Решение по делу № 2-1831/2018 от 09.01.2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                                                 07 марта 2018 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи      Бубновой О.В.,

при секретаре                                 Гожинецкой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1831/2018 по иску Башкаревой Арины Александровны, действующей в своих интересах и в интересах своих несовершеннолетних детей Башкаревой Зои Антоновны и Башкаревой Надежды Антоновны, к ООО «Анекс Магазин Регион» о возмещении убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

    Истцы обратились в суд с иском к ответчику о возмещении убытков, компенсации морального вреда, указывая, что Башкаревой А.А. 28 февраля 2017 года был заключён договор № о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта турагентом ООО «ОРИОН» в интересах туриста, по условиям которого турагент за счет, по поручению и в интересах туриста осуществляет юридические и фактические действия по подбору, бронированию, оплате и передаче туристу прав на заказанный им туристский продукт – в страну Болгарию, город Царево на период с 31.07.2017 года по 11.08.2017 года с размещением в отеле HERMES TSAREVO 4* в количестве трех человек - Башкаревой А.А., Башкаревой З.АДД.ММ.ГГГГ г.р., Башкаревой Н.А.,ДД.ММ.ГГГГ г.р. Обязательства по оплате стоимости тура в размере 134 540 рублей Башкаревой А.А. были исполнены в полном объёме. Турагент ООО «ОРИОН» заблаговременно передал туристам все необходимые для путешествия документы, ознакомил со всеми необходимыми правилами путешествия. Истцы 31.07.2017 года прибыли в аэропорт г. Бургас, прошли все юридические процедуры, прошли к стойке туроператора, им были переданы брошюры с номером телефона гида ФИО9 (№), информировали о времени и месте встречи с гидом и предложили пройти в автобус (трансфер до отеля). Водитель автобуса проводил их до автомобиля – микроавтобуса марки <данные изъяты> госномер № рассчитанный на количество шесть человек. Какие-либо кресла для детей и иные меры безопасности в автомобиле отсутствовали. Прилёт был вовремя, машина до отеля была подана вовремя, но пришлось ждать других туристов. Отель HERMES TSAREVO 4* находится в 70 км от города Бургас, предположительное время следования 40-50 минут, однако фактически от аэропорта до отеля они добирались около полутора часов, потому что водитель не ориентировался в г. Царево и не знал место расположения отеля HERMES TSAREVO 4*. После того, как водитель привёз Башкареву А.А. и её двоих несовершеннолетних детей Башкареву З.А. и Башкареву Н.А. в какое-то поле и остановился (не было ни дороги, ни машин, ни освещения, ни строений, ни людей, отсутствовала телефонная связь), дети начали капризничать, Башкареву А.А. охватил страх, поскольку она одна с двумя детьми в чужой стране, ночью в поле, без телефонной связи, водитель на её вопросы отвечал, что не знает куда ехать. Водитель вышел из автомашины, кому-то позвонил, и они вновь поехали и по итогу их привезли в отель. В отеле они благополучно поселились, отдых в отеле их устраивал. Претензии имеют только к организации поездки на экскурсии, организованной 06.08.2017 года, так как автобус уехал на экскурсию, забыв их забрать, однако деньги за экскурсию им были возвращены; и экскурсии, организованной 08.08.2017 года, где их забрали на экскурсию вовремя, однако привезли раньше запланированного времени на 40 минут, где им пришлось все это время ожидать состав основной группы, о чем они не были предупреждены. Также их не устраивало качество услуги по трансферу в обратную дорогу. Согласно представленной гидом информации выезд из отеля должен был быть осуществлен 11.08.2017 года в 04:50. Истцы сдали номер в отеле в 04:30, однако автомобиль к отелю за ними подъехал только в 06:11, то есть спустя 1,5 часа. За этот период времени пришлось нервничать, постоянно связываться с региональным менеджером и уточнять, когда их заберут, дети вынуждены были не выспавшимися сидеть на улице. Водитель, который приехал за ними в отель, был в состоянии алкогольного опьянения, что она определила по запаху алкоголя в автомашине; в автомобиле находилось шесть человек. В автомашине не было средств для перевозки детей. Вылет на самолете был назначен на 8:40, в связи с чем как положено по правилам они не прибыли за полтора часа до регистрации рейса. Обратная дорога составила 40 минут. Однако регистрацию на самолет они прошли, в самолете им были предоставлены места по их желанию. Считает, что им некачественно была оказана услуга по туристскому продукту. В адрес ответчика 25.08.2017 года была направлена претензия, в ответ на которую ответчик отказал в удовлетворении требований потребителю. Считает, что ответчик обязан возместить истцам некачественно оказанную услугу в размере стоимости этой услуги – 134 540 рублей, а также выплатить неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере цены услуги, что составит 134 540 рублей. Просит взыскать с ответчика в пользу Башкаревой А.А. стоимость некачественно оказанной услуги (стоимость тура) в размере 134 540 рублей, неустойку в размере 134 540 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца Башкаревой З.А. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в пользу истца Башкаревой Н.А. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Также просит взыскать с ответчика в пользу истцов штраф за неудовлетворение требований потерпевшего, предусмотренный ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Впоследствии, истцом Башкаревой А.А., действующей в своих интересах и в интересах своих несовершеннолетних детей Башкаревой З.А. и Башкаревой Н.А., исковые требования были уточнены и уменьшены: просила взыскать с ответчика в пользу Башкаревой А.А. стоимость некачественно оказанной услуги (стоимость трансфера) в общей сумме 8388 рублей, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере цены услуги по трансфеву 8388 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. В пользу истцов Башкаревой З.А. и Башкаревой Н.А. просит взыскать компенсацию морального вреда по 10 000 рублей каждой, также просит взыскать с ответчика в пользу истцов штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, предусмотренный ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Свои исковые требования мотивирует тем, что основанием для обращения в суд с иском послужило некачественное оказание услуг со стороны ответчика, являющегося туроператором, по предоставлению им трансфера по маршруту аэропорт г. Бургас - г. Царево и г. Царево - аэропорт Бургас (страна Болгария). Стоимость указанного трансфера по данному маршруту составляет 120 Евро, что в переводе на курс в рубли составит 8388 рублей (1 Евро=69,90 рублей). Считает, что туроператор ООО «Анекс Магазин Регион» обязано возвратить стоимость некачественно оказанной услуги по предоставлению истцам трансфера в размере 8388 рублей. Претензия истцов была оставлена без удовлетворения.

Истец Башкарева А.А., действующая в своих интересах и в интересах своих несовершеннолетних детей Башкаревой З.А. и Башкаревой Н.А., в суд не явилась, надлежаще извещена. Суд счёл возможным рассмотреть дело в её отсутствие, признавая причины неявки в суд неуважительными.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в суд не явился, надлежаще извещён, просит рассмотреть дело в его отсутствие, предоставив в суд письменный отзыв, согласно которому турагентство ООО «ОРИОН», действуя на основании договора, заключённого с ООО «Анекс Магазин Регион», забронировало туристский продукт по заявке № для туристов Башкаревых А.А., З.А., Н.А. В данный туристский продукт вошли следующие услуги: проживание в отеле Хермес Тсарево 4**** (Царево), в номере Стандарт (1+2 (2-13,99); авиа перелет по направлению Тюмень-Бургас-Тюмень; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт; сбор и предоставление пакета документов, в том числе уплата консульского сбора, в визовый центр; заключение договора страхования-визовый риск. ООО «Анекс Магазин Регион» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором ANEX TOURISM Worldwide DМСС). Услуга групповой трансферт истцам была оказана в полном объеме и надлежащим образом. Отель Хермес Тсарево 4**** (Царево) находится на значительном расстоянии от аэропорта, расстояние составляет 65 км. Поскольку истцом была забронирована групповая услуга по трансферту, что представляет себя организацию автобуса на 30-60 мест, преимущество такого варианта - меньшая стоимость услуги; минус такого варианта трансферта - потеря мобильности, то есть, следуя в отель групповым трансфертом, время нахождения в пути увеличивается, поскольку автобус развозит туристов по нескольким отелям, находящимся на разном расстоянии друг от друга. Указанную информацию о групповой трансферте и его особенностях обязан проинформировать турагент. 31.07.2017 года истцы прибыли рейсом Тюмень-Бургас, прилёт был вечерним рейсом в 20:35, истец прилетела с двумя несовершеннолетними детьми, курорт Царево находится на отдаленном расстоянии курортов, куда прибыла основная группа туристов, в результате чего принимающей стороной было принято решение об организации для истцов индивидуального трансферта в виде микроавтобуса, который был оснащен ремнями фэст (фэст - детские удерживающие устройства, которые предоставляют собой совокупность нескольких защитных элементов, позволяющих приспособить обычные ремни безопасности для пристегивания ребенка). По GPS-навигатору расстояние от аэропорта Сарафово до курорта Царево составляет 75 км, приблизительное время поездки согласно данным GPS-навигатора составляет 1,15 минут, соответственно, время трансферта не может составлять 40-50 минут. Дорога, по которой осуществляется трансфер, является основной и единственно оптимальной до данного курорта Царево; проезжающая местность характерна для небольших населённых пунктов, находящихся на отдаленном расстоянии от больших городов, однако истец называет данную местность «полем». Истец Башкарева А.А. при поездке кричала, требовала объяснений об её месте нахождения, отвлекала водителя от исполнения его обязанностей, что запрещено при перевозке туристов. Истец с детьми прилетела в Болгарию 31.07.2017 года в 20:25, с учетом прохождения транспортного контроля с двумя малолетними детьми и получением багажа истец подошла к трансфермену в 21:35; истцам был организован индивидуальный трансферт и в отель Башкарева А.А. заселилась с детьми в 22:45. Также истцам был в полном объёме и надлежащим образом организован обратный трансферт по маршруту отель-аэропорт. Истцам был предоставлен индивидуальный трансферт в срок, рассчитанный для осуществления перевозки пассажиров к времени регистрации пассажиров. Водитель, управлявший автомобилем, находился в трезвом состоянии, при организации перевозки туристов все водители проходят медосмотр; медицинским сотрудником состояние алкогольного опьянения у водителя не было зафиксировано; данные доводы истцов голословны. Считает, что требования истцов необоснованны, просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель третьего лица ООО «Орион» в суд не явился, надлежаще извещён. Суд счёл возможным рассмотреть дело в его отсутствие. В судебном заседании от 21.02.2018 года представитель ООО «Орион» показал суду, что поддерживает истцов, также считает, что услуга истцам была оказана некачественно.

Изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

    Судом установлено, что Башкаревой А.А. 28 февраля 2017 года был заключён договор № о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта турагентом ООО «ОРИОН» в интересах туриста, по условиям которого турагент за счет, по поручению и в интересах туриста осуществляет юридические и фактические действия по подбору, бронированию, оплате и передаче туристу прав на заказанный им туристский продукт – в страну Болгарию, город Царево на период с 31.07.2017 года по 11.08.2017 года с размещением в отеле HERMES TSAREVO 4* в количестве трех человек - Башкаревой А.А., Башкаревой З.А., ДД.ММ.ГГГГ г.р., Башкаревой Н.А.,ДД.ММ.ГГГГ г.р. Обязательства по оплате стоимости тура в размере 134 540 рублей Башкаревой А.А. были исполнены в полном объёме. Турагент ООО «ОРИОН» заблаговременно передал туристам все необходимые для путешествия документы, ознакомил со всеми необходимыми правилами путешествия.

Турагентство ООО «ОРИОН» действовало на основании договора, заключённого с ООО «Анекс Магазин Регион», и забронировало туристский продукт по заявке № для туристов Башкаревых А.А., З.А., Н.А. В данный туристский продукт вошли следующие услуги: проживание в отеле Хермес Тсарево 4**** (Царево), в номере Стандарт (1+2 (2-13,99); авиа перелет по направлению Тюмень-Бургас-Тюмень; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт; сбор и предоставление пакета документов, в том числе уплата консульского сбора, в визовый центр; заключение договора страхования-визовый риск.

ООО «Анекс Магазин Регион» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором ANEX TOURISM Worldwide DМСС).

Истцами была забронирована и оплачена услуга по групповому трансферту. Согласно справке от 06.03.2018 года в стоимость туристского продукта, оказанного истцам, вошла услуга по трансферту аэропорт-отель – аэропорт, стоимостью 1125 рублей (375х3).

31.07.2017 года истцы прибыли рейсом Тюмень-Бургас, прилет был вечерним рейсом в 20:35.

По GPS-навигатору расстояние от г. Бургас до курорта Царево составляет 75 км, приблизительное время поездки согласно данным GPS-навигатора составляет 1час 04 минуты.

В отель истцы заселились с детьми в 22:45.

После отдыха истцов в отеле Хермес Тсарево 4**** (Царево) 11.08.2017 года в 06:11 истцам был поставлен автомобиль для поездки отель-аэропорт; вылет на самолете был назначен на 8:40, истцы прошли регистрацию на самолет и своевременно вылетели на самолете по маршруту Бургас-Тюмень.

Данные обстоятельства подтверждаются объяснениями сторон, изложенными в иске и письменных возражениях на иск, а также материалами дела.

Истцы, полагая, что им некачественно была оказана туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» услуга по трансферу из аэропорта к месту отдыха и после отдыха от отеля до аэропорта, просят взыскать с ответчика стоимость некачественно оказанной услуги (стоимость трансфера) в размере 8388 рублей, рассчитанную от примерной стоимости трансферта по маршруту, взятому из интернета.

Суд находит требования иска не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

    Согласно ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон по договору об оказании гражданам туристских услуг.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 3.21 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» под трансфером понимается услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любая другая перевозка в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренная программой путешествия.

Как установлено в судебном заседании, и следует из приложения №1 к договору от 28.02.2017 года, истец Башкарева А.А. оплатила услугу по трансферту по групповому маршруту аэропорт-отель-аэропорт, на автобусе.

