Решение по делу № 2-2935/2020 от 28.04.2020

Дело № ****** Мотивированное решение изготовлено 18.09.2020

66RS0№ ******-14

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

08.09.2020 <адрес>

Октябрьский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Гисматулиной Д.Ш., при секретаре ФИО3, с участием истца ФИО2, ее представителя по устному ходатайству ФИО4, представителей ответчика ООО «Авеню» ФИО5, ФИО6, ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авеню», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Авеню», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Авеню» предварительный договор на бронирование туристических услуг № TUR-14/02/2020-1. В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, между сторонами был заключен договор бронирования туристского продукта № TUR-14/02/2020-1. В соответствии с условиями договора была запланирована поездка в Испанию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость тура составила 284469 руб. Туроператором являлось ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». По условиям договора истцом в срок до ДД.ММ.ГГГГ оплачено по договору 50% тура - 142200 руб. (ДД.ММ.ГГГГ – 5000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 137200 руб.). ДД.ММ.ГГГГ в связи с объявленной пандемией на электронный адрес ООО «Авеню» направлено заявление о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истца уведомили о взимании штрафных санкций за отказ от тура в размере 92, 94 ЕВРО. Однако действующим законодательством не предусмотрено право туроператора взимать с туриста штраф за отказ от ранее забронированного тура. ДД.ММ.ГГГГ истцу на электронный адрес поступило гарантийное письмо о праве воспользоваться денежными средствами в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства не возвращены до настоящего времени. Ссылаясь на нарушения своих прав как потребителя, ФИО2 просила взыскать с ответчиков оплаченные по договору денежные средства в размере 142200 руб., неустойку из расчета 3% от суммы 142200 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ на дату принятия решения суда, но не более 142200 руб., штраф.

В судебном заседании истец ФИО2, ее представитель ФИО4 доводы и требования, изложенные в иске, поддержали.

Представители ответчика ООО «Авеню» ФИО5, ФИО6, ФИО7 возражали против удовлетворения иска по доводам отзыва, согласно которому общество осуществляло действия по реализации туристского продукта истца на основании агентского договора (договора присоединения) с агентом туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Заявка № ****** подтверждена ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «Корал тревел сервис». Полученная от истца предоплата по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 142200 руб. перечислена ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в полном объеме, без удержания агентского вознаграждения. ДД.ММ.ГГГГ обществом получено заявление истца об отказе от тура с требованием о возврате суммы предоплаты, которое незамедлительно было передано ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Сначала истцу был выставлен расчет суммы штрафа, ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» получено гарантийное письмо по заявке истца с подтверждением факта получения денежных средств и рекомендацией использовать денежные средства с новым бронированием. Исполнителем туристского продукта является туроператор.

Представители ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», третьего лица ООО «Корал тревел сервис» надлежащим образом извещались о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. Информация о времени и месте рассмотрения дела была заблаговременно размещена на интернет-сайте Октябрьского районного суда <адрес>.

В отзыве ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» указано, что общество является ненадлежащим ответчиком по делу. ООО «Корал тревел сервис» - туроператор заказанных турпродуктов. Общество действовало на основании заключенного с туроператором агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № ******. Надлежащая информация была передана ООО «Авеню» (субагенту). ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» поступила частичная оплата по договору в размере 142200 руб. Обязательства обществом исполнены. Кроме того, общество не имело возможности работать в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с принятыми ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ № ******-УМ, ФИО1 Президента РФ от ДД.ММ.ГГГГ № ******. Туристский продукт не был реализован по объективным обстоятельствам в связи с распространением коронавирусной инфекции. С ДД.ММ.ГГГГ государственными органами Королевства Испании был введен запрет на въезд в страну. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает от ответственности, но период оказания услуг откладывается на период действия обстоятельств. Туристам предлагалась изменить сроки тура, с зачетом денежных средств без удержания фактических расходов. Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ****** утверждено Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчиком (потребителям) денежных средств, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы. Истец не относится к льготной категории граждан, поэтому туроператор имеет право произвести возврат денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ. Исковое заявление подлежит оставлению без рассмотрения.

В отзыве ООО «Корал тревел сервис» просило в иске отказать, указав, что имеется специальный правовой режим удовлетворения требований потребителей услуг туристского продукта с учетом утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ****** Положения, Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Туристский продукт приобретен истцом до ДД.ММ.ГГГГ. Постановление от ДД.ММ.ГГГГ № ****** вступило в силу до вынесения судебного акта и распространяется на возникшие между сторонами правоотношения. Права заказчика не нарушены, течение срока исковой давности для истребования денежных средств не началось.

Кроме того, ООО «Авеню» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru и заключенного с турагентом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ДД.ММ.ГГГГ забронировало услуги проживания в отеле по заявке № ****** для 3 человек, по маршруту ФИО1-Барселона-ФИО1, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. После получения согласования от туроператора ООО «Корл тревел сервис» турпродукт был подтвержден ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «Корл тревел сервис» на условиях агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ № ******. Денежные средства поступили частично в размере 142200 руб. Турпродукт был аннулирован не по вине туроператора, а из-за обстоятельств непреодолимой силы. Ответственность на основании Закона «О защите прав потребителей» не может быть применена, поскольку имеется специальное регулирование возникшей ситуации. В силу ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойка, штраф подлежат уменьшению.

Заслушав объяснения истца ФИО2, ее представителя ФИО4, представителей ответчика ООО «Авеню» ФИО5, ФИО6, ФИО7, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно абз. 1 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчиком) и ООО «Авеню» (агентом) был заключен договор о бронировании туристского продукта № TUR-14/02/2020-1.

Согласно листу бронирования (приложение № ****** к договору от ДД.ММ.ГГГГ) предусмотрена была поездка 3 туристов в Испанию, Коста Дорадо, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с учетом авиаперелета, стоимость тура составила 284469 руб.

Факт оплаты истцом денежных средств ООО «Авеню» по договору подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ в размере 5000 руб., платежным поручением № ****** от ДД.ММ.ГГГГ в размере 137200 руб., итого - 142200 руб.

Платежным поручением № ****** от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается факт перечисления ООО «Авеню» в пользу ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» денежных средств в размере 142200 руб. по заявке № ******.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авеню» получено заявление ФИО2 о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» выдана гарантийное письмо по заявке № ****** (по заявке истца), согласно которому факт получения денежных средств по аннулированной заявке в сумме 2020, 75 у.е. подтверждается, с разъяснением о том, что денежные средства могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для туристов по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату его бронирования в срок до ДД.ММ.ГГГГ. При этом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» гарантировало сохранность денежных средств на период до их истребования в установленном порядке.

Проанализировав фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что ООО «Авеню» является по данному спору субагентом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» на основании заключенного с ним агентского договора 2020 (по заявлению о присоединении к договору от ДД.ММ.ГГГГ). ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», в свою очередь, является агентом турператора ООО «Корл тревел сервис» по договору от ДД.ММ.ГГГГ № ******-КТС.

Также из обстоятельств дела следует, что полученные от истца денежные средства на момент рассмотрения дела находятся у турагента ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», туроператору ООО «Корл тревел сервис» не перечислены.

Принимая во внимание, что обязательства по договору на момент отказа истца (ДД.ММ.ГГГГ) от договора от ДД.ММ.ГГГГ не были исполнены в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, однако каких-либо доказательств несения фактических расходов по реализации тура в деле не имеется, поэтому оснований для удержания денежных средств у турагента ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не имелось.

В силу ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», предусматривающей возмещение убытков в связи с отказом от договора в течение 10 дней, ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» обязан был возвратить истцу денежные средства в размере 142200 руб. в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, заявленное истцом требование о взыскании с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» денежных средств в размере 142200 руб. подлежит удовлетворению.

Оснований для применения Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчиком (потребителям) денежных средств, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ******, суд не находит. Данное Положение касается специального порядка исполнения обязательства, возникшего по заключенным в срок до ДД.ММ.ГГГГ договорам, у туроператора, а не турагента. Кроме того, на момент обращения в суд с данным иском указанное Положение еще не было принято.

Довод ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о том, что общество является ненадлежащим ответчиком, основано на неправильном толковании закона, поэтому не может быть признано состоятельным.

В п.3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (то есть в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги)

Судебный запрос о размере агентского вознаграждения для определения пределов ответственности по забронированному туру истца ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» проигнорировано.

Поскольку турагентом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» денежные средства истцу не были возвращены в срок до ДД.ММ.ГГГГ, поэтому требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (за исключением периода с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на основании Указов Президента Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ******, от ДД.ММ.ГГГГ № ******, от ДД.ММ.ГГГГ № ****** о нерабочих днях, за исключением периода с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на основании ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ № ******-УМ, от ДД.ММ.ГГГГ № ******-УМ, от ДД.ММ.ГГГГ № ******-УМ ДД.ММ.ГГГГ № ******-УМ) с учетом размера убытков истца подлежит удовлетворению в сумме 142200 руб.

Ввиду того, что требование истца в досудебном порядке ответчиком ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не было исполнено, на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ****** «О защите прав потребителей» требование о взыскании штрафа в размере 142200 руб. суд полагает обоснованным ((142200 + 142200)/2).

Применить положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчик к размеру неустойки, штрафа не просил.

Оснований для удовлетворения иска к ООО «Авеню» суд не находит, поскольку денежные средства по забронированному туру истца в полном объеме были перечислены ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции государственная пошлина уплачивается в следующих размерах: при подаче искового заявления имущественного характера при цене иска: от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей - 5 200 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 рублей) с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета за удовлетворенное имущественное требование в размере 6044 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,

решил:

Исковое заявление ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО2 оплаченные по договору денежные средства в размере 142200 руб., неустойку – 142200 руб., штраф – 142200 руб.

В удовлетворении остальной части иска ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Авеню» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6044 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>

Судья Д.Ш. Гисматулина