Решение от 22.09.2022 по делу № 33-37225/2022 от 12.09.2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата судья Хамовнического районного суда адрес Бугынин Г.Г., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-83/22 (№ 2-1594/21) по иску Дворецкой Натальи Владимировны к наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец (Дворецкая Н.В.) обратился в суд с иском к наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств, мотивируя тем, что между сторонами был заключен договор с туристом от дата № 1/15.06, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по предоставлению истцу турпродукта со следующими условиями: тур – адрес, дата отбытия - дата, дата возвращения - дата, вид трансфера – индивидуальный, стоимость путевки – сумма, сведения о бронировании дата, дата – палаточное размещение, дата, дата – размещение на адрес, 2-х местный домик, размещение на адрес, 2-х местный домик, личный гид, экскурсионные туры, питание – походная кухня, 3-х разовое (за исключением дата, завтрак и обед за свой счет, дата обед и ужин за свой счет), но в нарушение принятых на себя обязательств ответчик данный договор надлежащим образом не исполнил, допустил существенное нарушение условий договора с туристом от дата № 1/15.06, не предоставив турпродукт надлежащего качества с индивидуальным трансфером, профессиональным гидом - водителем, 3-х разовым питанием и разместив истца на адрес, запрещенной к эксплуатации в связи с распространением коронавирусной инфекции. Истец полагает, что в результате существенного нарушения ответчиком договора с туристом от дата № 1/15.06 он был вынужден досрочно отказаться от его исполнения и понести расходы по оплате авиабилетов в размере сумма, которые в полном объеме ответчиком компенсированы не были. По мнению истца, данные обстоятельства являются основанием для расторжения договора с туристом от дата № 1/15.06 и взыскания с ответчика причитающихся ему денежных средств.

Истец просит суд расторгнуть договор с туристом от дата № 1/15.06, взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, начисленную неустойку в размере сумма, расходы по оплате авиабилетов в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф, предусмотренный ст. 13 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", и расходы по оплате услуг представителя в размере сумма.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, исковые требования не признал, просил суд иск отклонить, мотивируя необоснованностью заявленных требований в связи с  надлежащим оказанием истцу услуг по договору с туристом от дата № 1/15.06 и его досрочным расторжением по инициативе самого истца без уважительных причин. Также представитель ответчика пояснил, что никакой задолженности по договору с туристом от дата № 1/15.06 у наименование организации не имеется, поскольку ответчик во внесудебном порядке возвратил истцу денежные средства в размере (дата + 12000) сумма за не оказанные услуги.

Третье лицо в судебное заседание не явилось, о времени и месте слушания дела извещено по последнему известному месту нахождения, но доказательств уважительности причин неявки в суд не представило. При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие третьего лица, признав причину его неявки в суд неуважительной.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 4 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статьей 10 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Экскурсовод (гид) это профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Статьей 6 ФЗ от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно пп. 4.1, 4.2, 4.3, 4.7, 5.1 «ГОСТ Р 57807-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)», утв. Приказом Росстандарта от дата N 1468-ст, услуги экскурсоводов (гидов) являются составной частью туристского продукта, реализуемого юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями. Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях - соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций. Экскурсоводы (гиды) для подтверждения профессиональной подготовки и уровня квалификации обязаны проходить аттестацию один раз в пять лет в соответствии с условиями, порядком и процедурами, установленными законодательством. Экскурсоводы (гиды) должны предоставлять экскурсантам полную, необходимую и достоверную информацию о реализуемых туристских услугах в соответствии с ГОСТ 32612. Экскурсовод (гид) оказывает услуги при наличии аттестата экскурсовода, оформленного в установленном порядке и содержащего регистрационный номер, срок действия.

В силу п. 3.12 «ГОСТ Р 53522-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения», утв. Приказом Ростехрегулирования от дата N 772-ст, трансфер это услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного пребывания до места размещения и обратно.

Судом установлено, что между сторонами был заключен договор с туристом от дата № 1/15.06, по условиям которого туроператор наименование организации обязался по заданию заказчика Дворецкой Н.В. оказать ему услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и сроки, установленные настоящим договором, а заказчик обязуется оплатить цену договора - сумма с человека.

Пунктами 1.1.2, 2.1.1 Договора предусмотрено, что задание заказчика и требования заказчика к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта или подтверждении бронирования (подтверждении заявки, ваучере) которая является неотъемлемой частью договора. Туроператор обязан обеспечить предоставление заказчику всех туристских услуг, указанных в договоре.

Согласно пп. 1.1.5, 2.1.2 Договора туроператор обязан предоставить заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт, включая информацию об условиях проживания.

