Решение по делу № 2-1543/2018 от 05.09.2018

Дело № 2-1543/2018

Поступило в суд 05.09.2018

З А О Ч Н О Е    Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 декабря 2018 года                                                                                         г. Новосибирск

Первомайский районный суд г. Новосибирска в составе

председательствующего судьи                                                              Косарева Е.А.

при секретаре                                                                                      Бегуновой В.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михайлова А. В. к ООО «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Михайлов А.В. обратился в суд с иском к ООО «ПАНОРАМА ТУР» в котором просит взыскать с ответчика убытки в сумме 50355,32 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей (л.д. 3-5).

    В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ им приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «ПАНОРАМА ТУР», включающий в себя перелет из Новосибирска в Чехию и обратно, размещение в отеле с питанием на 12 дней, медицинская страховка и услуги гида на двоих человек. Полная стоимость туристического продукта 108200 рублей истцом оплачено. В дальнейшем турагентством ООО«Баунти-Тур» сообщено об аннулировании всех заявок ответчиком. ООО «ПАНОРАМА ТУР» были оплачены только авиабилеты. ДД.ММ.ГГГГ истцом подано заявление на возврат денежных средств, которое не было удовлетворено. 50355,32 рублей стоимость тура за вычетом стоимости авиабилетов. Действиями ответчика причинены нравственные страдания, потребовалось изыскивать средства, чтобы не лишиться свадебного путешествия.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал. Указал, что страховая компания только частично погасила ущерб, выплатив 5312,81 рублей.

Представители ответчика и третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, причин неявки суду не сообщили, возражений не представили.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Михайловым А.В. и ООО«Баунти-Тур» заключен договор о реализации туристического продукта ООО «ПАНОРАМА ТУР»(л.д.9-15). Предмет указанного договора указан в заявке на бронирование туристического продукта(л.д.7,8). Истцу и Барбиашиной Евгении должны были быть оказаны услуги по перелету из Новосибирска в Прагу, и обратно, размещение в отеле с категорией три звезды, с питанием завтраком. Стоимость туристической путевки составила 108200 рублей(л.д.20), и оплачена истцом, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру(л.д.21).

По утверждению истца, туристический продукт ему не был предоставлен, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ им подано заявление на возврат денежных средств(л.д.22), денежные средства ему не возвращены, но он воспользовался, оплаченными ответчиком авиабилетами, стоимостью 57844,68 рублей. Ответчиком возражений, и доказательств исполнения обязательств не представлено.

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главой III Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст.9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 1 ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, приведенными правовыми актами установлена ответственность туроператора перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.

    Исходя из установленного факта неисполнения обязательств перед туристом со стороны ООО «ПАНОРАМА ТУР», ответчик должен возместить причиненный истцу ущерб. Определяя размер ущерба, подлежащего взысканию суд исходит из того, что истец всего оплатил 108200 рублей, воспользовался оплаченным проездом 57355,32 рублей. Следовательно, убытки составляют 50355,32 рублей.

     Вместе с тем, истец не отрицал, что страховая компания выплатила ему 5312,81 рублей, и на эту сумму заявленные требования подлежат уменьшению. 50355,32- 5312,81 = 45042,51 рублей.

Как отмечалось выше, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 5 ст. 6абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истец в соответствии с положениями действующего законодательства имеет право на компенсацию морального вреда, связанного с неисполнением обязательств ответчиком. Суд определяет компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, исходя из степени понесенных истцом нравственных страданий от ненадлежащего исполнения ответчиком своей обязанности, необходимости дополнительных затрат для туристической     поездки.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в пункте 46 вышеназванного Постановления N 17 от 28.06.2012, следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом установленных нарушений прав потребителя, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 27521,25 рублей.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ подлежит взысканию с ООО «ПАНОРАМА ТУР» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1851,26 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

               Исковые требования удовлетворить частично.

              Взыскать в пользу Михайлова А. В. с ООО «ПАНОРАМА ТУР» убытки в сумме 45042,51 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 27521,25 рублей.

      В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ПАНОРАМА ТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1851,26 рублей.

Ответчик вправе подать в Первомайский районный суд г.Новосибирска заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Первомайский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                                      Е.А. Косарев

Мотивированное решение изготовлено 04.12.2018 г.