (доверитель) заключен договор поручения № на приобретение туристского продукта, согласно которому доверитель поручил поверенному заказать (забронировать) и приобрести (оплатить) у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» следующий туристический продукт: маршрут <адрес>, начало тура ДД.ММ.ГГГГ года, окончание тура ДД.ММ.ГГГГ года, отель «№ проживание с № года, трансфер, медицинская страховка.

Цена договора составляет 102 382 рублей, в том числе вознаграждение поверенного.

По указанному договору истец оплатила ООО «Югра-Контракт» денежные средства в размере 102 382 рубля, что признается указанными лицами.

Платежным поручением № года ООО «Югра-Контракт» перечислило ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 90 364 рубля 66 копеек за турпутевку истца.

ООО «Югра-Контракт» переданы истцу электронные билеты на авиаперелет по маршруту <адрес> ДД.ММ.ГГГГ минут, ДД.ММ.ГГГГ минут.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «ТТ-Трэвел» (принципал) и ООО «Югра-Контракт» (турагент) заключен агентский договор № согласно которому турагент обязался за вознаграждение от своего имени и за счет принциала, совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом.

Согласно ст.971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст.9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Анализ вышеперечисленных норм законодательства Российской Федерации в области правоотношений, связанных с договором поручения, агентским договором, договором реализации туристского продукта, положения договора, заключенного между истцом и ООО «Югра-Контракт», свидетельствуют о том, что ДД.ММ.ГГГГ года, ООО «Югра-Контракт», являясь агентом ООО «ТТ-Трэвел», действуя на основании агентского договора ДД.ММ.ГГГГ года, заключило с Авраменко И.С. договор реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «ТТ-Трэвел», согласно которому истцу реализован туристский продукт маршрут <адрес> начало тура ДД.ММ.ГГГГ года, окончание тура ДД.ММ.ГГГГ года, отель «№» проживание с ДД.ММ.ГГГГ года, трансфер, медицинская страховка.

В результате ненадлежащего исполнения условий договора, несвоевременного уведомления истца о переносе вылета самолета, истец не имела возможности воспользоваться услугами, предусмотренными условиями договора о реализации туристского продукта.

В силу положений ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за неисполнений условий договора несет туроператор, то есть ООО «ТТ-Трэвел», указанная позиция соответствует позиции, выраженной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом неоказания истцу услуг, отсутствия в произошедшем вины истца, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные за приобретение туристского продукта денежные средства в размере 102 382 рубля.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из представленных авиабилетов, истцом, с целью туристической поездки, понесены расходы по оплате перелета по маршруту <адрес>, в том числе за ребенка, в размере 31 530 рублей.

Поскольку данные расходы понесены в связи с приобретением туристского продукта, которым истец не смогла воспользоваться по вине ответчиков, суд относит данные расходы к убыткам, которые подлежат возмещению ООО «ТТ-Трэвел».

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации №2300-I от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с нарушением ответчиком прав истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика ОО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, при этом суд учитывает степень понесенных истцом нравственных страданий.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 69 456 рублей за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В силу ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно договора на оказание юридической помощи ДД.ММ.ГГГГ года, квитанции к приходному кассовому ордеру ДД.ММ.ГГГГ года, истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.

Суд считает разумным, с учетом сложности дела, времени, затраченного на участие представителя истца в судебном заседании расходы истца на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, при этом пропорционально размеру удовлетворенным исковым требованиям, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 11 975 рублей 69 копеек.

Учитывая, что от уплаты госпошлины по делам освобождаются потребители по искам, связанным с нарушением их прав, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в местный бюджет города Ханты-Мансийска в размере 4 178 рублей 24 копейки.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Авраменко Инны Сергеевны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Авраменко Инны Сергеевны денежные средства по договору реализации туристского продукта в размере 102 382 рубля, расходы по оплате авиаперелета в размере 31 530 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 11 975 рублей 69 копеек, штраф, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 69 456 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований, требований о взыскании судебных расходов, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в местный бюджет государственную пошлину в размере 4 178 рублей 24 копейки.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы, представления прокурора через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено и подписано составом суда 12 февраля 2018 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда                                                                                 А.В. Воронцов