Из туристского ваучера № 1, являющегося неотъемлемой частью договора с туристом от дата № 1/15.06, следует, что ответчик наименование организации обязался предоставить туристам Дворецкой Н.В., фио турпродукт со следующими условиями: тур – адрес, дата отбытия - дата, дата возвращения - дата, вид трансфера – индивидуальный, стоимость путевки – сумма, сведения о бронировании дата, дата – палаточное размещение, дата, дата – размещение на адрес, 2-х местный домик, размещение на адрес, 2-х местный домик, личный гид, экскурсионные туры, питание – походная кухня, 3-х разовое (за исключением дата, завтрак и обед за свой счет, дата обед и ужин за свой счет).

Из объяснений сторон и материалов дела следует, что истец свои обязательства перед ответчиком исполнил надлежащим образом, произведя оплату договора в размере (25800 х 2) сумма, но ответчиком договор с туристом от дата № 1/15.06 надлежащим образом исполнен не был, а именно в нарушение условий договора и действующего законодательства истцу был предоставлен в качестве гида фио, не имеющий соответствующего аттестата, истцу не организован индивидуальный трансфер в связи с нахождением в автомобиле постороннего лица фио, не являющейся аттестованным гидом и/или водителем, истцу не предоставлены экскурсионные туры, не предоставлена информация о запрете размещения граждан на территории адрес, включая турбазы, на основании Указа Губернатора адрес от дата № 44 «Об отдельных мерах по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19», что исключало бронирование и размещение туристов на адрес, «Кур-Кечу».

Каких-либо доказательств опровергающих изложенное и подтверждающих надлежащее оказание ответчиком услуг по договору с туристом от дата № 1/15.06 суду представлено не было и в материалах дела не имеется, сведений о наличии у фио аттестата гида и предъявления его истцу, о согласии туристов с размещением в автомобиле помимо водителя постороннего лица фио, об организации ответчиком экскурсионных туров, о бронировании и размещении туристов на турбазах, не запрещенных Указом Губернатора адрес от дата № 44 «Об отдельных мерах по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19», в представленных суду документах не содержится.

Ссылка ответчика на то, что им было организовано размещение туристов на адрес,  надлежащим исполнением наименование организации условий договора с туристом от дата № 1/15.06 судом не признается, поскольку данное размещение было произведено в нарушение Указа Губернатора адрес от дата № 44 «Об отдельных мерах по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19» и могло причинить вред здоровью туристам.

Согласно материалам дела дата истец обратился к ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, которое удовлетворено ответчиком частично, а именно ответчик расторг договор с туристом от дата № 1/15.06 и выплатил истцу (дата + 12000) сумма двумя платежами 25.10.21г. и 25.12.21г.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

По мнению суда, односторонний отказ истца от исполнения договора с туристом от дата № 1/15.06 в связи с его существенным нарушением другой стороной явился законным основанием для его расторжения по требованию одной из сторон в порядке, предусмотренном ст. 29 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 450 ГК РФ.

Так как на день вынесения решения договор с туристом от дата № 1/15.06 был расторгнут сторонами во внесудебном порядке и свое действие прекратил, то оснований для его повторного расторжения у суда не имеется.

В связи с тем, что допущенные ответчиком нарушения договора с туристом от дата № 1/15.06 являлись существенными и повлекли для истца такой ущерб, при котором он в значительной степени был лишен того, на что рассчитывал при заключении договора (на получение исчерпывающей информации о турпродукте, на предоставление квалифицированного гида, на трансфер без присутствия посторонних лиц, на организацию экскурсионных туров, на размещение на безопасных турбазах), то суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные им денежные средства в размере (51600 - 16955) сумма и в счет возмещения убытков понесенные им расходы по оплате авиабилетов в размере сумма, вызванные досрочным расторжением договора с туристом от дата № 1/15.06.

Также в связи с нарушением прав истца и отказом ответчика от своевременного возврата истцу причитающихся денежных средств суд в соответствии со ст. ст. 15, 28 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца начисленную неустойку в размере сумма, исходя из расчета истца, не опровергнутого в судебном заседании, и компенсацию морального вреда в размере сумма.

Руководствуясь ст. 13 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать с ответчика сумма в пользу потребителя в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований, исходя из следующего расчета - (34645 + 51600 + дата)/2.

В силу ст. ст. 94, 98, 103 ГПК РФ суд, учитывая частичное удовлетворение исковых требований, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца понесенные им расходы по оплате услуг нотариуса в размере сумма, по оплате юридических услуг в размере сумма, подтвержденные материалами дела и признанные судом разумными, а также в бюджет адрес подлежащую уплате госпошлину пропорционально удовлетворенным требованиям.

Итого с ответчика в пользу истца подлежит взысканию (34645 + 51600 + дата + 45622,50 + 24849 + дата + 50000) сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░.

░░░░░:

░░░░░░░

░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░

░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░., ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ № 2-83/22 (№ 2-1594/21) ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░. 199 ░░░ ░░,

░░░░░:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░.

░░░░░: