Решение по делу № 2-713/2018 от 07.02.2018

Дело № 2-713/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 марта 2018 года

Тракторозаводский районный суд г.Волгограда в составе:

председательствующего судьи Севериной Н.А.

при секретаре Асташевой И.А.

с участием истца Деевой Е.А.

её представителя – Феоктистова М.А.

представителей ответчика – Сигачевой О.А., Громовой Ю.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Деевой Е.А. к ООО «ВОТПУСК» о защите права потребителя, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Деева Е.А. обратилась к ООО «ВОТПУСК» с иском, в котором просит взыскать:

- уплаченную по договору о реализации туристского продукта от 15 июля 2017г. денежную сумму в размере 140000руб.,

- компенсацию морального вреда в размере 40000руб.,

- неустойку в размере 140000руб.,

- штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя.

В обоснование своих требований Деева Е.А. сослалась на следующие обстоятельства.

15 июля 2017г. между ней и ООО «ВОТПУСК» был заключен договор о реализации туристского продукта, по которому она оплатила стоимость тура в размере 140000руб. Полагает, что по вине ответчика, который предоставил ей недостоверную и неполную информацию о туристском продукте, испорчен её отпуск и отпуск её семьи, поскольку она была размещена в номере категории «эконом» вместо «стандарт», смена постельного белья производилась 2 раза в неделю, в отеле отсутствовал WI-FI, отсутствовала услуга наполнения мини-бара, выдача полотенец, не было стульев и сейфа, в номере не производилась уборка, вид из номера был на заброшенный отель с мусорной кучей, в ресторане отеля были очереди за едой, которой не хватало, в баре отказывали в обслуживании.

В судебном заседании истец Деева Е.А. и её представитель – Феоктистов М.А., действующий на основании судебного определения, поддержали исковые требования и просят их удовлетворить. Кроме того, суду пояснили, что при заключении договора о реализации туристского продукта Деевой Е.А. были предъявлены требования к отелю, а именно: отель должен быть чистым, номер должен быть просторным, ежедневно убираться, вид из окна отеля должен быть живописным, наличие WI-FI, еда должна быть свежая, отсутствие очереди за едой и в бар, мини-бар, выдача полотенец, не должно быть проблем с лежаками на пляже, наличие бесплатного сейфа в номере. Вместо этого, отель был грязным, номер маленький, уборка номеров не производилась, вид из окна отеля был на кучу мусора соседнего заброшенного отеля, отсутствовал WI-FI, еда была не свежая, были очереди за едой и в бар, мини-бар не наполнялся, выдача полотенец не производилась, были проблемы с лежаками на пляже, отсутствовал бесплатный сейф в номере.

Представители ответчика ООО «ВОТПУСК» - директор Сигачева О.А. и Громова Ю.А., действующая на основании доверенности, не признали исковые требования Деевой Е.А. и просят отказать ей в иске за необоснованностью.

Кроме того, представитель ответчика Сигачева О.А. суду пояснила, что 15 июля 2017г. Деева Е.А. просила найти для неё и её семьи отель в пределах стоимости 70000руб. на двоих человек, при этом требований о наличии в отеле WI-FI, не предъявляла. Вместе с истицей на официальном сайте «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» ею были найдены три отеля в пределах стоимости 70000руб. на двоих туристов, в том числе отель «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4*, находящийся в г.Аланья Турецкой Республики. Фотографии отеля и его характеристики на указанном сайте были показаны Деевой Е.А. и её сыну, которые, просмотрев информацию, решили приобрести туристическую путевку именно в этот отель. Полная информация об отеле «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* и оказываемых им услугах содержится в каталоге и на официальном сайте «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ», являющимися общедоступными. Являясь директором ООО «ВОТПУСК», она не владеет информацией в большем объеме, чем представлена на указанном сайте. На основании заключенного договора истице был предоставлен авиаперелет Волгоград-Анталья-Волгоград, трансфер, медицинская страховка, сопровождение гида, проживание в отеле и питание в нем. В период пребывания в Турции Деева Е.А. не обращалась к ней ни по телефону, ни по интернету с претензиями к отелю и номеру. В случае обращения истицы, ответчик бы проинформировал туроператора «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» о претензиях туристов, и истица с семьей были бы заселены в другой аналогичный отель или другие номера.

Выслушав доводы истца и её представителя, возражения представителей ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования Деевой Е.А. не основанными на законе и не подлежащими удовлетворению.

На основании 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, 1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

На основании ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

- о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В настоящем судебном заседании установлено следующее.

15 июля 2017г. Деева Е.А. обратилась в турагентство ООО «ВОТПУСК» по вопросу приобретения тура в Турецкую Республику для организации отдыха со своим супругом Деевым В.В., совершеннолетними сыном Деевым И.В. и его супругой Деевой А.А.

В этот же день - 15 июля 2017г. между Деевой Е.А. и ООО «ВОТПУСК» заключен договор о реализации туристского продукта на оказание туристических услуг Деевой Е.А. по организации туристической поездки в Турцию с 23 по 31 июля 2017г., согласно которому турагентство отправило заявку в ООО «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ», продающую турпродукт стоимостью 140000руб., обеспечивает программу обслуживания туриста в гостинице «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* г.Аланья, с вылетом из г.Волгограда.

Пунктом 2.1 данного договора установлена обязанность турагентства предоставить туристу достоверную и полную информацию об услугах, составляющих турпродукт.

Данная обязанность установлена также ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании договора о реализации туристского продукта от 15 июля 2017г. Деевой Е.А. и её семье был предоставлен авиаперелет по маршруту Волгоград-Анталья-Волгоград, трансфер из аэропорта в отель и обратно, медицинская страховка, сопровождение русскоговорящего гида, проживание в отеле в номере категории «стандарт» и питание в отеле в период с 23 по 31 июля 2017г.

Ссылаясь на предоставление ответчиком недостоверной и неполной информации о туристском продукте, с указанием на испорченный отдых, зря потраченный отпуск и моральные неудобства, 4 августа 2017г. Деева Е.А. обратилась в ООО «ВОТПУСК» с претензией. Получив ответ, что предоставленный ей туристский продукт полностью соответствует установленным туроператором критериям, и, не согласившись с ним, Деева Е.А. инициировала настоящее судебное разбирательство. Доводы истца судом проверены и не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДАТА ИЗЪЯТА N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДАТА ИЗЪЯТА N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, по смыслу ст.9 вышеуказанного Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор. При этом туроператор несет ответственность не только за качество туристического продукта, но должен отвечать и по обязательствам в случае отказа

Судом установлено, что полная информация об отеле «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4*, находящемся в г.Аланья Турецкой Республики, и оказываемых им услугах, содержится в каталоге и на официальном сайте «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ», являющимся общедоступными.

Согласно указанным данным, отель «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* г.Аланья является стандартным отелем категории 4*, присвоенной официальной комиссией Турции.

Как указано на сайте,;

- в номере отеля имеется платный сейф;

- отсутствует WI-FI;

- вид из окна: на территорию/на окрестности/на сад/на море/на здания;

- мини-бар - пустой;

- смена белья – два раза в неделю.

На основании ст.432 ГК Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст.431 ГК Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В силу ст.421 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается.

Подписав договор о реализации туристического продукта от 15 июля 2017г., и тем самым согласившись с его условиями, между Деевой Е.А. и турагентством – ООО «ВОТПУСК» достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которыми, в соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», являются общая цена турпродукта, информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору.

В силу ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Поскольку таких обстоятельств не установлено, суд не принимает во внимание доводы истца и её представителя о том, что со стороны ответчика была предоставлена недостоверная и неполная информация о туристском продукте.

Как пояснила в суде представитель ответчика – директор ООО «ВОТПУСК» Сигачева О.А., она не владеет информацией в большем объеме, чем представлена на официальном сайте «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ».

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что в соответствии с пунктом 2.1 договора о реализации туристского продукта от 15 июля 2017г., а также с требованиями ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ответчиком – ООО «ВОТПУСК» истцу - туристу Деевой Е.А. предоставлена достоверная и полная информация об услугах, составляющих турпродукт.

Требования истца о том, что отель должен быть чистым, номер должен быть просторным, ежедневно убираться, вид из окна отеля должен быть живописным, наличие WI-FI, еда должна быть свежая, отсутствие очереди за едой и в бар, мини-бар, выдача полотенец, не должно быть проблем с лежаками на пляже, наличие бесплатного сейфа в номере, не относятся к существенным условиям договора, которыми, являются общая цена турпродукта, информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору, в связи с чем не могут служить основанием для возложения на ответчика гражданской ответственности.

Выполнив законную и договорную обязанность турагентства предоставить туристу достоверную и полную информацию об услугах, составляющих турпродукт, ООО «ВОТПУСК» не несет ответственность за возможные неточности, допущенные в гостиницах и иных рекламных проспектах, не являющихся собственной продукцией.

Между тем, информация об отсутствии в номере отеля отель «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* г.Аланья бесплатного сейфа, WI-FI, мини-бара и смене белья – два раза в неделю размещена на официальном сайте «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ», являющимся общедоступными, и была известна Деевой Е.А. 15 июля 2017г. до заключения договора.

Доводы истца о непредоставлении отелем отель «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* г.Аланья запрошенных истицей услуг, суд не принимает во внимание, поскольку доказательств обращения Деевой Е.А. к администрации отеля отель «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» 4* г.Аланья, «ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ» или к ООО «ВОТПУСК» за предоставлением услуг либо отказа в их предоставлении, в нарушение ст.56 ГПК Российской Федерации истцом суду не представлено.

Поскольку не нашли своего подтверждения доводы истца о предоставлении ответчиком недостоверной и неполной информации о туристском продукте, суд отказывает Деевой Е.А. в иске к ООО «ВОТПУСК» о взыскании уплаченной по договору о реализации туристского продукта от 15 июля 2017г. денежной суммы в размере 140000руб.

Согласно ст.31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку настоящим судебным решением Деевой Е.А. отказано в иске в части взыскания уплаченной по договору денежной суммы в размере 140000руб., не имеется законных оснований и для взыскания с ответчика в пользу истца запрошенной неустойки, в связи с чем суд отказывает ей в иске в части взыскания неустойки в размере 140000руб.

В связи с тем, что суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истца о взыскании с ответчиков денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, подлежат отклонению и производные требования истца о компенсации морального вреда и штрафа.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст.151 ГК Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Поскольку в настоящем судебном заседании не установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, а также причинение ей морального вреда (физических или нравственных страданий) действиями ответчика, которые бы нарушали её личные неимущественные права, либо принадлежащие ей нематериальные блага, суд не находит оснований для возложения на ООО «ВОТПУСК» ответственности по компенсации морального вреда в размере 40000руб., в связи с чем отказывает Деевой Е.А. в иске в части компенсации морального вреда в размере 40000руб.

Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку настоящим судебным решением требования Деевой Е.А. не удовлетворены, не имеется законных оснований для взыскания с ответчика штрафа, в связи с чем суд отказывает ей в иске к ООО «ВОТПУСК» о взыскании штрафа.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Деевой Е.А. в иске к ООО «ВОТПУСК» о взыскании:

- уплаченной по договору о реализации туристского продукта от 15 июля 2017г. денежной суммы в размере 140000руб.,

- компенсации морального вреда в размере 40000руб.,

- неустойки в размере 140000руб.,

- штрафа за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в месячный срок через Тракторозаводский районный суд г.Волгограда.

Судья - Н.А.Северина