В качестве доказательств некачественно оказанной услуги по трансферу истец Башкарева А.А. предоставляет свои объяснения и СМС переписку с гидом ФИО10

Вместе с тем, из данной переписки отсутствует какая-либо информация, подтверждающая некачественно оказанную истцам услугу по трансферу аэропорт-отель-аэропорт в период их отдыха в Болгарии.

Напротив, в судебном заседании установлен факт надлежащего оказания истцам услуги 31.07.2017 года из аэропорта к отелю.

Так, истцы 31.07.2017 года прибыли рейсом Тюмень-Бургас, прилет был вечерним рейсом в 20:35.

По GPS-навигатору расстояние от г. Бургас до курорта Царево составляет 75 км.

С учетом времени прохождения паспортного контроля и получения багажа, в отель истцы заселились в 22:45.

Вреда здоровью во время данной поездки истцам причинено не было.

Довод истцов о том, что водитель не ориентировался в дороге, не знал местонахождения отеля и в отель они были доставлены не в течение 40-50 минут, а поездка составила около 2 часов, суд находит голословным, и, кроме того, указанные обстоятельства не могут свидетельствовать о некачественно оказанной истцам услуги по трансферу, ибо суд считает, что водитель, имея специальное образование по вождению, вправе при осуществлении перевозки пассажиров, за которых он несет ответственность, определять скорость движения с учетом времени суток, дорожного полотна, природно-климатических условий и т.д.

Судом также при определении того, что истцам была в надлежащей форме оказана услуга по трансферу от аэропорта в отель учтены представленные доказательств, а именно: факт того, что истцы прибыли в аэропорт в 20:45, прошли регистрацию паспортного контроля, получили багаж и с учетом поездки составляющей около 70 км от аэропорта до отеля, в отеле зарегистрировались уже в 22:45.

Также судом учтено, что представленная истцами СМС-переписка не имеет информационного характера по поездке 31.07.2017 года.

Отсутствие телефонной связи при перевозке истцов к месту отдыха из аэропорта также не может свидетельствовать о некачественно оказанной истцам услуги.

Также суд считает, что истцу была оказана в надлежащей форме услуга и по трансферу от отеля в аэропорт 11.08.2017 года.

Как установлено в судебном заседании из объяснений истцов, они были заблаговременно извещены о выезде из отеля в определенное гидом время в 04:50, из отеля истцы выехали на предоставленном автомобиле в 6:11, своевременно прибыли в аэропорт, во время движения вреда здоровью истцам причинено не было; истцы прошли регистрацию на посадку, по желанию истцов им были определены места в самолете, на посадку в самолет истцы успели.

Довод истца о том, что им длительно пришлось ожидать автобус, который должен был прибыть в 04:50, а фактически прибыл в 6:11, суд не принимает как факт ненадлежащего оказания истцам услуги по трансферу, ибо время сбора туристов гидом и время поставки автобуса для перевозки туристов, по мнению суда, не является фактом ненадлежащего оказания групповой услуги по трансферу туристов.

Довод истцов о том, что в автобусе отсутствовали детские кресла, суд не принимает во внимание, ибо как следует из письменных возражений ответчика, автобусы были оснащены детскими удерживающими устройствами, ремнями безопасности. Факт отсутствия ремней безопасности истец не опровергла.

Также голословным суд находит и довод истцов о том, что водитель, доставляющий их 11.08.2017 года, при управлении автомобилем находился в состоянии алкогольного опьянения, что истец определила по запаху, находящемуся в автобусе.

Оценив вышеизложенные обстоятельства в их совокупности, суд считает, что в судебном заседании не нашел своего подтверждения факт некачественно оказанной истцам услуги по групповому трансферу, оговоренному условиями туристского продукта, в связи с чем, исковые требования истца Башкаревой А.А. о возврате стоимости некачественно оказанной услуги по трансферу и взыскании неустойки за неудовлетворение её требований по претензии не подлежащими удовлетворению.

Поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения прав истцов как потребителей, не имеется и законных оснований для удовлетворения их требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.4,13,15,28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.1,6,9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, ст.779 ГК РФ, ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске Башкаревой Арине Александровне, действующей в своих интересах и в интересах своих несовершеннолетних детей Башкаревой Зои Антоновны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и Башкаревой Надежды Антоновны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, о взыскании стоимости некачественно оказанной услуги по трансферу, взыскании неустойки за неудовлетворение требований потребителя, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Тюменский областной суд путём подачи апелляционной жалобы (представления) через Ленинский райсуд г. Тюмени.

    Судья                                           подпись                                          О.В. Бубнова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 12 марта 2018 года.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>